Туристы на Хайнане столкнулись с проблемами при заселении

Трудности возникли у клиентов «Жемчужной реки».

Туристы туроператора «Жемчужная река» сразу из нескольких городов столкнулись с трудностями при заселении в отели острова Хайнань. Об этом сообщают региональные СМИ.

В частности, не смогли попасть в оплаченные отели туристы из Томска. Вместо забронированного отеля в районе бухты Дадунхай их привезли в отель Arcadia в совсем другом районе, причем самого отеля не было ни на карте, ни в системе бронирования туроператора.

С аналогичными проблемами столкнулись туристы «Жемчужной реки» из Челябинска. Они так же бронировали отели в районе Дадунхай, однако по прилету им пришлось селиться в бухте Ялуньвань.

По словам многих туристов, с которыми удалось поговорить журналистам, предоставленное размещение было хуже по качеству того, что они бронировали заранее.

В пятницу 9 ноября стало известно о проблемах с заселением на Хайнане у туристов из Кемерово.

Эксперты турбизнеса объясняют проблемы с заселением внешним фактором — сезоном отпусков в континентальном Китае. Хайнань является популярным внутренним направлением для китайского рынка, и ряд популярных отелей могут в одностороннем порядке снимать брони иностранных туристов, чтобы сдать номера по выгодной цене соотечественникам.

«У многих происходит замена одного отеля на другой — менее комфортный. К сожалению, это ежегодная проблема в начале ноября и во время китайских новогодних праздников, когда весь Китай съезжается на остров Хайнань. В этот период предпочтение при заселении отдается местным жителям. Можно сказать, что это национальная особенность туриндустрии этой страны», — пояснила руководитель Ассоциации турагентств Томска Ольга Севостьянова в разговоре с tvtomsk.ru.

Аналогичное объяснения дают и в региональных офисах туроператора «Жемчужная река», при этом там еще и говорят о технических проблемах в работе системы бронирования.

— У нас произошёл сбой в системе бронирования, и часть заявок от туристов была обработана с задержкой. В связи с тем, что в Санья сейчас высокий сезон, отели реализовали нашу квоту китайским туристам. Дополнительные трудности в разрешении этой проблемы были связаны с тем, что всё это произошло в выходные дни. Даже в сбойный период основная часть туристов была размещена именно в те отели, которые они бронировали. Те туристы, которых мы не смогли разместить в забронированных отелях, были заселены в отели, соответствующие уровню их бронирования и выше, — сообщили в челябинском офисе «Жемчужной реки» журналистам портала 74.ru.

Региональная программа на Хайнань туроператора «Жемчужная река» частично стартовала в августе. При этом часть программы из крупных региональных центров была перенесена из-за проблем с согласованием слотов в китайских аэропортах.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

9 комментариев

Екатерина
21 ноября, 14:45
Мы предлагаем своим туристам (после уведомления о всех рисках) написать расписку, что в случае чего к нашему агентству претензий иметь они не будут, о рисках уведомлены... Ни один еще не написал))). Выбирают или другое направление или соглашаются лететь в Китай из другого региона, с другим туроператором.
Ольга
16 ноября, 12:58
Ув. коллеги, нужно прекратить бронить эту РЕКУ, потому что туристы потом все проблемы возлагают на плечи Агентств, и бегут в суд, даже, если ты им 15 раз объяснишь что такое ЖР, как можно "не улететь, не заселиться, не получить обратно деньги", это ж наш Русский человек, а он любит Халяву!!!! И пока ЖР будет такие цены ставить, ниже плинтуса, то Турики будут бронить в любом случае эту Говнореку)) Но только вам то Агентам зачем лишние проблемы??? Пусть сами турики бронят, и потом сами же мужественно решают проблемы с ЖР !!!
турист
14 ноября, 16:28
шаражкина контора!!! до сих пор не вернули нам деньги за отмененный тур!!!
Екатерина
14 ноября, 15:05
Как неожиданно! Опять у ЖР китайцы виноваты...Странно, но у Тез Тур таких проблем почему-то нет на этот же период...
Евгения
13 ноября, 12:28
Вопрос в том, на что надеются ТА про бронировании. Столько разговоров по ЖР летом и вопросов об их дальнейшей деятельности. Из Челябинска стоимость от 33 000 на двоих. И все бронируют, и никого такая цена не смущает.
14 ноября, 14:59
Кого смущало те не полетели
А с другой стороны перелет за 33 тыс на двоих и то очень дешево...может и зря туристов отговорила)
Наталья
13 ноября, 11:55
ДОбрый день, коллеги!
У кого какая еще есть информация.
Туристы вылетают 16,11
Ксения
13 ноября, 11:30
После всех этих историй от одного названия «Хайнань» уже просто трясет!
Такие проблемы и у наших туристов, вылетевших 09.11 из Барнаула. Только ЖР дает неверную информацию всем. Так мои туристы посетили отель Баохонг, в который их не заселили и там им подтвердили, что номеров предостаточно, бронь на них есть, но она НЕ ОПЛАЧЕНА!!! Такая же ситуация с отелем Интайм Резорт, куда наши туристы самостоятельно поехали и заново оплатили свое проживание!!! Так что технический сбой и нашествие миллионов китайских туристов - простая "отмазка". ЖР просто не платит за наших туристов!!!
13 ноября, 11:29
Точно ,после того как Натали рухнул.Я стала своих коллег расспрашивать ,какими слухами земля полнится.Так ЖР была в первых рядах по нестабильной ситуации.
Денис
13 ноября, 11:13
Да офигеть) если б меня нахаляву из Дадуна в Ялонг Бэй поселили, я бы радовался)
Денис, вы бы видели фото отеля, в который пытались заселить наших туристов!!! Волосы дыбом - там просто еще несданный отель, везде стройка, строители спят в холлах, рядом никакой инфраструктуры!!!

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

Ключевые события турбизнеса

Что происходит с рейсами в Турцию и со спросом на туры

На этой короткой рабочей неделе основное внимание рынка было приковано к Турции — на этом направлении происходят пертурбации с перевозкой, туроператорам приходится пересаживать туристов с рейсов одних авиакомпаний на другие. Источники в отрасли заявляют о падении спроса на направлении и соответствующей корректировке полетных программ. Из Москвы оно не так заметно, а вот в Санкт-Петербурге — избыток перевозки. Некоторые отели в Турции принимают решение открыться позже запланированного срока. Об этом и многом другом — в нашем еженедельном дайджесте.

Пересадят всех: что меняется в перевозке в Турцию

Больше всего на этой неделе наших читателей заинтересовал материал о том, что в этом сезоне Azur Air будет перевозить в Турцию только туристов Fun&Sun и Wildberries. О том, что туроператоры пересаживают туристов с рейсов перевозчика в Анталью на Air Anka, мы сообщили первыми еще 23 апреля. А в середине марта Profi.Travel писал, что около 90% рейсов Azur Air в Турцию этим летом будет выполнено по заказу туроператора Fun&Sun.

Один из туроператоров, который сейчас занимается пересадкой своих клиентов на борта других авиакомпаний, подтвердил редакции эту информацию.

Как пояснил Profi.Travel источник в туротрасли, пожелавший остаться анонимным, пересадки коснутся не только турецкой программы Azur Air, и не только части регионов, а всех вылетов, которые выполняются не по заказу Fun&Sun.

Эти пертурбации на турецком направлении не ограничились: Turkish Airlines отменила более 300 рейсов в Россию на май и июнь. Телегам-канал Baza предположил, что это приведет к дефициту перелетов в Турцию и росту цен на туры. Однако, как рассказали нашей редакции туроператоры, сокращение полетных программ перевозчика — это это реакция на текущий спрос. Как добавил источник на рынке, продажи заметно просели, и туроператоры сами сокращают свои программы, особенно из Санкт-Петербурга, где образовался избыток перевозки.

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Между тем, несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

По словам эксперта, турагентам стоит предупреждать своих клиентов, что бронировать Турцию надо хотя бы за месяц до поездки. При этом Анна Малинина не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

Турецкий отель 5* в Анталье не успевает открыться на майские праздники

Пятизвездочный отель Armas Pemar Beach в Анталье, который должен был начать принимать туристов с 1 мая, перенес дату открытия на 6-е число. Об этом Profi.Travel сообщили в турфирмах. По словам агентов, туроператоры узнали о решении гостиницы сдвинуть сроки начала сезона буквально накануне. В итоге им приходится отменять заявки туристов, которые должны были лететь на отдых в этот отель уже завтра.

По словам турагентов, недостатка в желающих не было — цена для пятизвездочного объекта достаточно приемлемая, а последняя реновация в нем прошла только в прошлом году — номера еще не «уставшие».

Однако, вероятно, спроса оказалось недостаточно для того, чтобы руководство Armas Pemar Beach сочло открытие 1 мая рентабельным. Отель решили открыть ближе ко вторым майским праздникам, где желающих наверняка больше. Напомним, что эта весна в Турции — одна из самых холодных за последние годы, море до сих пор не успело прогреться для того, чтобы сезон купания можно было объявить открытым.

О том, какие варианты туроператоры предлагают туристам, чей отдых в Armas Pemar Beach не состоится, узнайте из нашего материала.

Продажи туров в Египет на майские праздники выросли, а средний чек снизился

Тем не менее, продажи туров в Турцию на майские праздники снизились — в том числе из-за достаточно холодной весны: море не успело прогреться до такой степени, чтобы купание было комфортным. На этом фоне, а также из-за выпадения ОАЭ из ассортимента российских туроператоров растут продажи туров в Египет.

Так, уровень спроса на туры в Египет с заездами в течение предстоящих майских праздников на 6,5% превышает прошлогодние показатели. Объемы продаж выросли, несмотря на снижение глубины бронирования на 6,9%, до четырех недель. Об этом в четверг сообщили в пресс-службе «Слетать.ру».

При этом средний чек на туры снизился на 1,8%, до 182 450 рублей. По мнению туроператоров, это свидетельствует о большем количестве выгодных вариантов, чем на прошлогодние майские праздники. «Подобное снижение чека при тех же сроках поездки может говорить о более доступных ценовых предложениях в этом сезоне. Объемы бронирования направления заметно выросли. В структуре продаж на майские праздники Египет делит второе место практически на равных с Вьетнамом, а его доля в сравнении с прошлогодними показателями увеличилась», — отметили в пресс-службе туроператора Anex.

Туапсе в огне: что происходит на курорте

От зарубежных курортов перейдем к российским. В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

Подборка ключевых новостей туризма:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

«Цены шоколадные»: ряд отелей на Мальдивах подешевели на 30-40%, а рейсов станет больше

«Аэрофлот» увеличивает количество вылетов в Мале

«Цены шоколадные»: ряд отелей на Мальдивах подешевели на 30-40%, а рейсов станет больше

С 17 июня по 29 августа российский нацперевозчик будет выполнять два дополнительных еженедельных рейса между Москвой и Мале, сообщает пресс-служба «Аэрофлота». По словам туроператоров, перевозка не будет лишней, спрос на направление растет, при этом цены размещения — снижаются.

Новые полеты, как сообщил «Аэрофлот», запланированы на лайнерах Boeing 777 в трёхклассной компоновке. Вылет из аэропорта Шереметьево — по средам и пятницам, обратный рейс из столицы Мальдивской Республики — по четвергам и субботам. Таким образом, частота полётов на Мальдивы в течение летних месяцев будет достигать 9 рейсов в неделю.

«Ожидается, что дополнительные рейсы будут пользоваться спросом у туристов. Мальдивские острова — круглогодичный курорт, который традиционно входит в число излюбленных направлений у любителей экзотического отдыха», — сообщила пресс-служба авиакомпании.

Туроператоры с оптимистичным прогнозом согласны. «Увеличение количества рейсов «Аэрофлота» на Мальдивы, безусловно, позитивный шаг. Объемы бронирования по направлению стабильно растут, особенно сейчас, когда отели предлагают весьма выгодные цены и бонусы — как на май, так и на лето. Стоимость проживания сейчас очень привлекательна благодаря различным спецпредложениям, в том числе в люксовом сегменте», — рассказали в туроператорской компании Anex.

Там добавили, что прямой перелет всегда пользуется наибольшей популярностью у туристов, тем более по такому премиальному направлению.

Спрос на Мальдивы стабильно активный, подтвердили в компании «Русский Экспресс». «У нас рассчитаны пакеты с ежедневными прямыми вылетами, туристам предлагаются все возможные рейсы «Аэрофлота», в том числе новые. Это сейчас наш основной перевозчик», — добавили эксперты туроператора.

Как отметил генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, ранее туристы чаще выбирали рейсы ближневосточных перевозчиков из финансовых соображений. «Но сейчас программа «Аэрофлота» востребована: на Мальдивах цены шоколадные, потому что многие европейские туристы туда не едут, так как тоже не хотят лететь через Ближний Восток», — пояснил он. По словам эксперта, некоторые отели снизили стоимость размещения на 30-40%.

Глава туроператора добавил, что ощущается небольшое проседание спроса со стороны тех туристов, которые обычно летали через Ближний Восток, а сейчас по каким-то причинам боятся это делать. «Хотя я сам 10 апреля летел из Дубая — самолеты полные, в аэропорту полно транзитных пассажиров», — рассказал Дмитрий Арутюнов.

Кристина Каменских, руководитель направлений туроператора Let’s Fly, подчеркнула, что рынок сейчас переживает период определённой турбулентности: с одной стороны, заметно оживление международного авиасообщения, с другой — привычная логистика многих направлений пока не восстановилась в полном объёме.

«До недавнего времени большинство российских путешественников выбирали стыковочные рейсы через страны Ближнего Востока, и отсутствие этой привычной опции вносит свои коррективы в спрос, — отметила она. — При этом интерес к Мальдивам остаётся стабильным — направление традиционно востребовано в любое время года. Практика последних лет показывает, что лето подходит для поездок ничуть не хуже других сезонов: погода обычно складывается благоприятно, а отели предлагают более выгодные условия по сравнению с пиковым сезоном».

По словам эксперта, в текущем году продажи примерно соответствуют прошлогодним показателям, но в компании рассчитывают на небольшой прирост. Основной сдерживающий фактор — ситуация с перелетами через страны Персидского залива.

«Мы в поиске решений полетной программы без участия стран Ближнего Востока. Но даже с учетом этих обстоятельств направление пользуется спросом», — добавила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме