Платежные терминалы объявили агентствам бойкот?

Почему в последнее время PayTravel и TourPay так часто сбоят?

«Терминал не работает, дозвониться до техподдержки невозможно», — за последние дни сразу несколько подобных сообщений появилось на странице Profi.Travel в соцсети. Судя по количеству и географии комментариев, можно говорить о серьезном техническом сбое, который затронул терминалы PayTravel и TourPay по всей стране. Почему возникла проблема, и как она отразилась на работе турфирм?

Самый быстрый способ оплаты заявок подвел турагентов. В большинстве случаев аппараты PayTravel вообще перестали работать, в других — выполняли функции частично: терминалы исправно принимали деньги… но не переводили их туроператорам. В нескольких агентствах платежи прошли только спустя 8-11 часов, а то и на следующий день. 

Одновременно стали поступать тревожные сигналы и о терминалах TourPay: они то выдавали ошибку, то не позволяли перевести деньги конкретным операторам.

Как пояснил Михаил Коченков, руководитель отдела развития PayTravel, проблемы связаны с техническим сбоем на серверном оборудовании, и в ближайшее время будут устранены. 

В TourPay тоже пообещали разобраться со всеми сложностями к началу следующей недели. Как пояснили в пресс-службе компании, трудности могли возникнуть в тех городах, где сейчас происходит смена агентов (владельцев терминалов): «В частности, такая ситуация сложилась в Сыктывкаре и Зеленокумске, откуда поступает больше всего жалоб. Сейчас мы активно занимаемся урегулированием всех технических вопросов».

Однако, судя по многочисленным сообщениям агентств в соцсети, проблемы с терминалами затронули куда больше городов и случаются в последнее время довольно часто. 
 

А как быть турагентам?

Острее всего ситуация отразилась на тех агентах, чьи деньги «зависли» на время сбоя. У кого-то это случилось накануне крайнего срока оплаты, а кто-то «попал» на изменении курса, ведь некоторые туроператоры меняют его по несколько раз в день.

«Мы оплатили заявку через PayTravel в 11 утра, а деньги пришли оператору только в 11 вечера. Пару дней назад была такая же ситуация, причем, пока шел перевод, внутренний курс валюты у оператора изменился, и нам выставили доплату около 2000 рублей. К счастью, PayTravel пошел нам навстречу и взял эти расходы на себя», — рассказала Елена Павлова, менеджер турагентства «Рус-Тур» (г. Октябрьский).

Как рассказали в платежных компаниях, такие ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Письма с претензиями можно отправлять на электронные адреса mk@pay.travel (PayTravel) и support@tourpay.ru  (TourPay).

Мы продолжим разбираться в нюансах этой проблемы. Коллеги, а у вас в последнее время возникали сложности с оплатой туров через терминалы?
 

Внимание! История получила продолжение: платежные компании дали более развернутые разъяснения о причинах сбоев.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

18 комментариев

Ольга
27 апреля, 14:26
У нас оплата туроператору прошла, а перечисление сдачи на сотовый телефон более 500 рублей зависло.
2101Юрий
24 апреля, 11:15
Оплату через терминалы необходимо запретить !!! Оплата через терминалы это - работа в черную , обналичивание , криминал и т.д и т.п . Операторам запретить принимать данные платежи и СРОЧНО !!!
Марина
24 апреля, 09:35
У нас в городе вообще нет ни одного из этих терминалов и проблема всегда одна - как оплатить?. Почему то многие операторы не работают с банками на прямую. Куда проще и сбербанк он лайн и промсвязьбанк(хотя там процент берут). Не очень то операторы сами хотят работать с агентами раз не заботятся о поступлении денег. А так получается - агент деньги перевел в 11-15 и курс был 55 за уе, а оператор получил деньги в 23-20 и курс уже 59 уе, на что оператор быстренько выставляет доплату Агенту, а не переводчику денег
24 апреля, 09:14
В Липецке терминал ПэйТревол работает максимум 30% времени, в основном надпись на экране, что терминал не работает. Техническая поддержка ПэйТревол отвечает, что ведутся технические работы, которые длятся до недели, потом включается на 2-4 часа терминал и опять выключается.
Такая ситуация продолжается с начала 2015г.
(((
Михаил Коченков
27 апреля, 09:28
Татьяна, добрый день!
Предлагаю разобрать ваш случай в индивидуальном порядке. Свяжитесь пожалуйста со мной. Контакты указаны в статье.
Спасибо!
Лариса
23 апреля, 17:16
Хорошо говорить "налоги "! А если ТА только так и принимает! Музенидис у нас, например. Я сама час у них в офисе проторчала, ждала, когда Турпэй заработает. Причем, сидела в очереди на оплату! ))) А мы в офис ПэйТрэвел поставили для оперативности, чтобы в банк не нестись сломя голову! А сейчас что получается! Прождешь, когда аппарат заработает, а потом в банк просто лететь приходится. ..
и
Ольга
23 апреля, 16:45
Проблема с PayTravel, просто не работала система 16 апреля в г. Екатеринбурге, мы оплатили через расчетный счет, деньги дошли не быстро, но туроператор пошел нам на встречу.
Я вам больше того скажу, у нас такая ситуация с февраля. Терминал то работает, то не работает, подгадать просто невозможно! У коллеги в офисе такая же ситуация( Раз в неделю звонить и разбираться что опять не так для нас уже норма((
Зуля
23 апреля, 14:07
да, у нас терминал не работал более недели. Сегодня вроде работает, почему "вроде", боюсь переводить, а вдруг опять терминал зависнет.
23 апреля, 13:53
последние три недели именно такая ситуация, терминал работает один день в неделю и платежи зависают, но! мы до них дозванивались и если срочно надо было оплатить. то они нам терминал подключали, за что им огромное спасибо, но с горящими турами теперь проблематично...они же позиционировали что терминал работает круглосуточно и можно оплатить самый горящий тур, так вот....уже давно нельзя, приходиться писать гарантийный письма и все в таком духе, хотя... мы же раньше как-то без них работали))) сейчас привыкли к комфорту) прорвемся, коллеги)))
Иркутск.ТА "Белый Слон" 21 апреля был сбой TourPay, потеряли на курсе 2000 т.р.
Наталья, директор турагентства
23 апреля, 13:19
у нас тоже так было-"бастовал" Турпей, у нас в офисе, не принимал деньги -как раз в тот день, когда курс начал расти с утра. Операторы тут же (Полар Тур конкретно0 увеличили у себя внутренний курс тоже на 1,5 рубля. и аппарат-заработал.таким образом мы потеряли сразу на двух заявках в общей сумме 4000 рублей. с туристов уже не возьмёшь-они отдали деньги вовремя. а мы не смогли положить на счёт в 10 утра, а в 12 час-уже другая сумма к оплате!
Константин
23 апреля, 13:04
Терминалами пользуемся редко, под "горячие " вылеты, но судя по ситуации и этим пользоваться перестанем. А что касается налогов - с тура за 100тыс. комиссия составит 10 тыс, а налог по "упрощенке" 6% или 600 рублей, это 0,6% от полной стоимости тура. при колебаниях курса 0,5-2,0% в день отбить 0,6% не составляет никакого труда, на скидках потери в разы больше. Туристам "с улицы" скидок не даем, только постоянным клиентам.
Elena
23 апреля, 12:56
"Сбой" происходит всегда, когда растет доллар! Это обычный сговор с туроператорами! Последний такой сбой был в пятницу, 17/04, тогда $ вверх поскакал. Так, турпей только после обеда в понедельник начал принимать оплату за туры, когда все операторы повысили свой курс. Все агенты, забронировавшие туры в этот день потеряли на комиссии приличные деньги!
Милана
23 апреля, 16:30
Абсолютно согласна!!! Как только становится известно,что курс растет т.е. после 11-00, терминалы выдают ошибку или не работают. А еще у Тур пей ошибка 240 т.е. нет денег на счету))) бедняжки... Сговор 100%!!!
Константин
23 апреля, 13:12
А может при низком курсе все кидаются оплачивать туры и система просто "виснет" от большой загрузки, это тоже возможная причина, тогда летом работать будет просто невозможно, хотя и сговор исключать нельзя.
Ольга
23 апреля, 12:28
Владимир, тут дело даже не в налогах!!! Если туристы покупают тур накануне вылета, а банковский платеж идет 1-3 дня... Тогда что? Не продавать "горячие туры"?!
и кстати, сроки эти сжатые даже не всегда уже относятся к горящим турам... это ещё хуже
У нас во многих банках (к примеру наш Россельхоз , также знаю Альфа банк примерно также) деньги если оплатил, до 12 приходят примерно к 18.00 того же дня (НО не факт), а вот если позже то как правило, после 18.00 а это получается что?
что операторы в это время уже перестают работать...
а что если туристу нужно вылететь уже сегодня в 22.00 ? и документы нужно выдать туристу до конца раб дня ТО...

да или даже если ему вылетать завтра в 7 утра и тд...
уже сразу отпадает вопрос о горящих турах, если рассматривать оплату через большинство банков, плюс переход денег зависит в том числе и от банка кот. принимает деньги.. и официально деньги могут идти по идее да 1 - 3 дня а это значит если вдруг какая-то заминка ... то уже не 1 день ( хотя по идее всё-таки 1 сутки, но это не спасает)
и это вовсе не означает, что кто-то хочет работать в черную, в наше время слишком часто, стали устанавливаться ТО сроки очень сжатые, когда ты уже вроде бы и в банк опоздал, и платежка уйдёт только завтра, а оплату ждут до утра... ( ну это так к примеру)
к сожалению именно из-за этого происходит такая ерунда, что просто уже тупо приходится оплачивать туры в терминалах, хотя может мы и рады бы иметь ещё способы такие же для ЮР лиц! =(
23 апреля, 16:24
уходите из того банка , где платежи идут 2-3 дня! в любом нормальном банке платеж идет день в день. пример Авангард. отправка денег до 12 дня- ваши деньги у контрагента до 13 часов этого же дня. при отправке до 16 дня- платеж придет до 18 этого же дня.я знаю , что у всех банков выполняющих электронные платежи- ситуация та же.
МАРИЯ
23 апреля, 12:23
Да, у нас тоже проблемы с оплатой TourPay, уже 2 недели подводят нас. Попадали "на курс" не однократно!!! День работает, три не принимает платежи... Уже перестали на них надеяться!!! (МОРДОВИЯ)
Владислав
23 апреля, 11:45
Добрый день! Еще и как возникали... Особенно при работе с Pay Travel. У них есть услуга - виртуальный сейф. Так называется сервис приема оплаты по пластиковым картам. Так вот, заблокировал с их помощью предоплату на карте клиента. тур не подтвердили и вот тут-то и началось самое интересное. При попытке разблокировки произошла со слов консультантов поддержки услуги Pay Travel "техническая ошибка" и деньги не могут вернуться на карту клиента уже в течении 2-х недель. Клиент в шоке, так как деньги были отложены на отпуск, а воспользоваться ими не получилось. Ситуация не решена до сих пор. Я уже не говорю о проблемах со сроками перевода платежей туроператору! До тех. поддержки дозвонится невозможно.
Только они с этих электронных адресов ответов не присылают. Как месяц назад перестал работать терминал, так на том же месте все и висит. Ответов на мои вопросы не дают. Отключила вообще терминал от сети.
23 апреля, 11:19
ответ на вопрос "как быть турагентам" прост до безобразия - переставать работать в "черную" оплачивая туры через терминалы, которые предназначены для оплаты физлицами а не агентами. и переходить на "белые" варианты работы"! НАЛОГИ НАДО ПЛАТИТЬ.

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

Пока отказов от поездок из-за отсутствия загранпаспортов не зафиксировано

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

С завтрашнего дня, 20 января, вступают в силу изменения в законодательство, согласно которым дети не смогут выезжать из России по свидетельству о рождении. Это нововведение касается таких стран, как Абхазия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южная Осетия, которые можно посещать по внутреннему паспорту РФ. Теперь дети до 14 лет для поездки туда должны быть вписаны в загранпаспорт родителя или иметь собственный. Ранее эксперты предупреждали, что это может негативно сказаться на туризме между странами. Сейчас прогнозы менее пессимистичные, но часть турпотока сопредельные государства все же, вероятно, потеряют.

РСТ обращался в Минэкономразвития с просьбой отменить или хотя бы отсрочить принятие этого законопроекта. Тем более, нововведение пошло вразрез с принятым законом о странах, с которыми туроператоры получили право работать как со внутренними направлениями. В этот список вошли как раз Абхазия, Беларусь и Южная Осетия. Эксперты предлагали отменить условия о загранпаспорте хотя бы для этих трех направлений. Но новые правила власти менять не стали.

«Мы общались с нашими партнёрами-агентами, и пока они сходятся во мнении, что на Абхазии, действительно, это может сказаться. Она может потерять примерно 5-7% семейных туристов. Переориентация будет, скорее всего, на Адлер, на Большой Сочи», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Эксперт напомнила, что оформление загранпаспортов, особенно, если в семье несколько детей, это и финансовые, и временные затраты. Однако, если цена на поездки будет существенно отличаться в пользу Абхазии, то пока еще оформить документы туристы успевают, так как основной турпоток идет летом.

В Беларусь, по словам Евгении Кизей, едут в основном в санатории, нередко в одиночку и, как правило, без детей. Семьи путешествуют обычно в период летних каникул, так что и тут достаточно времени получить документы.

«Кроме того, по словам наших агентов, у многих туристов с детьми все-таки есть загранпаспорта, так что нововведение — не такая уж критичная история», — отметила эксперт.

Она подчеркнула, что в их компании пока нет ни одного отказа от поездки в эти страны из-за отсутствия документов у ребенка.

Генеральный директор Агентства по туризму, образованию и инновациям, член экспертного совета Комитета ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры, ответственный секретарь Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству (НЭСТиГ) Олеся Мулиер отметила, что нововведение, действительно, вызвало свой резонанс на рынке, но все же у большинства юных путешественников, которые отправляются в эти страны, загранпаспорта есть.

Правда, ранее она уточняла, что такой документ для детей не всем семьям будет легко получить. Многие в разводах, родители живут в разных регионах, в разных городах. Соответственно, оформление загранпаспорта все же может стать препятствием для туризма.

В первую очередь, по мнению экспертов, новые правила повлияют на тех родителей, которые покупают туры, например, за месяц, и не знают об изменениях в законе. «Кто-то на 100% пропустит новости. Не все заранее бронируют туры, кто-то решит сделать это за месяц до отпуска и посчитает, что уже недостаточно времени, чтобы оформить паспорта. Соответственно, они переориентируются на другие направление», — отметила Евгения Кизей.

Руководитель комитета Российского союза туриндустрии по детскому, молодежному и семейному туризму Марина Лабутина также не исключает, что семейный туризм в Абхазию и Беларусь может сократиться в первое время. «Родители не столь внимательно следят за подобными изменениями. При обращениях в 2026-2027 годах будем постоянно «наступать на грабли» отсутствия загранпаспорта», — пояснила она.

Кроме того, нововведение может негативно сказаться, например, на спросе на однодневные экскурсии из Сочи в Абхазию, приграничном туризме с Беларусью.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Эксперты рассказали о кризисе в гостиничном секторе страны

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Председатель совета директоров Торгово-промышленной палаты Мармариса Мутлу Айхан заявил, что отели закрываются и продаются из-за экономических трудностей. Его слова цитирует Turizm Ekonomi. Другое местное издание, Travel And Tour World, сообщает, что отельеры Аланьи так же продают свои активы из-за роста операционных расходов и снижения прибыли. Подчеркивается, что аналогичная ситуация складывается и в других туристических регионах Турции.

Эксперт отметил, что такая ситуация в гостиничном бизнесе сложилась из-за нарушения баланса прибыли и затрат: в частности, быстрого роста операционных расходов при том, что обменный курс остается ниже уровня инфляции.

По его словам, кризис в отельном секторе отмечается не только в Мармарисе — это касается всей страны. «Сегодня аналогичные процессы происходят во всех туристических регионах Турции. Информация о том, что отели продаются или закрываются, отражает экономическое давление, накапливающееся в этом секторе», — подчеркнул Мутлу Айхан.

Это подтверждает публикация Travel And Tour World, где сообщается, что финансовое давление на отельеров достигло критической точки: многие вынуждены продавать свои объекты размещения из-за снижения рентабельности. Несмотря на высокие показатели загрузки отелей в сезоне-2025, финансовые результаты оказались неутешительными, а макроэкономическая ситуация продолжает ухудшаться, сообщает издание.

«В течение последних двух лет гостиничный бизнес в Алании борется с растущими издержками, в числе которых — повышение цен на электроэнергию, продукты питания, услуги и заработную плату персонала. Доходы отелей больше не могут покрывать растущие операционные расходы и долговые обязательства, накопленные многими владельцами в более благополучные годы», — говорится в публикации.

По информации СМИ, по меньшей мере десять крупных отелей в Алании уже сменили владельцев. Большинство этих сделок были совершены в частном порядке, без публичного раскрытия информации, но эксперты признают, что это только начало. По их мнению, со временем тенденция будет только усиливаться, все больше объектов начнет выставляться на продажу.

Одним из ключевых факторов, способствующих кризису, называют рост стоимости туристических услуг в Турции. Резкое подорожание отдыха в Турции сделало направление менее доступным для многих туристов. Пока загрузка отелей остается высокой, однако все меньше туристов бронируют длительные поездки, а также ищут более бюджетные варианты. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране отельерам все сложнее поддерживать конкурентоспособные цены и планировать дальнейшее развитие своего бизнеса.

При этом, по мнению Мутлу Айхан, закрытие части отелей может привести к «оздоровлению отрасли». «Уход с рынка одних объектов создает возможности для обновления, смены владельца и возобновления работы с более сильной структурой для других, — заявил он. — Возможное сокращение количества койко-мест, естественно, приведет к повышению уровня загрузки отелей».

Таким образом, в Турции не видят предпосылок для нормализации ситуации и возвращению к рыночному балансу. Вывод экспертов неутешителен: часть объектов закроется и за счет этого остальные смогут удержать цены или продолжат повышать их, поскольку объем предложения сократится.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме