Бизнес-тренер: как избежать «выгорания» на работе

Советы турагентам от бизнес-тренеров.

Эмоциональное перенапряжение и выгорание на работе — распространенная проблема во многих отраслях, и туризм не является исключением. Сначала вы получаете полное удовлетворение от работы и общения с клиентами, но через некоторое время даже самые эффективные сотрудники чувствуют, что ежедневная работа их тяготит.

О том как избежать «внутреннего выгорания» на работе рассказали Profi.Travel бизнес-тренеры Максим Чабаненко и Александр Шнайдерман.

Причинами апатии и потери желания работать могут быть различные факторы, например, ненормированный рабочий график, неадекватные и нахальные туристы или грубый директор.

На самом деле проблем, отрицательно влияющих на интерес к работе, довольно много. А вот что делать при их возникновении — не понятно.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер туристической отрасли:

В первую очередь, необходимо заниматься любимой работой. Если человек понимает, что выгорел, то насильно заставить быть счастливыми на нелюбимой работе невозможно. Здесь есть несколько выходов. Первый — можно заново полюбить свою работу, найти в ней новые грани. Или второй — сменить место работы и начать заниматься тем, о чем мечтал всю жизнь.

Самое главное, на мой взгляд, надо всегда думать о клиентах. Забыть о конкурентах, о том, что происходит на рынке. Перестать обсуждать все негативные моменты в профильных группах. Потому что негатив притягивает негатив. Лучше каждый день думать о том, что еще можно сделать для своих клиентов. С точки зрения сервиса, обслуживания, скорости обработки, развития, открытия для них новых направлений, предложений и так далее.

Я считаю, что сейчас не самая тяжелая ситуация на туристическом рынке. Есть спрос, продажи, да и лето было хорошим. Глубина бронирования во многих агентствах до осени следующего года. Поэтому говорить, что все плохо я бы не стал.

​Общаясь с агентствами, слышу две версии — либо где клиенты, либо не успеваю обрабатывать. А это говорит о том, что кто как работает, тот такую ситуацию и имеет. Однако если человек выгорел окончательно, то с этим уже ничего не сделаешь.

Александр Шнайдерман, автор книги «Партизанский маркетинг в туризме», маркетолог, независимый бизнес-тренер:

Медицина давно установила, что, если мозгу не давать новой информации, он начинает умирать. Нежелание работать, перегрев на работе происходит из-за недостатка новой информации. При этом следует учитывать, что негативная информация плохо сказывается на работе, а позитивная наоборот улучшает результат.

Необходимо думать о специализации, о том, что конкретно собирается продавать турагентство. Когда у нас болит зуб, мы не ищем просто врача, мы ищем врача-стоматолога, так и в туризме. Современному туристу не нужен продавец-консультант по всем вопросам, ему нужен специалист, способный квалифицированно решить все его проблемы.

Новые направления и виды отдыха возникают регулярно. Их не надо придумывать, надо просто регулярно читать периодические специализированные издания, смотреть вебинары туроператоров или слушать выступления бизнес-тренеров.

А также сейчас существует огромное количество способов привлечения туристов. Начиная с публикаций в социальных сетях и заканчивая созданием чат-ботов. Если начать эти способы изучать и внедрять в жизнь, то никакие грустные мысли турагента посещать не будут. Просто этим надо заниматься серьезно и главное регулярно. Именно плановость и регулярность в работе является тем самым «золотым ключиком», который открывает путь к великолепным финансовым результатам и настраивает на позитивный лад.

​Конкурентная разведка и умение анализировать, вот что сейчас нужно туристическому рынку, вот непаханое денежное поле для многих опытных турагентов. Именно постоянный приток новой полезной информации спасет от выгорания.

Коллеги, а как Вы справляетесь с эмоциональным перенапряжением?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Боюсь, что не только вышеперечисленное является причинами выгорания на работе. Основными является плохое распределение ресурсов сотрудников и их обязанностей. Например, в агентствах, где требуют от менеджера по туризму еще и поиска новых клиентов, как раз и мало клиентов, просто потому что на рекламу нет денег, а у менеджера по туризму нет на поиск необходимых навыков и времени. Если бы это делал маркетолог и выделялся соответствующий бюджет, уже минус одна головная боль была бы для менеджера по туризму.
Кроме этого, если бы рабочая нагрузка на турменеджеров была соответствующая графику на 8 рабочих часов без загрузки его отчетностью и прочей организационной работой, или с учетом этой загрузки, то выгорания и текучки было бы в разы меньше.

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Эксперты рассказали о кризисе в гостиничном секторе страны

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Председатель совета директоров Торгово-промышленной палаты Мармариса Мутлу Айхан заявил, что отели закрываются и продаются из-за экономических трудностей. Его слова цитирует Turizm Ekonomi. Другое местное издание, Travel And Tour World, сообщает, что отельеры Аланьи так же продают свои активы из-за роста операционных расходов и снижения прибыли. Подчеркивается, что аналогичная ситуация складывается и в других туристических регионах Турции.

Эксперт отметил, что такая ситуация в гостиничном бизнесе сложилась из-за нарушения баланса прибыли и затрат: в частности, быстрого роста операционных расходов при том, что обменный курс остается ниже уровня инфляции.

По его словам, кризис в отельном секторе отмечается не только в Мармарисе — это касается всей страны. «Сегодня аналогичные процессы происходят во всех туристических регионах Турции. Информация о том, что отели продаются или закрываются, отражает экономическое давление, накапливающееся в этом секторе», — подчеркнул Мутлу Айхан.

Это подтверждает публикация Travel And Tour World, где сообщается, что финансовое давление на отельеров достигло критической точки: многие вынуждены продавать свои объекты размещения из-за снижения рентабельности. Несмотря на высокие показатели загрузки отелей в сезоне-2025, финансовые результаты оказались неутешительными, а макроэкономическая ситуация продолжает ухудшаться, сообщает издание.

«В течение последних двух лет гостиничный бизнес в Алании борется с растущими издержками, в числе которых — повышение цен на электроэнергию, продукты питания, услуги и заработную плату персонала. Доходы отелей больше не могут покрывать растущие операционные расходы и долговые обязательства, накопленные многими владельцами в более благополучные годы», — говорится в публикации.

По информации СМИ, по меньшей мере десять крупных отелей в Алании уже сменили владельцев. Большинство этих сделок были совершены в частном порядке, без публичного раскрытия информации, но эксперты признают, что это только начало. По их мнению, со временем тенденция будет только усиливаться, все больше объектов начнет выставляться на продажу.

Одним из ключевых факторов, способствующих кризису, называют рост стоимости туристических услуг в Турции. Резкое подорожание отдыха в Турции сделало направление менее доступным для многих туристов. Пока загрузка отелей остается высокой, однако все меньше туристов бронируют длительные поездки, а также ищут более бюджетные варианты. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране отельерам все сложнее поддерживать конкурентоспособные цены и планировать дальнейшее развитие своего бизнеса.

При этом, по мнению Мутлу Айхан, закрытие части отелей может привести к «оздоровлению отрасли». «Уход с рынка одних объектов создает возможности для обновления, смены владельца и возобновления работы с более сильной структурой для других, — заявил он. — Возможное сокращение количества койко-мест, естественно, приведет к повышению уровня загрузки отелей».

Таким образом, в Турции не видят предпосылок для нормализации ситуации и возвращению к рыночному балансу. Вывод экспертов неутешителен: часть объектов закроется и за счет этого остальные смогут удержать цены или продолжат повышать их, поскольку объем предложения сократится.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Узбекистан, Северная Корея, курорты Кавказа — что между ними общего и что нужно знать каждому турагенту

На Profi.Travel расскажем о программах, за которыми туристы будут возвращаться.

Зимние вебинары на Profi.Travel — обязательный минимум для нового сезона. В расписании пять полезных эфиров и направления, которые будут пользоваться спросом уже этой весной, выгодные и турагентам, и туристам. Средняя Азия, КНДР и санатории КМВ и Краснодарского края России — главные рекомендации по продажам от ведущих туроператоров. Регистрация уже началась.

Сразу три вебинара  про путешествия по Узбекистану. DMC Canaan Travel представит флагманский тур «3 города за 45 000 рублей с перелетом», тематические поездки (девичники, «восточная сказка»), подбор фотолокаций и гарантированные места на авиарейсах Uzbekistan Airways по минимальной стоимости. Затем в расписании — санатории и здравницы Кавказских Минеральных Вод и Краснодарского края. Представители туроператора «Профкурорт» научат правильно выбирать объекты для отдыха и оздоровления и работать с ожиданиями клиентов. Про курорты и маршруты Северной Кореи знают в туроператорской компании «Восток Интур»: на вебинаре — правила, запреты, законы, бытовые особенности, этикет и культурные коды КНДР, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета. А в завершении эфира — розыгрыш призов.

Все вебинары
29
января,
четверг

11:00 (МСК)

Авторский тур по Узбекистану: как турагенту выделиться и зарабатывать больше

Программа вебинара:

  • ● Чем привлекателен Узбекистан.
  • ● Тематические туры: винный тур, девичники, восточная сказка.
  • ● Гайд по фотолокациям.
  • ● Калькуляция: себестоимость, стоимость продажи, доходность.
  • ● Инструменты оптимизации стоимости.
  • ● Инструмент по блокированию мест на авиаперелет: минимальная стоимость и гарантированные места на рейсах.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

04
февраля,
среда

11:00 (МСК)

Профсоюзные здравницы КМВ и Краснодарского края сегодня. Концепция и акценты продаж. Как продавать больше.

Программа вебинара:

  • ● База: как выбрать курорт, здравницу, категорию номера — польза для здоровья + соответствие ожиданиям и бюджету гостя. Профили лечения, типы питания, ограничения, рекомендации, требования.
  • ● Что нового: реновации, изменения, новые услуги, новые категории номеров.
  • ● Актуальная концепция продаж: что предлагают и как оценить качество услуг санаториев? Высокий vs низкий сезон.
  • ● Целевая аудитория санаториев. Как и куда переориентировать (и нужно ли?), если в санатории нет мест?
  • ● Ответы на вопросы: «все, что Вы не знали и стеснялись спросить»:)

Ведущие:

  • ● Ирина Романенко.
  • ● Светлана Корниенко.
05
февраля,
четверг

11:00 (МСК)

Узбекистан продавать легко!
Мастер-класс по продажам.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

06
февраля,
пятница

10:00 (МСК)

Северная Корея: мифы, реальность и выгодные продажи

Аккредитованный в КНДР туроператор «Восток Интур» поможет разобраться в нюансах продаж направления, избежать ошибок и ответить на все запросы туристов. В финале вебинара — розыгрыш призов.

Программа вебинара:

1. Почему путешествия в КНДР в 2026 году сохраняют свою «магическую» привлекательность:

  • ● это возможность увидеть страну, сохранившую аутентичную национальную культуру.
  • ● это архитектурный заповедник с элементами модернизма, сталинского ампира, современных технологий, выстроенных в традиционную корейскую эстетику.
  • ● это отличные гостиничные комплексы в горах и на побережье, районы с чистейшим воздухом, водопадами и протяженными песчаными пляжами.
  • ● это реальная жизнь общества, не затронутого глобализацией

2. Правила, этикет и культурные коды страны, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета:

  • ● как устроены праздники, массовые мероприятия и ключевые традиции в КНДР и почему именно они становятся «якорями» туров
  • ● практическая шпаргалка по продукту, предложения от «Восток Интур» на разные сезоны и запросы, работа с ожиданиями клиентов

3. Интерактивная викторина по праздникам и традициям Северной Кореи с подарками за правильные ответы.

Ведущие:

  • ● Инна Мухина, генеральный директор компании «Восток Интур».
  • ● Алина Белая, руководитель отдела направления Корея.

 

За расписанием и анонсами следите в календаре вебинаров портала Profi.Travel. Там же все записи уже прошедших эфиров.

Статьи по теме