Последствия краха Polar Tour: турагентство признали виновным

Разбираемся, как это повлияет на остальных турагентов.

История с уходом компании Polar Tour с рынка продолжает причинять новые неприятности ТА: суды начали удовлетворять иски в пользу туристов. Есть опасения, что это станет опасным прецедентом для других партнеров «Полара» среди турагентов.

Турагентов обязали возместить ущерб

5 сентября Кинешемский городской суд Ивановской области вынес решение по делу неисполнения компанией Polar Tour обязательств. Турагентство «Меридиан Тур», которое работало с Polar Tour, было признано виновным в неисполнении обязательств перед туристами. Теперь фирма обязана выплатить в общей сложности 331 тыс. рублей.

Тем временем, в турагентстве своей вины не признают. Как сообщили Profi.Travel представители компании «Меридиан Тур», предоставленные в суде «платежки» подтверждают, что деньги не были похищены и их перевели на счета Polar Tour. Также есть документы о бронированиях.

В «Меридиан Тур» рассчитывают погасить задолженности перед туристами после того, как отсудят необходимые суммы у Polar Tour и туроператора, чей тур был забронирован туристами.

Все дело в путанице в договорах

Несмотря на очевидную вину компании Polar Tour, суд указал на то, что агентство не предоставило истцам достаточную и достоверную информацию о компании.

Напомним, компания Polar Tour не являлась туроператором с 2016 года и использовала субагентские договора на основании которых могла работать с любым ТО. Все это вполне укладывается законодательство РФ.

Однако суд первой инстанции не стал вникать в сложную схему субагентских продаж и взаимоотношений между агентом и субагентами, и просто встал на сторону туристов. Не был принят во внимание и тот факт, что по факту деятельности Polar Tour было возбуждено уголовное дело.

Александр Байбородин, глава юридического агентства «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры»:

«На сегодняшний день против Polar Tour возбуждено уголовное дело. Все бы хорошо, но у массы агентов ужасно оформлены договора. Они не содержат обязательной информации. Именно поэтому суды могут заканчиваться печально, и ряд агентов предпочитает заключать с туристами мировые соглашения

Основной аргумент турагентов в суде ― что согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ „О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей“, размер ответственности турагента (посредника) ограничен суммой агентского вознаграждения. В связи с этим, ни при каких обстоятельствах размер ответственности турагента не может превышать суммы агентского вознаграждения.

Таким образом, агент как посредник не несет ответственности за действия других компаний, в том числе „Полара“.

​Помимо правовых аргументов, есть и фактические аргументы ― неприятности у туристов и агентов возникли именно в связи с деятельностью „Полара“».

Турагенты пытаются решить все мирно

Иск в отношении ТА «Меридиан» ― один из первых, который удовлетворил суд. Всего на данный момент на агентство подано 10 заявлений от туристов.

Другие турагенты, пострадавшие от ухода с рынка компании Polar Tour, объединились в инициативную группу, которая в июле обратилась в Ростуризм с просьбой о помощи. В результате с подачи регулятора и было возбуждено дело о мошенничестве в отношении «псевдо-ТО». Но, так как Polar Tour не был туроператором, ущерб перед туристами нечем было покрывать.

Решение суда в отношении компании «Меридиан Тур» озадачило турагентов: теперь есть вероятность, что аналогичные иски начнут подавать и по отношению к другим турагентам. А значит, ТА остались наедине с последствиями ухода Polar Tour.

Сурен Джулакян, генеральный директор агентства «Велтра», представитель инициативной группа пострадавших ТА:

«Для нас стало неожиданностью данное решение суда в отношении «Меридиан Тур». По нашим турагентам пока информации пока нет ― будут ли другие иски.

Также Сурен Джулакян заявил, что турагентам так и не удалось дождаться полноценной реакции Ростуризма и Турпомощи на свою тяжелую ситуацию. По сути, ТА остались наедине с разозленными туристами. Кроме того, неторые туроператоры все же вошли в положение партнеров по рознице: по некоторым запросам они пошли на уступки в индивидуальном порядке, хотя ситуацию в целом это не спасло.

«У кого-то туристы адекватные и вошли в положение, кто-то возместил ущерб чтобы не влезать в судебные тяжбы, кто-то предложил альтернативы, чтоб хоть как-то уменьшить затраты. Также есть те, у которых идут судебные разбирательства, но, насколько мне известно, пока решений против агентств не было принято. Как ни печально, но мы остались со своей проблемой наедине», — добавляет Сурен Джулакян.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

9 комментариев

Мария
23 сентября, 23:40
Видимо напортачили изначально с договором с туристам. Думаю, что В остальных случаях суд все же будет смотреть индивидуально. И если не за что винить ТА, все составлено правильно, указан верный ТО и прочие условия договора, платежи не на карту частному лицу, то и решение будет иным.
Владимир
22 сентября, 08:29
Эти "инициаторы" напоминают пострадавших от МММ. Причем и те, и другие, почему то, считают, что их обманули.
Владимир
22 сентября, 08:28
"Пока на свете живы дураки"(с). Меридиану желаю иметь хоть немножечко мозгов, прежде, чем бронировать через Центры бронирования, ну и остальным, кто думает, что Центры бронирования небезопасны желаю того же.
Елена
21 сентября, 17:42
Туроператоры призывают все агентства работать с ними напрямую. Что мешало агентам заключать прямые договора? Пресловутый один процент сверху ? Вот теперь и расхлебывают.
Сергей
21 сентября, 15:55
Наталье. Да пусть будут так называемые центры бронирования и центрально только себя бронируют. А вот агентствам нужно СИЛЬНО подумать, зачем это им нужно - переводить деньги за туры в организации с высоким уровнем риска!!!!!!!!!!!! Очень поучительное банкротство.
Поляков Денис (юрист в сфере Туризма)
21 сентября, 14:27
Перечитав решение суда, возникло множество вопросов к ООО "Меридиан". Интересует, почему в указании Туроператора числилось 2 лица (Анекс Туризм и Полар Тур)? Почему не было возражения в суде от ООО "Меридиан"? Не было ходатайства о снижении неустойки в порядке статьи 333 ГК РФ и указания ,что плательщиком являлся один из туристов (второй при этом оплаты не делал и в договорных отношениях не состоял)? И это только верхушка "правового айсберга".
Наталья
21 сентября, 12:06
Центров бронирования на туристическом рынке очень много и никто не застрахован от такой ситуации. Должен быть регулятор лицензирования центров бронирования, а не субагентский договор. Денег по такой цепочке не найдешь. Туроператоры открывают куча дочерних компаний, чтобы уменьшить свой доход и свою ответственность, а турагентства расплачиваются.
Поляков Денис (юрист в сфере Туризма)
21 сентября, 11:39
Уважаемый ООО "Меридиан" , позвольте БЕСПЛАТНО оказать Вам правовую помощь в составлении Апелляционной жалобы на решение суда первой инстанции в целях соблюдения единообразной судебной практики по гражданским делам в сфере туризма (и еще одно основание- переубедить Байбородина в его высказывании, что дело только в неправильно составленом договоре!). Мои данные 8 988 892 84 41 (электронная почта: resspect161@yandex.ru)
Непонимающая
21 сентября, 10:53
Горе-турагенты платили на карту сотрудникам Полара. Горе-турагенты давали туристам абсолютно неграмотные договора. Горе-турагенты даже не озадачивались тем, что в реестре ТО Полара нет давным давно. А теперь " Ах, мы один на один с проблемой"..... Бред.
21 сентября, 11:19
опять 25. Уже мусолят несколько месяцев, что Полар - ТО. Никто из турагентов не говорит, что Полар - ТО! Это был центр бронирования, коих много, и которые до сих пор существуют и работают.

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

К словам российского ведомства отнеслись с недоумением

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

В минувшие выходные МИД России выпустило предупреждение для россиян, выезжающих в Таиланд. Ведомство считает, что у туристов в том числе велик риск быть арестованными по запросу правоохранительных органов и спецслужб США. В Таиланде удивились такому сообщению и подчеркнули: опасности для путешественников нет.

«К сожалению, эта популярная у российских туристов и дружественная нам страна остается одним из мест, где Вашингтон развернул настоящую «охоту» за россиянами», — говорится в публикации МИД.

Там уточняется, что США действуют напористо, без оглядки на таиландские власти проводят спецоперации с целью «отлова» наших граждан, которые попали в их поле зрения по тем или иным причинам. «Многие из задержанных сталкиваются с угрозами со стороны американских спецслужб, запугиванием, психологическим давлением с целью склонения к признанию вины», — утверждает МИД.

«В сложившихся обстоятельствах настоятельно рекомендуем гражданам России, которые имеют малейшие основания предполагать, что могут являться объектами уголовного преследования американских властей, воздерживаться от поездок в Таиланд, который связан с США двусторонним договором о выдаче, а также избегать пересадок в местных аэропортах», — советует ведомство.

Накануне это предупреждение прокомментировал пресс-секретарь МИД Таиланда Панидон Патчимсават. «Таиланд является гостеприимным и безопасным местом для туристов из всех стран. В то же время от всех туристов и иностранных граждан, проживающих в Таиланде, ожидается соблюдение таиландских законов и правил. Таиланд последовательно рассматривает случаи нарушения закона на основе таиландского законодательства и правовых процедур без дискриминации», — цитирует его слова ТАСС.

Панидон Патчимсават подчеркнул, что Таиланд и Россия поддерживают дружественные отношения на всех уровнях. «В 2025 году Таиланд принял около 1,9 млн российских туристов, что является самым высоким показателем среди посетителей из Европы», — добавил таиландский дипломат.

Как прокомментировал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, в основе этого предупреждения — тот факт, что у Таиланда с США (так же, как и с Россией), подписано соглашение о двустороннем обмене информацией. «Это значит, что по запросу США Таиланд может арестовать преступника, выдать его, передать данные и т.д. Следовательно, если какой-то гражданин РФ, находящийся под санкциями США, пересечет границу Таиланда, то может поступить запрос на его задержание. Разумеется, это очень узкий круг людей, относящихся к политическим деятелям, руководству компаний под санкциями и т.д. К обычным туристам это не относится никак», — пояснил эксперт.

Он добавил, что Таиланд, действительно, был и остаётся гостеприимной страной для всех туристов. И на турпотоке из России это предупреждение МИД никоим образом не скажется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турагента-рецидивиста приговорили к 5 годам лишения свободы

Женщина обманывала туристов, уже отбывая наказание

Турагента-рецидивиста приговорили к 5 годам лишения свободы

В Кемеровской области турагента, которая обманула туристов, похитив 1,5 млн руб. приговорили к 5 годам лишения свободы. Интересный момент: во время совершения преступлений жительница Новокузнецка уже отбывала наказания за аналогичные поступки.

Обман по второму кругу

«Мариинский городской суд Кемеровской области рассмотрел уголовное дело в отношении 39-летней жительницы региона, обвиняемой в совершении шести фактов мошенничества», — сообщает объединенный пресс-центр судов Кемеровской области.

Турагент предлагала гражданам из Новосибирской области и Алтайского края приобретение туристических продуктов с выездом в Египет и Таиланд. Деньги от клиентов женщина получала безналичными переводами на банковские карты. Она даже иногда оплачивала отдельные услуги, направляла подтверждающие документы, однако в полном объеме обязательства по организации поездок не выполняла, а частью денег распоряжалась по собственному усмотрению. В результате туристы потеряли примерно 1,5 млн руб.

Как пояснили в Мариинском суде, еще в апреле 2024 года женщине, ранее являющейся руководителем одной из турфирм Новокузнецка, было назначено наказание в виде 4 лет 10 месяцев принудительных работ за хищение у 17 клиентов более 3,5 млн руб. В момент обмана новых туристов она отбывала наказание в исправительном центре. У нее сохранилась клиентская база и возможность использования сервисов турагентств, поэтому она продолжила дистанционно заниматься преступной деятельностью. Некоторые бывшие клиенты доверяли ей, учитывая многолетнее сотрудничества, да и она предлагала им скидки.

Вину бывшая глава турфирмы признала, пояснив, что полученными от преступной деятельности доходами планировала возмещать ущерб предыдущим клиентам. Итог: 5 лет лишения свободы с отбыванием в исправительной колонии общего режима. Также женщина обязана возместить потерпевшим всю сумму причиненного ущерба. Приговор пока не вступил в законную силу.

Советы туристам и турагентам

«Нужно понимать, что сейчас во всех сферах экономики есть мошенники или недобросовестные участники», — прокомментировала ситуацию юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. Она напомнила, что договор должен заключаться до оплаты и бронирования, в документе должны содержаться все существенные условия турпродукта, сведения о турагенте и туроператоре.

Туристам она рекомендовала:

  • проверять в реестре турагентов наличие записи о самом турагенте и договоре с туроператором;
  • производить оплату только на расчетный счет ИП или организации с указанием за что производится оплата, не делать никаких переводов на карты;
  • читать отзывы в интернете: наличие хороших и плохих отзывов нормально, отзывы это всегда субъективно, насторожиться должны заставить несколько отзывов о неисполнении обязательств.

Еще до бронирования стоит с опаской относиться к суперскидкам, требованиям срочно принять решение. «Манипулятивные техники продаж означают, что стоит сделать паузу и задуматься», — сказала юрист. После бронирования, по ее словам, можно запросить номер бронирования туроператора, проверить его на сайте, сделать скриншоты.

Турагентам Мария Чапиковская посоветовала транслировать клиентам свои ценности — легальную оплату, заключение договора до перечисления средств, — и придерживаться их в фактической работе. Развеять сомнения туриста, если они есть, может помочь наличие номера в реестре и договора с туроператором. Также, по словам юриста, стоит собирать и размещать отзывы как доказательства своего опыта и надежности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме