ТА «отбилось» в суде от иска туристов «Жемчужной реки»

Клиенты требовали от турагентов возместить всю стоимость несостоявшегося тура.

ТА «отбилось» в суде от иска туристов «Жемчужной реки»

Компания «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» поделилась с Profi.Travel позитивным для агентсткого рынка кейсом. Адвокаты освободили агента от иска клиента, требующего компенсации за несостоявшийся отпуск по вине «Жемчужной реки».

Турист из одного из российских регионов обратился в суд с иском в адрес агента, требуя компенсации за несостоявшийся тур по линии туроператора «Жемчужная река». Лазейкой к удовлетворению требований потребителя служила особенность в технологии работы ТО с агентствами: в договоре с клиентом было указано одно юрлицо оператора, а оплата происходила на счет другого.

В начале рассмотрения исковых требований, когда дело вели другие юристы, суд счел, что агентство вводило потребителя в заблуждение, и намерен был удовлетворить иск туриста целиком за счет агента. Чуть позднее интересы ТА взялась отстаивать компания Александра Байбородина, которая смогла привлечь к делу юрлица туроператора «Жемчужная река». Адвокаты составили письменные возражения более чем на 25 листов, приложив всю судебную практику. Кроме того, адвокаты дважды вылетали в регион участия в судебных заседаниях, при том, что длительность перелета составляла более пяти часов.

Основная позиция юристов: агент свои обязательства исполнил, оба лица ЖР действовали под одним брендом. Было еще несколько доводов, которые компания пока не раскрывает.

Итог: победа, агент освобожден от ответственности, сумму иска взыскали с «Жемчужной реки».

 

Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» уверены, что данное решение станет поворотным и направит судебную практику в нужное русло, облегчив задачу другим агентам освободиться от несправедливо направленных в их адрес исковых требований.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

10 комментариев

Дания
08 апреля, 22:47
А что должен делать в таком случае несостоявшийся турист?
Ольга
25 февраля, 11:08
Отличная работа ! Мы тоже выиграли суд , на днях вступает решение в силу . А взыскать с ЖР удалось ? Там есть что брать у них. ?
Павел
25 февраля, 10:31
Как, блин, решение суда из города (врядли посёлок, т.к. перелёт на самолёте не дешёвое удовольствие, + представительские)где-то за Уралом может перевернуть практику...?
А если это решение должно перевернуть практику, то какую практику они приложили к отзыву?????
sirocco
19 февраля, 12:16
Коллеги, у кого - то ещё был прецедент?
Иван
18 февраля, 21:11
Опять реклама)
19 февраля, 07:07
Где реклама? Решение реально прецедентное. Это же нафталиновое дело вытащили 2015 года и про него рассказали. Самый свежак. Я бы сказал что это самое важное дело у нас с начала 2019 года.
Мария
18 февраля, 19:21
У многих ТО схема оплаты такова, что и выходит: ТА с ТО на одно юл заключает договор, оплата наличная на другое, а указанное в договоре лицо, сформировавшее турпродукт -третье. И еще не всегда перед заключением договора с туристам и бронирование знаешь, какое именно, ведь их несколько. Даже в подтверждении не у всех ТО оно указывается. Тут и юрист не поймет, как сделать, что б придраться нельзя было. А адвокаты регион нахрапом взяли, ясно же. Региональные судьи пасуют перед такими столичными самоуверенными адвокатами...
19 февраля, 07:09
Спасибо за комплимент конечно ))) Но одним нахрапом взять регион не всегда просто ))) Иногда регион так по мозгам дает столичным, что те уезжают поджав хвост. Здесь реально по делу выиграли, долго все вместе думали как - и в итоге придумали.
18 февраля, 16:51
Молодцы!
Агент
18 февраля, 15:56
Как положительная судебная практика в пользу агента - это хорошо ! Вот только по жизни добиться реального возмещения от ТО - это совсем нехорошо, зачастую - нереально ! Интересно, чем все закончится - просим информировать о дальнейшем развитии сюжета! Или это только реклама (от агентства Байбородина) ?
19 февраля, 07:10
Нет, это не реклама. Это важная новость. На других порталах новость также выйдет.
Директор
18 февраля, 14:21
В тексте много непонятного. Похоже, просто адвокаты заговорили судей, а у истца адвоката не было. Истец должен был выиграть дело, так как деньги были перечислены юр. лицу, не указанному в Договоре. И в Законе о Туризме нет понятия "бренд".
Что это? Торговая марка? Кто ее регистрировал ? Вопросов много. Хотелось бы услышать ответы.
Павел
25 февраля, 10:38
Смотрите. Всё просто: В ФЗ "Об основах турдеятельности в РФ" всего три участника договора: Турист, Турагент, туроператор. Об них информация и должна быть в Договоре. Но ГК РФ позволяет работать по СУБагентским договорам, т.е. НЕ запрещается работать через"прокладки".... оплата ТА денег третьему лицу напрямую не связана с обязанностью ТО оказать услуги. Т.е. если оплата до ТО, в конечном итоге, дошла и он заявку подтвердил (статус "оплачено") то какая разница куда и кому я платил как ТА???? Может тогда ещё и банк, через который денги перечислялись, в Договоре указывать? И фамилию курьера, который документы до ТО доставлял????
19 февраля, 07:11
Есть практика - еще до ЖР - где сказано, что ошибочное указание ТО в договоре - не является безусловным поводом взыскивать все с бедного агента. Ну и еще много нюансов нами "раскопанных" на эту тему.
Люда
18 февраля, 11:00
А расходы , на юриста учитывая было два перелета.С кого взыскивать?
Дмитрий
18 февраля, 13:16
С Истца - с туриста! Он же подавал на ТА. ТА понесло судебные издержки.
Дмитрий
18 февраля, 12:46
Да, да! И даже если их присудят ТО, он банкрот, страховкой это не покроется.
Дмитрий
18 февраля, 13:15
ТО не банкрот. Банкротом юрлицо признается решением Арбитражного суда, вступившим в законную силу.

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

Плюсы низкого сезона и советы для турагентов от Островок B2B

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

У каждого направления свой несезон: спад может произойти как зимой, так и в летние месяцы. Но пока одни турагенты ждут высоких дат, другие предлагают клиентам неочевидные варианты по привлекательным ценам. Рассказываем, как превратить эти периоды в источник дохода и какие инструменты Островок B2B могут помочь.

Вне пиковых дат стоимость поездок, как правило, снижается. Так, например, по данным Островок B2B, в Турции в первом квартале 2026 года цены на проживание были в среднем на 30% ниже, чем с августа по октябрь 2025-го. Из-за сезонного падения спроса турагент может забронировать клиенту отель более высокого класса за те же деньги. Например, вместо стандартной «трешки» в сезон — пятизвездочное размещение в низкие даты.

При этом несезон — это еще отличная возможность предложить туристам новые форматы поездок, которые они раньше не рассматривали, и показать даже знакомые направления с другой стороны.

Гастрономические туры

Снижение туристического потока позволяет без спешки знакомиться с локальной кухней, посещать дегустации и общаться с производителями. Это уже не просто поход по ресторанам, а полноценное погружение в культуру региона. Например, можно отправить туристов в винные туры по семейным шато Грузии, предложить попробовать свежие морепродукты в Мурманске или на Камчатке.

Событийные туры

Поводом для путешествия становится конкретное мероприятие: фестиваль или концерт. В несезон такие поездки проходят комфортнее: меньше людей, лучше обзор, больше возможностей совместить событие со спокойным отдыхом. Например, можно предложить поездку в Ереван на Международный день джаза, путешествие в Казахстан с посещением шоу мировых артистов или выставки ландшафтных объектов в парке «Никола-Ленивец» в Калужской области.

Спа и велнес-программы

Такие поездки остаются актуальными круглый год, но именно в несезон раскрываются в полной мере. Отсутствие очередей и более внимательный сервис делают такой отдых особенно привлекательным. Предложите туристу побывать в термальных комплексах Тюмени или санаториях Кавминвод, также отличным вариантом станут ретриты в спа-отелях Подмосковья.

Поездки выходного дня в соседний регион

Короткие путешествия легко адаптировать под любой бюджет и график, а близость локаций позволит сократить время в дороге и сделает отдых более насыщенным. Например, жителей Москвы можно отправить в поездку в один из городов Золотого кольца, а туристов из Владикавказа — в автопутешествие по природным маршрутам Северной Осетии.

Посещение природных достопримечательностей

В несезон такие поездки становятся более доступными и атмосферными: туристов мало, зато больше возможностей сделать красивые фотографии. Кроме того, многие природные явления привязаны к конкретному времени года и воспринимаются как уникальный опыт, который нельзя отложить. Это могут быть прогулки по экотропам Приэльбрусья, знакомство с Алтаем во время цветения маральника или посещение заповедных зон Байкала.

Спортивные активности

Более мягкий климат и свободные маршруты делают такие поездки комфортными даже для новичков. Горные походы и трекинг проходят без изнуряющей жары и перегруженных троп, а веломаршруты становятся безопаснее и приятнее. Например, можно предложить осенний трекинг в районе Приэльбрусья или велопутешествие вдоль побережья Турции.

Как собрать интересное предложение

Чтобы обеспечить клиенту качественный отдых в низкий сезон, эксперты Островок В2В рекомендуют:

  • Сделать акцент на атмосферных объектах размещения. Через Островок B2B можно найти не только сетевые отели, но и дизайнерские апартаменты, глэмпинги, гостевые дома, коттеджи, виллы, бунгало и другие виды необычного размещения. В базе сервиса более 3 млн объектов по всему миру — легко подобрать подходящий вариант в любой локации.
     
  • Добавить экскурсионную программу. В низкий сезон многие музеи, парки и туристические объекты работают в обычном режиме, но становятся доступнее из-за снижения спроса. Подготовьте для туристов список мест, которые стоит посетить в поездке.
     
  • Сделать предложение комплексным. Кроме отелей на Островок B2B можно забронировать авиабилеты, страховку и трансфер. Заказывая услуги, вы получаете поддержку 24/7, выгодные B2B-тарифы, дополнительную проверку бронирований с объектами размещения — и все это в едином окне.
     
  • Адаптировать предложение под конкретную аудиторию. Поездку в один и тот же регион можно по-разному подать семьям с детьми, парам или активным путешественникам, подчеркнув именно те преимущества, которые важны клиентам: комфорт, уединение или, наоборот, насыщенная программа. Персонализация повышает вероятность продажи.
     
  • Упаковать поездку как готовый сценарий. Присылайте клиенту не только ссылки на предложения отелей, но и план путешествия по дням. Чем ярче и подробнее будет расписан маршрут, тем выше шансы, что клиент захочет приобрести поездку именно у вас.

Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок, рекомендует: «В период низкого сезона особенно важно уметь грамотно упаковать предложение и объяснить, за счет чего поездка становится более комфортной и насыщенной, почему стоит отправиться в путешествие именно сейчас. Покажите туристам Египет без толп или расскажите, что сезон дождей в Таиланде не означает постоянно плохую погоду — сезонность там уже не так резко выражена, как, например, лет 10 назад. А в Малайзию можно комфортно поехать летом, а не зимой — климат в разных регионах страны отличается, всегда можно подобрать направления с хорошей погодой и отличными условиями для отдыха.

По нашим данным, 42% туристов ожидают от поездок уникальных впечатлений. Именно поэтому выигрывают те агенты, которые предлагают индивидуально продуманные сценарии поездок — с насыщенной программой, атмосферным размещением и возможностью получить новый, запоминающийся опыт».

Несезон можно использовать как возможность для роста и усиления своих позиций на рынке. В это время имеет смысл активно расширять клиентскую базу и укреплять доверие клиентов за счет более продуманных и необычных предложений. Предлагайте туристам нешаблонные путешествия, а Островок B2B поможет их организовать.

Контакты:
Островок B2B
+7 (800) 770-74-89

start@ostrovok.ru
www.b2b.ostrovok.ru

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

Как изменится номерной фонд на юге России?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

В 2026 году в Краснодарском крае планируется ввести в эксплуатацию семь гостиничных проектов общей стоимостью около 77 млрд руб. Совокупный новый номерной фонд превысит 3000 номеров разных категорий. При этом ключевым ограничением для развития премиального сегмента остается дефицит подходящих земельных участков и сложность строительства в горной местности. Об этом сообщает «Коммерсант».

По данным регионального Министерства курортов и туризма, в высокий сезон край предлагает порядка 10 300 средств размещения, рассчитанных на 530 000 туристов. При этом около 40% номерного фонда составляют частные гостевые дома, а доля отелей категории 4–5* в 2024 году, по оценке «Яндекс Путешествий», не превышала 5–6%.

Эксперты отмечают, что большинство привлекательных участков на побережье уже освоены или зарезервированы под крупные инвестпроекты. На этом фоне рынок начинает активно осваивать территории со сложным рельефом — как на Кубани, так и в других регионах страны.

Это стимулирует развитие технологий строительства в непростых природных условиях. Например, на Алтае, как пишет издание, уже реализован модульный отель с учетом перепадов высот и сложного климата.

В Краснодарском крае проекты в сложных инженерно-геологических условиях реализует компания «Геотэк». В частности, при строительстве «Палаццо де Агой» на участке с перепадом высот до 20 метров применяется многоуровневая система грунтовых анкеров. В проекте учитываются не только статические, но и динамические нагрузки, включая сейсмические риски.

По оценке участников рынка, в ближайшие 10 лет в туристически привлекательных регионах со сложным рельефом или климатом появятся новые современные гостиницы. При этом основной рост турпотока достанется тем игрокам, которые уже сегодня инвестируют в качественную инфраструктуру, несмотря на высокую сложность реализации таких проектов.

При этом эксперты рассказывают, что спрос на внутренний туризм падает. Главным критерием для выбора направления, по словам экспертов, становится не цена, а безопасность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме