Экскурсионная АвстриЯ от «А» до «Я»

Турист хочет в Австрию, а предложений туроператоров так много, что легко запутаться? Profi.Travel изучил типы экскурсионных туров и готов озвучить нюансы путешествия и советы по продажам специалистов направления.

Ваш турист решил отправиться в экскурсионный тур по Австрии, но ему нужен совет профессионала? Profi.Travel проанализировал рынок предложений туроператоров по этому направлению, задал вопросы специалистам, вывел наиболее популярные маршруты и разобрал их по кусочкам, чтобы вам было проще сориентироваться и сделать подходящее предложение клиенту.

Главной особенностью экскурсионных маршрутов по Австрии является то, что подавляющее большинство их строится на основе проживания в Вене. Это может быть Вена, комбинированная с другими австрийскими городами или соседними государствами, или тур, посвященный достопримечательностям только австрийской столицы, или проживание в этом городе с выездами на экскурсии по австрийским замкам и монастырям. В любом случае Вена — отличная основа для путешествия по Австрии. Здесь и отельная база впечатляющая, и возможностей для проведения досуга — масса.

Типы экскурсионных туров в Австрию 

Тип тура Основные экскурсионные объекты Средняя стоимость экскурсии у ТО
(если приобретать дополнительно)
Средняя
продолжительность
экскурсии
Только Вена Дворец Шёнбрунн
Хофбург
Дом Хундертвассера
Венская опера
Венский лес
Зоопарк
галерея Swarovski
Музей мадам Тюссо
Time Travel Vienna
Обзорная пешеходная экскурсия по историческому центру Вены — от 30 до 50 евро. 2-3 часа
Вена + замки Австрии Клостернойбург
Херберштайн
Штубенберг
Шилляйтен
крепость Хоэнзальцбург
Кройценштайн  
Замки Нижней Австрии: 65 евро

Замки Штирии: 100 - 130 евро
Замки Нижней Австрии: 4 часа

Замки Штирии: целый день
Вена
+ виноделие
Венский лес
долина Вахау
Айзенштадт
Вахау — 75 евро

Венский лес — 65 евро
Вахау — весь день

Венский лес — 4 часа
Вена + города Австрии Зальцбург
Грац
Баден
Инсбрук
Поездка в Зальцбург  — 130 евро Целый день
Комбинированные туры Чехия (Прага)
Германия (Мюнхен)
Венгрия (Будапешт)
Прага, Будапешт: от 100 до 130 евро Целый день

Вена 

Вена как туристический объект вполне самодостаточна, поэтому большая часть турпакетов посвящена только этому городу. 

Несмотря на то, что Вену называют мировой музыкальной столицей, помимо многочисленных оперных театров, здесь расположены дворцы времен правления Марии Терезии (XVIII век) и Франца Иосифа (XIX-XX века), старейший в мире зоопарк Шёнбрунн, галерея-музей Сваровски, музей мадам Тюссо и многое другое. Все эти достопримечательности туроператоры компонуют в отдельные экскурсионные программы. Остается лишь ознакомиться с возможными наборами и выбрать наиболее интересный конкретному туристу. 

Совет
Некоторые экскурсионные объекты в Вене выгодней соединить одним входным билетом. Об этом стоит предупредить туристов, которые планируют на месте решить, какие достопримечательности они посетят. В список таких объектов входят:
  • дворец Шёнбрунн и зоопарк Шёнбрунн;
  • колесо обозрения в парке аттракционов Пратер и смотровая площадка на Дунайской телебашне;
  • смотровая площадка в соборе святого Стефана и катакомбы под собором.

Вена + замки Австрии

Экскурсии по австрийским замкам, как правило, делят по географическому принципу на Штирию (около 2,5 ч. от Вены) и Нижнюю Австрию (чуть больше часа езды от Вены). В обоих регионах до наших дней сохранились монументальные строения разных времен и архитектурных стилей.

В экскурсионные программы по замкам Нижней Австрии, кроме замка-монастыря Августинского ордена Клостернойбург и замка Кройценштайн, в котором снимались несколько американских фильмов, входит посещение старейшего винодельческого хозяйства Австрии с 900-летней историей производства монастырского вина с дегустацией. 

Что касается замков Штирии, то особенностью этой экскурсии можно назвать то, что в средневековом замке Херберштайн, в котором помимо всего прочего расположены собственный зоопарк и старинный парк роз, туристам предложат принять участие в cake-show: самостоятельно приготовить традиционный австрийский десерт. 

Совет № 1 
Если ваши туристы собираются на экскурсию в замок, обратите их внимание на то, чтобы они взяли с собой теплую одежду. Как бы ни было тепло на улице, в замках нет отопления. К тому же все они — каменные, поэтому температура воздуха в них намного ниже уличной. Кроме того, во время экскурсии возможны спуски в подвалы, где также прохладно. 

Совет № 2
Приобретая у туроператора экскурсию в замок, необходимо уточнить, включены ли входные билеты в стоимость. Этот нюанс может значительно повлиять на размер дополнительных расходов ваших туристов. Стоимость входных билетов колеблется от 10 до 20 евро. 

Вена + виноделие 

Несмотря на то, что виноделен в Австрии расположено достаточно много (в местных супермаркетах иногда питьевая вода стоит дороже бутылки вина), туроператоры не стремятся предлагать это направление отдыха в виде отдельных турпакетов. 

Однако в виде экскурсий посещение виноделен включается практически в любой экскурсионный пакет по Австрии. Поскольку большинство таких производств расположено при монастырях, дегустация становится своеобразной изюминкой экскурсии. Некоторые туроператоры делают акцент на посещении монастырских виноделен и планируют поездку так, что туристы остаются на полноценный обед с дегустацией напитков (что включено в стоимость). 

Совет
Обращайте внимание на наличие в программе экскурсии обеда во время дегустации. Этот нюанс значительно увеличивает стоимость экскурсии. Сказав об этом туристу, вы поможете ему сэкономить. 

Схема работы австрийских виноделов во время дегустаций несколько отличается от, например, греческой. Во время групповой экскурсии туристу не предлагают самому выбрать напиток, который он хочет попробовать. Виноделы сами определяют меню напитков для дегустации. Если туриста заинтересовал конкретный продукт, ему предложат его приобрести в магазине при производстве. Возможно, если речь пойдет не о группе, а об индивидуальных экскурсантах, виноделы могут пойти навстречу и дать попробовать желаемый напиток.  

Вена + города Австрии

Популярным направлением в туризме по Австрии можно назвать вояжи по нескольким городам. Практически все туроператоры в подобных программах предлагают посещение Вены, Зальцбурга, Инсбрука, Граца и Бадена. 

Однако, если туристы решили посетить города самостоятельно, для них разработаны выгодные условия. Так, например, карточка «Зальцбург Карт» предоставляет возможность бесплатного посещения зальцбургских музеев, поездки на фуникулере на крепость Хоэнзальцбург и на гору Унтерсберг, поездки на катере по реке Зальцах, а также бесплатного пользования общественным транспортом. Владельцы карточки «Зальцбург Карт» к тому же получают многочисленные льготы для посещения концертов, театров и поездок по окрестностям города.

Подобные льготы действуют и в Инсбруке. Приобретая карту «Инсбрук карт» всего за 31 евро, туристы бесплатно посещают интереснейшие музеи и достопримечательности города, а также «Монетный двор» в городке Халль или «Хрустальные миры Swarovski» (включая услуги автобуса-шаттла). 

Совет
Если ваши туристы решили приобрести тур по городам Австрии у туроператора, то, во избежание их разочарований во время отдыха, не лишним будет акцентировать внимание клиентов на том, что в экскурсионных автобусах Австрии нет возможности выхода в Интернет через Wi-Fi.

Вена + соседние государства

Те туристы, которым не часто удается вырваться в отпуск, выбирают комбинированные туры. Самые распространенные сочетания: с Чехией, Германией и Венгрией.   

Продолжительность нахождения в каждой стране у туроператоров разная. Поэтому первым делом стоит поинтересоваться у туриста, какой стране ему хотелось бы уделить больше внимания, а где было бы достаточно и одного дня. 

Приятной особенностью работы австрийских принимающих компаний является то, что на протяжении всего путешествия туристы обслуживаются одной и той же компанией, вне зависимости от того, уехали ли они в соседнее государство в рамках тура или нет. Даже если, когда вы прибываете в Прагу, вас встречает новый гид, живущий в Чехии, он все равно будет сотрудником той же австрийской принимающей компании. Этот факт увеличивает уровень качества обслуживания. А в случае происшествий нет необходимости работать через посредника, все вопросы можно решить в «одном окне».    

Совет № 1
Стоит сообщить туристам, что некоторые туроператоры не предоставляют гида-сопровождающего во время трансферов между государствами, если группа — маленькая (10-15 человек). В таком случае с группой будет работать только водитель и гид, встречающий их в пункте назначения. 

Совет № 2
Следует заранее узнать у туроператора об условиях трансфера во время переездов. Как правило, чтобы туристам был предоставлен групповой трансфер, средний размер группы должен составлять 8-10 человек. Некоторые туроператоры предлагают экскурсантам добраться до нового города самостоятельно в случае, когда их количество меньше.  


Статья подготовлена в рамках проекта «Австрия. Виртуальное руководство по продажам»

Profi.Travel благодарит за помощь в подготовке материала туроператоров «Швейцарский Дом Путешествий» и «Русский Экспресс — Урал».

 

Предложения туроператоров
по экскурсионной Австрии

На правах рекламы

 

Экскурсионные туры по Австрии на любой вкус!

   


BSI Group, многопрофильный туроператор, работающий на рынке 20 лет, предлагает огромное количество самых разных экскурсионных туров по Австрии.«Швейцарский Дом Путешествий»:

Экскурсионные туры по Вене 
Вена Mini 
NEW Очарование классической Вены 
Очаровательная Вена
Вена Light 
Классическая Вена 
Вена — Баден 
Вена — Зальцбург 
Вена — Грац — Вена 

Комбинированные туры:
Будапешт + Вена
Вена — Прага — Мюнхен
Вена — Зальцбург — Мюнхен 

Туры выходного дня
Weekend в Вене
Очаровательная Вена (3, 4, 5 дней)

Каскадные туры

Туры без авиаперелета 

BSI Group:
Москва: +7 (495) 785-55-35, факс +7 (495) 785-55-36, www.bsigroup.ru;
Санкт-Петербург: +7 (812) 702-65-32, факс + 7 (812) 458-95-45, www.bsi-spb.ru;
Екатеринбург: +7 (343) 345-03-38, факс +7 (343) 345-03-37, www.bsi-ekb.ru;
Ростов-на-Дону: +7 (863) 300-22-22, 300-22-21, www.bsi-rov.ru;
Новосибирск: +7 (383) 319-05-04, 319-05-24, факс +7 (383) 319-05-26, www.bsi-nsk.ru.
Тел. для регионов: 8-800-200-55-35 (бесплатно).

 

«Швейцарский Дом Путешествий» рекомендует

   


Лето — прекрасное время для экскурсионных поездок по городам Европы. Компания «Швейцарский Дом Путешествий» подготовила предложения по групповым экскурсионным турам:

  1. «Классическая Вена».  
  2. «Вена — Зальцбург»
  3. Новинка сезона — комбинированные туры: «Вена — Прага — Мюнхен» и «Вена — Зальцбург — Мюнхен»
  4. Особенно в летнем сезоне «Швейцарский Дом Путешествий» рекомендует комбинированный тур «Вена — Зальцбург + отдых на озерах». Это уникальная возможность посетить две культурные столицы и отдохнуть от городской суеты на гостеприимных, теплых, живописных, солнечных озерах Австрии.

«Швейцарский Дом Путешествий»:
Санкт-Петербург, метро «Гостиный двор»,
ул. Итальянская, 33;
тел.: +7 (812) 325-88-66, +7 (495) 645-57-83; 
факс: +7 (812) 315-30-33;
e-mail: reservations@swisshouse.ru;
www.swisshouse.ru,
www.austrianhouse.ru.

 

«Русский Экспресс» представляет экскурсионные туры по Австрии

 


Экскурсионные туры в Вену от «Русского Экспресса» — это всегда идеально продуманная программа, которая заставит туристов влюбиться в Австрию раз и навсегда!

Тур «Очаровательная Вена», без авиаперелета.
В стоимость входят: проживание и завтраки, 4 групповые экскурсии, медицинская страховка.
В программе тура: обзорная экскурсия по Вене и штрудель-шоу, пешеходная экскурсия по историческому центру Вены, «Венский лес» и посещение галереи «Сваровски» в Вене. 
Скидки в Mondial и McArthurGlen Designer Outlet Parndorf, а также другие бонусы для туристов! 
Продолжительность: 8 дн./7 н.
Стоимость: от 51 000 руб./чел. 

Тур «Классическая Вена» 
В программе тура: обзорная экскурсия по Вене, посещение Венской оперы, «Венский Лес» (с дегустацией вина). 
Продолжительность: 8 дн./7 н.
Стоимость: от 30 800 руб./чел. 

«Русский Экспресс — Урал»:
Екатеринбург, ул. Гоголя, 36, оф. 301; 
тел. (343) 342-02-66; 
info@ekb.r-express.ru
r-express.ru

После Сеула — в Токио или Шанхай: что нужно знать про комбинированные путешествия в Азию в 2026 году

«Русский Экспресс» открыл бронирование туров в Южную Корею с продолжением в Японии или Китае.

Комбинированные туры «Азия в деталях» от «Русского Экспресса» — это два путешествия для тех, кто не может выбрать между Сеулом и Токио или между Сеулом и Шанхаем. Теперь выбирать и не нужно. Первый маршрут — Южная Корея плюс Япония: королевские дворцы Сеула, морской Пусан, «корейский Санторини», медитативный Киото и виды на Фудзи. Второй — Южная Корея плюс Китай: снова неповторимый Сеул и его удивительные соседи, потом Шанхай с районом Пудун и Сучжоу — город на каналах, чьи сады строились веками и внесены в список ЮНЕСКО.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Оба тура стартуют в Сеуле. Знакомство с городом начинается с дворца Кёнбоккун — главной резиденции королей эпохи Чосон, построенной в 1395 году. Дважды в день — в 10:00 и 14:00, кроме вторника — у ворот Кванхвамун проходит церемония смены караула: стражники в ярких исторических костюмах отдают честь традициям так же, как это было 600 лет назад. Рядом — дворец Чхандоккун с Тайным садом Хувон: пруды, деревянные павильоны и деревья, которым несколько сотен лет. Этот сад долгое время был закрыт для простых горожан — только царствующая семья могла гулять по его дорожкам. Теперь он доступен всем гостям столицы Южной Кореи.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

После дворцов маршрут ведет в квартал Букчон, где среди узких улиц стоят ханоки — традиционные дома с изогнутыми черепичными крышами. И это, кстати, живой жилой район, а не туристическая реконструкция.

В часе езды от Сеула находится полукруглый остров Намисом на реке Хан. Многие знают его по дораме «Зимняя соната» — её снимали здесь в начале 2000-х, и с тех пор аллеи из метасеквой стали чуть ли не обязательным пунктом программы. Вживую они выглядят именно так, как на экране — только лучше.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

А ещё можно отправиться в Пусан — морской порт и второй по величине город Кореи. В программе — рынки, уличные рестораны со свежими морепродуктами и, конечно, деревня Камчхон. Она строилась стихийно в послевоенные годы: дома карабкались вверх по склонам один за другим, и сейчас этот квартал с разноцветными фасадами и узкими лестницами называют «корейским Санторини». Храм Хэдон Ёнгунса стоит прямо на скалах над морем — редкость для страны, где большинство буддийских монастырей спрятаны в горах. К храму спускаются по лестнице и под шум прибоя, а у подножия статуи Будды принято загадывать желание.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Китаю»

После Сеула туристы летят в Шанхай. Набережная Вайтань — это километр вдоль реки Хуанпу, где с одной стороны стоят массивные здания в стиле британского и французского колониализма, а с другой светятся небоскребы Пудуна с телебашней «Жемчужина Востока». В саду Юйюань — лабиринт павильонов, прудов с карпами кои и причудливых камней, которые китайские садовники ценили наравне с живописью. Сад строился около 20 лет в XVI веке и сохранился до наших дней практически без изменений. Рядом — старинные торговые ряды, где можно почувствовать себя жителем того времени, стать участником чайной церемонии и попробовать уличную еду.


Фото: Shutterstock

Из Шанхая группа едет в Сучжоу — всего час на скоростном поезде. Город стоит на каналах, по которым до сих пор ходят деревянные лодки, и именно за это его называют Венецией Востока. Сюда обязательно нужно приехать, чтобы увидеть классические китайские сады, девять из которых внесены в список наследия ЮНЕСКО. Среди самых известных — Чжочжэнъюань, Люю и Шицзылинь. Каждый сад — что-то вроде архитектурного эссе: камни вместо гор, пруды вместо океана. Беседки расставлены так, что с каждой открывается свой неповторимый вид.

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Японии»

После Сеула маршрут продолжается в Токио. Программа начинается с района Асакуса: это храм Сэнсодзи — старейший в городе, основанный в 628 году — и торговая улица Накамисэ, где продают нингё-яки, моти и традиционные сувениры. Отсюда хорошо виден силуэт телебашни Токио Скайтри — самого высокого сооружения Японии. Но стоит сесть в метро и выехать из Асакуса, как город меняется до неузнаваемости: тут уже Синдзюку с небоскребами, ночными барами и главным транспортным узлом столицы, Акихабара — квартал электроники, аниме и поп-культуры — и это уже совсем другой Токио.


Фото: Shutterstock

Из Токио группа переезжает в Киото на скоростном поезде синкансэн. Киото был столицей Японии больше тысячи лет и сегодня город по-прежнему несет свой титул с невероятным достоинством и неспешностью. В храме Рёандзи — сад из 15 камней и с любой точки один всегда скрыт за другими. Зачем так сделано — никто не знает. И конечно, в программе — район Фудзи. Гора появляется неожиданно: из окна поезда, с берега озера или просто за поворотом дороги. Это финальная точка маршрута и одно из самых сильных впечатлений от поездки.

А если нужно что-то совсем необычное, тогда стоит выбрать «Обратную сторону кимоно» — VIP-круиз с Владимиром Познером по Японии и Южной Корее. Это 11-дневное путешествие на борту пятизвездочного теплохода SH Minerva через Хиросиму, Нагасаки, Хакодатэ, Бэппу, Хаги и корейский Пусан. Известный журналист станет и приятным собеседником, и проводником по истории и культуре.


Фото: https://r-express.ru

Что включено в стоимость путешествий, условия размещения, подробности экскурсионного обслуживания, актуальное расписание вылетов и даты заездов — у менеджеров туроператора «Русский Экспресс».

Как дефицит бензина меняет турпоток, и кто возьмет блоки на Занзибар

Ключевые новости турбизнеса

Как дефицит бензина меняет турпоток, и кто возьмет блоки на Занзибар

На этой неделе мы следили за тем, как проблемы с бензином разворачивают туристов из Крыма в Анапу, где, кстати, тоже не все хорошо на заправках, чем оборачивается коллапс в аэропорту Сочи, где ограничения не прекращались несколько дней подряд, к каким последствиям ведет новый виток эскалации вокруг ирано-израильского конфликта, а также за новыми блочными программами, которые вот-вот появятся на рынке. Об этом и многом другом — в нашем пятничном дайджесте.

В Крыму и Краснодарском крае — проблемы с бензином: как это влияет на турпоток?

Одним из самых читаемых материалов на этой неделе стала наша новость о том, что Крым может потерять 3-4 млн туристов (то есть фактически половину всего турпотока) из-за дефицита бензина. По данным Travelline, это привело к тому, что уже с 24 мая по 6 июня количество бронирований на полуострове снизилось на 31% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в Севастополе — на 40%. А аннуляции в те же даты превысили 70%. Это неудивительно: 74% отдыхающих в Крыму добираются туда на своем авто. Остальные — на поездах, с расписанием которых тоже начались проблемы из-за попадания в состав беспилотника.

Как уточнил основатель сети туристических агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, сейчас на два новых бронирования в Крыму приходится десять отмен старых. «Никто не хочет попасть в ловушку из-за топливных проблем», — заявил он. По его оценкам, в этом году Крым может недосчитаться 3–4 млн туристов. Эксперт считает, что часть путешественников вместо полуострова выберет Анапу.

Его слова подтверждаются уже сейчас. «Можно сказать, что Крым возвращает Анапе тот долг туристами, который образовался в прошлом году: тогда полуостров получил тех, кто решил отказаться от отдыха в анапских отелях из-за выбросов мазута», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его оценкам, за прошлую неделю, с 1 по 7 июня, рост спроса на отдых в Анапе составил 70%, тогда как до всех негативных новостей направление продавалось на 40% лучше, чем в 2025 году. И это — несмотря на то, что очевидцы сообщают о дефиците бензина, которых затронул и Краснодарский край, и Анапу в том числе. Как поясняют туроператоры, для Анапы это все же меньшая проблема, чем для полуострова, где нехватка топлива может стать критичной.

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Два туроператора ведут переговоры о блоках мест на рейсах авиакомпании Air Tanzania из Москвы в Занзибар, которые начнут выполняться 2 июля. Как стало известно Profi.Travel, это Ambotis Holidays и «Пакс». Договоренности на последней стадии, однако все будет зависеть от окончательных условий, которые предложит перевозчик. В компаниях подтвердили редакции свои намерения.

На рынке отмечают, что интерес к Занзибару есть, а туры на рейсах Air Tanzania выгоднее, чем «на крыльях» других авиакомпаний. Однако есть и сомнения. Прежде всего, экспертов смущает заявленная частота: трижды в неделю. По мнению профессионалов турбизнеса, для Dreamliner это очень много — на острове просто нет такого количества номерного фонда. Однако, как подчеркнул генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Виталий Стаматов, конечный пункт — Дар-Эс-Салам, крупнейший город Танзании, откуда возможен транзит в другие африканские страны.

Опасения на рынке также вызывает организация обратного перелета. Дело не только в том, что рейс будет выполняться с техпосадкой в Дар-Эс-Салам, а стыковка займет пять часов. На данный момент, как следует из расписания авиакомпании, речь идет о том, что с Занзибара пассажиров будет забирать легкомоторный самолет, а уже в Дар-Эс-Салам их пересадят на Dreamliner, который полетит в Москву. В таком случае пассажирам придется забирать багаж и проходить процедуру перерегистрации.

По информации Виталия Стаматова, это не окончательное решение авиакомпании. То, как будет организован обратный перелет, должно решиться в течение ближайших дней. «Сейчас решается, либо из Занзибара будет подлет на Airbus A220, либо маршрут вообще поменяют на Дар-Эс-Салам — Занзибар — Москва», — пояснил он.

Иран и Израиль обменялись ударами: отмены ограничений на продажу туров в ОАЭ не ждать?

Дефицит доступных массовых направлений, между тем, на рынке никак не компенсируется. На этой неделе было два витка эскалации между США, Израилем и Ираном.

В понедельник страны обменялись ударами, Иран закрывал воздушное пространство вокруг международного аэропорта Имама Хомейни в Тегеране. Рейс «Аэрофлота», который около 8 утра понедельника вылетел в Дубай, был перенаправлен в Самару. Больше заметных сбоев в расписании авиакомпаний не было, но эксперты напоминают: перелеты разрешены, тогда как туры продавать до сих пор нельзя. И новое обострение конфликта, скорее всего, еще отодвигает дату снятия ограничений.

В ночь со среды на четверг последовали новые удары. И уже на следующий день турбизнес рассчитывал найти ответы о том, ожидать ли снятия ограничений на продажу туров, или готовиться к долгому запрету, на форуме «Путешествуй!». Там теме ОАЭ была посвящена отдельная сессия, кроме того, состоялся закрытый бизнес-диалог с министром экономического развития РФ Максимом Решетниковым. Однако, по словам участников рынка, тема эскалации конфликта, как и вопросы будущего продаж туров, старательно обходились. На прямой вопрос министру на закрытом мероприятии туроператоры получили ответ: все зависит от МИДа, Минэкономразвития не может принять это решение самостоятельно.

Подобные сигналы, по мнению экспертов, свидетельствуют о том, что рассчитывать на скорейшее снятие ограничений не стоит.

Турагентам порекомендовали не работать со всеми туроператорами сразу

В условиях такой турбулентности на рынке, как сегодня, турагентам стоит внимательнее относиться к выбору партнеров. Об этом заявила замгендиректора туроператора Anex Яна Муромова в онлайн-эфире на Profi.Travel. Другие эксперты поддержали эту точку зрения, пояснив, какие признаки могут быть сигналом о том, что сотрудничество стоит прекратить.

«Когда слишком много информации и большое количество вопросов, проблем, стоит не пытаться охватить все сразу и продавать продукты всех туроператоров наравне. Более резонно сфокусироваться на нескольких партнерах, работа с которыми комфортна и понятна. Развивать взаимодействие с тем, кто уже себя зарекомендовал, с кем четко работают системы индивидуальных планов продаж, чтобы можно было прогнозировать свою прибыль и не бояться неожиданностей», — сказала Яна Муромова.

С этим мнением согласилась заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева. Отвечая на вопрос модератора онлайн-эфира, она пояснила, на что стоит обращать внимание, выбирая партнеров в условиях турбулентности на рынке.

«В кризис стоит особенно пристально отслеживать признаки неустойчивой компании. В первую очередь это, конечно, демпинг. Все профессионалы понимают, что стоимость отелей и авиаперевозки у всех туроператоров — плюс-минус одна и та же. Тем более у тех, которые на GDS-рейсах. Сформировать цену значительно ниже, чем в среднем по рынку, практически невозможно — если только не уходить в ноль или в минус. Таким образом, демпинг — это всегда тревожный звоночек», — предупредила эксперт.

Туристов пересадили на другой рейс и забыли сообщить об этом

Транспортный коллапс, который начался в аэропорту Сочи из-за атак беспилотников еще на выходных, напоминал о себе практически в течение всей недели. Как рассказала Profi.Travel турагент, ее клиентов, которые должны были вылететь в ночь на понедельник, 8 июня, из Санкт-Петербурга в Сочи, чтобы оттуда отправиться в Абхазию, пересадили на другой рейс и забыли предупредить об этом. В итоге они никуда не улетели.

Изначально им поменяли дату вылета на 11 июня. Туристов это не устраивало: отдых заканчивался уже 14-го, и агент попросила пересадить их на ближайший рейс. Агент попросила туроператора отправить их пораньше, и компания предложила вылететь в 17:45 понедельника, 8 июня. Агент и туристы мгновенно согласились, но практически до самого вылета заявка оставалась со статусом «В работе». Туристы не могли понять, ехать им в аэропорт или нет. Никакой информации ни агенту, ни ее клиентам не давали.

Уже во вторник, 9 июня, оказалось, что они все-таки должны были улететь накануне. Однако ни в бронировании у туроператора, ни в личном кабинете на сайте авиакомпании, по словам агента, этой информации не было. Также не было маршрутных квитанций, СМС-оповещения. Позже туроператор решил выяснить, почему туристы не явились на рейс. А на вопрос, как они должны были узнать о необходимости прибыть в аэропорт, туроператор посоветовал агенту написать обращение в личном кабинете.

Вылет 11 июня их по-прежнему не устраивает. «Больше никакой информации нет. Видимо они ждут, когда я нажму кнопку «Аннулировать», — предположила турагент. Юрист рассказал, каковы перспективы иска в этом случае.

Подборка новостей туризма:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме