Советы турагентам: как урезонить конкурентов?

Предлагаем вашему вниманию подборку интересных советов от Profi.Travel по работе с турагентами-конкурентами.

Предлагаем вашему вниманию подборку интересных советов от Profi.Travel по работе с турагентами-конкурентами.

Если соседнее турагентство играет нечестно

Что делать, если агентство по соседству переманивает туристов, да еще и вводит в заблуждение, называясь созвучным с вашим именем?

Если разговор «по-хорошему» не изменил ситуации и соседи продолжают вести себя подобным образом, имеет смысл подготовиться к походу в суд.

Эксперты советуют, для начала, попросить знакомых под видом туристов прийти или позвонить в данное агентство и записать сам факт подмены. В результате разговора нужно записать имя и желательно фамилию менеджера и ответ на вопрос как называется агентство. Тогда ваши голословные утверждения превратятся в реальный документ. В этом случае, возможно, поможет еще один «серьезный разговор» с предъявлением улик. Если же нет — недобросовестный конкурент может ответить за незаконное использование зарегистрированной торговой марки. Если, конечно, ваша торговая марка зарегистрирована.

Как выделиться среди конкурентов

Если недалеко от вашего офиса находится турфирма, с которой вы делите поток клиентов, обязательно стоит разведать, какие способы они практикуют для их привлечения. Повторение в данном случае не мать учения, напротив — это поможет вам понять, каким приемом ваши конкуренты еще не воспользовались.

Эксперты советую действовать «от противного»: «Если не хочешь иметь такие же результаты, как у остальных, надо что-то поменять, искать другие пути», — говорят профи.

Если у вас украли клиента

Все больше агентств сегодня использует социальные сети для поиска клиентов и общения с ними. Однако если у вас полностью открытая страничка, существует риск того, что туриста, обратившегося к вам, могут «украсть» конкуренты.

Конечно, на 100% от переманивания туристов защититься невозможно, и закрыв страницу вы рискуете отпугнуть туристов. Но попытаться предотвратить «кражу» все же можно. Профи советуют, реагировать на вопросы посетителей максимально оперативно, а также сразу на страничке представить менеджеров турагентства, чтобы туристы знали, кто им ответит, или обращались к специалисту напрямую. Также можно ориентировать посетителей странички, сразу отправлять заявки с помощью личного сообщения.

Друзья уходят к другим турагентам

Частенько наши читатели жалуются на то, что их клиенты уходят конкурентам. И если в ситуации со скидочниками уход понятен, то вот когда друзья поступают аналогично — менеджер часто остается в недоумении. К сожалению, реальность такова, что самые близкие люди, чаще всего, — самые проблемные клиенты. И дело не в том, что они хотят вас обидеть, просто видят работу турагента иначе и воспринимают вашу помощь как дружескую беседу.

В большинстве случаев ваши друзья просто не понимают, что консультирование по туру и есть ваша работа, а потому вряд ли проводят связь между использованием ваших знаний и покупкой. Профи советуют еще до начала подбора поставить все точки над i и объяснить, что вот сейчас вы вместе определитесь с направлением, отелем, а потом забронируете тур прямо здесь, у вас, и никуда вашему другу идти больше не нужно, для его же удобства.

Бывает и так, что друзьям просто неприятно думать, что они отдают свои деньги вам, ведь финансовая составляющая переводит отношения «друг-друг» в разряд «покупатель-продавец». Сгладить неловкость поможет простое объяснение, что на деле деньги вам платит не сам турист, а туроператор в качестве комиссии, и навариться на своем друге вы не пытаетесь.

Все советы рубрики

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Елизавета
10 ноября, 18:23
здесь такие простые случаи обрисовали, детский сад, проще говоря. А то, что пиратство на тур.рынке процветает, неведомо что ли? 1. сидит Маня в декрете или просто домохозяйка и под именем туроператора продает все на дому, дешевле, конечно же, ей же проще скинуть, никаких выплат/оплат на свое содержание нет. 2. имеет водитель пару-тройку автобусов, пошел по школам группы собирать, да еще хитростью прайс-лист у турфирмы приобрел и по нему все предлагает, соберет группы под лозунгом "зачем вам турфирма, у меня дешевле", позвонит Марье Иванне экскурсоводу и довольная учила повезла, радуясь, что подешевле. А здесь как быть? И чихать все участники этих действий хотели на пиратство! А мы, а мы... а сейчас еще и на электронные путевки, на он-лайн кассы тратиться будем.
Валерий
10 ноября, 11:50
Бред

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

Эксперты считают, что объем продаж туров в ОАЭ должен восстановиться

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

США признали неэффективность дальнейших бомбардировок по Ирану в районе Ормузского пролива. Об этом сообщило издание Axios со ссылкой на главу Центрального командования ВС США Брэда Купера. Ждать ли изменений спроса на отдых в ОАЭ?

По данным источников, именно позиция Купера повлияла на решение президента США Дональда Трампа прекратить атаки на Иран. Впервые за последние две недели он приказал остановить огонь по иранским объектам на южном побережье и в районе пролива.

В ответ Тегеран объявил, что прекращает наносить удары по военным объектам США на Ближнем Востоке после остановки американских атак.

По мнению экспертов туротрасли, это позитивный сигнал и для турбизнеса, и для туристов, которые могут начать активнее бронировать туры в Объединенные Арабские Эмираты. Тем более, что крупные российские туроператоры взяли блоки мест на рейсах в Дубай. А отельеры ОАЭ продолжают стимулировать продажи существенными скидками на размещение.

Пока, по словам генерального директора сети турагентств «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, турпоток в ОАЭ не восстановился. При этом он подчеркивает, что сейчас в Эмиратах — низкий сезон, стоит подождать, как пойдут бронирования ближе к осени. В июле, по данным сети турагентств «Магазин горящих путевок», на ОАЭ приходится всего 1,3% всех бронирований, а по информации «Слетать.ру» — 2,1%.

Напомним, в середине июля МИД опубликовал предупреждение для российских граждан, находящихся в странах Ближнего Востока: им советуют соблюдать максимальную осторожность в связи с эскалацией военных действий между США и Ираном. В туристической отрасли это вызвало опасения: в марте аналогичные рекомендации по безопасности уже через три дня сменились призывом воздержаться от поездок, а вслед за этим — и ограничениями Минэкономразвития на продажи туров.

Тем не менее, как сообщили Profi.Travel эксперты, масштабных ограничений в этот раз ждать не стоит. Возможно, они коснутся отдельных стран. И пока маловероятно, что в список подадут ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме