«Жемчужная река» подмочила репутацию турагентства

Затянувшаяся история с постоянным переносом полетной программы «Жемчужной реки» на Хайнань, чуть не стоила турагентству доброго имени. Туроператор озвучил сроки выплат.

«Жемчужная река» подмочила репутацию турагентства

Затянувшаяся история с постоянным переносом полетной программы «Жемчужной реки» на Хайнань, чуть не стоила турагентству доброго имени. Туроператор озвучил сроки выплат.

— У меня небольшое туристическое агентство в маленьком населенном пункте, в котором негативная информация расходится очень быстро. Сложившаяся ситуация с туроператором «Жемчужная река» подорвала мою репутацию. Меня обвиняют в мошенничестве, т.к. клиенты не хотят понимать в чем проблема. Деньги отдали мне, значит с меня их и требуют, — написала в редакцию Profi.Travel директор туристического агентства «ОПТИМ-ТУР» Елена Корнеева из поселка Московский недалеко от Тюмени.

Как рассказала директор агентства, туры на остров Хайнань с вылетом из Тюмени были забронированы у «Жемчужной реки» в сентябре-октябре прошлого года (Елена предоставила редакции номера девяти заявок). Старт полетной программы из данного региона был назначен на 5 ноября, но, как известно, «полетку» перенесли сначала на 25.12.17, затем еще несколько раз меняли даты вылета, и в итоге рейсы из регионов «Жемчужная река» отменила совсем.

«В феврале 2018 года наши туры аннулировали. По девяти заявкам до сих пор не вернули деньги! — продолжает Елена. — 17 марта этого года мы направили туроператору „Жемчужная Река“ коллективную претензию, но ответа на претензию так и не получили».

В пресс-службе ООО «Геркулес тревел», компании, представляющей на российском рынке китайского туроператора «Жемчужная река», ответили, что по отмененным турам выплачено уже более 150 млн рублей. Кроме того, компания своим партнерам и клиентам предлагает альтернативные пути решения проблем, в том числе, по данным пресс-службы, альтернативу предложили и турагентству «ОПТИМ-ТУР».

«В связи с отменой полетной программы в январе 2018 года ООО „Геркулес Трэвел“, сделало все от него зависящее по минимизации возникших негативных последствий, в том числе произвело возвраты по отмененным турам на общую сумму более 150 млн рублей.

С учетом того, что ООО „Авиакомпания Икар“ совместно с ООО „Геркулес Трэвел“ с 27.04.18. удалось возобновить полетную программу на остров Хайнань, на базе регулярных рейсов из Москвы, в рамках работы связанной с возвратами денежных средств по несостоявшимся турам, туристам и агентствам предлагаются дополнительные варианты решения данного вопроса.

По заявкам турагентства в соответствии с п. 5.2 заключенного агентского договора, компании 18.04.2018 был предложен альтернативный вариант с заменой даты вылета с повышением категории отеля, за счет туроператора. В данный момент, мы ожидаем ответа от агентства на указанное предложение», — ответили в пресс-службе туроператора, ссылаясь на генерального директора ООО «Геркулес Трэвел» Владимира Александрова.

Однако в самом агентстве сообщают, что пока никаких предложений от туроператора не поступало, более того, с февраля месяца «Жемчужная река» не выходила с ними на связь, говорит Елена Корнеева, которая еще надеется на мирное разрешение проблемной ситуации. В соцсетях также периодически появляются сообщения о проблемах с возвратом средств от туроператора по отмененным турам.

Profi.Travel следит за развитием событий.

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

8 комментариев

Виктория
15 мая, 19:09
Подскажите куда обращаться...у нас тоже заявка по которой не вернули деньги.Это наглость конечно!Все и все понимают,а управы нет))
Ольга
15 мая, 12:25
Никогда не предлагаю туры от этой компании! Сами виноваты, торгуете дешёвкой, лишь бы продать!
Мария
15 мая, 11:55
на протяжение последнего года только и слышно об этих проблемах, а агентства все бронируют и бронируют неблагонадежных мелких ТО, которым и на свое-то имя наплевать, ну и что надо думать о таком турагенте, на что рассчитывали, забронировав не просто 1 тур, а несколько, для маленького ТА это гибель. Лучше вообще без продаж, чем такие, глупо...
Катя
15 мая, 11:32
НАШИ заявки № 5493 и 5497 и 5640 так же нет возврата. Хотя там лишь предоплаты и проше было бы вернуть чем судиться с ними
Марина
15 мая, 11:30
За Данко тоже свои деньги возвращали. С Жемчужной повторять ошибок не стали и уже подали иск в суд.
Марина
15 мая, 11:24
Мы от Данко пол года деньги выбивали за тур отмененный ими же тоже из-за снятия полетной программы (и выбили только через суд!). Так что, что уж за Жумчужную реку удивляться.
Анна
15 мая, 11:19
Ждем возврат по заявка с 2 марта на сумму около 200 тыс рублей. Но нам пришлось отдать туристам свои деньги, что бы вот так не портить репутацию и сохранить себе нервы. На данный момент " речка" не отвечает ни на какие запросы. Отправили от имени туристов письмо о досудебном урегулировании, но похоже и оно отправилось в мусорку. Самое обидное, что НИ КАКОЙ управы нет и негде искать защиту турагентсвам. С таким хамством и наглым мошеничеством я за 15 лет своей работы в турбизнесе ещё не сталкивалась.Подскажите, кто знает, куда ещё можно обратиться? Роспотребнадзор молчит, Ростуризм тоже
Гранд Вояж Казань
15 мая, 11:19
У нас такая же проблема, но нам повезло что у нас всего одна заявка. С января месяца денег не выплачивают. Кормят только завтраками.

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

Как изменится номерной фонд на юге России?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

В 2026 году в Краснодарском крае планируется ввести в эксплуатацию семь гостиничных проектов общей стоимостью около 77 млрд руб. Совокупный новый номерной фонд превысит 3000 номеров разных категорий. При этом ключевым ограничением для развития премиального сегмента остается дефицит подходящих земельных участков и сложность строительства в горной местности. Об этом сообщает «Коммерсант».

По данным регионального Министерства курортов и туризма, в высокий сезон край предлагает порядка 10 300 средств размещения, рассчитанных на 530 000 туристов. При этом около 40% номерного фонда составляют частные гостевые дома, а доля отелей категории 4–5* в 2024 году, по оценке «Яндекс Путешествий», не превышала 5–6%.

Эксперты отмечают, что большинство привлекательных участков на побережье уже освоены или зарезервированы под крупные инвестпроекты. На этом фоне рынок начинает активно осваивать территории со сложным рельефом — как на Кубани, так и в других регионах страны.

Это стимулирует развитие технологий строительства в непростых природных условиях. Например, на Алтае, как пишет издание, уже реализован модульный отель с учетом перепадов высот и сложного климата.

В Краснодарском крае проекты в сложных инженерно-геологических условиях реализует компания «Геотэк». В частности, при строительстве «Палаццо де Агой» на участке с перепадом высот до 20 метров применяется многоуровневая система грунтовых анкеров. В проекте учитываются не только статические, но и динамические нагрузки, включая сейсмические риски.

По оценке участников рынка, в ближайшие 10 лет в туристически привлекательных регионах со сложным рельефом или климатом появятся новые современные гостиницы. При этом основной рост турпотока достанется тем игрокам, которые уже сегодня инвестируют в качественную инфраструктуру, несмотря на высокую сложность реализации таких проектов.

При этом эксперты рассказывают, что спрос на внутренний туризм падает. Главным критерием для выбора направления, по словам экспертов, становится не цена, а безопасность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

Эксперты рассказали, как перераспределился турпоток по турецким курортам и где еще есть места

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

На майские праздники туристы по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive, а Турция остается безусловным лидером среди выездных направлений. Спрос на направлении демонстрирует высокие показатели, хотя некоторое снижение на майские праздники есть. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного 29 апреля корреспондентом Profi.Travel.

По данным «Слетать.ру», спрос на туры в Турцию с заездами в течение майских праздников находится на уровне прошлого года, а средний чек снизился на 0,6%, до 155,7 тыс. рублей.

Большинство туристов (77,1%) планируют остановиться в отелях 5*, 17,3% — в отелях 4*, уточнили аналитики.

По типу питания в лидерах «ультра всё включено» (50,5%) и «всё включено» (24.3%). 50% путешественников намерены отправиться в Турцию вдвоем, 25,3% — втроем, 12,8% — в одиночку.

«Забронировать тур в Турцию на двоих с вылетом 1-3 мая из Москвы и проживанием в отеле 4* на «всё включено» можно от 88,9 тыс. рублей за 7 ночей, в отеле 5* — от 95,5 тыс. рублей», — рассказали в компании.

Отдельные игроки констатируют, что спрос на майские праздники на этом направлении оказался ниже показателей прошлого года, но соответствует запланированным объемам, поскольку на фоне общей ситуации снижение было прогнозируемым.

«Основная причина снижения спроса минимум на 20% по рынку — короткие майские праздники с перерывом в неделю, конфликт на Ближнем Востоке, рост топливных сборов и повышение стоимости размещения в турецких отелях, особенно в популярных категориях 5* и luxury, а также рост внутренних расходов в Турции. Из тенденций можно отметить, что многие туристы заняли выжидательную позицию и чаще бронируют поездки совсем близко к дате вылета, рассчитывая на спецпредложения и снижение цен. Средний чек вырос ориентировочно на 10% год к году.

Также заметно перераспределение спроса внутри самой Турции. Помимо традиционно востребованной Антальи, вырос интерес к Эгейскому побережью — Бодруму, Мармарису, Фетхие, а здесь сезон начнется уже ближе к июню. Места на блочной перевозке на некоторые заезды между майскими праздниками в Анталию еще есть», — сообщили в пресс-службе туроператора «Интурист».

Там указали, что безусловным лидером экскурсионного спроса остаётся Стамбул. Кроме того, популярностью пользуются маршруты «Золотого кольцо Турции» со стартом из Стамбула, Анкары и Антальи.

«Весной традиционно растёт интерес и к Каппадокии. Для этого региона апрель и май считаются одним из лучших периодов. Многие комбинируют Стамбул и Каппадокию в рамках одной поездки, что стало одним из заметных трендов последних сезонов. Также постепенно растёт интерес к Восточной Турции, однако этот сегмент пока остаётся нишевым. При этом экскурсионные маршруты по центральной части страны продолжают укреплять свои позиции», — отметили в компании.

По оценкам представителей розницы, в этом сезоне цены на турпакеты в Турции вырастут примерно на 15-17% в евро. «Отели в среднем подняли стоимость проживания на 5-8% в евро. Кроме того, авиабилеты подорожали из-за повышения цен на топливо», — пояснил генеральный директор сети «Розовый слон» Александр Мкртчян.

Среди особенностей нового сезона он выделил сокращение глубины бронирования: если раньше туры покупали за 2-3 месяца до их начала, то теперь — за 2-3 недели.

«Свободных мест на предстоящие майские праздники достаточно. На стоп пока встали только некоторые люксовые отели и элитные виллы. В остальных средствах размещения места все еще есть», — подтвердил он.

В пресс-службе туроператора Fun&Sun рассказали, что средняя продолжительность заездов составляет 9 дней (в 2025 году — 8 дней). В компании зафиксировали снижение среднего чека в рублях — на 1,2%. При этом в евро цены выросли на 4%.

«Средний чек на одного человека в туре — 101 тыс. рублей, средний состав тура — два человека», — проинформировали представители туроператора.

По их словам, туристы стали планировать отдых заранее: средняя глубина бронирования выросла на 10 дней и составила около трех месяцев.

«На Анталийское побережье приходится 91% турпотока, на Эгейское — 5%, на Стамбул — 4%. Для сравнения: годом ранее доля Эгейского побережья составляла 1%, то есть выросла в пять раз. В топе курортов: Белек, Аланья, Сиде, Кемер, Анталья. Туристы выбирают качественные отели, основной спрос приходится на отели 5* — их предпочитают 86% клиентов. Это говорит о том, что на майские праздники люди по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive (или Ultra All Inclusive)», — рассказали в компании.

В компании отметили, что места в популярных отелях Турции на майские даты уже частично на стоп-сейле, особенно в востребованных объектах Анталийского побережья. «Вместе с тем предложения еще есть: можно подобрать туры в отели 4–5*, стоимостью от 35-52 тыс. рублей с человека соответственно», — поделились в пресс-службе.

Ранее был назван топ направлений для поездок на майские праздники — 2026.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме