«Жемчужная река» подмочила репутацию турагентства

Затянувшаяся история с постоянным переносом полетной программы «Жемчужной реки» на Хайнань, чуть не стоила турагентству доброго имени. Туроператор озвучил сроки выплат.

«Жемчужная река» подмочила репутацию турагентства

Затянувшаяся история с постоянным переносом полетной программы «Жемчужной реки» на Хайнань, чуть не стоила турагентству доброго имени. Туроператор озвучил сроки выплат.

— У меня небольшое туристическое агентство в маленьком населенном пункте, в котором негативная информация расходится очень быстро. Сложившаяся ситуация с туроператором «Жемчужная река» подорвала мою репутацию. Меня обвиняют в мошенничестве, т.к. клиенты не хотят понимать в чем проблема. Деньги отдали мне, значит с меня их и требуют, — написала в редакцию Profi.Travel директор туристического агентства «ОПТИМ-ТУР» Елена Корнеева из поселка Московский недалеко от Тюмени.

Как рассказала директор агентства, туры на остров Хайнань с вылетом из Тюмени были забронированы у «Жемчужной реки» в сентябре-октябре прошлого года (Елена предоставила редакции номера девяти заявок). Старт полетной программы из данного региона был назначен на 5 ноября, но, как известно, «полетку» перенесли сначала на 25.12.17, затем еще несколько раз меняли даты вылета, и в итоге рейсы из регионов «Жемчужная река» отменила совсем.

«В феврале 2018 года наши туры аннулировали. По девяти заявкам до сих пор не вернули деньги! — продолжает Елена. — 17 марта этого года мы направили туроператору „Жемчужная Река“ коллективную претензию, но ответа на претензию так и не получили».

В пресс-службе ООО «Геркулес тревел», компании, представляющей на российском рынке китайского туроператора «Жемчужная река», ответили, что по отмененным турам выплачено уже более 150 млн рублей. Кроме того, компания своим партнерам и клиентам предлагает альтернативные пути решения проблем, в том числе, по данным пресс-службы, альтернативу предложили и турагентству «ОПТИМ-ТУР».

«В связи с отменой полетной программы в январе 2018 года ООО „Геркулес Трэвел“, сделало все от него зависящее по минимизации возникших негативных последствий, в том числе произвело возвраты по отмененным турам на общую сумму более 150 млн рублей.

С учетом того, что ООО „Авиакомпания Икар“ совместно с ООО „Геркулес Трэвел“ с 27.04.18. удалось возобновить полетную программу на остров Хайнань, на базе регулярных рейсов из Москвы, в рамках работы связанной с возвратами денежных средств по несостоявшимся турам, туристам и агентствам предлагаются дополнительные варианты решения данного вопроса.

По заявкам турагентства в соответствии с п. 5.2 заключенного агентского договора, компании 18.04.2018 был предложен альтернативный вариант с заменой даты вылета с повышением категории отеля, за счет туроператора. В данный момент, мы ожидаем ответа от агентства на указанное предложение», — ответили в пресс-службе туроператора, ссылаясь на генерального директора ООО «Геркулес Трэвел» Владимира Александрова.

Однако в самом агентстве сообщают, что пока никаких предложений от туроператора не поступало, более того, с февраля месяца «Жемчужная река» не выходила с ними на связь, говорит Елена Корнеева, которая еще надеется на мирное разрешение проблемной ситуации. В соцсетях также периодически появляются сообщения о проблемах с возвратом средств от туроператора по отмененным турам.

Profi.Travel следит за развитием событий.

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

8 комментариев

Виктория
15 мая, 19:09
Подскажите куда обращаться...у нас тоже заявка по которой не вернули деньги.Это наглость конечно!Все и все понимают,а управы нет))
Ольга
15 мая, 12:25
Никогда не предлагаю туры от этой компании! Сами виноваты, торгуете дешёвкой, лишь бы продать!
Мария
15 мая, 11:55
на протяжение последнего года только и слышно об этих проблемах, а агентства все бронируют и бронируют неблагонадежных мелких ТО, которым и на свое-то имя наплевать, ну и что надо думать о таком турагенте, на что рассчитывали, забронировав не просто 1 тур, а несколько, для маленького ТА это гибель. Лучше вообще без продаж, чем такие, глупо...
Катя
15 мая, 11:32
НАШИ заявки № 5493 и 5497 и 5640 так же нет возврата. Хотя там лишь предоплаты и проше было бы вернуть чем судиться с ними
Марина
15 мая, 11:30
За Данко тоже свои деньги возвращали. С Жемчужной повторять ошибок не стали и уже подали иск в суд.
Марина
15 мая, 11:24
Мы от Данко пол года деньги выбивали за тур отмененный ими же тоже из-за снятия полетной программы (и выбили только через суд!). Так что, что уж за Жумчужную реку удивляться.
Анна
15 мая, 11:19
Ждем возврат по заявка с 2 марта на сумму около 200 тыс рублей. Но нам пришлось отдать туристам свои деньги, что бы вот так не портить репутацию и сохранить себе нервы. На данный момент " речка" не отвечает ни на какие запросы. Отправили от имени туристов письмо о досудебном урегулировании, но похоже и оно отправилось в мусорку. Самое обидное, что НИ КАКОЙ управы нет и негде искать защиту турагентсвам. С таким хамством и наглым мошеничеством я за 15 лет своей работы в турбизнесе ещё не сталкивалась.Подскажите, кто знает, куда ещё можно обратиться? Роспотребнадзор молчит, Ростуризм тоже
Гранд Вояж Казань
15 мая, 11:19
У нас такая же проблема, но нам повезло что у нас всего одна заявка. С января месяца денег не выплачивают. Кормят только завтраками.

Самолету «больше не наливать»: ситуация с топливом в России и мире

Авиакомпании начали сокращать количество рейсов в РФ

Самолету «больше не наливать»: ситуация с топливом в России и мире

В минувшие выходные Росавиация ввела лимит на заправку самолетов иностранных авиакомпаний в нескольких городах России. Официальная причина — танкеринг: из-за того, что в РФ на данный момент авиакеросин дешевле, чем некоторых других странах, перевозчики берут топлива больше, чем необходимо для полета. Теоретически соглашение между США и Ираном может привести к стабилизации ситуации, однако очень нескоро. При на российском рынке некоторые АЗС уже вводят лимиты на заправку из-за внутренних проблем с топливом. Чего ждать от цен на авиабилеты?

Во всем виноваты иностранцы?

Как пояснили ТАСС в Росавиации, иностранные авиакомпании увеличили объемы заправки в российских аэропортах, чтобы снизить расходы на выполнение рейсов, так как из-за кризиса на Ближнем Востоке стоимость авиатоплива во многих странах существенно выросла. По новым правилам, в некоторых аэропортах России, в том числе Махачкалы, Минеральных Вод, Нижнего Новгорода, зарубежные авиакомпании могут взять топливо только в объеме, необходимом для выполнения текущего рейса, а не впрок.

В ведомстве уточнили, что из-за конъюнктуры мирового рынка ГСМ зарубежные перевозчики стали чаще танкироваться в аэропортах РФ — то есть заправлять полные баки, хотя для полета достаточно значительно меньшего объема. Кроме того, в Росавиации отметили, что при посадках на запасных аэродромах некоторые иностранные перевозчики дозаправляются в объемах, превышающих необходимые для выполнения рейса. Это влияет на планирование поставок и логистику энергоресурсов в отдельные аэропорты.

В Росавиации подчеркнули, что приоритетом остается обеспечение топливом российских авиакомпаний, особенно в высокий летний сезон перевозок. Но добавили, что российские аэропорты обеспечены топливом в полном объеме под заявленную авиакомпаниями программу перевозок, а полеты выполняются штатно. Ситуация с поставками энергоресурсов находится на постоянном контроле Минтранса, Росавиации, ее территориальных органов и руководства аэропортов.

Ранее правительство России уже ввело запрет временный запрет на экспорт авиакеросина (включая приобретенный на бирже) до 30 ноября.

Иностранные перевозчики уже начали сокращать количество рейсов в Россию. В минувшие выходные об этом заявила авиакомпания Uzbekistan Airways. «Ввиду дефицита авиационного топлива и его удорожания мы вынужденно сокращаем частоту полетов по некоторым направлениям из городов Узбекистана в Российскую Федерацию», — сообщил перевозчик в своем телеграм-канале. Пассажирам предложили бесплатное перебронирование или возврат средств.

Поможет ли соглашение между США и Ираном?

Теоретически, через несколько месяцев танкеринг в России зарубежным авиакомпаниям может и не понадобиться. Одно из условий соглашения о перемирии, о котором договорились Иран и США, включает открытие Ормузского пролива. Ожидается, что это может произойти после подписания договора 19 июня. Однако, по мнению экспертов, все равно понадобится несколько месяцев, чтобы ситуация с авиакеросином и ценами на него стабилизировалась.

«Это может занять несколько месяцев. Нефть не может после открытия за одну секунду попасть на нефтеперерабатывающие комбинаты. Сейчас как такового глобального дефицита нет, но вопрос в стоимости», — пояснил Profi.Travel эксперт, пожелавший остаться анонимным.

Ранее это же подтверждал руководитель и главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров. Он приводил такой пример: «Сейчас, допустим, открывается Ормузский пролив, и танкеры идут полным ходом. Все равно пропускная способность терминалов не увеличится в два раза. Сколько смогут принять нефти? Сколько раньше принимали, столько и примут. Это значит, что быстро пополнить запасы не получится. Да и танкерам нужно время, чтобы дойти. Возможно, только на это понадобится две недели. А нефть еще нужно переработать».

Таким образом, со временем, если обстановка стабилизируется, вероятно, каких-то ценовых подвижек на авиакеросин ожидать можно. Тем более, только на фоне заявлений США и Ирана нефть уже начала дешеветь. Однако, по мнению экспертов, на ценах на авиабилеты это вряд ли скажется.

Будут ли дешеветь авиабилеты?

«Сейчас, я бы даже сказала, есть некое искусственное сдерживание этой проблемы. И туроператоры находятся в ожидании (дальнейшего роста цен — прим. ред.), — говорила в эфире открытия онлайн-выставки «ОТМ: Рестарт» замгендиректора компании Anex Яна Муромова. — Даже если в ближневосточном конфликте на какое-то время будет перемирие, вряд ли стоит ожидать, что топливный кризис нивелируется. И вряд ли мы увидим улучшение в вопросе стоимости авиаперевозок. Скорее всего, нас ждет либо дальнейший рост, либо стагнация высоких цен».

Это мнение подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучаева. По ее словам, вряд ли даже после установления мира и открытия полетов цена на авиабилеты придет в норму. Скорее всего, они останутся на прежнем уровне.

На российский топливный рынок влияют в первую очередь другие факторы. В частности, атаки БПЛА на НПЗ. Например, 11 июня из-за ударов произошел пожар на Афипском НПЗ. Вчера, как сообщил губернатор Ярославской области Михаил Евраев, в регионе «произошло попадание в промышленные объекты по хранению топлива».

Дефицит топлива уже заметен: ранее путешественники и жители различных регионов России сообщали о проблемах с бензином в Краснодарском крае, кроме того, СМИ писали о лимитах на продажу топлива в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах. После длинных выходных сразу два путешественника подтвердили Profi.Travel информацию. Речь также шла об обеих столицах, называлась цифра в 20 литров бензина в одни руки. Эксперты предполагают, что это может отразиться и на авиаотрасли.

При этом, по словам специалистов, в России куда большее влияние на полеты оказывают ограничения на работу аэропортов. В эти выходные они снова вводились и в Москве, Сочи и в других городах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

К словам российского ведомства отнеслись с недоумением

В Таиланде ответили на предупреждение МИД России об угрозах ареста россиян

В минувшие выходные МИД России выпустило предупреждение для россиян, выезжающих в Таиланд. Ведомство считает, что у туристов в том числе велик риск быть арестованными по запросу правоохранительных органов и спецслужб США. В Таиланде удивились такому сообщению и подчеркнули: опасности для путешественников нет.

«К сожалению, эта популярная у российских туристов и дружественная нам страна остается одним из мест, где Вашингтон развернул настоящую «охоту» за россиянами», — говорится в публикации МИД.

Там уточняется, что США действуют напористо, без оглядки на таиландские власти проводят спецоперации с целью «отлова» наших граждан, которые попали в их поле зрения по тем или иным причинам. «Многие из задержанных сталкиваются с угрозами со стороны американских спецслужб, запугиванием, психологическим давлением с целью склонения к признанию вины», — утверждает МИД.

«В сложившихся обстоятельствах настоятельно рекомендуем гражданам России, которые имеют малейшие основания предполагать, что могут являться объектами уголовного преследования американских властей, воздерживаться от поездок в Таиланд, который связан с США двусторонним договором о выдаче, а также избегать пересадок в местных аэропортах», — советует ведомство.

Накануне это предупреждение прокомментировал пресс-секретарь МИД Таиланда Панидон Патчимсават. «Таиланд является гостеприимным и безопасным местом для туристов из всех стран. В то же время от всех туристов и иностранных граждан, проживающих в Таиланде, ожидается соблюдение таиландских законов и правил. Таиланд последовательно рассматривает случаи нарушения закона на основе таиландского законодательства и правовых процедур без дискриминации», — цитирует его слова ТАСС.

Панидон Патчимсават подчеркнул, что Таиланд и Россия поддерживают дружественные отношения на всех уровнях. «В 2025 году Таиланд принял около 1,9 млн российских туристов, что является самым высоким показателем среди посетителей из Европы», — добавил таиландский дипломат.

Как прокомментировал Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, в основе этого предупреждения — тот факт, что у Таиланда с США (так же, как и с Россией), подписано соглашение о двустороннем обмене информацией. «Это значит, что по запросу США Таиланд может арестовать преступника, выдать его, передать данные и т.д. Следовательно, если какой-то гражданин РФ, находящийся под санкциями США, пересечет границу Таиланда, то может поступить запрос на его задержание. Разумеется, это очень узкий круг людей, относящихся к политическим деятелям, руководству компаний под санкциями и т.д. К обычным туристам это не относится никак», — пояснил эксперт.

Он добавил, что Таиланд, действительно, был и остаётся гостеприимной страной для всех туристов. И на турпотоке из России это предупреждение МИД никоим образом не скажется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме