Снова замена отеля: как пройти испытание овербукингом?

В этом сезоне турагенты как никогда часто жалуются на овербукинг и даже объединяются для борьбы с ним. Как «пережить» внезапную замену отеля, не потеряв туриста и его лояльность?

В этом сезоне турагенты как никогда часто жалуются на овербукинг и даже объединяются для борьбы  с ним. Как «пережить» внезапную замену отеля, не потеряв туриста и его лояльность? Пройди опрос и узнай мнение коллег!

Для того, чтобы ответить на вопросы, необходимо авторизоваться, но результаты опроса анонимны.

Опрос: как пройти испытание овербукингом?

Сталкивались ли ваши клиенты в этом сезоне с овербукингом в отелях?


Какие альтернативы чаще всего предлагают туроператоры?


Как ваши клиенты чаще всего реагируют, если на замену туроператор дает отель, который хуже изначально забронированного?


Может ли турагент как-то повлиять на решение проблемы, если турист недоволен отелем, предложенным на замену?


Если ваши туристы из-за овербукинга подавали на туроператора в суд, то каков был исход дела?


Какие бонусы туроператоры чаще всего предлагают в качестве компенсации при овербукинге?


Как вы думаете, какова главная причина овербукинга?


Как вы действуете, если один и тот же туроператор несколько раз подряд сообщает о вынужденной замене отеля?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

7 комментариев

Коллеги, надо не работать с теми ТО, кто такое позволяет себе. Подскажите У каких ТО такое происходит? Напишите на почту sunmar.kropotkin@yandex.ru
Оператор далеко , а мы рядом и все свое негодование туристы говорят именно нам Агентам. Есть адекватные туристы, но их мало. Но все равно, очень не приятная ситуация, и как бы отпуск начинается не совсем по плану. Туристов иногда теряем, именно из-за отвратительной работы операторов, то смена вылета, то отеля, то ещё какая оказия. И стараешься на будущее с таким оператором по возможности не работать.
Согласна по поводу Бриско. Мало того, что новый сайт ужасный - черт ногу сломит, так отели меняют почти в каждой брони. Мы перестали с ними работать. Надо всем им объявить бойкот.
Не удобный сайт, я с Вами согласна! И работать страшновато, применяется овербукинг.
09 июля, 13:43
Только сегодня билась с Анексом из -за овербукинга, отель Side Prenses два дня звонков в Турецкую принимающую, куча потраченных нервов, времени и денег в итоге туристов и сегодня тоже не переселят т.е это уже 2 ночи в отеле который гораздо хуже и не известно что дальше будет. Через неделю туда же должны заезжать их друзья уже просят их аннулировать. Толку от оператора и принимающей 0.
09 июля, 13:34
В Овербукинге виноват не ТО, а сами отели. ТО тут не причем. Овербукинг выгоден отельерам, чтобы не потерять деньги и забить все комнаты в своем отеле, они осознанно подтверждают больше, чем есть в наличие комнат. Перед началом сезона, они заключают контракты с соседними отелями, аналогичными или большей звездности, тем самым не теряют ничего, а даже наоборот. ТО узнает об этом либо в день перед вылетом туриста, либо по прибытию туриста в аэропорт. Работая в принимающей стороне ТО, становится понятным, кто виновник такой ситуации. В прошлом году овербукинг на Крите было привычным делом, у многих ТО. Причем, переселение из "Нового" отеля в забронированный на протяжении всего отдыха практически невозможно. Но опять же повторюсь, что это Отель ставит в такое положение ТО. А там уже дело ТО работать ли в следующем сезоне с таким отелем. ТО в качестве компенсации в зависимости от ситуации предлагает компенсацию в виде 1 из самых дешевых бесплатной экскурсий, либо подписывает нотис с туристами, что компенсацией и является апгрейд отеля, иногда с апгрейдом питания например с НВ на АL. В люксовых очень дорогих отелях Овербукинга не наблюдала.
я сама как-то попала на овербукинг :) но я спокойный турист и скандалов устраивать не стала.
Юлия
09 июля, 11:06
Все что описано это делает Бриско меняют как хотят отели правда уже после подтверждения и оплаты, просто достали, а туристы их туры находят в поисковиках, хотим по такой стоимости и все, а потом психуют и говорят это Вы виноваты наверное не забронировали, а говорите на ТО у них до сих пор висит этот тур , что он есть.
То что вытворяет сейчас Бриско просто ни в какие ворота.
Верно. Туристы желают отдохнуть дешево, но к овербукингу они не готовы!

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

Эксперты рассказали, как перераспределился турпоток по турецким курортам и где еще есть места

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

На майские праздники туристы по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive, а Турция остается безусловным лидером среди выездных направлений. Спрос на направлении демонстрирует высокие показатели, хотя некоторое снижение на майские праздники есть. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного 28 апреля корреспондентом Profi.Travel.

По данным «Слетать.ру», спрос на туры в Турцию с заездами в течение майских праздников находится на уровне прошлого года, а средний чек снизился на 0,6%, до 155,7 тыс. рублей.

Большинство туристов (77,1%) планируют остановиться в отелях 5*, 17,3% — в отелях 4*, уточнили аналитики.

По типу питания в лидерах «ультра всё включено» (50,5%) и «всё включено» (24.3%). 50% путешественников намерены отправиться в Турцию вдвоем, 25,3% — втроем, 12,8% — в одиночку.

«Забронировать тур в Турцию на двоих с вылетом 1-3 мая из Москвы и проживанием в отеле 4* на «всё включено» можно от 88,9 тыс. рублей за 7 ночей, в отеле 5* — от 95,5 тыс. рублей», — рассказали в компании.

Отдельные игроки констатируют, что спрос на майские праздники на этом направлении оказался ниже показателей прошлого года, но соответствует запланированным объемам, поскольку на фоне общей ситуации снижение было прогнозируемым.

«Основная причина снижения спроса минимум на 20% по рынку — короткие майские праздники с перерывом в неделю, конфликт на Ближнем Востоке, рост топливных сборов и повышение стоимости размещения в турецких отелях, особенно в популярных категориях 5* и luxury, а также рост внутренних расходов в Турции. Из тенденций можно отметить, что многие туристы заняли выжидательную позицию и чаще бронируют поездки совсем близко к дате вылета, рассчитывая на спецпредложения и снижение цен. Средний чек вырос ориентировочно на 10% год к году.

Также заметно перераспределение спроса внутри самой Турции. Помимо традиционно востребованной Антальи, вырос интерес к Эгейскому побережью — Бодруму, Мармарису, Фетхие, а здесь сезон начнется уже ближе к июню. Места на блочной перевозке на некоторые заезды между майскими праздниками в Анталию еще есть», — сообщили в пресс-службе туроператора «Интурист».

Там указали, что безусловным лидером экскурсионного спроса остаётся Стамбул. Кроме того, популярностью пользуются маршруты «Золотого кольцо Турции» со стартом из Стамбула, Анкары и Антальи.

«Весной традиционно растёт интерес и к Каппадокии. Для этого региона апрель и май считаются одним из лучших периодов. Многие комбинируют Стамбул и Каппадокию в рамках одной поездки, что стало одним из заметных трендов последних сезонов. Также постепенно растёт интерес к Восточной Турции, однако этот сегмент пока остаётся нишевым. При этом экскурсионные маршруты по центральной части страны продолжают укреплять свои позиции», — отметили в компании.

По оценкам представителей розницы, в этом сезоне цены на турпакеты в Турции вырастут примерно на 15-17% в евро. «Отели в среднем подняли стоимость проживания на 5-8% в евро. Кроме того, авиабилеты подорожали из-за повышения цен на топливо», — пояснил генеральный директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Среди особенностей нового сезона он выделил сокращение глубины бронирования: если раньше туры покупали за 2-3 месяца до их начала, то теперь — за 2-3 недели.

«Свободных мест на предстоящие майские праздники достаточно. На стоп пока встали только некоторые люксовые отели и элитные виллы. В остальных средствах размещения места все еще есть», — подтвердил он.

В пресс-службе туроператора Fun&Sun рассказали, что средняя продолжительность заездов составляет 9 дней (в 2025 году — 8 дней). В компании зафиксировали снижение среднего чека в рублях — на 1,2%. При этом в евро цены выросли на 4%.

«Средний чек на одного человека в туре — 101 тыс. рублей, средний состав тура — два человека», — проинформировали представители туроператора.

По их словам, туристы стали планировать отдых заранее: средняя глубина бронирования выросла на 10 дней и составила около трех месяцев.

«На Анталийское побережье приходится 91% турпотока, на Эгейское — 5%, на Стамбул — 4%. Для сравнения: годом ранее доля Эгейского побережья составляла 1%, то есть выросла в пять раз. В топе курортов: Белек, Аланья, Сиде, Кемер, Анталья. Туристы выбирают качественные отели, основной спрос приходится на отели 5* — их предпочитают 86% клиентов. Это говорит о том, что на майские праздники люди по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive (или Ultra All Inclusive)», — рассказали в компании.

В компании отметили, что места в популярных отелях Турции на майские даты уже частично на стоп-сейле, особенно в востребованных объектах Анталийского побережья. «Вместе с тем предложения еще есть: можно подобрать туры в отели 4–5*, стоимостью от 35-52 тыс. рублей с человека соответственно», — поделились в пресс-службе.

Ранее был назван топ направлений для поездок на майские праздники — 2026.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Евгения
28 апреля, 23:21
Когда же вы запомните имя руководителя такой огромной сети турагентств как "Розовый слон"?!! И научитесь писать его ПРАВИЛЬНО - АЛЕКСАН Мкртчян !!!

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Ирина
28 апреля, 19:55
Кому верить, туристы говорят что в Кемере телик полупустые

Новости по теме