«Мы — самое уязвимое звено»: что думают ТА по поводу истории с «РоссТуром»

А также — как нужно изменить систему для того, чтобы турагенты не отвечали за провалы ЦБ.

Вскоре после того, как стало известно об отключении сети турагентств «РоссТур» от систем бронирования четырех туроператоров, в мессенджере Telegram был создан чат для общения турагентов, пострадавших из-за кассового разрыва в работе центра бронирования.

Чат организовали специалисты агентства «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры», и в основном там решались вопросы связанные с написанием заявлений на возврат, ответами на претензии туристов и подобные правовые моменты. Но со временем обсуждения стали приобретать более основательный характер и затрагивать вопросы в целом организации работы на туристическом рынке и распределения ответственности между участниками отрасли.

Многие из участников обсуждения пришли к выводу, что турагенты фактически никак не защищены, и в случае ухода с рынка какой-либо посреднической структуры они почти всегда оказываются наедине с претензиями туристов.

Profi.Travel обратился к участникам многодневной дискуссии с просьбой рассказать их точку зрения на ситуацию с «РоссТуром» и другими центрами бронирования, которые покинули рынок: как получилось, что все шишки падают на турагентства, и что нужно изменить в системе, чтобы ответственность между участниками рынка делилась пропорционально.

Не все авторы наиболее интересных заявлений ответили на наши запросы, а из тех, кто ответил — не все подходили для публикации в СМИ. Profi.Travel приводит наиболее интересные реплики турагентов.

По мере поступления новых ответов, мы будем добавлять их к публикации.

Наталья Котельникова, владелица турагентства в Москве:

«Центры бронирования — это очень удобно для розничного рынка, и конечно удобнее для ТО. Работать с крупным агентством комфортнее, выгоднее, быстрее. Просто надо соблюдать договорные отношения между участниками рынка. И если ЦБ с агента требует оплату подтвержденной заявки в течении 3 банковских дней, то же самое должен согласно его же договору делать и ТО. Однако четыре месяца назад, когда рухнул Polar Tour, надо было сразу начинать требовать правильные оплаты согласно договору. А не сейчас, когда операторам срочно потребовались деньги для расчетов с иностранными партнёрами и закрытия летнего сезона по деньгам. Заявки у Росстура не оплачены были на ближайшие даты, которые были забронированы агентами в течение всего лета! Значит ТО ситуация с Поларом тоже ничему не научила и они позволяли не платить за заявки месяцами.

Очень жаль, что после краха Polar туроператоры не пересмотрели свои взаимоотношения с ЦБ касательно оплаты. Именно с ними надо придерживаться жесткой платежной дисциплины. Это огромный риск, ведь за каждой заявкой стоят туристы, которые внесли полную стоимость.

И на сегодняшний день нет ни одной статьи в законе о туризме, в которой бы были прописаны права, обязанности и ответственность турагентства. Решения Пленума Верховного Суда об ответственности ТА только своей комиссией не сработало на данный момент ни в одном суде в отношении агентств Polar Tour: пока турагентами выиграно только 3 суда.

Петр, владелец нескольких турагентсв в Омске, долгое время работает под франшизой «РоссТур»:

«Центры бронирования предоставляют множество сервисных услуг, существенно облегчающих деятельность ТА. И проставьте себя на место ТО — им тоже гораздо удобнее и выгоднее иметь дело с несколькими крупными ЦБ нежели оформлять тысячи договоров с ТА, где кто-то недопонял, не так сделал, позвони, объясни и т.д. Поэтому возникновение ЦБ это объективная рыночная потребность всех участников туристкого рынка. Другое дело, что их деятельность не прописана законодательно и имеет, как показывает практика, множество правовых пробелов. Например представители «РоссТура» говорят про деньги — это наши оборотные средства (Имеется в виду известное видео из офиса Александра Недополза — прим. Profi.Travel). Но каждый ТА знает, что оборотные средства складываются из заработанной комиссии! А их кассовый разрыв возник скорее всего из-за заимствования чужих средств на свою основную деятельность. По сути они являются платёжными агентами, чья деятельность попадает под регулирование Центрального банка России. Вывод: Центры бронирования нужны, но их деятельность необходимо более четко отрегулировать на законодательном уровне.

Ещё один момент, это комиссия ТА. Убеждён, что она должна быть фиксированной в договорах с ТО, и не подлежать дисконтированию со стороны ТА: скидки туристам должны предоставляться только ТО. Пусть даже изменится схема получения комиссии и мы ее будем получать от ТО в отложенном периоде. Перестроиться на новую схему работы смогут все. Зато вознаграждение будет достойным, бизнес рентабельным, государство увеличит налоговую базу, ТА выйдут в белую зону экономики и права туристов будут более защищёнными. И, кстати, нас тут много, и мы можем поставить вопрос об общеотраслевом соглашении участников туррынка о равенстве конечной цены турпродуктов реализуемых ТО через системы онлайн и через ТА, естественно с учётом требований антимонопольного законодательства.

Александр, собственник турагентства, в бизнесе пять лет:

Безусловно, турагент- самое уязвимое звено в этой системе. Турагентов нужно вводить в определенные законодательные рамки. Но, к сожалению, никто из законотворцев слушать агентов не станет, а сделают так, как посоветуют крупные игроки этого рынка.

Самый простой способ избежать ситуаций подобных тех, что случились между нами и «РоссТуром», — запретить каждому участнику переводить деньги в срок позднее трёх банковских дней. Все мы сейчас прекрасно увидели, что существующая система работы между центром бронирования, туроператором, и принимающей стороной просто неэффективна и даже рискованая. Но без жестких мер эту ситуацию быстро не изменить.

Корни проблемы находятся в законодательстве, которое явно не адекватно данному моменту времени. То что мы видим сейчас — как работают турфирмы, туроператоры, центры бронирования и прочие участники этого рынка- это все устарело уже лет 20 как.

Касаемо опыта зарубежных коллег- мне наиболее симпатична система FIT в США и платные консультации. Вариантов много, зависит от законодательства каждой страны, и информации на эту тему предостаточно.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

8 комментариев

Смит Wesson
17 октября, 15:10
Одно не отнять у ростура - дерзость. Работает во всю, продолжает, даже вывески не поснимали, а сайт дык вообще обещает лучшие цены. В столице видимо либо народ поскромнее, либо там все жестче - все лишнее начисто отрывают. Полар например вообще из нета испарился, столешники извиняются перед агентами. А этому все нипочем. Работает и не дрожжжит. Может и не было ничего, и агентства не платили за туристов дважды? Про туристов ничего не скажу, не слышал, что берут его офисы приступом. Схема беспроигрышная, не обижай прямого туриста (сразу визг поднимется), а нагибай агента - он никому не нужен (и не визга, ни ответа). Вот и думайте агенты. О чем статья, о каких преимуществах и удобствах потенциальных комбинаторов, можно рассуждать? Достаточно было оставить только заголовок - "ТА самое уязвимое звено".
Сергей
17 октября, 13:38
Так называемые цб (кто тот первый догадался так назваться) величайший блуд на рынке туризма, величайшее зло напрямую для ТА и косвенно для ТО. До этого явления, ТО благополучно работали и легко заключали договора с агентствами, при этом постоянно стимулировали ТА комиссионно. Как только появилась эта хрень, ТО завыкобенивались и выбрали понижение комиссий и не только. Потому что все очевидно. С появлением цб, агентства с дуру обезличились и ушли за 1% под цб. Было 1000 агентств стало 100 еще работающих на прямую и под своим именем. Все, т.н. ЦБ, создало искуственную самозначимость, стало широко ходить, с высока поплевывать. А реально есибы ТО открыли мозг то поняли, что агентства не испарились, а т.н. ЦБ никто и звать никак. Второе, получив искуственную (за счет работы ТА) повышеную комиссию, не стесняясь давило эти же ТА за чей счет живут скидочками с повышенки. А еще и как оказалось присваивает деньги (уже не туристов) а ТА, повесив эти же самые ТА в долговую яму. Люди очнитесь, ну работайте над собой, вытравливайте из голов непроходимый тупизм. Какая польза от провокатора, то что он поет с тобой в унисон, а сам ножечек точит? Т.н. "сети" и т.н. "ЦБ" величайшее зло которое перекроило весь туризм (свело на нет отношения ТА с ТО) и ограбило ТА как морально так и материально. Эта хрень вне закона, агентства должны просто проголосовать ногами и посадить их на подсос. Потому что недополз посмотрел на действия полара и понял, что ему за это так же как полару ничего не будет, взял и кинул агентста, а денежки приберег не сомневайтесь, он их умеет в дело вкладывать. А сейчас вопрос, какая уверенность есть в том что слудующий посмотрит, что недоползу ничего не будет (за кидалова ТА) и так же своих очередных агентов не кинет?
17 октября, 09:43
Да, проблема перечисления денег туристов ТО через ЦБ (центр бронирования) есть. ТА вносит 100% оплаты, турист готовится к отпуску, а за неделю до тура выясняется, что либо что-то недоплачено (частично оплачено), либо происходят изменения туров.
2121Юрий
17 октября, 06:59
Отказ профессионального сообщества от управления отраслью и делегирование своих прав чиновникам является основной проблемой. Чиновники могут создавать реестры, фонды и раздувать щеки, но думать за нас или создавать нам благоприятные условия они не будут и не могут.))))) В отказе рассматривать в принимаемом законе о туризме введения такого института как территориальные СРО и был заложен хаос, который будет продолжаться очень долго...СРО не решает всех проблем как старых так и вновь возникающих. СРО позволяет быстро и профессионально реагировать и принимать действенные меры по различным проблемам и негодяям , а пока этого нет мы там где и должны быть.))))) т.е в РЕЕСТРЕ...)))))
Светлана
16 октября, 21:39
Очень правильные высказывания, а именно по срокам оплаты, мы как ТА , которые бронируют через ЦБ и мы выполняем все сроки оплаты , в том числе и 100%, а ТО позволяют тем же ЦБ( в том числе и РоссТур ) не оплачивать наши забронированные и уже оплаченные нами заявки, по 2-3 месяца, а потом за 4 дня до вылета, когда надо уже выдать нашим туристам все документы на вылет, взять и аннулировать эти заявки, тем самым оставить людей без долгожданного отпуска, нет чтоб найти рычаги воздействия на своих партнеров в лице ЦБ( центров бронирования) с которыми у них особые условия договора!!!, которые позволяют кидать людей на деньги.
16 октября, 12:16
Если ТО даст адекватную комиссию агентствам (а не такую - по промо прайсу) с которой агентства будут не выживать а развиваться, тогда отпадёт необходимость в этих центрах Надо пересматривать комиссионную политику ТО
Наталья
16 октября, 12:04
В России не нужны центры бронирования, это лишь порождает махинации со стороны крупных игроков. Давайте смотреть на ситуацию без розовых очков.
16 октября, 11:49
Чем удобнее агенту? Просто успокаиваете себя. посмотрите на свою деятельность крайние года три. Сколько ТО у вас в обойме? максимум 10. а так с пятью постоянно работаем. Заключить договор и спокойно работать не проблема. Прямая связь с оператором тоже удобнее чем через кого то . Ну а про удобство и выгодность операторам... Мало того что они получали деньги не вовремя но и вот совсем не получили..
16 октября, 12:14
Натали, Данко были туроператорами....

Самолету «больше не наливать»: ситуация с топливом в России и мире

Авиакомпании начали сокращать количество рейсов в РФ

Самолету «больше не наливать»: ситуация с топливом в России и мире

В минувшие выходные Росавиация ввела лимит на заправку самолетов иностранных авиакомпаний в нескольких городах России. Официальная причина — танкеринг: из-за того, что в РФ на данный момент авиакеросин дешевле, чем некоторых других странах, перевозчики берут топлива больше, чем необходимо для полета. Теоретически соглашение между США и Ираном может привести к стабилизации ситуации, однако очень нескоро. При на российском рынке некоторые АЗС уже вводят лимиты на заправку из-за внутренних проблем с топливом. Чего ждать от цен на авиабилеты?

Во всем виноваты иностранцы?

Как пояснили ТАСС в Росавиации, иностранные авиакомпании увеличили объемы заправки в российских аэропортах, чтобы снизить расходы на выполнение рейсов, так как из-за кризиса на Ближнем Востоке стоимость авиатоплива во многих странах существенно выросла. По новым правилам, в некоторых аэропортах России, в том числе Махачкалы, Минеральных Вод, Нижнего Новгорода, зарубежные авиакомпании могут взять топливо только в объеме, необходимом для выполнения текущего рейса, а не впрок.

В ведомстве уточнили, что из-за конъюнктуры мирового рынка ГСМ зарубежные перевозчики стали чаще танкироваться в аэропортах РФ — то есть заправлять полные баки, хотя для полета достаточно значительно меньшего объема. Кроме того, в Росавиации отметили, что при посадках на запасных аэродромах некоторые иностранные перевозчики дозаправляются в объемах, превышающих необходимые для выполнения рейса. Это влияет на планирование поставок и логистику энергоресурсов в отдельные аэропорты.

В Росавиации подчеркнули, что приоритетом остается обеспечение топливом российских авиакомпаний, особенно в высокий летний сезон перевозок. Но добавили, что российские аэропорты обеспечены топливом в полном объеме под заявленную авиакомпаниями программу перевозок, а полеты выполняются штатно. Ситуация с поставками энергоресурсов находится на постоянном контроле Минтранса, Росавиации, ее территориальных органов и руководства аэропортов.

Ранее правительство России уже ввело запрет временный запрет на экспорт авиакеросина (включая приобретенный на бирже) до 30 ноября.

Иностранные перевозчики уже начали сокращать количество рейсов в Россию. В минувшие выходные об этом заявила авиакомпания Uzbekistan Airways. «Ввиду дефицита авиационного топлива и его удорожания мы вынужденно сокращаем частоту полетов по некоторым направлениям из городов Узбекистана в Российскую Федерацию», — сообщил перевозчик в своем телеграм-канале. Пассажирам предложили бесплатное перебронирование или возврат средств.

Поможет ли соглашение между США и Ираном?

Теоретически, через несколько месяцев танкеринг в России зарубежным авиакомпаниям может и не понадобиться. Одно из условий соглашения о перемирии, о котором договорились Иран и США, включает открытие Ормузского пролива. Ожидается, что это может произойти после подписания договора 19 июня. Однако, по мнению экспертов, все равно понадобится несколько месяцев, чтобы ситуация с авиакеросином и ценами на него стабилизировалась.

«Это может занять несколько месяцев. Нефть не может после открытия за одну секунду попасть на нефтеперерабатывающие комбинаты. Сейчас как такового глобального дефицита нет, но вопрос в стоимости», — пояснил Profi.Travel эксперт, пожелавший остаться анонимным.

Ранее это же подтверждал руководитель и главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров. Он приводил такой пример: «Сейчас, допустим, открывается Ормузский пролив, и танкеры идут полным ходом. Все равно пропускная способность терминалов не увеличится в два раза. Сколько смогут принять нефти? Сколько раньше принимали, столько и примут. Это значит, что быстро пополнить запасы не получится. Да и танкерам нужно время, чтобы дойти. Возможно, только на это понадобится две недели. А нефть еще нужно переработать».

Таким образом, со временем, если обстановка стабилизируется, вероятно, каких-то ценовых подвижек на авиакеросин ожидать можно. Тем более, только на фоне заявлений США и Ирана нефть уже начала дешеветь. Однако, по мнению экспертов, на ценах на авиабилеты это вряд ли скажется.

Будут ли дешеветь авиабилеты?

«Сейчас, я бы даже сказала, есть некое искусственное сдерживание этой проблемы. И туроператоры находятся в ожидании (дальнейшего роста цен — прим. ред.), — говорила в эфире открытия онлайн-выставки «ОТМ: Рестарт» замгендиректора компании Anex Яна Муромова. — Даже если в ближневосточном конфликте на какое-то время будет перемирие, вряд ли стоит ожидать, что топливный кризис нивелируется. И вряд ли мы увидим улучшение в вопросе стоимости авиаперевозок. Скорее всего, нас ждет либо дальнейший рост, либо стагнация высоких цен».

Это мнение подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучаева. По ее словам, вряд ли даже после установления мира и открытия полетов цена на авиабилеты придет в норму. Скорее всего, они останутся на прежнем уровне.

На российский топливный рынок влияют в первую очередь другие факторы. В частности, атаки БПЛА на НПЗ. Например, 11 июня из-за ударов произошел пожар на Афипском НПЗ. Вчера, как сообщил губернатор Ярославской области Михаил Евраев, в регионе «произошло попадание в промышленные объекты по хранению топлива».

Дефицит топлива уже заметен: ранее путешественники и жители различных регионов России сообщали о проблемах с бензином в Краснодарском крае, кроме того, СМИ писали о лимитах на продажу топлива в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах. После длинных выходных сразу два путешественника подтвердили Profi.Travel информацию. Речь также шла об обеих столицах, называлась цифра в 20 литров бензина в одни руки. Эксперты предполагают, что это может отразиться и на авиаотрасли.

При этом, по словам специалистов, в России куда большее влияние на полеты оказывают ограничения на работу аэропортов. В эти выходные они снова вводились и в Москве, Сочи и в других городах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турагента-рецидивиста приговорили к 5 годам лишения свободы

Женщина обманывала туристов, уже отбывая наказание

Турагента-рецидивиста приговорили к 5 годам лишения свободы

В Кемеровской области турагента, которая обманула туристов, похитив 1,5 млн руб. приговорили к 5 годам лишения свободы. Интересный момент: во время совершения преступлений жительница Новокузнецка уже отбывала наказания за аналогичные поступки.

Обман по второму кругу

«Мариинский городской суд Кемеровской области рассмотрел уголовное дело в отношении 39-летней жительницы региона, обвиняемой в совершении шести фактов мошенничества», — сообщает объединенный пресс-центр судов Кемеровской области.

Турагент предлагала гражданам из Новосибирской области и Алтайского края приобретение туристических продуктов с выездом в Египет и Таиланд. Деньги от клиентов женщина получала безналичными переводами на банковские карты. Она даже иногда оплачивала отдельные услуги, направляла подтверждающие документы, однако в полном объеме обязательства по организации поездок не выполняла, а частью денег распоряжалась по собственному усмотрению. В результате туристы потеряли примерно 1,5 млн руб.

Как пояснили в Мариинском суде, еще в апреле 2024 года женщине, ранее являющейся руководителем одной из турфирм Новокузнецка, было назначено наказание в виде 4 лет 10 месяцев принудительных работ за хищение у 17 клиентов более 3,5 млн руб. В момент обмана новых туристов она отбывала наказание в исправительном центре. У нее сохранилась клиентская база и возможность использования сервисов турагентств, поэтому она продолжила дистанционно заниматься преступной деятельностью. Некоторые бывшие клиенты доверяли ей, учитывая многолетнее сотрудничества, да и она предлагала им скидки.

Вину бывшая глава турфирмы признала, пояснив, что полученными от преступной деятельности доходами планировала возмещать ущерб предыдущим клиентам. Итог: 5 лет лишения свободы с отбыванием в исправительной колонии общего режима. Также женщина обязана возместить потерпевшим всю сумму причиненного ущерба. Приговор пока не вступил в законную силу.

Советы туристам и турагентам

«Нужно понимать, что сейчас во всех сферах экономики есть мошенники или недобросовестные участники», — прокомментировала ситуацию юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. Она напомнила, что договор должен заключаться до оплаты и бронирования, в документе должны содержаться все существенные условия турпродукта, сведения о турагенте и туроператоре.

Туристам она рекомендовала:

  • проверять в реестре турагентов наличие записи о самом турагенте и договоре с туроператором;
  • производить оплату только на расчетный счет ИП или организации с указанием за что производится оплата, не делать никаких переводов на карты;
  • читать отзывы в интернете: наличие хороших и плохих отзывов нормально, отзывы это всегда субъективно, насторожиться должны заставить несколько отзывов о неисполнении обязательств.

Еще до бронирования стоит с опаской относиться к суперскидкам, требованиям срочно принять решение. «Манипулятивные техники продаж означают, что стоит сделать паузу и задуматься», — сказала юрист. После бронирования, по ее словам, можно запросить номер бронирования туроператора, проверить его на сайте, сделать скриншоты.

Турагентам Мария Чапиковская посоветовала транслировать клиентам свои ценности — легальную оплату, заключение договора до перечисления средств, — и придерживаться их в фактической работе. Развеять сомнения туриста, если они есть, может помочь наличие номера в реестре и договора с туроператором. Также, по словам юриста, стоит собирать и размещать отзывы как доказательства своего опыта и надежности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме