В последнее время в социальных сетях появляется множество критических постов представителей туристического сообщества. В них озвучиваются как отдельные неприятные ситуации, которые произошли с туристами на отдыхе, так и муссируются слухи о бизнес-проблемах «Натали Турс». Владимир Воробьев прокомментировал ситуацию Profi.Travel.

Президент и совладелец «Натали Турс» Владимир Воробьев:

— В компании ситуация сейчас абсолютно рабочая. И в тех же социальных сетях случаи разные обсуждаются. В частности, есть определенное недоверие со стороны отелей и партнеров к российским туроператорам. Эти темы традиционно поднимаются в соцсетях и в отношении других компаний. Поэтому тут главный вопрос, как компания решает существующие проблемы.
«Натали Турс» решает проблемы достаточно оперативно. По нашей статистике, количество претензий сопоставимо с тем, что было в компании в течение нескольких лет, и оно не увеличивается в последнее время.
Единственное, компания перешла на новую технологию работы — динамическое пакетирование. Оно подразумевает под собой достаточно большое количество поставщиков, которые с нами взаимодействуют через различные платформы. Здесь меньше человеческого фактора, больше технического взаимодействия. Бывают технические проблемы, но они решаются оперативно.

У вас есть подозрение, что идет кампании, направленная на дискредитацию бренда?

— Могу сказать, что за 25 лет работы компании бывало всякое, стараемся сейчас не обращать внимание на особое к себе внимание. Я поставил задачи перед своим персоналом: улучшить качество работы и максимально стараться избегать технических проколов.
Еще раз хочу подчеркнуть, что у компании «Натали турс» есть опыт решения подобных проблем: у нас есть служба поддержки, которая в круглосуточном режиме взаимодействует с клиентами и партнерами и решает различные проблемы. С моей точки зрения, она работает достаточно технологично и оперативно.

Напомним, в частности, большой резонанс получило сообщение о группе туристов «Натали Турс» из 50 человек, которых вместо дорогого отеля заселили в хостел на Мальдивах.