Клиенты «Натали Турс» начали обращаться в суд

Российские туристы подают иски как против туроператора, так и против турагентов, через которых бронировались туры.

Клиенты туроператора «Натали Турс» начинают все чаще обращаться в суды, чтобы вернуть средства за аннулированные туры. При этом некоторые туристы требуют деньги у турагента, другие — подают иски в суд на туроператора, причем некоторые уже добились желаемого. Юрист рассказывает, почему выигрышным будет иск именно туриста к ТО. Изучите ответ и донесите информацию до своих клиентов.

Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина информировала СМИ о ситуации с выплатами «Натали Турс» компенсаций клиентам. На данный момент все сроки по обещанным выплатам прошли, но клиенты ТО так ничего и не получили.

В сложившейся ситуации большинство клиентов осаждают турагентства, потому что с ними контакт найти проще, угрожают судом и требуют вернуть деньги за несостоявшийся отдых.

Более понимающие ищут способы вернуть деньги посредством cash-back в банках или же самостоятельно подают иски в суд на «Натали Турс». По ряду дел уже есть решения суда в пользу туристов. Например, семья из Петрозаводска выиграла суд и туроператора обязали выплатить клиентам не только стоимость тура, 90 тысяч рублей, но и компенсацию морального вреда со штрафом на сумму 60 тысяч рублей.

Эксперт на туристическом рынке, руководитель юридической компании А. Байбородина, рассказывает, почему у туристов больше шансов получить деньги за неиспользованный тур при иске по отношению к ТО.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

По закону с претензией и иском к Натали-турс могут обратиться:

  • Турагент — основание — неисполнение туроператором обязанностей перед агентом.
  • Турист — основание — неисполнение туроператором обязанностей перед клиентом.

*Более перспективным кажется обращение от туриста к Натали-турс.

Рассмотрение иска туриста будет проходить в районном или мировом суде (в зависимости от цены иска).

Туриста будет защищать закон о защите прав потребителей. Турист не будет платить пошлину (если иск до миллиона).

Суды общей юрисдикции с большой долей вероятности арестуют деньги на счету оператора — кстати мы не исключаем их наличие там — по крайней мере по состоянию на июль-август 2018 года.

Причем этот вариант доступен и для агентов (в том числе тех, кто уже вернул деньги туристам или сделал скидку или пошел навстречу иным образом) — они могут получить от туриста доверенность с правом получения денежных средств и судиться и получать деньги самостоятельно.

Иск от агента к Натали будет рассматриваться в арбитражном суде.

  • Там необходимо будет платить пошлину.

Суд будет более беспристрастен — если потребитель часто признается заведомо пострадавшей стороной, то в арбитраже идет спор хозяйствующих субъектов — стороны равны. Суд будет изучать все бумажки и документы.

Арестовывают деньги на счету арбитражные суды куда с меньшим энтузиазмом, чем районные. Потому, этот путь кажется более сложным.

Еще хотелось бы предостеречь туристов от обращения в суд на турагентов с заведомо необоснованными исками.

В случае если в иске туриста к агенту будет отказано — а с большой долей вероятности по делам о Натали турс, агент будет освобожден от ответственности — турагент вправе будет потребовать с туриста возмещения своих расходов на оплату юриста.

Потому, туристам следует взвешено подходить к выбору ответчика, указывать ответчиком Натали-турс, а не агента и не идти на поводу у недобросовестных юристов, работающих по принципу «подадим на всех, а там уж суд разберется!».

Напомним, туроператор «Натали Турс» объявил об отмене своих чартерных программ 29 июня. 4 июля стало известно об аннуляции всех туров компании вплоть до сентября. Сейчас туроператор фактически не ведет деятельности по выездному туризму, однако руководство компании изыскивает возможности для перезапуска бизнеса.

Вместе с тем, некоторые из клиентов намерены добиваться официального прекращения работы «Натали Турс» в сфере выездного туризма через суд.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

4 комментария

Сергей
02 августа, 10:58
Ну да конечно, с таким именем ost1993.ru не страшно отвечать в суде за оскорбления называя всех мошенниками. Поясняю Тебе ost 993. ruевич. Что натали, что панорама это одни и те же яиса в Твоей ладошке. Для незнаек - зайдя за пышками в пышечную "с пылу жару" на вывеске Ты читаешь ИП Ипупин Ипуп Ипупович В этот момент ты же не Ипупа требуешь чтобы вкусить, а пышкой удовлетворяешься. Мыслитель, такому как Ты действительно все равно, лишь бы себе придумать побольше виноватых.
Евгения
02 августа, 10:44
ost1993.ru ну Вы чудила....- Вам бы получше изучить матчасть. В отличие от ситуации с Поларом здесь туристов никто не обманывал - в договоре у всех прописан действующий туроператор "ПАНОРАМА ТУР", который есть в реестре и является членом турпомощи - так что вздрагивать по ночам никому не придется (ну разве что от дел любовных, впрочем это к делу не относится). Более того это никакая не прокладка - в отличие от Вашего примера с крупным туроператором - но и здесь у Вас мимо, потому что он такой не один - из восьми крупнейших туроператоров - такие прокладки есть у пяти. Делается это для того, чтобы не платить много денег в страховую - как результат в случае банкротства от страховой туристы ничего не получат, но не по той причине, что есть прокладка, а просто страховая сумма ничтожна. А вот куда смотрят депутатики и министерство культуры(а также ростуризм и турпомощь, которые не подымают вой) - вот это большой вопрос, так что если кто и должен вздрагивать - так это они, но исключительно от нечистой совести....
Ирина
02 августа, 10:43
Вы своей статьей вводите в заблуждение людей!!!!!
Оператора "Натали Турс" давно уже нет, есть бренд под этой вывеской, большая часть договоров с оператором "Панорама Тур".
Иски в судебном порядке рассматриваются от 2 месяцев до вступления решения в законную силу, так что к этому времени на счетах уже (даже если и было) не будет ни копейки, наше государство не позаботилось о блокировке счетов после заявления о снятии чартеров
02 августа, 10:17
"Туристы требуют возвратов у турагентств, где были куплены путевки"
- Это типа "а нас за што?"
А за то, что обманывали туристов, бронируя их не через "Натали-Турс", а через их фирму-прокладку "Панорама-тур". Это жульничество и надо отвечать!
Турагенты, конечно, скажут, что такую систему придумали не они, а господа Воробьевы. Да, придумали господа Воробьевы. Они - крупные жулики, у них все в шоколаде, они при испанской недвижимости и при счетах в западных банках. А вы - мелкие жулики, вам страдать, продавать машины, вздрагивать от телефонных звонков, не спать по ночам. Каждому - свое!
PS. Кстати, еще один крупный туроператор уже давно бронируется через фирму-прокладку, так сказать готовится... Ждем новый сериал!
02 августа, 10:34
Natalie tours - ЭТО ТОРГОВАЯ МАРКА. ООО " ПАНОРАМА" - это юрлицо. Не сгущайте краски.

Узбекистан, Северная Корея, курорты Кавказа — что между ними общего и что нужно знать каждому турагенту

На Profi.Travel расскажем о программах, за которыми туристы будут возвращаться.

Зимние вебинары на Profi.Travel — обязательный минимум для нового сезона. В расписании пять полезных эфиров и направления, которые будут пользоваться спросом уже этой весной, выгодные и турагентам, и туристам. Средняя Азия, КНДР и санатории КМВ и Краснодарского края России — главные рекомендации по продажам от ведущих туроператоров. Регистрация уже началась.

Сразу три вебинара  про путешествия по Узбекистану. DMC Canaan Travel представит флагманский тур «3 города за 45 000 рублей с перелетом», тематические поездки (девичники, «восточная сказка»), подбор фотолокаций и гарантированные места на авиарейсах Uzbekistan Airways по минимальной стоимости. Затем в расписании — санатории и здравницы Кавказских Минеральных Вод и Краснодарского края. Представители туроператора «Профкурорт» научат правильно выбирать объекты для отдыха и оздоровления и работать с ожиданиями клиентов. Про курорты и маршруты Северной Кореи знают в туроператорской компании «Восток Интур»: на вебинаре — правила, запреты, законы, бытовые особенности, этикет и культурные коды КНДР, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета. А в завершении эфира — розыгрыш призов.

Все вебинары
29
января,
четверг

11:00 (МСК)

Авторский тур по Узбекистану: как турагенту выделиться и зарабатывать больше

Программа вебинара:

  • ● Чем привлекателен Узбекистан.
  • ● Тематические туры: винный тур, девичники, восточная сказка.
  • ● Гайд по фотолокациям.
  • ● Калькуляция: себестоимость, стоимость продажи, доходность.
  • ● Инструменты оптимизации стоимости.
  • ● Инструмент по блокированию мест на авиаперелет: минимальная стоимость и гарантированные места на рейсах.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

04
февраля,
среда

11:00 (МСК)

Профсоюзные здравницы КМВ и Краснодарского края сегодня. Концепция и акценты продаж. Как продавать больше.

Программа вебинара:

  • ● База: как выбрать курорт, здравницу, категорию номера — польза для здоровья + соответствие ожиданиям и бюджету гостя. Профили лечения, типы питания, ограничения, рекомендации, требования.
  • ● Что нового: реновации, изменения, новые услуги, новые категории номеров.
  • ● Актуальная концепция продаж: что предлагают и как оценить качество услуг санаториев? Высокий vs низкий сезон.
  • ● Целевая аудитория санаториев. Как и куда переориентировать (и нужно ли?), если в санатории нет мест?
  • ● Ответы на вопросы: «все, что Вы не знали и стеснялись спросить»:)

Ведущие:

  • ● Ирина Романенко.
  • ● Светлана Корниенко.
05
февраля,
четверг

11:00 (МСК)

Узбекистан продавать легко!
Мастер-класс по продажам.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

06
февраля,
пятница

10:00 (МСК)

Северная Корея: мифы, реальность и выгодные продажи

Аккредитованный в КНДР туроператор «Восток Интур» поможет разобраться в нюансах продаж направления, избежать ошибок и ответить на все запросы туристов. В финале вебинара — розыгрыш призов.

Программа вебинара:

1. Почему путешествия в КНДР в 2026 году сохраняют свою «магическую» привлекательность:

  • ● это возможность увидеть страну, сохранившую аутентичную национальную культуру.
  • ● это архитектурный заповедник с элементами модернизма, сталинского ампира, современных технологий, выстроенных в традиционную корейскую эстетику.
  • ● это отличные гостиничные комплексы в горах и на побережье, районы с чистейшим воздухом, водопадами и протяженными песчаными пляжами.
  • ● это реальная жизнь общества, не затронутого глобализацией

2. Правила, этикет и культурные коды страны, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета:

  • ● как устроены праздники, массовые мероприятия и ключевые традиции в КНДР и почему именно они становятся «якорями» туров
  • ● практическая шпаргалка по продукту, предложения от «Восток Интур» на разные сезоны и запросы, работа с ожиданиями клиентов

3. Интерактивная викторина по праздникам и традициям Северной Кореи с подарками за правильные ответы.

Ведущие:

  • ● Инна Мухина, генеральный директор компании «Восток Интур».
  • ● Алина Белая, руководитель отдела направления Корея.

 

За расписанием и анонсами следите в календаре вебинаров портала Profi.Travel. Там же все записи уже прошедших эфиров.

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Эксперты рассказали о кризисе в гостиничном секторе страны

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Председатель совета директоров Торгово-промышленной палаты Мармариса Мутлу Айхан заявил, что отели закрываются и продаются из-за экономических трудностей. Его слова цитирует Turizm Ekonomi. Другое местное издание, Travel And Tour World, сообщает, что отельеры Аланьи так же продают свои активы из-за роста операционных расходов и снижения прибыли. Подчеркивается, что аналогичная ситуация складывается и в других туристических регионах Турции.

Эксперт отметил, что такая ситуация в гостиничном бизнесе сложилась из-за нарушения баланса прибыли и затрат: в частности, быстрого роста операционных расходов при том, что обменный курс остается ниже уровня инфляции.

По его словам, кризис в отельном секторе отмечается не только в Мармарисе — это касается всей страны. «Сегодня аналогичные процессы происходят во всех туристических регионах Турции. Информация о том, что отели продаются или закрываются, отражает экономическое давление, накапливающееся в этом секторе», — подчеркнул Мутлу Айхан.

Это подтверждает публикация Travel And Tour World, где сообщается, что финансовое давление на отельеров достигло критической точки: многие вынуждены продавать свои объекты размещения из-за снижения рентабельности. Несмотря на высокие показатели загрузки отелей в сезоне-2025, финансовые результаты оказались неутешительными, а макроэкономическая ситуация продолжает ухудшаться, сообщает издание.

«В течение последних двух лет гостиничный бизнес в Алании борется с растущими издержками, в числе которых — повышение цен на электроэнергию, продукты питания, услуги и заработную плату персонала. Доходы отелей больше не могут покрывать растущие операционные расходы и долговые обязательства, накопленные многими владельцами в более благополучные годы», — говорится в публикации.

По информации СМИ, по меньшей мере десять крупных отелей в Алании уже сменили владельцев. Большинство этих сделок были совершены в частном порядке, без публичного раскрытия информации, но эксперты признают, что это только начало. По их мнению, со временем тенденция будет только усиливаться, все больше объектов начнет выставляться на продажу.

Одним из ключевых факторов, способствующих кризису, называют рост стоимости туристических услуг в Турции. Резкое подорожание отдыха в Турции сделало направление менее доступным для многих туристов. Пока загрузка отелей остается высокой, однако все меньше туристов бронируют длительные поездки, а также ищут более бюджетные варианты. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране отельерам все сложнее поддерживать конкурентоспособные цены и планировать дальнейшее развитие своего бизнеса.

При этом, по мнению Мутлу Айхан, закрытие части отелей может привести к «оздоровлению отрасли». «Уход с рынка одних объектов создает возможности для обновления, смены владельца и возобновления работы с более сильной структурой для других, — заявил он. — Возможное сокращение количества койко-мест, естественно, приведет к повышению уровня загрузки отелей».

Таким образом, в Турции не видят предпосылок для нормализации ситуации и возвращению к рыночному балансу. Вывод экспертов неутешителен: часть объектов закроется и за счет этого остальные смогут удержать цены или продолжат повышать их, поскольку объем предложения сократится.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме