Как ТА не перегореть в «горячий» сезон

Правильно распределяем нагрузку, выбираем партнеров и ищем слабые места в алгоритме работы.

В первой серии материала Виктория Федорова, бизнес-тренер туристической отрасли, рассказала как избежать ошибок в оформлении туристических договоров. А сейчас подробнее разъяснит, как выбрать клиентов и партнеров, чтобы минимизировать трудозатраты.

Особенно советы будут полезны для новичков, но в условиях гонки высокого сезона могут пригодиться и опытным турагентам.

Фильтруем клиентов!

В разгар сезона недостатка общения с туристами и туроператорами у агента нет. Проводить туристов, отследить изменения по броням, ответить за запросы туристов, сделать новый расчет. И так каждый день, с утра до вечера, а иногда и с вечера до утра. Уже сейчас многие находятся на пределе своих сил, а до конца горячей поры еще минимум три месяца.

Как правильно распределить нагрузку и не «перегореть»?

Стоит минимизировать время, которое ТА тратит на ненужных клиентов. Можно поставить «заградительные» таблички в офисе, которые сообщат туристам-«маркетологам», туристам-«бегункам» и прочим любителям «тендеров» и таблиц с ценами на отели, что им здесь не рады и не потратят на них ни минуты.

Также это может быть объявление на входной двери или на рабочем столе, что скидок нет или подбор тура платный — выбирайте любой удобный вариант. Возможно, этот способ понравится и захочется его практиковать и в более низкий сезон. Возможно, появится вера — жизнь без скидок существует, и на свете много адекватных клиентов.

Если же нет проблемы и неудобных клиентов, а просто не хватает на все текущие задачи, то можно попробовать делегировать мелкие поручения помощникам или стажерам. Ответ на входящие звонки, запрос и проверка документов на вылет, назначение встреч с клиентами, которых нужно проводить или собрать пакет документов на визу и прочие не архиважные и не уникальные задачи.

Таким образом освободится время для самых продуктивных дел. Конечно, потребуется потратить несколько часов на написание скриптов для работы помощника, но в результате, возможно, получится новый полноценный сотрудник, который прошел проверку горячей порой высокого сезона и не испугался.

Правильно выбираем партнеров!

Туристический рынок лихорадит уже не первый год. Истории пострадавших от банкротств ТО турагентов и туристов исчисляются тысячами. Конечно, всегда были и будут агенты, которые сознательно шли на риск, работая с Polar Tour, Ted Travel и подобными компаниями.

Но как избежать попадания в такую ситуацию случайно?

Необходимо выделять ежедневно не менее часа на изучение текущей информации на рынке. Например, профильные издания и порталы.

Туризм это отрасль, в которой основная ценность и безопасность для бизнеса создается прежде всего грамотным владением информацией. А в большинстве случаев факты просто лежат на поверхности.

Если есть неоправданно низкая цена на продукт или незнакомый ТО, который предлагает что-то слишком заманчивое для туристов, то нужно потратить несколько минут на поиск информации на профильных площадках, задать вопрос коллегам. И самое главное — не идти на поводу у туристов, которым нужна только скидка и дешевизна!

Стелим больше соломки!

Нужно проверить свой алгоритм продажи и проводов туриста. Нет ли там слабых мест? Например, проверка туриста на предмет запрета на выезд — минутное дело, но сколько нервных клеток это сохранит, если не полениться это сделать (Подсказка).

  • Туристы отправляют на отдых ребенка — убедитесь, что они знают какие именно документы нужно взять с собой.
  • Среди туристов есть пожилые люди — обратите особое внимание на их страховку.
  • Внимательно отслеживайте все изменения по правилам и особенностям перелета. Например, с введением платной онлайн регистрации на все места на рейсах Nord Wind в начале этого года, очень много агентов попали в конфликтные ситуации с туристами просто из-за незнания этого факта!
  • Проверяйте все детали продажи внимательно и тщательно, готовьтесь к презентации продукта заранее.

Очень важно и нужно понять, что в продаже турпродукта мелочей и незначительных моментов просто нет и быть не может!

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

3 комментария

Ольга
19 декабря, 15:59
Виктория, молодец! В принципе все советы здравые. Вопрос только в маржинальности бизнеса в последние годы. Упадке в экономике страны в связи с этим резкому снижению платежеспособности населения. Снижению комиссий..... и к огромным все возрастающим обязанностям ТА все проверить, везде уследить... и не "попасть" на опять же огромные финансовые риски.
Сергей
21 июля, 11:03
Проблема в том, что мы вещи называем не своими именами. В добрые (не коммерческие) времена слово скидки было и отражало суть. Скидку делали на умственные слабости человека. Так и говорили буквально, делаем скидку на его поступок так как он....... Это было верное определение. Потом - сейчас это понятие приклеили к деньгам, которые ты либо зарабатываешь (без скидочки), либо не зарабатываешь (со скидочкой). Почему тогда понятие называется не своим именем, оно должно буквально звучать так - отдаю тебе свою зарплату или не отдаю. Или дай мне (не бестелесную скидочку) свою зарплату. Когда поставим понятиям правильное обозначение, сразу поменяется вся ситуация. Сами попробуйте выговорить - отдай мне свою зарплату!
Ольга
19 декабря, 15:52
Все верно!
Виктория, больше спасибо за акценты! Вы как всегда очень легко, доступно и грамотно объясняете прописные истины тур. бизнеса.

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Ирина
28 апреля, 19:55
Кому верить, туристы говорят что в Кемере телик полупустые

Статьи по теме