Перевоспитание розницы: почему история «РоссТура» показательна для всего турагентского рынка

Под угрозой отключения могут оказаться и другие крупные сети.

То, что бизнес крупных сетевых образований на турагентским рынке может пережить болезненные изменения, было ясно еще после громкой истории с прекращением работы Polar Tour. Многие участники рынка тогда признавали: сама бизнес-модель, по которой работала компания, была непрозрачна с точки зрения движения денежных средств и остальным участникам рынка, которые работали абсолютно честно, придется приготовиться к неблагоприятным сценариям.

В истории с Polar Tour пострадали как турагенты, так и туроператоры, причем последние понесли серьезные репутационные риски. Так что решение ТО выровнять финансовые условия для всех контрагентов, выглядит закономерным.

Пока речь идет только об уравнивании в условиях сроков оплаты: у крупных сетей больше не будет возможности дольше держать деньги у себя на счетах. Однако, если ТО и дальше проявят такую согласованность действий, дело может дойти и до уравнивания в комиссионном вознаграждении. Правда, пока это все условная перспектива.

Ситуация с «РоссТур» стала, похоже, первой громкой демонстрацией таких «воспитательных» мер. На прошлой неделе компания получила от ряда туроператоров «ультиматумы» с требованием оплатить все забронированные заявки, которые были направлены через центр бронирования.

В частности, требования о возвращении к нормальному графику оплат были направлены «Интуристом».

Сергей Толчин, директор по продажам «Интурист»:

— На прошлой неделе мы начали частично ограничивать им доступ для создания новых заявок по отдельным учетным записям в связи с существенным отклонением от общепринятого графика оплат и неоднократными просьбами вернуться к нормальному темпу оплат. Для всех типов ТА условия оплат у нас одинаковые. Блокировке подвергались учетные записи, где ситуация была наиболее критичной.

На аналогичные меры помимо «Интуриста» пошли сразу несколько гигантов рынка: Pegas Touristik, Coral Travel, Sunmar. Представители других крупных туроператоров на данный момент никак не комментируют свою работу с турагентской сетью, однако однозначно за продолжение работы не высказывается никто.

Кроме того, во вторник 2 октября стало известно, что от системы бронирования «Интуриста» была отключена еще одна турагентская сеть родом из Екатеринбурга — VISTA. Причиной отключения также стала просрочка оплаты по нескольким заявкам. Но по сообщениям на данный момент, ситуация в процессе урегулирования.

Теперь условия — одни для всех

У многих крупных сетевых образований есть свои договоренности с туроператорами, которые касаются не только скидок, но и сроков оплат, рассказывает генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Чаще всего они оформляются официально, но бывают и случаи эксклюзивных условий, которые проговариваются участниками рынка неофициально в устном порядке.

Однако в 2018 году ситуация начала меняться: ТО один за другим стали ужесточать условия и сроки оплаты по выставленным заявкам. В большинстве случаев речь идет о 1-3 днях с момента бронирования, в течение которых средства должны поступить на счет туроператора.

Ряд руководителей туроператорских компаний подтвердили, что намерены уравнять в условиях сотрудничества всех партнеров по рознице. Помимо Сергея Толчина это подтвердила генеральный директор Pegas Touristik Анна Погорная. «Пегас» также был одним из ТО, который отключил «РоссТур» от бронирований.

Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik:

— С «РоссТуром» не было никакой «ситуации», были логичные действия туроператора, вызванные несоблюдениями договорных обязательств. Наши условия работы с агентствами опубликованы у нас на сайте, это абсолютно открытая информация, и ни для одной турагентской компании у нас нет исключительных условий. Если обязательства не выполняются, мы приостанавливаем работу до их выполнения.

Проблемы с регулярностью оплат признают и сами турагенты. «У туроператоров всегда достаточно четкие условия по платежам, которые оговариваются заранее, — сообщила генеральный директор сети турагентств „География“ Мария Бакерина. — При этом, операторы периодически меняют условия оплаты. Кто-то просит в течение двух дней вносить оплату, кто-то просит сразу всю стоимость. И, если общие для всего рынка условия оплаты были нарушены, то возможна автоматическая аннуляция и, соответственно, штрафы. Быстрота платежа ― это залог спокойствия, я думаю. Не важно, 10, 20 или 600 турагентств в сети. В любом случае, в каждой компании есть бухгалтерия, которая четко следит за сроками, которые установил туроператор».

РоссТур не последний

Участники рынка в разговорах «не под запись» признают, что история с «РоссТуром» во многом выглядит как «показательная порка» для других турагентских сетей.

Большинство туроператоров также констатируют, что ситуация с оплатами приобрела на рынке не очень приятные масштабы и требует решительных действий.

Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik:

— Сейчас несколько турагентских сетей имеют задолженность по оплатам, и мы не исключаем в отношении них аналогичных шагов. Турагентам нужно понять: это не их деньги, и даже не туроператоров. Деньги нужно брать у туристов и передавать гостиницам, авиакомпаниям, страховщикам и другим поставщикам услуг. Если этого не делать, на туристическом рынке образуются финансовые пирамиды.

С коллегой соглашается генеральный директор «Географии» Мария Бакерина: «Сейчас возникло довольно сложное положение на рынке, которое переходит из одного сезона в другой. Такие ситуации, как сейчас, негативно сказываются на туристической отрасли в целом. Желаем удачи нашим коллегам в этой непростой ситуации»

Сейчас «РоссТур» направляет все свободные средства на устранение образовавшейся задолженности перед туроператорами. Уже известно, что екатеринбургский офис Pegas Touristik восстановил около ста заявок, забронированных по линии «РоссТура», так что есть надежда на благоприятный исход.

Сергей Агафонов, генеральный директор сети «Магазин горящих путевок»:

— Конечно, подобная история довольно сильно сказывается на имидже всей отрасли, особенно в начале сезона. Надеюсь, что стороны все же придут к соглашению и возобновят дальнейшую работу.

Ссылки по теме:

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Евгений
04 октября, 09:17
Хорошо говорит Анна Подгорная, что деньги с заявок это не деньги ТА и даже не ТО. Отчего же при проблемах у туроператора туристов/агентства просят повторно оплачивать проживание в отеле?
Крупнейшие туроператоры сами создали такую порочную ситуацию, пролобировав закон о фин гарантиях. Раньше агентства и нишевые туропараторы сами могли платить за проживание и перелет в отель и авиакомпании напрямую, сейчас же отраслевой закон вынуждает работать через высокорисковую прокладку в виде туропаратора. теперь имеем неповоротливых монстров и монополию на рынке.
03 октября, 13:12
Думаю, это называется показательная порка туристов. У которых аннулированы заявки, особенно на ближайшие вылеты да плюс невозвратные авиабилеты до Москвы. Аннулированы даже январские заявки с внесенной Пегасу предоплатой. Грязно развлекаетесь господа за счет чужой беды

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Ирина
28 апреля, 19:55
Кому верить, туристы говорят что в Кемере телик полупустые

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

Плюсы низкого сезона и советы для турагентов от Островок B2B

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

У каждого направления свой несезон: спад может произойти как зимой, так и в летние месяцы. Но пока одни турагенты ждут высоких дат, другие предлагают клиентам неочевидные варианты по привлекательным ценам. Рассказываем, как превратить эти периоды в источник дохода и какие инструменты Островок B2B могут помочь.

Вне пиковых дат стоимость поездок, как правило, снижается. Так, например, по данным Островок B2B, в Турции в первом квартале 2026 года цены на проживание были в среднем на 30% ниже, чем с августа по октябрь 2025-го. Из-за сезонного падения спроса турагент может забронировать клиенту отель более высокого класса за те же деньги. Например, вместо стандартной «трешки» в сезон — пятизвездочное размещение в низкие даты.

При этом несезон — это еще отличная возможность предложить туристам новые форматы поездок, которые они раньше не рассматривали, и показать даже знакомые направления с другой стороны.

Гастрономические туры

Снижение туристического потока позволяет без спешки знакомиться с локальной кухней, посещать дегустации и общаться с производителями. Это уже не просто поход по ресторанам, а полноценное погружение в культуру региона. Например, можно отправить туристов в винные туры по семейным шато Грузии, предложить попробовать свежие морепродукты в Мурманске или на Камчатке.

Событийные туры

Поводом для путешествия становится конкретное мероприятие: фестиваль или концерт. В несезон такие поездки проходят комфортнее: меньше людей, лучше обзор, больше возможностей совместить событие со спокойным отдыхом. Например, можно предложить поездку в Ереван на Международный день джаза, путешествие в Казахстан с посещением шоу мировых артистов или выставки ландшафтных объектов в парке «Никола-Ленивец» в Калужской области.

Спа и велнес-программы

Такие поездки остаются актуальными круглый год, но именно в несезон раскрываются в полной мере. Отсутствие очередей и более внимательный сервис делают такой отдых особенно привлекательным. Предложите туристу побывать в термальных комплексах Тюмени или санаториях Кавминвод, также отличным вариантом станут ретриты в спа-отелях Подмосковья.

Поездки выходного дня в соседний регион

Короткие путешествия легко адаптировать под любой бюджет и график, а близость локаций позволит сократить время в дороге и сделает отдых более насыщенным. Например, жителей Москвы можно отправить в поездку в один из городов Золотого кольца, а туристов из Владикавказа — в автопутешествие по природным маршрутам Северной Осетии.

Посещение природных достопримечательностей

В несезон такие поездки становятся более доступными и атмосферными: туристов мало, зато больше возможностей сделать красивые фотографии. Кроме того, многие природные явления привязаны к конкретному времени года и воспринимаются как уникальный опыт, который нельзя отложить. Это могут быть прогулки по экотропам Приэльбрусья, знакомство с Алтаем во время цветения маральника или посещение заповедных зон Байкала.

Спортивные активности

Более мягкий климат и свободные маршруты делают такие поездки комфортными даже для новичков. Горные походы и трекинг проходят без изнуряющей жары и перегруженных троп, а веломаршруты становятся безопаснее и приятнее. Например, можно предложить осенний трекинг в районе Приэльбрусья или велопутешествие вдоль побережья Турции.

Как собрать интересное предложение

Чтобы обеспечить клиенту качественный отдых в низкий сезон, эксперты Островок В2В рекомендуют:

  • Сделать акцент на атмосферных объектах размещения. Через Островок B2B можно найти не только сетевые отели, но и дизайнерские апартаменты, глэмпинги, гостевые дома, коттеджи, виллы, бунгало и другие виды необычного размещения. В базе сервиса более 3 млн объектов по всему миру — легко подобрать подходящий вариант в любой локации.
     
  • Добавить экскурсионную программу. В низкий сезон многие музеи, парки и туристические объекты работают в обычном режиме, но становятся доступнее из-за снижения спроса. Подготовьте для туристов список мест, которые стоит посетить в поездке.
     
  • Сделать предложение комплексным. Кроме отелей на Островок B2B можно забронировать авиабилеты, страховку и трансфер. Заказывая услуги, вы получаете поддержку 24/7, выгодные B2B-тарифы, дополнительную проверку бронирований с объектами размещения — и все это в едином окне.
     
  • Адаптировать предложение под конкретную аудиторию. Поездку в один и тот же регион можно по-разному подать семьям с детьми, парам или активным путешественникам, подчеркнув именно те преимущества, которые важны клиентам: комфорт, уединение или, наоборот, насыщенная программа. Персонализация повышает вероятность продажи.
     
  • Упаковать поездку как готовый сценарий. Присылайте клиенту не только ссылки на предложения отелей, но и план путешествия по дням. Чем ярче и подробнее будет расписан маршрут, тем выше шансы, что клиент захочет приобрести поездку именно у вас.

Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок, рекомендует: «В период низкого сезона особенно важно уметь грамотно упаковать предложение и объяснить, за счет чего поездка становится более комфортной и насыщенной, почему стоит отправиться в путешествие именно сейчас. Покажите туристам Египет без толп или расскажите, что сезон дождей в Таиланде не означает постоянно плохую погоду — сезонность там уже не так резко выражена, как, например, лет 10 назад. А в Малайзию можно комфортно поехать летом, а не зимой — климат в разных регионах страны отличается, всегда можно подобрать направления с хорошей погодой и отличными условиями для отдыха.

По нашим данным, 42% туристов ожидают от поездок уникальных впечатлений. Именно поэтому выигрывают те агенты, которые предлагают индивидуально продуманные сценарии поездок — с насыщенной программой, атмосферным размещением и возможностью получить новый, запоминающийся опыт».

Несезон можно использовать как возможность для роста и усиления своих позиций на рынке. В это время имеет смысл активно расширять клиентскую базу и укреплять доверие клиентов за счет более продуманных и необычных предложений. Предлагайте туристам нешаблонные путешествия, а Островок B2B поможет их организовать.

Контакты:
Островок B2B
+7 (800) 770-74-89

start@ostrovok.ru
www.b2b.ostrovok.ru

Новости по теме