Снова замена отеля: как пройти испытание овербукингом?

В этом сезоне турагенты как никогда часто жалуются на овербукинг и даже объединяются для борьбы с ним. Как «пережить» внезапную замену отеля, не потеряв туриста и его лояльность?

В этом сезоне турагенты как никогда часто жалуются на овербукинг и даже объединяются для борьбы  с ним. Как «пережить» внезапную замену отеля, не потеряв туриста и его лояльность? Пройди опрос и узнай мнение коллег!

Для того, чтобы ответить на вопросы, необходимо авторизоваться, но результаты опроса анонимны.

Опрос: как пройти испытание овербукингом?

Сталкивались ли ваши клиенты в этом сезоне с овербукингом в отелях?


Какие альтернативы чаще всего предлагают туроператоры?


Как ваши клиенты чаще всего реагируют, если на замену туроператор дает отель, который хуже изначально забронированного?


Может ли турагент как-то повлиять на решение проблемы, если турист недоволен отелем, предложенным на замену?


Если ваши туристы из-за овербукинга подавали на туроператора в суд, то каков был исход дела?


Какие бонусы туроператоры чаще всего предлагают в качестве компенсации при овербукинге?


Как вы думаете, какова главная причина овербукинга?


Как вы действуете, если один и тот же туроператор несколько раз подряд сообщает о вынужденной замене отеля?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

7 комментариев

Коллеги, надо не работать с теми ТО, кто такое позволяет себе. Подскажите У каких ТО такое происходит? Напишите на почту sunmar.kropotkin@yandex.ru
Оператор далеко , а мы рядом и все свое негодование туристы говорят именно нам Агентам. Есть адекватные туристы, но их мало. Но все равно, очень не приятная ситуация, и как бы отпуск начинается не совсем по плану. Туристов иногда теряем, именно из-за отвратительной работы операторов, то смена вылета, то отеля, то ещё какая оказия. И стараешься на будущее с таким оператором по возможности не работать.
Согласна по поводу Бриско. Мало того, что новый сайт ужасный - черт ногу сломит, так отели меняют почти в каждой брони. Мы перестали с ними работать. Надо всем им объявить бойкот.
Не удобный сайт, я с Вами согласна! И работать страшновато, применяется овербукинг.
09 июля, 13:43
Только сегодня билась с Анексом из -за овербукинга, отель Side Prenses два дня звонков в Турецкую принимающую, куча потраченных нервов, времени и денег в итоге туристов и сегодня тоже не переселят т.е это уже 2 ночи в отеле который гораздо хуже и не известно что дальше будет. Через неделю туда же должны заезжать их друзья уже просят их аннулировать. Толку от оператора и принимающей 0.
09 июля, 13:34
В Овербукинге виноват не ТО, а сами отели. ТО тут не причем. Овербукинг выгоден отельерам, чтобы не потерять деньги и забить все комнаты в своем отеле, они осознанно подтверждают больше, чем есть в наличие комнат. Перед началом сезона, они заключают контракты с соседними отелями, аналогичными или большей звездности, тем самым не теряют ничего, а даже наоборот. ТО узнает об этом либо в день перед вылетом туриста, либо по прибытию туриста в аэропорт. Работая в принимающей стороне ТО, становится понятным, кто виновник такой ситуации. В прошлом году овербукинг на Крите было привычным делом, у многих ТО. Причем, переселение из "Нового" отеля в забронированный на протяжении всего отдыха практически невозможно. Но опять же повторюсь, что это Отель ставит в такое положение ТО. А там уже дело ТО работать ли в следующем сезоне с таким отелем. ТО в качестве компенсации в зависимости от ситуации предлагает компенсацию в виде 1 из самых дешевых бесплатной экскурсий, либо подписывает нотис с туристами, что компенсацией и является апгрейд отеля, иногда с апгрейдом питания например с НВ на АL. В люксовых очень дорогих отелях Овербукинга не наблюдала.
я сама как-то попала на овербукинг :) но я спокойный турист и скандалов устраивать не стала.
Юлия
09 июля, 11:06
Все что описано это делает Бриско меняют как хотят отели правда уже после подтверждения и оплаты, просто достали, а туристы их туры находят в поисковиках, хотим по такой стоимости и все, а потом психуют и говорят это Вы виноваты наверное не забронировали, а говорите на ТО у них до сих пор висит этот тур , что он есть.
То что вытворяет сейчас Бриско просто ни в какие ворота.
Верно. Туристы желают отдохнуть дешево, но к овербукингу они не готовы!

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Эксперты рассказали о кризисе в гостиничном секторе страны

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Председатель совета директоров Торгово-промышленной палаты Мармариса Мутлу Айхан заявил, что отели закрываются и продаются из-за экономических трудностей. Его слова цитирует Turizm Ekonomi. Другое местное издание, Travel And Tour World, сообщает, что отельеры Аланьи так же продают свои активы из-за роста операционных расходов и снижения прибыли. Подчеркивается, что аналогичная ситуация складывается и в других туристических регионах Турции.

Эксперт отметил, что такая ситуация в гостиничном бизнесе сложилась из-за нарушения баланса прибыли и затрат: в частности, быстрого роста операционных расходов при том, что обменный курс остается ниже уровня инфляции.

По его словам, кризис в отельном секторе отмечается не только в Мармарисе — это касается всей страны. «Сегодня аналогичные процессы происходят во всех туристических регионах Турции. Информация о том, что отели продаются или закрываются, отражает экономическое давление, накапливающееся в этом секторе», — подчеркнул Мутлу Айхан.

Это подтверждает публикация Travel And Tour World, где сообщается, что финансовое давление на отельеров достигло критической точки: многие вынуждены продавать свои объекты размещения из-за снижения рентабельности. Несмотря на высокие показатели загрузки отелей в сезоне-2025, финансовые результаты оказались неутешительными, а макроэкономическая ситуация продолжает ухудшаться, сообщает издание.

«В течение последних двух лет гостиничный бизнес в Алании борется с растущими издержками, в числе которых — повышение цен на электроэнергию, продукты питания, услуги и заработную плату персонала. Доходы отелей больше не могут покрывать растущие операционные расходы и долговые обязательства, накопленные многими владельцами в более благополучные годы», — говорится в публикации.

По информации СМИ, по меньшей мере десять крупных отелей в Алании уже сменили владельцев. Большинство этих сделок были совершены в частном порядке, без публичного раскрытия информации, но эксперты признают, что это только начало. По их мнению, со временем тенденция будет только усиливаться, все больше объектов начнет выставляться на продажу.

Одним из ключевых факторов, способствующих кризису, называют рост стоимости туристических услуг в Турции. Резкое подорожание отдыха в Турции сделало направление менее доступным для многих туристов. Пока загрузка отелей остается высокой, однако все меньше туристов бронируют длительные поездки, а также ищут более бюджетные варианты. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране отельерам все сложнее поддерживать конкурентоспособные цены и планировать дальнейшее развитие своего бизнеса.

При этом, по мнению Мутлу Айхан, закрытие части отелей может привести к «оздоровлению отрасли». «Уход с рынка одних объектов создает возможности для обновления, смены владельца и возобновления работы с более сильной структурой для других, — заявил он. — Возможное сокращение количества койко-мест, естественно, приведет к повышению уровня загрузки отелей».

Таким образом, в Турции не видят предпосылок для нормализации ситуации и возвращению к рыночному балансу. Вывод экспертов неутешителен: часть объектов закроется и за счет этого остальные смогут удержать цены или продолжат повышать их, поскольку объем предложения сократится.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Как отельеры реагируют на присутствие морских хищников и обеспечивают безопасность туристов

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Акула «патрулирует» территорию возле берегов Хургады, закрыты пляжи пяти отелей, — такую новость сегодня опубликовал телеграм-канал SHOT. Ранее аналогичная информация появлялась в сентябре. Эксперт прокомментировал Profi.Travel ситуацию и рассказал, как отельеры Египта реагируют на появление морских хищников.

Как уточняет издание, акула «обломала купание постояльцам сразу пяти отелей на курорте Makadi Bay: Siva Golden, Serenity Alpha Beach, Labranda Royal Makadi, JAZ Palmariva Beach, Stella Makadi Hotels & Resorts».

На видео, которое сопровождает новость, российские туристы с интересом наблюдают за охотой морского хищника на рыбу с берега. Комментарии к рыбалке самые восторженные: «Опа-опа-опа!», «Милая!», «Вот она, вот она! Какая красота!».

«Судя по видео, размер акулы — сантиметров 70», — предположили в одной из туркомпаний.  «Пока от отелей никакой информации о закрытии пляжей не получали. В частности, нет ее и от гостиниц в Макади-Бэй. Но в Красном море водятся акулы и иногда они подплывают близко к берегу. Отельные пляжи практически везде оборудованы защитными сетками, так что на купание это не влияет», — прокомментировали новость в компании Space Travel.

По словам экспертов, где именно снято видео, сказать затруднительно. «Пляжи обычно не закрывают, а просто ограничивают купание, пока акула не уплывет, пока ее не поймают, или пока не убедятся, что она безопасна. Мониторинг в Египте хорошо развит», — пояснили в компании.

Это подтверждают и представители некоторых отелей, а также специалисты туроператоров: по их словам, пляжи перечисленных отелей Makadi Bay не закрывались.

Ранее телеграм-канал SHOT писал о появление акул 16 сентября прошлого года. Хищники также были замечены в районе Макади. По информации канала, тогда пришлось закрывать пляжи около 10 отелей. Как поясняли в пресс-службе РСТ, ни о каком массовом нашествии акул речи не идет, в Хургаде закрывали пляжи на три дня, предположительно, из-за появления акул. Нападений акул на людей не было зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Владиммр
20 января, 20:27
Это акула-нянька. Сама мелкая и питается мелочью.
"Единственный представитель рода усатых акул-нянек семейства акул-нянек отряда воббегонгообразных. Обитает в Атлантическом океане и в восточной части Тихого океана на глубине до 130 м. Размножается яйцеживорождением. Максимальная зарегистрированная длина 430 см. Рацион состоит из донных беспозвоночных. Представляет незначительный интерес для коммерческого рыбного промысла."
Главное - хайпануть.
А есть еще и рифовые акулы. Они бывают большие (видел метра полтора "ростом", но питаются планктоном.

Новости по теме