Франчайзи «РоссТура» обязали вернуть туристам 230 тысяч рублей

ТА безуспешно пыталось обжаловать решение.

Франчайзи «РоссТура» обязали вернуть туристам 230 тысяч рублей

Суд обязал турагентство, работавшее по франшизе ООО «РоссТур», выплатить туристу более 230 тыс. руб. за несостоявшийся отдых. Об этом сообщает пресс-служба Свердловского областного суда. 

Согласно материалам дела, житель Новоуральска (Свердловская область) заплатил агентству, работавшему под брендом «РоссТур», почти 146 тыс. руб. за путевки в Турцию. Однако позднее тур был аннулирован туроператором, поскольку оплата заявки не была произведена. Клиент потребовал у ТА полного возврата средств, но это требование не было выполнено.

В результате турист обратился с иском в Новоуральский городской суд. По решению суда договор с турагентом был расторгнут, а с предпринимателя были взысканы стоимость оплаченных путевок, компенсация морального вреда (10 тыс. руб.) и штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя добровольном порядке (50% от стоимости тура). Турагентство подало апелляционную жалобу в Свердловский областной суд, но решение суда первой инстанции было оставлено в силе.

«Индивидуальный предприниматель пояснила, что не имеет возможности сотрудничать напрямую с туроператором, так как является франчайзинговым турагентом торговой марки „РоссТур“. Получив от клиента деньги на оплату поездки, перечислила их ООО „РоссТур“, тем самым посчитав, что выполнила свои обязательства, а потому просила оспариваемое судебное решение отменить. Судебная коллегия, изучив материалы дела, согласилась с выводами суда первой инстанции и оставила апелляционную жалобу без удовлетворения. Решение вступило в законную силу», — сообщает пресс-служба ведомства. 

«В случае суда необходимо получить от центра бронирования подтверждение расчетов с туроператором, и доказывать свой легальный агентский статус. При этом в договоре с туристом должна быть указана возможность расчетов через третье лицо или через платежного агента, чтобы оправдать действия турагентства по оплате не напрямую туроператору, а кому-то иному, — считает основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. — Есть надежда выиграть суд, только если у туроператора есть подтверждение платежа. Также подтверждение оплаты у туроператора может затребовать сам суд судебным запросом в банк».

Сеть турагентств "РоссТур" была отключена от систем бронирования ряда крупных туроператоров в октябре 2018 года. Причиной такого шага стали задолженности компании перед ТО. При этом выяснилось, что целый ряд туров, которые были полностью оплачены через ЦБ, в системах бронирования ТО числились как неоплаченные. В результате, многим турагентствам, которые сотрудничали с "РоссТуром", пришлось восстанавливать заявки своих туристов и повторно переводить деньги.  

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

11 комментариев

Ирина Русских
21 апреля, 10:02
Поздравляем ...спасали последнего туроператора Библио глобус .прошли все тур агенства в городе ..с уверенностью могу заявить к туризму они не имеют ни какого отношения услужливые люди...
Все подтвердили что у них есть договор с тур оператором .все отказались через свой компьютер забронировать тур .про платежную систему pay late .вообще отказались слушать и читать на сайте тур оператора .хотя что за мошенничество там можно былобы сорганизовать одобрили бы хорошо ,отказали бы вы ни чего не теряли ..половина суммы была на кредитке сбербанка вторую часть оплаты хотели оформить через pay late потому как по условиям Библио Глобуса если часть оплачена безналом вторая часть может быть оплачена безналом с привязкой к туристу...иначе тур оператор аннуулирует тур и тур агент будет возвращать деньги туристу сам..а возможности бронирования тура как частное лицо не представлялось возможным так визы в страну отдыха были уже сделаны и при бронировании как частное лицо не было пункта виза имеется..че только не наслушались от тур агентов которые не только в туризме ничего не понимают но и про виза мало что знают...а мы всего лишь хотели на подольше потому как в гов 10 дней всегда чертовски мало...теперь у всех тур агентов есть реальная возможность воспользоваться книжным магазином Библио Глобус преобрести карту мира по простому атлас и сборники законов РФ .полистать почитать и перестать нести чушь а том что законов в стране нет ..и пять человек собравшихся вместе не могут их создавать..и главное чётко запомнить разницу между гражданским и уголовным кодексом...А главное надеяться что мировые тур операторы вернуться на Российйский рынок... С уважением турист знающий о туризме и визах намного больше но не являющийся юридическим лицом ..и нате являющийся тур агентом...Всем удачи кто не поймёт о чем я лучше и не задумываться а продолжать искать виноватых в нашей вечной жопе в стране...!!!к Москве и Питеру данное сообщение не относиться у них были реальные офисы Библио глобуса....
Ольга
07 мая, 09:13
Для того, чтобы понять, что вы написали, нужен переводчик.
Если вы вот так же обьясняли в ТА своего города, то понятно почему вас отказали.
20 апреля, 20:07
Cудьи, особенно женского пола, завидуют предпринимателям и попросту их ненавидят. Это всегда заметно до смешного. Всегда с раскрашенными лицами, не умещающимися в стандартные форматы, язвительно себя ведут и чувствуют полную безнаказанность. В Суд просто так не попадают работать. Все завязаны и действуют уже давно далеко не в рамках закона. Какая кассация? Она попадет в руки сестры, мужа или подруги.
Юля
18 апреля, 18:41
Пожалуйста укажите какой суд?
Татьяна
18 апреля, 16:28
А у меня сегодня адекватная судья взыскала с туроператора. Т.к. росстур является УПОЛНОМОЧЕННЫМ АГЕНТОМ этого самого туроператора. И турзакон не обязывает указывать посредников в договоре с туристом. И именно в этом и есть суть законодательного регулирования. Туроператор является ответственным перед туристом после подтверждения тура. Финансовые взаимоотношения и учет между посрелниками и исполнителем туроператором для туриста значения не имеют. Не должны нарушать его конституционные права на отдых. Туроператор обязан оказать услугу оплатившему туристу. И далее требовать от своих уполномоченных агентов возмещения убытков. Туриста это не должно касаться. Считаю что агенту следует идти в касацию. А судей, что такие решкния выносят на мыло! А вам туристический портал не к лицу так глумиться над агентами. Покажите лучше иски где турагенты добились решений в пользу своих туристов! Или такие решения сенсации не сделают? А вам исключительно кровь честных агентов нужна? Позор
18 апреля, 18:05
Турист оплачивает услугу не туроператору а турагенту а он не туроператору а посреднику.У турагента договор не с туроператором а с посредником. Информация об этом туристу обязательна должна доведена быть! Шансы 50 на 50 в таком случае. Поэтому и требуется этот пункт обязательно в договоре с туристом, чтобы шансы были уже 100%!
Любовь
18 апреля, 13:41
Из публикации сложно понять всей картины. Нужно видеть решение суда. Своевременно ли субагентство оплатило заявку ТО это тоже важно.
Арнольд
18 апреля, 12:53
Сколько заплатили вашему продажному ресурсу за публикацию сего недоматериала?
18 апреля, 12:35
В этом деле скорее всего есть ньюанс в договоре между туристом и ТА. Нигде не было оговорено что турист разрешает ТА проводить расчеты между ТА и ТО через третьи лица.Деньги ТА перевело не ТО а именно посреднику в ЦБ и очень умные адвокаты этим хорошо пользуются этим ньюансом и реально правы.В этом случае ТА не выполнило обязательства перед ТО а поручило это выполнение посреднику, про которого не информировало туриста о том что ТА не работает с ТО.
19 апреля, 09:34
НЮАНС
Яна
18 апреля, 15:36
все верно. вот поэтому и попались МНОГИЕ!
Жора
18 апреля, 12:50
и не обязан ТА информировать Туриста
18 апреля, 15:51
Вы ошибаетесь! Обязан если работает с третьими лицами и проплачивает через них и не работает напрямую с ТО, иначе в случае чего и будет этот вариант что сейчас и видим. В законе о туризме вообще нет понятия центра бронирования а есть только турагент и туроператор. Поэтому вся существенная информация и должна быть отражена в договорах и турист должен знать что данное ТА не работает с ТО от которого предлагает тур, а работает от конторы "Рога и Копыта" по субагентскому договору.
18 апреля, 12:06
Практика по таким делаем неоднородна.
Мы бы рекомендовали обжаловать в кассацию - шансы на отмену есть.
Александр
18 апреля, 12:05
Дак перевела в ростур или нет?
Алла
18 апреля, 10:04
Как всегда , судам закон не писан! ТА отвечает только своей комиссией.....
Алла
18 апреля, 10:03
Как всегда , судам закон не писан! ТА отвечает только своей комиссией.....

Спрос на путешествия в страны СНГ этой весной вырос

Объем перевозки по этим направлениям существенно увеличился, а размещение стало дешевле

Спрос на путешествия в страны СНГ этой весной вырос

Российские туристы стали заметно чаще выбирать страны СНГ для путешествий на майские праздники и эту весну в целом. По данным сервиса для профессионалов туриндустрии «Островок В2В», количество броней на период с марта по май 2026 года выросло на 36% относительно прошлогодних показателей. Почему клиенты турфирм стали больше интересоваться этими направлениями и только ли страны СНГ их привлекают сегодня, написали в материале Profi.Travel.

Как сообщили в «Островок В2В», в топ-10 стран по количеству бронирований турагентов вошли Турция, Китай, Беларусь, Узбекистан, Таиланд, Казахстан, Армения, Грузия, Вьетнам и Италия. При этом доля стран СНГ и ближнего зарубежья оказалась самой большой из всех заявок на поездки за границу этой весной — 34%.

Среди самых быстрорастущих направлений специалисты сервиса выделили Абхазию: по их данным, количество броней на март-май 2026 года там уже увеличилось почти в три раза. Значительный рост показали Армения и Беларусь — в 1,6 раза каждая, а также Грузия и Узбекистан — в 1,5 раза год к году.

По мнению управляющего директора группы компаний «Островок» Дарьи Кочетковой, рост популярности стран СНГ и ближнего зарубежья в первую очередь связан с последними событиями на Ближнем Востоке, которые заставляют путешественников задуматься о безопасности: «Безусловно, туристам важно, чтобы долгожданный отпуск состоялся. Как раз в этом регионе сохраняется стабильная ситуация и риски отмен или изменений путешествий минимальны». Кроме того, она отметила транспортную доступность — наличие прямых рейсов и относительно короткое время в пути, а также отсутствие языкового барьера.

Как подтвердил заместитель директора по коммерческим вопросам компании «Европорт» Антон Потапов, в росте спроса сыграл свою роль закрытый Персидский залив, крепкий рубль, который делает зарубежные поездки более интересными, а также увеличение количества рейсов в бывшие советские республики.

«Сейчас, пожалуй, самая большая география полетов в Узбекистан, Армению, Азербайджан и Грузию с советских времен. Речь прежде всего про вылеты из регионов. Например, в Узбекистан сегодня можно комфортно улететь из любого крупного города от Иркутска до Санкт-Петербурга. Причем это не рейсы в нетуристический Наманган, а в Ташкент и Самарканд, через которые идет основной трафик туристов», — пояснил он.

Эксперт добавил: помимо того, что Ташкент, Ереван, Баку и Тбилиси — самостоятельные направления, это еще и точки транзита в Азию и Европу. А после Персидских событий они в дефиците в ассортименте перевозчиков, выполняющих рейсы из России. «Предположу, что заметная часть заявок в статистике «Островка» — это бронирования на 1-2 ночи, то есть как раз транзит», — добавил Антон Потапов.

Как отметили специалисты сервиса, средняя стоимость забронированной турагентами ночи на март-май 2026-го в Беларуси снизилась на 8% по сравнению с показателями за аналогичный период прошлого года и составила 7 500 рублей, в Узбекистане — упала на 18%, до 7 100 рублей, в Грузии — на 4%, до 6 000 рублей, в Армении — не изменилась (7 000 рублей) и только в Абхазии выросла на 9%, до 5 300 рублей.

«Из-за укрепления курса рубля размещение в этом году дешевле на 15-20% в зависимости от даты бронирования, — уточнил топ-менеджер «Европорта». — Пока что мы видим меньше экономсегмента в продаже, чем в прошлом году. Но эконом и бронируется в режиме last minute. Также мы фиксируем небольшой всплеск бронирований категории 5* deluxe. Можно предположить, что это туристы, которые привыкли отдыхать в странах, ставших на время недоступными. Те, кто не могут изменить даты отпуска и готовы к новым впечатлениям. Их не слишком много, но они есть».

Соруководитель Комитета по международному сотрудничеству и член Комитета по въездному туризму РСТ, гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин подчеркнул: перераспределение туристических потоков на выездном рынке России идет на фоне ближневосточного кризиса. «Сейчас интерес к странам СНГ, который и раньше демонстрировал рост, подстегивается желанием туристов выбрать близкие, безопасные и понятные российским туристам направления для отдыха. Это видно и по данным сервисов бронирования, и по запросам турагентств. В связи с этим мы приняли решение о проведении выставки OTM ReStart в июне — для того, чтобы у наших потенциальных экспонентов была возможность рассказать о своих летних программах всему профессиональному сообществу России».

В рамках выставки пройдут специально выделенные дни стран СНГ, а также состоится круглый стол «Развитие взаимного туризма в странах СНГ: барьеры, возможности и совместные решения», который медиахолдинг Profi.Travel организует совместно с международным туристическим проектом Travel Hub «Содружество», который с 2020 года реализует Межпарламентская Ассамблея государств — участников Содружества Независимых Государств.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Пересадят всех: что происходит с рейсами в Турцию

Azur Air будет возить только клиентов Fun&Sun

Пересадят всех: что происходит с рейсами в Турцию

В среду, 29 апреля, газета «Ведомости» вышла с материалом о том, что Azur Air будет перевозить пассажиров только от Wildberries (вероятно, речь идет о туристах которых Wildberries поставляет Fun&Sun). Profi.Travel еще на прошлой неделе сообшал о том, что что туроператоры пересаживают своих клиентов с рейсов Azur Air на борта других авиакомпаний. Что это значит для туристов, написали в материале.

Еще в середине марта Profi.Travel писал, что около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun. Эта информация подтвердилась.

«Наша полетная программа в Анталью, Даламан и Бодрум на лето строится на крыльях авиакомпаний Turklish Airlines, Pegasus, Air Anka и Southwind», — прокомментировали ситуацию в «Интуристе».

«В данный момент на Azur Air летать не планируем в Турцию, но по ходу сезона, конечно, могут возникнуть какие-то изменения», — добавили в компании.

Как пояснил Profi.Travel источник в туротрасли, пожелавший остаться анонимным, пересадки коснутся не только турецкой программы Azur Air, и не только части регионов, а всех вылетов, которые выполняются не по заказу Fun&Sun.

По словам турагентов, изменения неизбежны, но не нужно делать из этого трагедию. «Как же будет жить Anex без Azur Air? Вот так и будет жить, как Coral Travel живёт без Royal Flight. Любая авиакомпания — это обременение, и любой туроператор, у которого есть собственный перевозчик, это подтвердит. Действительно, иногда проще и дешевле брать самолеты на стороне, — подчеркнул вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Примерно лет через 5 посмотрим на результаты у Wildberries, а в ближайшей перспективе это будет непонятно».

Эксперт подчеркнул, что не склонен драматизировать ситуацию с 8 июня. Скорее всего, сертификат эксплуатанта у Azur Air не отберут.

Говоря о конкретных проблемах с пересадками на рейсы других перевозчиков, эксперт посетовал, что часть компаний требуют доплаты, но не очень понятно, на каком основании. Например, из-за замены авиакомпании и времени вылета туриста просят доплатить 100 евро за сутки, если же турист теряет день, ему предлагают к возврату 44 евро.

«Это мне напоминает анекдот про крокодила. Идет экскурсия в зоопарке, и экскурсовод говорит: «Вот крокодил: от головы до хвоста — 3 метра, а от хвоста до головы — 2 метра». Туристы удивляются: «Как такое возможно?». Гид отвечает: «Наш крокодил, как хотим, так и меряем», — поделился Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Евгения
29 апреля, 16:36
Опять невнимательные редакторы выпустили статью с ОШИБКАМИ - директора "Розового Слона" зовут АЛЕКСАН Мкртчян !!! Что за неуважение к эксперту в туризме?!

Новости по теме