Олег Сафонов, глава Ростуризма: «За форматом онлайн-выставок, таких как «Знай наше», — будущее!»

Profi.Travel объявляет о старте подготовки к выставке «Знай наше! Зима 15/16», которая состоится уже этой осенью. Выставка пройдет при поддержке Федерального агентства по туризму.

29 мая 2015 10:00

Сегодня мы подводим итоги выставки по России «Знай наше!», посвященной сезону весна-лето 2015. Онлайн-выставка «Знай наше!», прошедшая с 13 по 26 апреля на площадке Profi.Travel, стала грандиозным событием на рынке внутрироссийского туризма. Мероприятие, организованное порталом для профессионалов турбизнеса Profi.Travel и международной выставкой «Интурмаркет», прошло при информационной поддержке Федерального агентства по туризму (Ростуризм).

В выставке «Знай наше!» приняли участие почти 6000 профессионалов турбизнеса, — это рекордное количество онлайн-посетителей за всю историю мероприятий на площадке Profi.Travel!

По задумке организаторов, целью выставки стало заново «открыть» Россию профессионалам турбизнеса. Мы ставили перед собой задачу комплексно представить регионы, операторов и многие топовые курорты на одной площадке, - беспрецедентный случай в истории современного турбизнеса. Такой подход позволяет турагентам быстро получить всю необходимую информацию о возможностях региона и понять, как продать турпакет или отдельные его составляющие.

Экспоненты выставки — туроператоры, отельеры, авторы экскурсионных туров и другие игроки — презентовали свой продукт целевой аудитории. Это как турагенты, ранее продававшие туры по России, так и те, кто решил обратить свое внимание на внутренний туризм в этом году, с приходом на рынок крупных туроператоров. Благодаря выставке «Знай наше!» профессионалы туризма получили структурированную информацию о туристических объектах, возникших за последние годы, экскурсионных программах, турах выходного дня, знают, как правильно преподносить этот туристический продукт.

Представляем итоги онлайн-выставки «Знай наше!»: чем запомнилась выставка клиентам и турагентам.

«Знай наше!»: как это было

Онлайн-выставка прошла с 13 по 26 апреля на площадке Profi.Travel и привлекла почти 6000 профессиональных турагентов из всех уголков России и стран СНГ. За 10 дней на выставке прошло 46 обучающих вебинаров, включая 5 редакционных эфиров, подготовленных редакцией Profi.Travel. Почти 175 000 раз посетители заходили на страницы выставки, чтобы узнать о возможностях туризма в России: прослушать вебинары отельеров, туроператоров и представителей регионов, скачать буклеты и презентации, ознакомиться с предложениями туркомпаний со всей России. 6 статей о внутреннем туризме, собранных в «Учебник по России», были проcмотрены посетителями выставки 16 000 раз.

География выставки «Знай наше!»

Продавать Россию вместе с нами учились не только турагенты из всех уголков России, но также профессионалы Беларуси, Украины и Казахстана. Более всего в продажах туров по России заинтересованы агенты Москвы и Центрального федерального округа, Урала и Юга России.

Рекорды выставки

6 000 турагентов зарегистрировались на выставку. Это рекордное количество посетителей в истории он-лайн мероприятий Profi.Travel.

175 000 раз турагенты, специализирующиеся на направлении, заходили на страницы «Знай наше!»

Почти 9 000 раз турагенты просматривали карточки компаний-экспонентов выставки

800 турагентов, в среднем, регистрировались на каждый вебинар в онлайне

Почти 16 000 раз турагенты читали статьи онлайн-учебника по России от Profi.Travel

Круглый стол в Ростуризме

Онлайн-выставка «Знай наше!» торжественно открылась мероприятием на высшем уровне : Profi.Travel и выставка «Интурмаркет» провели круглый стол «Отдых в России: новый взгляд» в Федеральном агентстве по туризму. Что нужно, чтобы туры по России продавались в каждом турагентстве, какие есть возможности и проблемы у разных регионов России и другие вопросы отечественной туротрасли обсуждали за круглым столом представители власти и турбизнеса: глава Ростуризма Олег Сафонов, руководители профильных министерств и ведомств в регионах, первые лица туроператоров Coral Travel, «Алеан», «Кандагар», агентских сетей МГП и «РоссТур». Диалог в прямом эфире смотрели около 1000 профессионалов туристического бизнеса из России, Белоруссии, Украины, Казахстана, Азербайджана, Армении и других стран, всего на страницу трансляции заходили свыше 5000 тысяч раз.

Обучающий курс для агентств «Знай наше» в рамках выставки

Турагенты всей России прошли комплексное онлайн-обучение по подбору курортов на российском Юге, по активному и экскурсионному туризму, предложениям регионов для сити-брейков и туров выходного дня. Они учились «продавать» Россию, — направление, незаслуженно оставленное без внимания в последние годы.

Команда экспертов, приглашенных Profi.Travel, помогла разобраться, какой турпродукт действительно соответствует потребностям российских клиентов, которые уже успели распробовать заграничный отдых. Мы рассказали о местах, не уступающих самым популярным туристическим направлениям, и объектах размещения, которые могут составить конкуренцию лучшим отелям мира. В результате мероприятия участники прошли тестирование, свыше 1000 из них получили дипломы, а отличники учебы — запоминающиеся призы (отдых на топовых российских курортах и речные круизы).

Такая подача материала широкой аудитории туристических агентств позволяет Profi.Travel действительно эффективно встроить продукт каждого экспонента в контекст общего изучения туристического продукта России, а игровая форма подачи информации гарантирует, что посетители действительно уделят внимание изучению каждого предложения туроператоров, регионов и курортов.

Масштабный PR

PR-компания онлайн-выставки «Знай наше!» стартовала за две недели до официального открытия мероприятия. Благодаря этому более половины турагентов зарегистрировались к участию в выставке еще ДО ее старта. Были задействованы все возможности портала для профессионалов туристического бизнеса Profi.travel, региональных порталов для турагенов TurProfi.ru, материалы также размещались на площадке Sletat.ru и других.

Одним из методов привлечения профессиональной аудитории, заинтересованной в продажах туров по России, стал фотоконкурс"NASHE СЕЛФИ«. Турагентам предлагалось выкладывать свои фотографии, сделанные в разных уголках нашей страны, в группе Profi.Travel Вконтакте, чтобы выиграть приз — романтичный уикенд в Санкт-Петербурге. Регистрация на выставку была обязательным условием для участия в конкурсе. В общей сложности, турагенты разместили около 500 своих фотографий, сделанных в разных уголках России.

Другая PR-активность была проведена в социальной сети Facebook, ее целью было одновременно проинформировать о выставке и повысить лояльность турагентов к бренду «Знай наше!». Участники с удовольствием помечали свои аватарки специальным знаком «Знаю наше». В первый же день акции френдленты запестрели обновленными фотографиями турагентов, которые охотно присоединились к движению. Среди участников — а это около 100 человек — мы разыграли билеты на постановку Ильи Авербуха «Кармен» в Сочи!

Кто из участников уже оценил возможности выставки?

Официальными партнерами онлайн-выставки «Знай наше!» стали: Государственный комитет Республики Татарстан по туризму, Центр развития туризма Свердловской области, Туристский информационный центр Самарской области, а также Горно-туристический центр «Газпром», туроператор «Кандагар», горный курорт «Роза Хутор» и санатории и пансионаты ОАО «РЖД — Здоровье».

Партнеры выставки «Знай наше!»

В онлайн-выставке приняли участие около 30 экспонентов со всей России. Они рассказывали о своих услугах 6000 профессиональных турагентов, решали задачи по продвижению и позиционированию, использую широкую линейку инструментов, предлагаемых Profi.Travel.

Так, каждый экспонент представил информацию о себе на красочном интернет-стенде, где турагенты могли не только сохранить контакты и узнать о предлагаемых компанией программах, но и скачать буклет, прочитать новости компании и задать вопрос эксперту. Турагенты посещали вебинары (онлайн-презентации) экспонентов, причем на каждый вебинар, в среднем, регистрировалось 800 человек, а в онлайне представителей компании слушали до 500 профессионалов турбизнеса. По завершению выставки каждый экспонент получил детальную информацию о посещаемости его стенда, новостей и статей, вебинаров, данные о просмотрах логотипа, заходов на страницы экспертов. Кроме того, организаторы выставки предоставляют данные о всех турагентах-посетителях выставки: город проживания, место работы, специализация, контактные данные, - мы гарантируем, что это «живые» контакты.

В рамках «Знай наше!» свои туристические возможности представили свыше 10 регионов России: это как уже популярные направления, такие как Санкт-Петербург, Сочи, Краснодарский край, Алтайский край, так и регионы, чьи возможности уже известны многим, но пока не абсолютному большинству туристов и профессионалов — Пермский край, Республика Татарстан, Республика Марий Эл, Чеченская республика, Приморский край и другие.

Отели и санатории (Swissotel Красные Холмы, «Сочи Марриотт Красная Поляна», «Гранд Отель Казань», «Астерия» в Санкт-Петербурге и др.) предложили свои возможности размещения, курорты, которые после проведения Олимпийских игр-2014 не нуждаются в представлении — «Роза Хутор», «Газпром», «Красная Поляна» — представили свои новые возможности по размещению и развлечениям широкой аудитории турагентств.

Авиакомпании «Аэрофлот», S7, «Уральские Авиалинии», «Трансаэро» презентовали свои полетные программы, а туроператоры («Кандагар», «ТурТрансВояж» и другие) представили уникальные экскурсионные маршруты и пакетные программы, а также рассказали, что турагенты могут предложить туристам и в чем плюсы программ операторов по сравнению с самостоятельным бронированием отелей и санаториев в нашей стране.

На этом возможности для продвижения не заканчиваются: команда Profi.Travel предложила экспонентам индивидуальные решения в рамках поставленной задачи. Мы разыграли призы, предоставленные экспонентами, в призовом фонде и в конкурсах, проводимых в социальных сетях, организовали разного рода активности для увеличения числа заходов на страницу экспонента, а несколько дней выставки целиком отвели конкретным компаниям и регионам! Так, восемь из десяти дней онлайн-выставки «Знай наше!» были полностью посвящены туристическим возможностям того или иного курорта, компании или направления. На протяжении всего дня турагенты смотрели вебинары, знакомились с предложениями, задавали вопросы только одной компании/региона.

«Знай Наше!»: говорят участники

Олег Сафонов, глава Федерального агентства по туризму

На мой взгляд, онлайн-выставка — это современный, эффективный и интересный формат проведения мероприятий, который охватывает очень широкую аудиторию: и профессионалов туристического бизнеса, и людей, просто интересующихся туризмом. Комфортно и легко, практически не отрываясь от своей работы, люди могут участвовать в выставке и получать необходимую информацию в доступной форме. Совершенно очевидно, что за этим форматом будущее.

Особенно хотелось бы отметить круглый стол, организованный порталом Profi.travel в Ростуризме в рамках выставки — он однозначно имел большой успех. Видеотрансляция позволила оперативно донести информацию с мероприятия до аудитории. Круглый стол получился ярким, динамичным и полезным, участники обсудили множество актуальных на сегодняшний день вопросов в сфере внутреннего туризма. Основной задачей было представить все многообразие туристических возможностей в России, убедить слушателей в том, что в нашей стране есть огромное количество необычных и интересных мест, достойных отдыха и изучения. И, как мне кажется, совместно нам удалось решить эту задачу в полной мере.

От лица Федерального агентства по туризму хочу поблагодарить всех участников и организаторов за качественное мероприятие. Мы со своей стороны, безусловно, готовы поддерживать аналогичные начинания по презентации туристического потенциала России и далее, в частности, выставку «Знай наше! Зима 15/16», которая состоится осенью.

Эльмира Туканова, директор «Центра развития туризма Свердловской области»

«Выставка «Знай наше» стала важным и своевременным событием на туррынке. Очень важно, что у нас в России появилась единая Интернет-площадка для продвижения российского туристского продукта, которая объединяет профессионалов турбизнеса всех регионов РФ.

Одним из наиболее значимых мероприятий в рамках проекта «Знай Наше!» стал круглый стол «Отдых в России: новый взгляд» с участием ведущих экспертов отрасли. Главным достижением круглого стола я считаю то, что его участники сошлись во мнении: для развития внутреннего туризма необходимо грамотно выстраивать диалог между туроператорами, турагентствами и туристско-информационными центрами. Игроки внутреннего рынка должны создавать современный конкурентоспособный турпродукт внутри страны, использовать практику «пакетных туров» для внутреннего туризма, проводить ряд образовательных мероприятий для турагентств, продвигать регионы через событийные мероприятия и туры выходного дня.

Выставка «Знай наше» доказала свою эффективность для экспонента. Например, туроператоры Свердловской области, представленные на нашем стенде, отметили увеличение спроса на туропродукты по Свердловской области из других регионов РФ, заинтересованность в сотрудничестве. А после вебинара по туризму в Свердловской области, возрос интерес к событийным мероприятиям нашего региона.

Участие в проекте «Знай Наше!» — прекрасная возможность для регионов заявить о себе, рассказать о своих турпродуктах, узнать о предложениях коллег и открыть для себя новые перспективы»

Сергей Иванов, председатель государственного комитета республики Татарстан по туризму

Выставка «Знай Наше!» — мероприятие, несомненно, важное. Проведение таких выставок в формате онлайн дает дополнительные возможности профессиональному сообществу побывать в разных уголках России, познакомиться с культурными особенностями региона и задать вопросы ведущим специалистам отрасли, не выходя из своего кабинета. Я бы рекомендовал представителям туриндустрии регионов России пробовать новый вид коммуникации — участвовать в онлайн-мероприятиях. Выставка была полезна, в первую очередь, тем, что мы получили хорошую обратную связь. Все пожелания и предложения обязательно будут учтены в работе. Участие в подобных выставках помогает наладить сеть профессиональных контактов, обменяться мнениями по актуальным вопросам. Лично для меня это был очень интересный и полезный опыт.

Алена Якимович, заместитель генерального директора по развитию группы туристических компаний «Кандагар»

На мой взгляд, выставка «Знай Наше!» имеет ряд неоспоримых плюсов. Во-первых, благодаря онлайн-формату мероприятия экспоненты имели возможность прямого общения в режиме реального времени с очень широкой аудиторией агентов из всех регионов России и стран СНГ. Во-вторых, нас привлекло то, что посетители выставки — исключительно профессиональная публика, агенты, которые реально продают туры по России и испытывают потребность в информации о российском туристическом продукте. Не могу не отметить также профессиональный и харизматичный коллектив порталов Profi.Travel и TurProfi.Ru — благодаря им выставка прошла ярко, живо и очень интересно!

Александра Баталова, менеджер по продажам курорта «Роза Хутор»

Курорт «Роза Хутор» впервые участвует в мероприятии подобного формата, и для нас это оказалось очень успешным опытом.

Во-первых, мы смогли представить информацию о своем продукте широкому кругу слушателей. Такую аудиторию просто невозможно охватить в формате семинаров, обучающих воркшопов, особенно в тех уголках России, куда нет возможности доехать и пообщаться лично.

Во-вторых, впечатляет количество зарегистрированных участников на вебинары. Очевидно, что онлайн-выставка «Знай Наше!» помогла огромному количеству турагентов получить информацию о качественных российских турпродуктах из первых рук, а экспонентам представить свою компанию на обширную аудиторию профессионалов.

На мой взгляд, актуальность и востребованность мероприятия очевидны! Спасибо организаторам и спикерам за высокий уровень подготовки и качественное сопровождение выставки.

Григорий Ботвинин, старший менеджер горно-туристического центра ОАО «Газпром»

«Можно с уверенностью заявить, что выставка «Знай Наше!» — уникальный проект для профессионалов отрасли, ее значение сложно переоценить.

Мероприятие позволило нам оперативно поделиться итогами зимнего сезона 2014/2015, познакомить с новинками нашего курорта в летний сезон, а также обменяться опытом с коллегами. Впечатляющий охват аудитории и богатый комплекс инструментов по продвижению, предоставленный организаторами помогли получить максимальный эффект от участия. Мы зафиксировали значительные рост количества посещений нашего сайта www.polyanaski.ru, получили большое число запросов на сотрудничество с турагентами из разных регионов. И конечно, однозначно рекомендуем участвовать в подобных мероприятиях, поскольку это еще и эффективный инструмент по поиску новых партнеров.

Уверены, что сотрудничество с Profi.Travel продолжится и наша компания продолжит принимать участие в новых онлайн-мероприятиях. К зимнему сезону мы приготовим множество новинок и сюрпризов, информацией о которых обязательно поделимся со всеми партнерами. Выставка «Знай наше!» - лучший способ. До встречи на стенде ГТЦ ОАО «Газпром» и в эфире наших вебинаров!

«Знай Наше!»: теперь и в сентябре!

Profi.Travel с радостью объявляет о проведении второй тематической онлайн-выставки «Знай Наше! Зима 15/16», посвященной зимнему отдыху в России. Решение о проведении выставки стало закономерным итогом общения с турагентами. Мы увидели, что у профессионалов турбизнеса есть высокая потребность знать всё не только о возможностях летнего отдыха в России, но и том, какие направления будут востребованы у туристов зимой.

Зимняя выставка «Знай наше! Зима 15/16» пройдет с 7 по 13 сентября 2015 года и будет полностью посвящена возможностям зимнего отдыха по всей России. Масштабная PR-кампания начнется 31 августа и завершится накануне старта выставки, 6 сентября.

Приглашаем к участию в выставке компании, заинтересованные в продвижении своих услуг на профессиональную аудиторию турагентов.

Для участия в выставке «Знай Наше! Зима 15/16» обращайтесь в отдел по работе с клиентами компании Profi.Travel:

тел.: +7 (499) 705-08-25
sales@profi.travel
expo.profi.travel
marketing.profi.travel

6782

Поделитесь:

#Ростуризм #Знай Наше!

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

27 июля 2026 11:37 Автор: Редакция Profi.Travel

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).

По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

1568

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм #Вьетнам

Фото: Ammie Ngo, unsplash

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Роспотребнадзор потребовал обновить договоры с туристами к 1 сентября

Что необходимо сделать турфирмам?

27 июля 2026 13:36 Автор: Редакция Profi.Travel

Роспотребнадзор призвал обновить договоры с туристами — это серьезный сигнал от ведомства о том, что новым правилам по реализации турпродукта, которые вступают в силу с 1 сентября 2026 года, будет уделяться самое пристальное внимание. Мы поговорили с руководителем компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александром Байбородиным, чтобы выяснить, что меняется для турфирм, и какие шаги им необходимо предпринять.

О чем Роспотребнадзор написал на своем сайте?

Узнать

Основание и сроки вступления в силу

Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 2026 г. № 551 утверждены новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которые вступят в силу с 1 сентября 2026 года и будут действовать до 1 сентября 2032 года.

Новые правила заменяют постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 и устанавливают повышенные требования к туроператорам и турагентам, а также расширяют права и гарантии защиты потребителей туристских услуг.

Что изменилось: расширенная информация для туристов

Одно из ключевых изменений — значительно расширен перечень информации, которую туроператор или турагент обязаны предоставить туристу до заключения договора о реализации туристского продукта.

Теперь исполнитель должен предоставить сведения о:

● визовых и пограничных требованиях — правилах въезда, выезда, необходимых документах и условиях получения виз;
● культурных и религиозных особенностях — обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях и объектах туристского показа;
● ограничительных мерах — действующих в стране (месте) пребывания ограничениях доступа к туристским ресурсам;
● опасностях для здоровья — инфекционных заболеваниях, распространённых в регионе, необходимости профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями;
● рисках при опасных маршрутах — для путешествий в горной и труднопроходимой местности, спелеологических и водных объектах, при занятии экстремальными видами туризма и спорта;
● условиях страхования медицинской помощи — включая информацию о том, что при отсутствии договора добровольного страхования медицинская помощь, эвакуация и возвращение останков оплачиваются туристом самостоятельно;
● контактах дипломатических представительств РФ — адресах и телефонах посольств и консульств в стране пребывания для обращения в чрезвычайных ситуациях.

Электронные путевки и выписки из единой системы

При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из единой информационной системы электронных путевок, содержащая сведения о перевозках и другую важную информацию о туристском продукте. Это обеспечивает прозрачность и возможность потребителя получить полные данные о своей поездке.

Новые основания для расторжения договора

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта теперь вправе потребовать его изменения или расторжения в следующих случаях:

● изменение сроков путешествия;
● непредвиденный рост транспортных тарифов;
● невозможность совершить поездку по независящим от туриста обстоятельствам (болезнь, отказ в визе и др.);
● призыв на военную службу, в том числе по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации;
● поступление на военную службу по контракту — с 24 февраля 2022 года;
● заключение контракта о добровольном содействии — при выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ или войска национальной гвардии РФ, с 24 февраля 2022 года.

Эти основания дают туристам дополнительную защиту и возможность вернуть денежные средства при возникновении непредвиденных обстоятельств.

Что еще охватывают новые правила

Они регулируют полный цикл туристских услуг:

● организацию работы туроператоров и турагентов;
● порядок заключения, исполнения, изменения и расторжения договора;
● требования к информации и содержанию договора;
● порядок предъявления претензий (в течение 20 дней со дня окончания договора);
● ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств;
● требования к финансовому обеспечению ответственности туроператора (страхование или банковская гарантия).

Как действовать туристическим компаниям

● изучите полный текст постановления № 551 и приведите свою деятельность в соответствие с новыми требованиями до 1 сентября 2026 года;
● обновите договоры, информационные материалы и процедуры предоставления информации туристам;
● проверьте наличие актуальных договоров страхования ответственности или банковских гарантий;
● убедитесь в регистрации в едином федеральном реестре туроператоров.

Полный текст постановления № 551 опубликован на официальном портале правовой информации.

Закрыть

— Александр, турагентов интересует, все-таки вводятся ли с осени новые правила продажи турпродукта или по сути ничего не меняется?

— Да, с 1 сентября 2026 года действительно вводятся новые правила реализации туристского продукта. Их текст здесь — в открытом доступе.

— В СМИ большой шум по поводу этих новых правил, панические настроения на тему: «Теперь нужно заключать не договор, а талмуд». Например, вот статья «Интерфакса» с тревожным заголовком: «Туристы с 1 сентября будут получать больше информации при покупке пакетных туров». Теперь действительно «будем жить по‑новому»?

— Давайте разбираться.

Когда вводятся какие‑то новые законы, обычно есть две стороны:

Что конкретно указано в законе?
Как будет применяться новый закон? Какой у него резонанс? Какое внимание у потребителей и чиновников к этому закону?

По поводу первого пункта и правовой стороны вопроса: для начала обратимся к тексту новых правил.

Сначала о хорошем: он во многом совпадает с текстом старых. Многие новые пункты вообще копируют старые. То есть говорить о том, что правила целиком и полностью поменялись, слава богу, не приходится.

О плохом или неприятном. В правилах действительно появилась новая обязанность турагента и туроператора информировать потребителя «об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта».

Признаться, моей первой реакцией было: «Ерунда, не страшно». Но далее, в ходе обсуждений и моделирования возможных споров, мы подумали, что открытый перечень «иных обстоятельств и рисков», конечно, может дать простор для злоупотреблений со стороны туристов. И в этом смысле «шумиха» вокруг Правил, пожалуй, частично оправдана.

Чтобы немного успокоить аудиторию, хочу сказать, что похожие «открытые» или «туманные» формулировки и раньше содержались в законах. Например, в статье 14 отраслевого закона есть обязанность турагента и туроператора информировать туриста «об иных особенностях путешествия». А в статье 10 закона «О защите прав потребителей» была обязанность турагента и туроператора предоставлять «необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Как видим, и ранее были открытые формулировки. Что такое «иные особенности»? Как определяется «необходимость» информации? Вопросы без ответа, а вернее, с ответом, который будет разным в каждом новом суде...

Также в правилах появилась безусловная (!) обязанность информировать туристов о третьих лицах, которые оказывают услуги, входящие в турпродукт. Раньше это можно было не делать,

С первым пунктом разобрались, идем ко второму — резонанс и внимание к документу.

Похожую ситуацию мы недавно наблюдали с новой редакцией правил оказания гостиничных услуг с 1 марта 2026 года. В ведущих федеральных СМИ уровня «Российской газеты», РБК вышли новости о новых правилах, о них говорили на радио и по ТВ. И внезапно все потребители и Роспотребнадзор вспомнили об этих правилах и своих правах. Рынок эмоционально зашумел: «Новые правила очень жесткие». Но вопрос, на мой взгляд, был не столько в жесткости формулировок, сколько в том, что про правила вообще вспомнили и стали больше внимания уделять их исполнению.

Как мы видим по новостям, вступление в силу с 1 сентября 2026 года новых правил оказания услуг по реализации туристского продукта само по себе привлекает внимание не только турбизнеса, но и СМИ, и потребителей, и чиновников Роспотребнадзора. Поэтому, конечно, можно ожидать более пристального внимания туристов и специалистов Роспотребнадзора к их выполнению. И в этом смысле эффект от не сильно изменившегося, но «популярного» или «обсуждаемого» документа может быть сопоставим с выходом совершенно новых правил.

— Нужно ли срочно «бежать» и обновлять документы и договоры? Роспотребнадзор впервые на нашей памяти пишет: «Изучите полный текст постановления № 551. Обновите договоры, информационные материалы и процедуры предоставления информации туристам».

— Изучить постановление, конечно же, нужно. Также нужно обновить памятки по странам, проверить, все ли там в порядке и актуально ли.

По поводу самих договоров. Срочно «бежать» нужно, если вы вообще не уделяли внимания документам в 2025–2026 годах.

Последние фундаментальные изменения были в марте 2026 года: поменялось само определение туристского продукта, а вместе с ним — и договоры с туристами. До этого обновления были в конце 2025 года — тоже серьезные и связанные с изменениями в законодательстве о персональных данных (и огромными штрафами за нарушения — под 700 000 рублей).

Если же вы пользуетесь свежими мартовскими редакциями договоров и ваши документы уже содержат основные изменения, то нужно просто планово к 1 сентября 2026 года поменять под новые правила несколько пунктов по тексту договора, а именно:

Дополнить договоры указаниями на предоставление информации об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта.
Прописать подтверждение туриста о получении такой информации. Желательно сделать это в нескольких местах по тексту договора.
Прописать в договоре подтверждение туриста о том, что он получил информацию о третьих лицах, оказывающих услуги по договору.
Указать на способ предоставления информации о третьих лицах (можно, например, воспользоваться нашим вариантом: мы указали, что такая информация содержится в договоре, в приложениях к нему, а также в авиабилетах, ваучерах и иных документах).

1320

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#туроператоры #законодательство в туризме #турагентства

Фото: pressfoto, magnific.com