Прошлогодняя скандальная история с принимающей компанией в Таиланде Grand Orchid получила продолжение. В редакцию Profi.Travel обратились турфирмы из Санкт-Петербурга, туристы которых столкнулись с неоплаченными бронями в отелях Таиланда со стороны именно этой «принимайки». Заселять туристов турагентам пришлось за свои деньги, и теперь они готовятся судиться с Grand Orchid.

В редакцию Profi.Travel написала генеральный директор ООО «Легенда» из Санкт-Петербурга Анна Лебедева с просьбой разобраться в проблеме с принимающей компанией в Таиланде Grand Orchid Travel. Через данную компанию агентство забронировало и оплатило отель. Как выяснилось позже, гостиница с принимающей компанией сотрудничать отказалась из-за многочисленных долгов. А представители Grand Orchid перестали выходить на связь.

Анна Лебедева, генеральный директор ООО «Легенда»:

«В декабре мы забронировали и оплатили Номер в отеле через принимающую компанию в Таиланде Grand Orchid на 4 недели. Затем у нас возник вопрос по сумме депозита, которую клиенты должны были бы оставить в отеле. С этим вопросом мы обратились в Grand Orchid. Не дождавшись ответа, решили напрямую спросить в отеле. И тут выяснилось, что отель не принимает брони от этой принимающей компании, а те, что были — аннулировал. Там отметили, что у компании большие долги и они с декабря не платят по счетам. И из-за долгов отель отказывается сотрудничать с Grand Orchid.

Мы начали выяснять ситуацию, звонить в Grand Orchid, где нас успокоили, и заверили, что все решат. После чего сотрудники компании долго не выходили на связь.

Естественно при неподтвержденной брони отелем, отправлять клиентов мы не могли. Поэтому рассказали нашим клиентам о возникшей проблеме и предложили несколько вариантов решения проблемы: 1. Аннулировать тур с полным возвратом денежных средств; 2. Найти другой отель, оплату за который мы бы вносили уже из своего бюджета. Туристы выбрали второй вариант решения проблемы.

Мы нашли отель, забронировали. Предупредили о смене отеля принимающую компанию, а также потребовали назад деньги. Нам ответили, что готовы помочь забронировать более качественный отель и оплатить его. Предложили шесть вариантов на выбор. Клиенты согласились, уже находясь в аэропорту и выбрали новый отель. Grand Orchid все забронировали.

Казалось бы, история закончилась благополучно: клиенты прилетели, их встретили, отвезли в нужный отель. Но за пять дней до возвращения, к ним пришли менеджеры отеля и потребовали деньги за проживание, так как бронь по-прежнему не была оплачена. Туристы были в курсе всей ситуации с принимающей компанией, поэтому настояли, чтобы сумма взыскивалась именно с Grand Orchid. На отказ отеля гости решили вызвать полицию. Сотрудники гостиницы не захотели ввязываться в скандал, поэтому отпустили постояльцев.

Все это время, по словам Анны Лебедевой, представители принимающей стороны не выходили на связь. И только в последний день тура написали агентству, что у них нет финансовых средств оплатить бронь, а те деньги, которые клиенты в своей время отдали за свое путешествие, они потратили на другую заявку.

Аналогичная история произошла с другим агентством, но финал был печальнее. Через принимающую компанию фирма забронировала тур на несколько недель с 21.02.18 по 06.03.18. Туристы улетели, но, как оказалось позже, Grand Orchid не только не внес оплату, но даже не имел договора с данным отелем. ТА пришлось повторно оплачивать проживание клиентов, только уже из своего кармана. И сейчас агентство планирует подавать в суд на таиландскую «принимайку».

Светлана Листопадская, менеджер турагентства «Глоуб тур Ко» г. Санкт-Петербург::

— Мы забронировали тур с 21.02.18 по 06.03.18 через принимающую компанию в Таиланде Grand Orchid,  перечислили полную оплату 9.02.18, договор с Grand Orchid у нас был. Затем связались с отелем, где нам сказали, что пока оплаты от “принимайки” не получили, но туристов заселят.

Затем после недели отдыха нашим клиентам сообщили, что денег так и не поступило, и руководитель принимающей компании в Таиланде обманула отель, преслав фиктивную платежку. Сама Анна Харитонова сначала "грозилась" нам прислать квитанцию об оплате, а потом просто перестала отвечать на звонки и письма. А отель нам поставил условие: либо мы в течение нескольких часов оплачиваем проживание, либо туристов выселяют. Более того, выяснилось, что и договора у отеля с Grand Orchid заключено не было, что, конечно, является нарушением. В итоге, нам пришлось из собственного кармана заплатить более 260 тыс. рублей. И есть документ, который свидетельствует, что денежные средства внесены за принимающую компанию. Т.е. по инвойсу в отель мы платили не за туристов, а за Grand Orchid.

Поскольку все печати на документах, все инвойсы и ваучеры подписаны Анной Харитоновой, как директором компании, мы начали вести с ней переговоры, она нам ответила, что все компенсирует и вернет деньги. И в конце всей переписки с Анной, она сказала, что мы плохо о ней написали (но так и не уточнила, где именно), поэтому отношения с нами закончены, и выплаты денег нам можно не ждать.

Мы обратились Министерстве туризма Таиланда в Москве, а затем и непосредственно в Таиланд. Из ТАТ в Бангкоке нам ответили, что у Grand Orchid нет лицензии уже год, и соответственно, свой залог в 100 тыс. батт они тоже забрали. Именно этот резерв денег был предусмотрен, чтобы оплатить брони туристов в случаи проблемы.

В свою очередь руководитель принимающей компании в Таиланде Grand Orchid Анна Харитонова рассказала Profi.Travel, что с конца марта этого года компания больше не занимается туристической деятельностью, и никакие бронирования не совершает. Однако она намерена вернуть все средства турагентам.

Анна Харитонова, руководитель принимающей компании в Таиланде Grand Orchid:

— Компания не принимает бронирования и не занимается приемом туристов.

Более того, никакой деятельности по продвижению компании в соцсетях, рассылки не производятся.

Также параллельно стараюсь решить финансовый вопрос, чтобы произвести выплаты агентам, которые работали с компанией, так как знали меня.

В туристическом управлении Таиланда в Москве сообщили, что они в курсе ситуации, и на данный момент ведется разбирательство в этой непростой ситуации.