Героизм в туризме 2: по мотивам фильма «Терминал»

После того как мы опубликовали историю о турагентстком героизме, агенты поделились с нами еще несколькими рассказами. Сегодня расскажем о вызволении туриста из заточения в транзитной зоне.

После того как мы опубликовали историю о турагентстком героизме, агенты поделились с нами еще несколькими рассказами. Ну и трудная же у вас работа, коллеги!  Сегодня расскажем о вызволении туриста из заточения в транзитной зоне.

Семейная пара, Сергей и Людмила, пришли в офис воронежского турагентства, выбрали и оплатили тур в ОАЭ, предоставили необходимые документы для электронной визы. Перед вылетом агент выдал пакет документов, включая готовые визы, оформлением которых занимался туроператор. Все, как обычно.

Проблемы возникли на паспортном контроле по прилете в страну: Людмила его прошла, а вот супруга остановили. И вот с этого момента начинается приключение.

Застрял на границе

Сотрудники аэропорта проверяли документы Сергея. Туристы не знали языка, не понимали что происходит, а представители ОАЭ не говорили по-русски.

Из объяснений «на пальцах» туристы узнали, что Сергею отказано в доступе в ОАЭ. В то же время охранники начали настаивать на том, чтобы он прошел в другое помещение. Людмилу не пускали к супругу, не давали передать сумку с вещами, но она оставила ему телефон, чтобы не потерять с ним связь. Мужчину проводили в транзитную зону — небольшое помещение, в котором есть сидения, но на них невозможно лечь, и два автомата — с газированными напитками и с шоколадными батончиками.

К концу дня сотрудники аэропорта не прояснили ситуацию, турист остался в транзитной зоне на ночь. Его супруга связалась с агентом и рассказала о случившемся.

«Я обратился в представительство туроператора в Москве, написал несколько писем в разные отделы, связался с „поддержкой на курорте“, меня везде выслушали, сказали, что разберутся в ситуации» — рассказывает турагент. Одновременно с этим Людмила связалась с представителем туроператора в ОАЭ, который также пообещал разобраться.

Нарекли Томом Хэнксом

На второй день у туроператора все еще не было информации по вопросу, к Сергею не подходили представители аэропорта, из еды и воды у него были шоколадные батончики и газировка, спать турист был вынужден сидя, а телефон к тому времени у него уже разрядился. Кроме того, ночью стало холодно, и мужчине, чтобы согреться, пришлось делать различные упражнения.

К вечеру второго дня арабы привыкли к «узнику», начали называть его «Том Хэнкс» — в фильме «Терминал» его герой тоже застрял в транзитной зоне, но с более комфортными условиями. Сотрудники аэропорта приносили Сергею питьевую воду и давали телефон позвонить жене.

Турагент спешит на помощь

На третий день информации от туроператора по-прежнему не было. По какой причине мужчине отказали во въезде — непонятно. Он впервые выехал за границу, так что ничего за рубежом нарушить просто не мог. Для прояснения ситуации турагент просил связаться сотрудников московского офиса оператора с консульством РФ в ОАЭ. Тем временем представитель туроператора в ОАЭ, раздраженный многочисленными обращениями туристки, заявил, что у них и без нее много дел. «Сидите и ждите! Вы же в отеле, отдыхайте!»

После того, как туристка сообщила об этом диалоге агенту, тот понял, что туроператор так ничего и не сделал для разрешения ситуации. На тот момент был уже четверг, а пятница и суббота в ОАЭ — выходные. И, получается, туристу придется еще двое суток сидеть в терминале, а оператору до этого нет дела.

«Я написал о ситуации на всех известных туристических форумах просил помощи или совета у коллег — вспоминает события агент — Человек, который плотно работал с ОАЭ, „пробил“ визу туриста и сообщил мне, что она неправильно оформлена — стояла дата выдачи, но отсутствовала дата срока действия визы. Оформлением документа занимался туроператор и ответственность за инцидент, соответственно, лежит на нем. Однако он даже не пытался помочь вызволить мужчину из транзитной зоны, как-то исправить свою ошибку».

Все консульства закрылись из-за короткого рабочего дня, и турагенту пришлось искать на форумах личные телефоны сотрудников консульства РФ в ОАЭ, но по найденным номерам не отвечали. «Кто-то из коллег, кто видел мои сообщения на форумах, прислал мне номер телефона сотрудника консульства, но и там никто не брал трубку», — вспоминает турагент.

«Я не сдавался и описал всю историю в СМС, начиная со слов: „Нужно спасать гражданина РФ, который уже три дня голодает в транзитной зоне аэропорта Дубая“. Уверенности в том, что сотрудник консульства прочитает сообщение, не было, ровно как и уверенности в том, что номер действующий».

Но агенту перезвонили, он помог туристке связаться с работником консульства, после чего они отправились в аэропорт. Представитель консульства обсудил проблему с сотрудниками аэропорта, было решено отправить туриста ближайшим рейсом в Москву.

The happy end?

Вернувшись из поездки туристы подали на туроператора в суд и выиграли дело, несмотря на то, что оператор свою вину упорно отрицал. Турагент с туристами остались в дружеских отношениях и до сих пор вспоминают это злоключение.

Коллеги, если хотите поделиться своей невероятной турагентской историей, свяжитесь с нашей редакцией по почте pavlova@profi.travel

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

19 комментариев

Наталья
08 октября, 14:20
Profi.Travel! Напишите кто туроператор, создается не полная картина произошедшего?
Надежда
05 октября, 12:58
ТО всегда надо перепроверять! Человеческий фактор еще никто не отменял!
Надежда
05 октября, 12:55
В данной ситуации агент также виноват, т.к. не проверил визу, перед тем, как выдавать туристу (хотя в целом он просто герой, после всего этого!).
У меня была ситуация с музенидисом, когда при выдаче греческих виз моим двум туристкам, я заметила, что у них в визе перепутаны фото. Заметила только я, ни конс-во, ни ТО этого не заметили. Пришлось еще раз туристкам фотографироваться, заполнять анкеты, делать им еще раз визы в срочном порядке (хорошо еще я получала документы от ТО заранее, а не накануне вылета). А то ситуация могла быть на границе примерно схожая, только уже для обоих туристок! :)))
Алекс
04 октября, 08:59
Ерунда какая то... Если описанное в статье реально хотя бы на 70% - иначе как бредом и не назову. Либо не говорят всей правды.
Юрий Вяжев
04 октября, 06:52
А как зовут туроператора-то? Чтобы не наступать на те же вилы?
Сергей
03 октября, 21:25
поэтому я арабов и не продаю - ни концов не найти, ни деньги вернуть... Удивительно, как "наше" Консульство не облажалось?
Сергей
03 октября, 21:09
Можно было и злодея-туроператора назвать - суд то уже однозначно вынес решение
03 октября, 20:11
Кто ТО? .... а представителю туристы интересны, когда экскурсии у них покупают
татьяна
03 октября, 18:50
а почему название ТО скрываете? что за игры вслепую? похоже на розыгрыш
татьяна
03 октября, 18:48
ничего нового не открыли. Такая ситуация сплошь и рядом. ТУРОПЕРАТОРЫ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ХОТЯТ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ 0 ПОЛУЧИЛИ СВОЮ КОМИССИЮ И МОЛЧОК.
У меня таких ситуаций было несколько и каждый раз обращаясь к туроператору - хорошо если дозвонились , но чаще на горячую линию для туристов, а не операторов, которые говорили что они не уполномочены решать такие вопросы. Кто то уже отдыхает на море, кто в дороге и чаще всего всего отвечают что могут только посочувствовать чисто по человечески. А уж грубости - хоть отбавляй!!!!!!!!!!!
Наталия
03 октября, 16:08
Коллеги, сообщите кто оператор?
Лилия
03 октября, 15:59
Да, совершено согласна с вами, когда, что-то случается туроператоры не причем. Звонишь, просишь о помощи!!!!! Все, что они могут тебе сказать - напишите на почту мы разберемся. Туриста с ребенком не заселяют, они говорят нам пишите. Ответ пришел через сутки, когда я уже сама позвонила и переговорила с отелем.
Светлана
03 октября, 15:19
История один в один с нашим туристом, оператор Санмар.Неужели опять они?
03 октября, 14:47
Ну напишите же название оператора, облегчите и обезопасьте агентам жизнь, судебных разборок явно не будет , раз суд выиграли по конкретной претензии. Можно в личку)))
03 октября, 13:56
Кто ТУРОПЕРАТОР?
Константин
03 октября, 15:11
Елена, подозреваю, что это твои соседи, у меня с ними похожая ситуация в эмиратах была года три назад.
Alexa
03 октября, 13:09
Какой это туроператор?.
Алена
03 октября, 13:03
Интересно было бы узнать, что это был за туроператор...
03 октября, 12:42
Из практики: В большинстве случаев ТО с себя ответственность снимает и "спасать" туристов приходится ТУРАГЕНТУ! это нормальная правда жизни ТА(
Агент
03 октября, 10:43
ТА не проверил визу

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме