Минская турфирма обманула клиентов
Директор агентства считает виноватым российского туроператора и обещает вернуть деньги.
«Мы впервые обратились за путевкой в турагентство — и прогорели», — рассказывает историю своего испорченного отпуска минчанка Алена. Сразу после Нового года она вместе с друзьями собиралась отправиться в путешествие по Африке: сначала слетать в Маврикий, а оттуда и на Мадагаскар.
Маршрут был спланирован еще летом, и тогда же они заплатили более 70 миллионов компании «Оушен Тревел» за авиабилеты. Но за неделю до поездки руководство сообщило новость: извините, ничем не можем вам помочь. Таким же образом фирма сорвала отдых еще как минимум одиннадцати белорусам.
— Мы каждый год ездили отдыхать и всегда заказывали все самостоятельно. А на этот раз просто нашли выгодное предложение по билетам через турфирму. Они предложили нам цену на 20% ниже, чем те, что были на сервисах бронирования. А это значительная экономия при большой сумме, — объясняет Алена, почему они пошли в злополучную компанию.
Туристы заключили договор с агентством еще в июне. И тогда же заранее заплатили всю сумму в 70,9 миллиона рублей. Билеты им обещали отдать на руки 23 декабря. Но за несколько дней до поездки клиентам позвонил учредитель компании Руслан Косенков и сообщил, что у фирмы проблемы и поездка не состоится.
— Руслан сказал, что сейчас он не в Беларуси и ничем не может нам помочь. Он объяснил все тем, что у них в офисе был обыск, после которого у компании конфисковали все бумаги и деньги. И рассчитаться с нами фирме нечем, — рассказывает Алена.
Почему оплаченные летом билеты до сих пор никто не выкупил, никто не объяснил.
Алена написала на «Оушен Тревел» заявление в милицию.
Уже в милиции Алена познакомилась и с другими туристами, которые также заплатили «Оушен Тревел» за испорченный отдых.
Дарья с молодым человеком собиралась провести новогодние каникулы в Таиланде.
— Нашли в интернете эту компанию. Они предложили нам двухнедельный тур на двоих за полторы тысячи долларов. Вылет планировался 4 января. В конце ноября мы заключили договор и отдали все деньги. Причем оплату фирма принимала только в валюте. Чеков не выдавали — только договор с прописанной суммой, — вспоминает Дарья.
Паре обещали отдать ваучер на гостиницу и авиабилеты за несколько дней до поездки. Каждую неделю Дарья созванивалась с фирмой, чтобы узнать новости и убедиться, что ничто не срывается. Но менеджер каждый раз уверяла, что все забронировано и беспокоиться не стоит.
— А потом в 20-х числах декабря они перезвонили и сказали, что у компании закрыли счета. И, мол, теперь нам нужно обратиться в другую турфирму, если мы все-таки хотим поехать в отпуск. Обещали вернуть деньги. Но до сих пор ничего, — говорит Дарья.
Похожие истории и у других туристов.
Сегодня телефоны «Оушен Тревел» не работают, а офис закрыт. С погоревшими туристами связь исключительно по Viber держит лишь учредитель Руслан Косенков.
Уже после публикации материала он связался с редакцией, чтобы опровергнуть слова туристов, что расчеты с клиентами компания вела в валюте, и уточнить, что у фирмы есть и другие совладельцы, кроме него.
— Администрация здания на Немиге, 38, где турфирма арендовала помещение, говорит, что в офисе «Оушен Тревел» уже почти три недели никто не появляется. Но они видели несколько дней назад Руслана, который заходил за какими-то бумагами, — рассказывают туристы. — Охранники здания подтверждают, что какой-то рейд в агентстве действительно был. Чей, точно не известно.
В интернет-переписке учредитель Руслан Косенков объяснил проблемы своей фирмы «внешними причинами».
— С клиентами связь держим: пытаемся их успокоить. Деньги возвращаем по возможности. Рассчитываем закрыть все вопросы в течение трех месяцев, — уверяет Руслан Косенков.
По закону он должен расплатиться со своими клиентами за испорченный отдых в течение 7 дней после отмены поездки.
«Оушен Тревел» стала уже третьей турфирмой 25-летнего бизнесмена за последние два с половиной года. Он несколько раз открывал новые фирмы в разных местах и под разными вывесками: сначала была Travel Prive, потом «Буэно Тревел».
29 декабря Руслан Косенков написал своим клиентам письмо, где рассказал, почему у него не получилось отправить людей в отпуск:
«Уважаемые клиенты, приносим извинения за случившееся. Мы сами стали жертвой российского оператора, с которым работали. Всем без исключения деньги будут возвращены в порядке очередности».
Написать комментарий