Туристы вызывают агентов в суд

Пострадавшие от несостоятельности туристы решили испробовать любые способы возврата денег, отданных за туры. И их взоры обратились… на турагентства.

Пострадавшие от несостоятельности туристы решили испробовать любые способы возврата денег, отданных за туры. И их взоры обратились… на турагентства.

Сейчас становится очевидно, что обвалившиеся крупные туроператоры, такие как «Нева» и «Лабиринт», оставили без путешествий гораздо больше людей, чем могли выдержать их финансовые гарантии. Так, страховая компания «Невы» — «Восхождение» — уже заявила, что сумма заявленных требований «вплотную приблизилась к страховой сумме», что позволяет ей применить принцип пропорциональности. Аналогичная ситуация и у «ВСК», которая приняла большинство заявлений туристов «Лабиринта».

Принцип пропорциональности позволяет фингаранту выплатить туристам не полные суммы, которые они заплатили за туры, а лишь определенный процент от них.


 

Анна Гладун, генеральный директор Правового центра «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Как гласит ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности», если размер денежных средств, подлежащих выплате страховой компанией, превышает сумму финансового обеспечения туроператора, то «удовлетворение требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения». Это означает, что, например, 120 миллионов рублей, которые «ВСК» обязан выплатить, будут разделены между всеми обратившимися к страховщику туристами, но не поровну, а пропорционально к стоимости их тура».


Стоит ли говорить, что такая перспектива не обрадовала туристов. И они стали искать способы, как вернуть все деньги. И их взоры обратились на турагентства…

Или же другой вариант. Клиент просто решил выбрать самый легкий путь. Действительно, зачем пытаться возместить свои убытки у туроператора и страховой компании, таких далеких и незнакомых, если совсем рядом турагентство, которому ты принес деньги и которое должно их вернуть — так считает турист.

Если даже если клиент уже направил претензии туроператорам и написал заявление на  страховую выплату фингаранту, в качестве дополнительной меры он требует возвращения средств и от турагентства. И не важно, что этот же турагентство помогало днями и ночами собирать документы для страховой.

В Санкт-Петербурге, например, пострадавшие от несостоятельности туроператоров клиентов объединились на площадках социальных сетей, где продумывают линию отстаивания своих интересов, делятся «трюками», туда же потянулись и юристы, готовые оказать клиентам свои услуги.
 

Чего ждать ТА?

Линия «атаки» туристов выстроилась следующим образом.

Юристы посоветовали пострадавшим добиваться признания заключенных с турагентствами договоров не действительными. И достигается это путем поиска ошибок в документах!


Ошибки, нарушающие права потребителя

Столько раз юристы и разного рода эксперты в туризме обращали внимание агентов на необходимость корректного составления договоров между турфирмой и клиентами. Халатное отношение к таким документам грозит и штрафами от проверяющих органов, и судебными разбирательствами с туристами.

Итак, «пробелы» договоров, которые ищут клиенты турагентств, чтобы признать договор не действительным:

 

Ошибка №1. В документе отсутствует полный перечень существенных условий  реализации туристического продукта.

 

Ошибка №2. Отсутствие в договоре информации об Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

 

Ошибка №3. Отсутствие в договоре пункта, описывающего ситуацию при неполной оплате тура и возможном последующем его удорожании в случае изменения курса валюты.

 

Ошибка №4. Отсутствие в договоре полной информации о турпродукте.

 

Ошибка №5. Договор содержит неполную информацию о туроператоре.

 

Ошибка №6. В договоре присутствует словосочетание «штрафные санкции».

 

Ошибка №7. В договоре конечная цена тура указана только в у. е.

 

Ошибка №8. Приписывание туристу лишних обязанностей, которые, в силу закона «Об основах турдеятельности», относятся к обязанностям турагента.

 

Конечно, исправить эти недостатки задним числом уже вряд ли получится. Но для продолжения работы стоит привести свой договор в корректный вид.
 

Что можно предпринять?


Это самый сложный вопрос. И его, как советуют эксперты, турагентство должно задать своему юристу, поскольку каждая конкретная ситуация требует индивидуального подхода по отстаиванию прав турагентства. Единственный универсальный совет менеджерам: если туристы, пострадавшие от краха туроператоров, намерены идти в суд, то пришло время возвращать им свою комиссию, если агентство не сделало этого ранее. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Лайма, турагент, г. Москва
08 сентября, 18:09
Здравствуйте, уважаемая Анна! Туристы пострадали от Лабиринта, мы сами подготовили и сдали документы на возмещение в ВСК. Туристы получили около 6% от стоимости тура - 13 000 руб. Бесплатно, ценой длительной переписки и тел. звонков между ТО и представительством цепочки отелей в Москве перебронировали тур у другого туроператора, оплатив заново деньгами туристов с 20% скидкой от хотельера. Туристы имеют возможность на работе компенсировать частично, или полностью стоимость затраты на состоявшийся отдых. Тем не менее хотят готовить материалы в суд. На кого обратят взыскание пока не понятно. Комиссию с предыдущего бронирования у Лабиринта (5%) мы не возвращали (думали, что "отработали" на 200%). Если подкорректируем старый Договор с туристом (у туриста на руках не осталось экз., обратился в ТА за дубликатом) и вернем туристу комиссию, то мы, как ТА, можем избежать судебных разбирательств и обращения на нас взысканий? Спасибо.

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Так оценили эксперты последствия конфликта на Ближнем Востоке

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Расширение конфликта на Ближнем Востоке может создать серьезные риски для туризма Турции и привести к росту стоимости отдыха. Об этом предупреждают представители отрасли и турецкие СМИ. Из охваченных войной стран в 2025 году в Турцию приехало примерно 5,6 млн человек. Согласно среднему доходу, который Турция получает от одного гостя, 7 млрд находятся под угрозой, пишет издание Ekonomim. Ранее и Фируз Баглыкая, председатель Ассоциации туристических агентств Турции (TÜRSAB), предупредил, что затяжной конфликт может привести к сохранению высоких цен на нефть, что увеличит расходы авиакомпаний.

По данным Ekonomim, в случае дальнейшей эскалации конфликта под угрозой могут оказаться до 38 млрд долларов экспортных и туристических доходов страны. Речь идет о поступлениях от внешней торговли и туристического сектора, которые могут пострадать из-за нестабильности в регионе и возможного снижения международного спроса.

Туризм считается одной из наиболее чувствительных отраслей к геополитическим кризисам. Любая нестабильность в регионе может повлиять на авиасообщение, логистику и решения туристов о поездках.

Одновременно участники отрасли предупреждают, что в предстоящем сезоне цены на отдых могут вырасти.

Представитель турбизнеса Турции из Аланьи Бекир Долмуш отметил, что геополитическая ситуация уже влияет на экономику. «Российским туристам не стоит строить иллюзии относительно доступных цен на отдых в Турции в предстоящем летнем сезоне. Кризис на Ближнем Востоке серьезно осложнил экономические и туристические планы», — сказал он в комментарии РИА «Новости».

По словам эксперта, рост напряженности в регионе приводит к увеличению затрат в туристической отрасли — дорожают энергоносители, логистика и продукты питания. Эти расходы в итоге отражаются на стоимости туристических услуг.

Кроме того, высокая инфляция в самой Турции оказывает давление на гостиничный и ресторанный сектор. По оценке эксперта, отели вынуждены повышать цены для компенсации растущих расходов на персонал, энергетику и обслуживание, что также делает отдых дороже для иностранных туристов. В 2025 году, отметил он, стоимость отдыха в Турции выросла примерно на 20-30% по сравнению с тем, что было годом ранее.

В отрасли отмечают, что дальнейшая динамика цен и спроса на отдых в Турции будет во многом зависеть от развития геополитической ситуации и темпов бронирований на летний сезон. На данный момент, правда, отметил Бекир Долмуш, несмотря на рост цен, Турция сохраняет привлекательность благодаря развитой инфраструктуре, системе «Все включено» и большому числу прямых авиарейсов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

Светлана.
12 марта, 08:02
В Турции хорошо конечно отдыхать, но цены сейчас и так выше некуда, учитывая что перелет из России не долгий,за такие деньги можно в любую часть света поехать уже. Куда ещё поднимать, плюс обстановка .
Анна
11 марта, 16:38
То есть уважаемый эксперт считает, что туристы захотят поехать в нестабильный, неспокойный регион по возросшим ценам? Серьёзно? Иллюзии здесь по-моему строит только сам эксперт
Мирослав
12 марта, 04:12
Почему Турция не стабильный регион?
Тут все спокойно, только не дешево

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти страны сообщают, что они уже почти полностью ликвидированы

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти Шри-Ланки заявили, что почти полностью ликвидировали небольшое загрязнение нефтепродуктами, обнаруженное на южном побережье страны в районе курорта Хиккадува. Причиной загрязнения нефтью участков побережья Хиккадувы и Пералии в округе Галле стали дрейфующие бочки с промышленными смазочными материалами, сообщает The Island Online.

Нефтяные пятна были обнаружены в море и на пляжах Хиккадувы и соседнего Додандува. По данным Управления по защите морской среды Шри-Ланки (MEPA), загрязнение оказалось небольшим и затронуло лишь ограниченный участок побережья (примерно 40 метров).

Расследование показало, что речь идет не о тяжелом мазуте, а о смазочном индустриальном масле, предположительно вытекшем из нескольких бочек, которые вынесло на берег.

На побережье также обнаружили несколько бочек и часть спасательной лодки, что указывает на возможную утечку с судна, однако его происхождение пока не установлено. Береговая охрана и экологические службы начали очистку 7 марта. По последним данным, около 99% загрязнения уже удалено.

По словам представителей MEPA, быстрое реагирование позволило не допустить более серьезных экологических проблем. Специалисты продолжают мониторинг береговой линии на случай появления новых пятен.

Ранее, 4 марта, министр обороны США Пит Хегсет подтвердил, что американские военные силы потопили «иранский военный корабль, который, по его мнению, находился в безопасности в международных водах» в Индийском океане, пишет Adaderana. Военно-морские силы Шри-Ланки также сообщали, что иранское судно IRIS Dena затонуло в Индийском океане, на борту находились около 180 человек. Позже в министерстве окружающей среды Шри-Ланки сообщили, что связи между загрязнением и иранским судном нет.

Пока загрязнение не привело к закрытию пляжей, сообщений о гибели морских животных или серьезном ущербе экосистеме не поступало.

В туристических сообществах и группах путешественников в соцсетях обсуждают этот инцидент. Некоторые отдыхающие спрашивали, безопасно ли купаться и заниматься снорклингом возле Turtle Point в Хиккадуве, после сообщений о масляной пленке на воде. При этом туристы, находящиеся на курорте, отмечают, что загрязнение выглядит локальным и не затрагивает большую часть пляжей, а вода на многих участках остается чистой.

Власти продолжают наблюдение за акваторией популярного туристического района и заверяют, что ситуация находится под контролем, а защита экологии южного прибрежного пояса, особенно в районе Хиккадувы, остается приоритетной задачей.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме