Онлайн и офлайн — кто кого «съест»?

Последние тенденции выставок глазами профессионалов.

Онлайн и офлайн — кто кого «съест»?

Последние данные показывают, что уровень посещаемости офлайн-выставок и различных других мероприятий наконец достиг и даже превышает показатели 2019 года. Написали о главных трендах и о том, на что ориентироваться в ближайшем будущем профессионалам туристической отрасли.

Как у них?

Недавние данные Freeman показывают, что в мае 2023 года средняя посещаемость офлайн-выставок впервые превысила уровень 2019 года. Skift приводит три главных тенденции, которые отметили специалисты.

1. Быстрый процесс регистрации

За время пандемии посетители привыкли к бесконтактному удобству и автоматизации. Театр, как известно, начинается с вешалки, и длительный процесс ожидания в очереди для посещения выставки сегодня вызывает только разочарование. Последнее, что хотят делать участники, зарегистрировавшиеся на мероприятие, — тратить на это свое драгоценное время.

По словам специалистов, в очереди на регистрацию сегодня нельзя допускать ожидания более пяти-семи минут. «Регистрация должна быть быстрым и беспроблемным процессом, позволяющим людям как можно быстрее зарегистрироваться и получить свой бейдж, чтобы начать участвовать в мероприятии», — говорит Фил Грэм, директор по корпоративным продажам Stova. Несколько киосков регистрации с автоматической печатью бейджей могут обеспечить удобный и эффективный способ быстрого прохода посетителей на мероприятие. А с цифровыми билетами регистрация может быть такой же простой, как и сканирование QR-кода.

При этом максимальные возможности для спонсоров и сегодня остаются в зоне регистрации — это лучшее место для плакатов и экранов. Даже при очень коротком ожидании в очереди большинство посетителей оглядываются по сторонам в поисках чего-то, что могло бы привлечь их внимание. Рекламные ролики стоит делать по 15-30 секунд — этого вполне достаточно, чтобы произвести впечатление. Также лобби — идеальное место для отображения QR-кодов, которые приведут к загрузке приложения мероприятия, а также информации об имени и пароле сети Wi-Fi.

2. Автоматизированный поиск потенциальных клиентов

Сегодня на выставках есть несколько способов для сбора информации о потенциальных партнерах и клиентах. Один из них заключается в ручном сканировании QR-кодов на бейджах. Это гораздо проще, чем носить с собой стопку визиток.

Еще больше возможностей дает мобильное приложение для мероприятий, которое позволяет зарегистрировавшимся добавлять себя в качестве потенциальных партнеров/клиентов на странице компании-экспонента.

Все чаще в качестве одного из инструментов в приложениях используют геймофикацию — когда вас отмечают как потенциального клиента или партнера — и вам за это начисляются баллы. Посещая сессию, вы сканируете свой код из приложения на входе и тоже получаете за это баллы. Из этих данных составляется таблица лидеров мероприятия.

3. Без мобильного приложения не обойтись

«Для этого есть приложение» — эта фраза всплывает в наши дни чаще, чем обычно, и для выставок и любых событийных мероприятий она превратилась из дополнительного бонуса в обязательную составляющую. И некоторые тенденции выставочных площадок сегодня выходят за рамки локации на месте: волна виртуальных мероприятий во время пандемии привела к тому, что многие посетители теперь также ожидают виртуальной платформы.

Помимо прочего, мобильные приложения могут выступать в качестве центра управления для всех потребностей связи и навигации. Их инструменты взаимодействия так же полезны для посетителей, как и для экспонентов.

По сути сегодня приложения становятся центральным порталом для управления регистрацией, посещаемостью сессий и поиском потенциальных партнеров или клиентов.

Принимая во внимание полный жизненный цикл мероприятия, виртуальная платформа поддерживает вовлеченность посетителей до, во время и после выставки.

Как у нас

Как подтвердила Profi.Travel директор «Интурмаркета» Ольга Хоточкина, показатели посещаемости ее выставки, действительно, вернулись к допандемийному уровню. «Офлайн не умер, не переродился в гибрид, он жизненно необходим в такой человекозависимой отрасли, как туризм», — комментирует она.

Что касается перечисленных в статье трендов, то первые два уже взяты на вооружение в России и полностью себя оправдывают. «Мы используем лед-экраны и пре-регистрацию, чтобы посетители проводили на входе минимальное количество времени, сегодня это обязательное условие для любого крупного делового мероприятия, чтобы и экспоненты, и гости вернулись в следующий раз, — говорит Ольга Хоточкина. — При этом, соглашусь, что зона регистрации остается одной из самых востребованных у партнеров — все позиции лайтбоксов и экраны для роликов продаются там на 100%».

А вот в отношении приложений, делающих участие в офлайн-мероприятии более комфортным и эффективным, директор выставки «Интурмаркет» высказала сомнение: «Сколько мы ни вкладывались в такие приложения, результаты неудовлетворительны — они не стоят вложенных в них средств. Менталитет тому виной или нечто иное, но факт остается фактом: на российских турвыставках сегодня это неактуально. Я думаю, у нас такой плотный инфопоток во время мероприятия, что гости не отвлекаются на приложения».

Впрочем, так считают не все организаторы офлайн-мероприятий. Многие уже используют их, а в MITT недавно заявили, что запускают коннект-приложение для общения между участниками выставки.

По словам со-руководителя комитета по MICE-туризму и конгрессно-выставочной деятельности РСТ, гендиректора медиахолдинга Profi.Travel Алексея Венгина, до пандемии интерес к офлайн-выставкам снижался. Во время пандемии, когда не было возможности проводить мероприятия, резко вырос интерес к онлайну, но отчасти он был вынужденным — просто потому что никакой другой формат был невозможен. После двухлетнего перерыва реализовался отложенный спрос на живое общение. Теперь же онлайн- и офлайн-мероприятия на туристическом рынке приходят к балансу.

«На сегодняшний день схема работы с экспонентами и аудиторией российских и зарубежных офлайн-выставок заметно отличается. В России посетители, действительно, практически не пользуются системой назначения встреч, хотя в онлайне, например, это вполне востребовано. Может быть, дело в самих системах, а может быть, в устройстве рынка», — комментирует он.

При этом каждый из форматов мероприятий, по словам Алексея Венгина, безусловно, имеет свои преимущества. «Так, офлайн — это более имиджевая история за счет застройки и т.д. Конечно, это возможность увидеть друг друга лично, пообщаться, что очень важно для текущей коммуникации с партнерами. Онлайн же дает гораздо большие географические охваты и, соответственно, возможности для нахождения новых партнеров. В нем легко сегментировать аудиторию, посчитать посетителей, понять, кто они и откуда, дать им возможность обменяться визитками с теми, кто в них нуждается, назначить встречи, чтобы в видео-режиме понять интересы друг друга и заключить контракт», — подытоживает он.

Фото: Artur Voznenko, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Российские туроператоры оценили перспективы полетной программы

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Представители турбизнеса Малайзии проводят переговоры с российскими туроператорами о возможности организации чартера на остров Лабуан. Об этом Profi.Travel 11 марта сообщил директор Мазалийского туроператора Borneo Eco Tours Sdn. Bhd Джерри Тео на выставке MITT в Москве.

На данный момент аэропорт Лабуана принимает лишь местные рейсы, чартер из Москвы мог стать бы первым международным. Туроператоры оценили перспективы такой программы, напомнив, правда, что переговоры о прямых рейсах в Малайзию на остров Лангкави идут уже давно, но пока неизвестно, когда может появиться такой перелет.

«Я знаю, что российским туристам нравится пляжи, закаты и восходы, а также еда и напитки, например, водка. Так вот, Лабуан — это остров беспошлинной торговли. Все импортные напитки, водка, пиво, да и вообще любые товары из-за рубежа не облагаются налогом. Многие россияне едут за этим в другие страны Азии, например, на Хайнань в Китае, — сказал Джерри Тео. — Думаю, что они могут приезжать и к нам, тем более, что наш остров красивый, безопасный, с большой пляжной зоной, где можно наслаждаться отдыхом».

Он напомнил, что идея чартеров из России уже возникала раньше: «В 2022 году к нам обратились несколько российских туроператоров с предложением о чартерном рейсе на Лабуан. Планировались турпакеты на 12 дней и 11 ночей». В турпакет планировалось включить проживание на базе завтраков, услуги гида, экскурсию на остров Русукан, мастер-классы по рукоделию, активные развлечения, например, поездки на квадроциклах, водные развлечения, экскурсию по городу.

«Но тогда, возможно, после пандемии, возникла неустойчивая ситуация на туристических рынках», — отметил Джерри Тео. Сейчас же, подчеркнул он, между странами очень хорошие отношения, Малайзия предоставляет безвизовый режим для россиян, поэтому было решено вернуться к этому вопросу.

По словам Джерри Тео, перспективы для открытия чартерных рейсов есть. Он подчеркнул, что этот проект пока находится на стадии обсуждения. Визит на MITT, переговоры с партнерами — первый шаг к реализации этой идеи.

Однако мнения российских туроператоров о чартерах на этот малазийский остров — скорее скептические. В одной компании Profi.Travel сказали, что перспектив для рейса не видят, тем более, что даже на Лангкави, несмотря на длительные переговоры, полеты так и не начались. При этом площадь архипелага Лангкави — почти 500 кв. м., а Лабуана — всего 92 кв. м. Соответственно, гостиничная база там тоже значительно меньше.

По словам руководителя отдела по связям с общественностью ITM Group Андрея Подколзина, Лабуан вряд ли станет массовым направлением уровня Лангкави и других курортов Юго-Восточной Азии.

«Скорее запуск чартеров будет интересен либо для транзитных перелетов, либо как нишевый продукт для любителей подводного плавания (здесь много точек притяжения с затонувшими кораблями) или любителей делать покупки (благодаря статусу зоны свободной торговли на Лабуане очень дешевый алкоголь, сигареты и парфюмерия, даже дешевле, чем в дьюти-фри в аэропорту)», — сказал эксперт.

Также, по его словам, на Лабуане нет пятизвездочных курортов с сервисом высокого уровня. Для требовательного туриста такая поездка может стать разочарованием.

Впрочем, по словам, Джерри Тео, на острове есть отели, работающие по системе «Все включено», и на них в России нашлась бы своя публика.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Руслан
13 марта, 03:41
Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

Статьи по теме