Турагенты потеряли связь с «Матрешка Тур»

Компания съехала из офиса и не выходит на связь.

В турагентском сообществе профи начали обсуждать пропажу туроператора из Санкт-Петербурга «Матрешка Тур», на телефоны не отвечают, в офисе ремонт и никого нет.

Соучредитель турагентства «Diamond» Наталья Лебедева рассказала Profi.Travel, что туроператор, не предупреждая, съехал со своего адреса в неизвестном направлении, на телефонные звонки ТО не отвечает, связь по электронной почте не поддерживает.

«17.05 со стороны Матрёшки в наше агентство был запрос, ввиду ошибки в договоре попросили подписать исправленную версию, исправили-отослали сканом, вчера привезли оригинал договора, зашли по адресу нахождения ТО, в офисе находились трое мужчин, двое в строительной форме.

Один из мужчин сообщил, что они новые арендаторы. Он также отметил, что до вчерашнего дня ТО „Матрёшка Тур“ находился в офисе, и они их видели, а с сегодняшнего дня в офис заезжают новые арендаторы, которые понятия не имеют (с их слов) куда съехала компания.

Все попытки разыскать ТО через представительские агентства, о которых они заявляли, как о собственных, не увенчались успехом. Некоторые сотрудники, с которыми мне удалось пообщаться, рассказали, что к „Матрёшки тур“ они не имеют отношения, и по всей видимости, являются франшизными. Все произошло в один день, вчера, 30.05. Резко, без объяснений со стороны партнёров.

Мы понятия не имеем что делать с туристами, чьи туры забронированы на лето и осень. По четырем договорам, которым туроператор грозился вернуть денежные средства, но никаких денежных средств так и не поступало», — прокомментировала Наталья Лебедева.

Profi.Travel попытался связаться с представителями туроператора, однако к телефону так никто и не подошел. Более того, в Ассоциации «Турпомощь» нам сказали, что компания не состоит в реестре туроператоров.

Стоит отметить, что далеко не первая история о том, что туроператор не выполняет свои обязательства, и не возвращает деньги по несостоявшимся турам.

В конце декабря из-за отмены программы авиакомпании «Икар» на Хайнань около 200 туристов компании «Матрешка Тур», завезенные рейсом Nord Star 11 декабря, должны были вернуться в Санкт-Петербург 19 декабря. Но из-за проблем с авиаперевозчиком туристам продлили проживание до 22 декабря. Было принято решение вывезти авиакомпанией «Икар». На тот момент Ассоциация «Турпомощь» и туроператоры помогли решить ситуацию и привезли туристов домой.

Туристам, у которых были уже оплачены туры на Хайнань, «Матрёшка Тур» предложила замену на Израиль и Иорданию. Однако и эта программа также сорвалась. Далее туроператор рассылал по турагентствам письма, в которых альтернативные пути решения проблемы: либо замена пострадавшим туристам тура на новое направление в счет летних программ, либо же возврат денег, но не сразу, а в течение на срок от трех до шести месяцев.

В дальнейшем туроператор также сообщил о снятии запланированной полетной программы в Софию и приостановке программы в Овду.

В начале января стало известно, что «Матрешка-тур» исключена из реестра туроператоров в связи с отсутствием финобеспечения на новый срок. 22 января 2018 года приказом Ростуризма № 11-Пр-18 туроператор «Матрешка-Тур выездной туризм» был восстановлен в Едином федеральном реестре туроператоров — реестровый номер РТО 019674.

Кроме того, в конце марта туроператора «Матрешка-Тур», испытывая сложности с ликвидацией возникшей задолженности по аннулированным турам, продала один из своих самых ликвидных активов — «Аврора-БГ».

Profi.Travel следит за развитием событий.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Александр
01 июня, 20:19
Что за БРЕД? И это НОВОСТЬ? От декабря 2017 - января 2018 годов? Господа-товарищи из ПРОФИ-ТРЕВЕЛ, Вы кого за идиотов считаете? Нас, читателей новостей? В данном случае, вы сами выступили в роли идиотов.... И с учетом многочисленных ГРАММАТИЧЕСКИХ ошибок в Ваших рассылках (я писал вам по этому поводу, но реакции - НОЛЬ) я вынужден ОТКАЗАТЬСЯ от всех Ваших рассылок. Честь имею!
Кот
01 июня, 14:17
ТО однодневки, взрощенные на сером китайском приеме. В ответ Смольный выкинул Мушкарева. Бей своих, чтоб чужие боялись
фарида
01 июня, 11:42
Скоро "Жемчужная река" сбежит. С осени дурит народ

GDS-туры: «пороховая бочка» с ценами или дополнительный доход?

Как турагентам не ошибиться с выбором

GDS-туры: «пороховая бочка» с ценами или дополнительный доход?

Объем продаж туров на основе GDS-рейсов растет — об этом Profi.Travel сообщили сразу несколько туроператоров. Оценки темпов роста разнятся, но факт остается фактом: в нынешних реалиях туристы все чаще выбирают такие продукты. При этом многие агенты продают их по остаточному принципу. Уже завтра, 16 июня, в 10:00 туроператоры ответят на главные вопросы рынка, а также расскажут, как начать зарабатывать на GDS-турах.

Главный минус туров на GDS-рейсах — они как «пороховая бочка» с ценами. По словам агентов, поездка может подорожать даже за то время, пока бежишь до банка, чтобы положить деньги клиента на счет. Или пока проводится платеж по безналу. После этого туристу приходится объяснять, почему он должен доплачивать за уже оплаченный тур.

Тайм-лимиты авиакомпаний, указанные в условиях оплаты, тоже нередко вызывают вопросы. «Порой непонятно, зачем они там вообще указываются, кроме того, чтобы сбивать с толку. После подтверждения получаешь оповещение: «Авиакомпания изменила тайм-лимит» и требуют оплатить в короткие сроки. Каждая такая заявка — плюс пара седых волосков на голове турагента», — рассказывают в турфирмах.

При этом профессионалы прекрасно понимают, что тур на GDS-рейсах позволяет получить гораздо большую прибыль, чем стандартная агентская комиссия. А кроме того, это возможность выбрать удобные слоты и быть уверенными в том, что время вылета никуда не сдвинется, как это часто происходит с чартерами. Но стоит ли игра свеч?

На все самые острые и болезненные вопросы о турах на регулярных рейсах ответят сами туроператоры на Круглом столе «GDS: за и против», который состоится онлайн 16 июня. Начало в 10:00 по Москве, подключение — бесплатно. Успейте задать свои вопросы экспертам и узнать о тех деталях систем бронирования компаний, которые раньше оставались в тени.

Раскрывать всю правду о турах на GDS-рейсах будут:

  • Яна Муромова — заместитель гендиректора туроператора Anex, член Национального союза профессионалов туриндустрии
  • Дмитрий Арутюнов — генеральный директор туроператора «АРТ-ТУР»
  • Анатолий Гаркушин — генеральный директор туроператора «Пантеон»
  • Олеся Зайцева — директор департамента продаж PAC Group
  • Любовь Чучмаева — заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе туроператора «ПАКС»
  • Артём Чумак — модератор круглого стола, главный редактор Profi.Travel

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Таиланде рассказали, повлияет ли траур в стране на туристов

Большой дворец и Храм Изумрудного Будды в Бангкоке закрыты для посещения

В Таиланде рассказали, повлияет ли траур в стране на туристов

В Таиланде с 12 июня объявлен 15-дневный официальный траур после смерти принцессы Баджракитиябхи, старшей дочери короля Маха Вачиралонгкорна. Путешественникам рекомендуют соблюдать сдержанность, особенно при посещении храмов, королевских объектов и государственных учреждений. Несколько туристических локаций закрыты. Эксперт 15 июня рассказал Profi.Travel, повлияет ли траур на туристов.

Принцесса Баджракитиябха умерла 11 июня в Бангкоке. О ее смерти сообщили Королевский дворец и правительственные ресурсы Таиланда. Согласно распоряжению властей, государственные учреждения, должны приспустить национальные флаги на 15 дней, начиная с 12 июня. Госслужащим предписано соблюдать траурный дресс-код, пишет Департамент по связям с общественностью МИД Таиланда. Для широкой публики, в том числе туристов, это не обязательное требование.

Между тем, при посещении храмов, Большого дворца, королевских объектов и мест, где могут проходить траурные церемонии туристам рекомендуется выбирать одежду спокойных цветов — черную, белую, серую, темно-синюю или другую неброскую. Также стоит избегать шумного поведения, громких празднований и неуместных фото- или видеосъемок рядом с местами проведения церемоний.

По данным официального портала правительства Таиланда, Большой дворец и Храм Изумрудного Будды в Бангкоке закрыты для посетителей до 19 июня 2026 года. Это также связано с королевскими траурными церемониями.

При этом большинство туристических объектов, отелей, ресторанов, магазинов, транспорта и курортной инфраструктуры продолжают работать в обычном режиме. Однако расписание отдельных достопримечательностей, развлекательных мероприятий и экскурсий может меняться, поэтому туристам лучше заранее проверять информацию у туроператора, отеля или на официальных сайтах объектов.

Как рассказал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, на туристах траур не скажется. «Власти не вводили мер, способных существенно повлиять на туристическую отрасль. Организаторам мероприятий предложено по желанию скорректировать формат событий с учетом траурной атмосферы в стране, — пояснил эксперт. — Для туристов основные изменения носят скорее этический характер. При посещении храмов, дворцовых комплексов и госучреждений желательно выбирать более сдержанную одежду».

Напомним, осенью прошлого года в Таиланде также объявляли траур. 24 октября 2025 года в возрасте 93 лет умерла королева Сирикит, мать таиландского монарха Маха Вачиралонгкорна (Рама Х).

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме