Клиенты туроператоров не могут вернуться домой с курортов

Кто в ответе за туристов?

Клиенты туроператоров не могут вернуться домой с курортов

С тех пор, как начали закрываться границы и отменяться рейсы, в СМИ попало множество историй о туристах, которые не могут вернуться на родину. Фоном звучали заявления о том, что не повезло прежде всего самостоятельным путешественникам, организованных вывезли туроператоры. Минувшей ночью соцсети взорвались обсуждениями поста директора одной из турагентских компаний, сообщившей: с Мальдивских островов не могут вернуться россияне, которые приехали туда по турпакетам. Редакция Profi.Travel решила разобраться в ситуации.

Так есть ли на островах организованные туристы?

Как показал опрос ряда туроператоров, их клиенты на Мальдивах есть. И на Сейшелах, кстати, тоже. Да и на многих других курортах. Но ситуацию мы решили рассмотреть на примере Мальдив. И сразу стало ясно, что цифры расходятся: если в соцсетях упоминается более сотни человек, то в компаниях утверждают, что их туристов там гораздо меньше. Вероятнее всего, расхождения связаны с тем, что далеко не все покупали турпакеты: многие приобретали только размещение в отеле и трансфер, и сами принимали решение, лететь им домой или оставаться на отдыхе. Разумеется, их проблемы с возвращением на родину от этого не становятся менее значительными. Однако чтобы не распространять недостоверную информацию, мы приводим лишь те данные, которые нам официально подтвердили в туроператорских компаниях.

Например, на сегодняшний день на Мальдивах остаются 9 туристов, которые приобрели турпакет у Coral Travel; семья из 4-х человек приехала туда от TUI. Сейчас они, точно так же как и самостоятельные путешественники, оказались в заложниках ситуации. Кстати, в том же положении и сами туроператоры: в условиях остановки полетов они не могут самостоятельно принять решение об эвакуационном рейсе. То же самое касается и регулятора — формально у Федерального агентства по туризму нет таких полномочий. У «Турпомощи» тоже — ассоциация не может вмешаться в процесс, поскольку речь о банкротстве туроператорской компании не идет.

Почему туристы остались на Мальдивах?

Истории у всех примерно одинаковые. Вылетать в Россию они должны были в последних числах марта или первых апреля. То есть как раз тогда, когда начались отмены и объединения рейсов из-за ситуации с распространением коронавируса. Туроператоры утверждают, что предупредили всех заранее: лучше вылететь до конца месяца. Оповестили в том числе и тех, кто покупал билеты самостоятельно. Многие так и сделали — вернулись домой 30 марта. Другие решили отдохнуть ровно столько дней, за сколько заплатили. На тот момент, по признанию самих туристов, все надеялись на организацию вывозных рейсов.

Когда отели начали закрываться, отдыхающие соглашались на переезд в другие резорты. Проживание там продлевали уже самостоятельно, за свой счет. Эвакуационного рейса ждали каждый день. И такой, действительно, состоялся — 8 апреля его выполнила авиакомпания «Аэрофлот». Однако улететь на нем, по словам туристов, смогли только жители Москвы и Московской области. Остальные остаются на островах до сих пор. У многих, как следует из информации в соцсетях, заканчиваются деньги на проживание в отеле, не хватает необходимых лекарств, которых на Мальдивах просто не достать.

Почему не улетели жители регионов?

Как рассказал Profi.Travel осведомленный источник, решение вывозить только тех туристов, которые прописаны в городе назначения, было принято в целях безопасности. Большинство рейсов шло через Москву и, по правилам, всех туристов из-за рубежа должны были поместить на карантин в столице. При таком варианте обсерваторные мощности Москвы переполнились бы очень быстро. Пересаживать же тех, кто мог быть заражен коронавирусом, на рейсы в регионы — значило подвергать опасности инфицирования всех остальных пассажиров.

«Надо понимать, что туристов никто не бросит. В данный момент идет согласование вывозных рейсов из разных стран в регионы РФ. Предполагается, что жителей близлежащих регионов доставят домой наземным транспортом, остальных поместят в обсерваторы в пункте прилета», — пояснил источник, добавив, что на данный момент за рубежом остается от 27 до 29 тысяч россиян. Соответственно, учитывая ежедневные квоты, их вывоз займет не менее двух месяцев.

По мнению участников туротрасли, дешевле было бы организовать возвращение россиян на родину, чем платить каждому из них ежедневно по 2 400 рублей — размещение в отечественных санаториях, которые используются в качестве обсерваторов, стоит не более 1 500 рублей в сутки. В то же время многим туристам на Мальдивах, например, выделенных денег на оплату размещения не хватает.

Что дальше?

Как выяснилось, история с туристами, застрявшими на Мальдивах, не уникальна. И в некоторых странах ситуация с не вернувшимися домой россиянами еще сложнее. Однако какие-то позитивные подвижки, действительно, уже пошли: в распоряжении редакции Profi.Travel оказался документ, согласно которому сейчас принимается решение о вывозных рейсах в регионы на ближайшие 5 дней. Мальдивы в списке стран пока не числятся — на данный момент там фигурируют Таиланд, Бали, Индия и Испания.

По словам одного из источников, обсуждается и рейс с Мальдив, который выполнит также посадку на Шри-Ланке, однако официального подтверждения этой информации Profi.Travel найти не удалось. Редакция будет следить за развитием событий.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

5 комментариев

Юлия
22 апреля, 18:20
А какого черта вы поперлись отдыхать? Знали же обстановку в мире. Вот и сидите там на жопе ровно. Наслаждайтесь отдыхом.
22 апреля, 15:13
решение вывозить только тех туристов, которые прописаны в городе назначения, было принято в целях безопасности- какой бред! Какая безопасность? На Мальдивах были единичные случаи заражения в отличие от Москвы. Раньше надо было думать о карантине. Мои туристы 15 марта из ОАЭ возвращались , никто ничего не проверял в Домодедово, а подруга из Рима прилетела 19 марта в Шереметьево ,сама подошла спросила будут ли ей делать тест, на что ей ответили :Вы дамочка куда дальше?
- в Воронеж!
ну вот и езжайте в своей Воронеж:(((
Гость
22 апреля, 17:27
Спросите у Мальдив, на каком основании, имея единичных пациентов, они объявили на месяц с 23 марта чрезвычайную ситуацию по короновирусу. Через месяц приоткрыли и закрыли снова.
У многих стран мало врачей, мало ИВЛ, небольшие больницы - они прогнозируют ситуацию. Посмотрите на Кипр, они быстро закрылись после того, как ИВЛ посчитали...
Гость
22 апреля, 17:29
С 12 марта, извините, опечатка
Ирина
22 апреля, 13:02
Что и требовалось доказать - Светлане просто не хватает внимания! Сколько лжи, сколько притворства!
Елена Голубева
23 апреля, 10:57
Что на Мальдивах делали туристы, которые сейчас не могут вылететь, это понятно! А вот зачем туда полетела г-жа СВЕТЛАНА ОБОЯНСКАЯ, которая себя позиционирует как "САМЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭКСПЕРТ в ТУРОТРАСЛИ РОССИИ" большой вопрос!!!! Светлана утверждает, что она профессионал, и естественно не могла не видеть совершенно четко всю ситуацию с закрытием стран! И если сегодня 23.04 не может вылететь из Мале, то пусть ответит самой себе: для ЧЕГО все это устроила??? Зато во всех интервью , которые так щедро раздает направо, да налево, только и пишет, что туристы "хапуги, скидочники и негодяи". Видимо причина не в том, какие люди, а в том, что такие "горе-эксперты" туда их направили и далеко НЕБЕСКОРЫСТНО, а помогать теперь должно государство!
Гость
22 апреля, 04:15
Почитав, что пакетный тур не всегда пакетный, и простая покупка билетов не в рамках тура позволяет ТО дистанцироваться от проблем, а турист организованный превращается в самотуриста - тут задумаешься, что такой туризм не нужен. Особенно, если посмотреть, что попали туристы всех ТО, которые предлагали туры на Мальдивы.
Вопрос - а ТО вывезли свои принимающие?
С лекарствами просто жесть... Понятно, что на месте пытаетесь сделать все возможное, но может пытаться через страховые компании ( у них всё-таки есть выход на клиники), через представительства наших компаний
Ника
21 апреля, 22:19
Дети, старики, хроники, диабетики... Она точно не в Анапе?
Другие кричат, что дешевле 400-от не брали туры у бг) так где проблема фрахтануть борт?)
Светлана любит хайпануть.
Виктор Самойлов
23 апреля, 15:39
Поддерживаю мнение коллег, что эта тема не для ПИАРа!!! И любой ХАЙП, тем более сейчас, в данном случае со стороны г-жи ОБОЯНСКОЙ, это грубейший непрофессионализм !!! Многие ТО и весьма обоснованно недовольны упреками в свой адрес в отношении терпящих бедствие россиян, считают такие заявления некорректными. Будет вполне логичным и справедливым, если этого "ГОРЕ-турагента" занесут в черный список и не станут поддерживать сотрудничество!
«TUI Россия» уже определились со своей позицией в отношении г-жи ОБОЯНСКОЙ :
«Хотим напомнить, что распространение недостоверной и заведомо ложной информации является уголовно наказуемым преступлением. Подобный хайп, без предоставления туроператорам конкретных имен и номеров заявок, вынуждает туроператоров и органы власти повторно перепроверять информацию, вместо того чтобы заниматься помощью конкретным туристам», – добавляет Александр Сирченко.
Гость
23 апреля, 18:03
Есть один скользкий момент, считают ли ТО, туристов, которым продали надземку своими? Если не считают, то ... Т.е. в таком случае ТО и ТА должны предупредить туристов, что тур не пакетный и конкретизировать за что отвечает ТО.
Насчёт безответственности туристов. Их конечно всех предупредили о чрезвычайной ситуации на Мальдивах, а потом продолжали держать в курсе об изменении ситуации?

Знаковый отель в Стамбуле на грани банкротства

Суд в июне решит судьбу гостиницы Les Ottomans на Босфоре

Знаковый отель в Стамбуле на грани банкротства

Стамбульский 3-й коммерческий суд первой инстанции назначил на 11 июня 2026 года заседание по делу, связанному с финансовым положением отеля Les Ottomans на Босфоре, сообщает Turizm Ajansı. Объект, который считается одним из знаковых бутик-отелей Стамбула, оказался в центре судебного процесса после возникновения финансовых трудностей и споров вокруг долговых обязательств.

По данным турецких СМИ, ранее компания, связанная с отелем, обращалась за процедурой конкордато — судебной реструктуризацией задолженности. В ноябре 2025 года суд отклонил прежнюю заявку, после чего дело вновь оказалось на рассмотрении. Суд также назначил экспертизу финансовых и торговых документов компании.

Ситуация вокруг Les Ottomans осложнилась после принудительной продажи объекта через исполнительное производство. В июне 2025 года отель был реализован на аукционе за 3,2 млрд турецких лир — около 80 млн долларов. Покупателем стала компания BLG Varlık Yönetim, связанная с бизнесменом Сердаром Билгили, сообщает Turkiye Today.

Позднее суд отклонил попытку оспорить результаты торгов, передает Turizm Ekonomi.

Основной причиной судебного процесса турецкие издания называют долговую нагрузку и финансовые сложности компании. При этом бизнесмен Унал Айсал, с которым связывают отель, отрицает подачу новой заявки на конкордато и утверждает, что речь идет о продолжении ранее открытого дела.

Он также заявляет, что у компании-владельца нет просроченной задолженности, пишет Patronlar Dünyası.

По информации Sözcü, размещение, SPA и ресторан отеля временно не работают: На сайте Les Ottomans ограничения объясняются реставрационными работами, при этом площадка продолжает принимать мероприятия.

Окончательное решение по делу гостиницы ожидается 11 июня 2026 года.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

Плюсы низкого сезона и советы для турагентов от Островок B2B

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

У каждого направления свой несезон: спад может произойти как зимой, так и в летние месяцы. Но пока одни турагенты ждут высоких дат, другие предлагают клиентам неочевидные варианты по привлекательным ценам. Рассказываем, как превратить эти периоды в источник дохода и какие инструменты Островок B2B могут помочь.

Вне пиковых дат стоимость поездок, как правило, снижается. Так, например, по данным Островок B2B, в Турции в первом квартале 2026 года цены на проживание были в среднем на 30% ниже, чем с августа по октябрь 2025-го. Из-за сезонного падения спроса турагент может забронировать клиенту отель более высокого класса за те же деньги. Например, вместо стандартной «трешки» в сезон — пятизвездочное размещение в низкие даты.

При этом несезон — это еще отличная возможность предложить туристам новые форматы поездок, которые они раньше не рассматривали, и показать даже знакомые направления с другой стороны.

Гастрономические туры

Снижение туристического потока позволяет без спешки знакомиться с локальной кухней, посещать дегустации и общаться с производителями. Это уже не просто поход по ресторанам, а полноценное погружение в культуру региона. Например, можно отправить туристов в винные туры по семейным шато Грузии, предложить попробовать свежие морепродукты в Мурманске или на Камчатке.

Событийные туры

Поводом для путешествия становится конкретное мероприятие: фестиваль или концерт. В несезон такие поездки проходят комфортнее: меньше людей, лучше обзор, больше возможностей совместить событие со спокойным отдыхом. Например, можно предложить поездку в Ереван на Международный день джаза, путешествие в Казахстан с посещением шоу мировых артистов или выставки ландшафтных объектов в парке «Никола-Ленивец» в Калужской области.

Спа и велнес-программы

Такие поездки остаются актуальными круглый год, но именно в несезон раскрываются в полной мере. Отсутствие очередей и более внимательный сервис делают такой отдых особенно привлекательным. Предложите туристу побывать в термальных комплексах Тюмени или санаториях Кавминвод, также отличным вариантом станут ретриты в спа-отелях Подмосковья.

Поездки выходного дня в соседний регион

Короткие путешествия легко адаптировать под любой бюджет и график, а близость локаций позволит сократить время в дороге и сделает отдых более насыщенным. Например, жителей Москвы можно отправить в поездку в один из городов Золотого кольца, а туристов из Владикавказа — в автопутешествие по природным маршрутам Северной Осетии.

Посещение природных достопримечательностей

В несезон такие поездки становятся более доступными и атмосферными: туристов мало, зато больше возможностей сделать красивые фотографии. Кроме того, многие природные явления привязаны к конкретному времени года и воспринимаются как уникальный опыт, который нельзя отложить. Это могут быть прогулки по экотропам Приэльбрусья, знакомство с Алтаем во время цветения маральника или посещение заповедных зон Байкала.

Спортивные активности

Более мягкий климат и свободные маршруты делают такие поездки комфортными даже для новичков. Горные походы и трекинг проходят без изнуряющей жары и перегруженных троп, а веломаршруты становятся безопаснее и приятнее. Например, можно предложить осенний трекинг в районе Приэльбрусья или велопутешествие вдоль побережья Турции.

Как собрать интересное предложение

Чтобы обеспечить клиенту качественный отдых в низкий сезон, эксперты Островок В2В рекомендуют:

  • Сделать акцент на атмосферных объектах размещения. Через Островок B2B можно найти не только сетевые отели, но и дизайнерские апартаменты, глэмпинги, гостевые дома, коттеджи, виллы, бунгало и другие виды необычного размещения. В базе сервиса более 3 млн объектов по всему миру — легко подобрать подходящий вариант в любой локации.
     
  • Добавить экскурсионную программу. В низкий сезон многие музеи, парки и туристические объекты работают в обычном режиме, но становятся доступнее из-за снижения спроса. Подготовьте для туристов список мест, которые стоит посетить в поездке.
     
  • Сделать предложение комплексным. Кроме отелей на Островок B2B можно забронировать авиабилеты, страховку и трансфер. Заказывая услуги, вы получаете поддержку 24/7, выгодные B2B-тарифы, дополнительную проверку бронирований с объектами размещения — и все это в едином окне.
     
  • Адаптировать предложение под конкретную аудиторию. Поездку в один и тот же регион можно по-разному подать семьям с детьми, парам или активным путешественникам, подчеркнув именно те преимущества, которые важны клиентам: комфорт, уединение или, наоборот, насыщенная программа. Персонализация повышает вероятность продажи.
     
  • Упаковать поездку как готовый сценарий. Присылайте клиенту не только ссылки на предложения отелей, но и план путешествия по дням. Чем ярче и подробнее будет расписан маршрут, тем выше шансы, что клиент захочет приобрести поездку именно у вас.

Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок, рекомендует: «В период низкого сезона особенно важно уметь грамотно упаковать предложение и объяснить, за счет чего поездка становится более комфортной и насыщенной, почему стоит отправиться в путешествие именно сейчас. Покажите туристам Египет без толп или расскажите, что сезон дождей в Таиланде не означает постоянно плохую погоду — сезонность там уже не так резко выражена, как, например, лет 10 назад. А в Малайзию можно комфортно поехать летом, а не зимой — климат в разных регионах страны отличается, всегда можно подобрать направления с хорошей погодой и отличными условиями для отдыха.

По нашим данным, 42% туристов ожидают от поездок уникальных впечатлений. Именно поэтому выигрывают те агенты, которые предлагают индивидуально продуманные сценарии поездок — с насыщенной программой, атмосферным размещением и возможностью получить новый, запоминающийся опыт».

Несезон можно использовать как возможность для роста и усиления своих позиций на рынке. В это время имеет смысл активно расширять клиентскую базу и укреплять доверие клиентов за счет более продуманных и необычных предложений. Предлагайте туристам нешаблонные путешествия, а Островок B2B поможет их организовать.

Контакты:
Островок B2B
+7 (800) 770-74-89

start@ostrovok.ru
www.b2b.ostrovok.ru

Статьи по теме