Ваше мнение: нужны ли «черные списки» туристов?

Не так давно на Profi.Travel вышел материал посвященный туристам-шантажистам. Наверняка, с такими сталкивались многие. И очень часто как метод борьбы возникает идея создания и ведения так называемых «черных списков» туристов. В них обычно предлагается вносить не только тех, кто специально придирается к турагентам, чтобы по суду получить компенсацию, но и туристов-мошеников, туристов-скандалистов.

И сегодня, коллеги, мы хотим узнать ваше мнение на этот счет: нужны ли турагентам «черные списки» туристов, должны ли они быть публичными и кто должен эти списки вести? Высказать свое мнение и увидеть результаты голосования коллег можно в нашем опросе, поле авторизации.

 

Внимание. В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи, но сам опрос — анонимен.

Опрос: «Черные списки» туристов

Нужны ли, на ваш взгляд турагентам «черные списки» туристов?


Должны ли «черные списки» туристов быть публичными?


Кто должен, по вашему мнению, вести «черный список» турагентов?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

21 комментарий

16 декабря, 21:39
Оценка таких туристов очень субъективна. Во многом поведение туриста зависит от нас самих и нашего профессионализма. А застраховать себя и своих подчиненных от мошенников всегда нужно. Я знаю есть негласные списки скандальных больных в поликлиниках и на скорой помощи. Все эти списки стихийные, неофициальные, как говорится из-уст в уста. Зная о "трудном" туристе можно подстраховаться и не идти на неоправданный риск при работе с ним.
16 декабря, 12:53
Думаю, что нужны такие списки. Но нужно понимать, кто из "туристов" пришел к вам в офис с конкретной целью "заработать", а кто - откровенно просить скидку.
И еще создать "ЧЕРНЫЙ СПИСОК" агентов-скидочников, дающих 7-9 % скидку туристам (имея от ТО 10-12%) и на франчайзи некоторых крупных ТО, которые, имея повышенную комиссию, дают скидки на уровне процентов простых ТА. ОбязатьТО отключать такие агентства и уполномочек от online или снижать им %%% комиссионных до размеров оставшейся после % скидки комиссии, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик. ТО элементарно могут их вычислить, сделав пару-тройку контрольных закупок.
Людмила
18 июня, 17:35
Абсолютно согласна с Николаем. "ОБЯЗАТЬ Т/О отключать такие агентства и уполномочек от online или снижать им %%% комиссионных до размеров оставшейся после % скидки комиссии, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик". Рынок туристических УСЛУГ превращается в откровенный базар, где перестают иметь значение элементарные знания по географии, страноведению и т.д., посещение турагентом лично всех курортов (потому что, если делать бесконечные скидки за счет комиссии, то просто не останется финансовых возможностей поехать в рекламный тур!!!!!!!!!) Туроператоры- очнитесь!!!!
Евгений
14 ноября, 20:13
По несколько раз в неделю думаю как же не хватает черных списков с туристами!!! Именно из за таких туристов подумываешь не сменить ли профессию...
Вот например часто так бывает что подбираешь в течении недели тур человеку, то одно не так ему - то другое не устраивает, то одну подборку отелей скинь, потом еще что -нибудь посоветуйте, а почему это, а не то?! т.е. подбираешь им идеальный тур и они сразу теряются, а когда например с другого телефона дозвонишься -то говорят, а мы уже купили в ближайшем агентстве, у них тур который Вы подобрали так же стоит... ( а то и на 1-2-5% дешевле) или еще много всяких случаев когда неделями мозги пудрят выпытают все, а потом купят там где скидку больше дадут! А еще были случаи когда появлялись горящие туры-пришел турист, есть говорит такой тур, сколько стоит? Мы говорим, что есть, стоит столько - то. в общем начинаем бронировать а система не дает, спрашиваем Вы случайно уже где то не забронировали, а он клянется что нет! Позвонил я туроператору, там сказали что забронирован и назвали агентство, я туда позвонил и спросил про данного туриста-сказала директор того агентства, что забронировали ему а предоплату не взяли, сказал что нету с собой, а завтра привезет 100%, боялся что билетов не останется очень просил забронировать, а на следующий дент туры по дешевели... А еще турагентства в черный список которые скидки на лево и на право раздают, кто-то с ходу по телефону или по запросам на таких сайтах как вип гео по 8-9% скидку предлагает... наша компания затрачивает не малые средства на обучение персонала, инфотуры, тренинги и т.д. и соответственно скидку мы давать не можем, ну или большую скидку давать не можем, 5% у нас это придел (хотя и так много это почти половина заработка). Многие клиенты звонят и начинают диалог с вопроса, а Вы сколько процентов скидку сделаете (первые слова), часто отвечаю, а Вы сколько от своей з/п мне отдадите столько % и скидку сделаю! Многие сразу говорят досвидания)
Евгений
14 ноября, 20:13
По несколько раз в неделю думаю как же не хватает черных списков с туристами!!! Именно из за таких туристов подумываешь не сменить ли профессию...
Вот например часто так бывает что подбираешь в течении недели тур человеку, то одно не так ему - то другое не устраивает, то одну подборку отелей скинь, потом еще что -нибудь посоветуйте, а почему это, а не то?! т.е. подбираешь им идеальный тур и они сразу теряются, а когда например с другого телефона дозвонишься -то говорят, а мы уже купили в ближайшем агентстве, у них тур который Вы подобрали так же стоит... ( а то и на 1-2-5% дешевле) или еще много всяких случаев когда неделями мозги пудрят выпытают все, а потом купят там где скидку больше дадут! А еще были случаи когда появлялись горящие туры-пришел турист, есть говорит такой тур, сколько стоит? Мы говорим, что есть, стоит столько - то. в общем начинаем бронировать а система не дает, спрашиваем Вы случайно уже где то не забронировали, а он клянется что нет! Позвонил я туроператору, там сказали что забронирован и назвали агентство, я туда позвонил и спросил про данного туриста-сказала директор того агентства, что забронировали ему а предоплату не взяли, сказал что нету с собой, а завтра привезет 100%, боялся что билетов не останется очень просил забронировать, а на следующий дент туры по дешевели... А еще турагентства в черный список которые скидки на лево и на право раздают, кто-то с ходу по телефону или по запросам на таких сайтах как вип гео по 8-9% скидку предлагает... наша компания затрачивает не малые средства на обучение персонала, инфотуры, тренинги и т.д. и соответственно скидку мы давать не можем, ну или большую скидку давать не можем, 5% у нас это придел (хотя и так много это почти половина заработка). Многие клиенты звонят и начинают диалог с вопроса, а Вы сколько процентов скидку сделаете (первые слова), часто отвечаю, а Вы сколько от своей з/п мне отдадите столько % и скидку сделаю! Многие сразу говорят досвидания)
Ирина
12 ноября, 14:18
Не нужен такой список, а то будем сами по судам бегать за разглашение персональных данных! А потом.. народ и так в интернет уходит, еще и мы будем списки создавать: "Хамы", "Ноющие нищеброды", "Сутяжники", вариантов масса. Куда же деваться, с людьми везде работать тяжело. Я ,например, не знаю, почему человек занесен в черный список, может быть турагент был виноват: нахамил, вспылил, "накрутил" неудачно, спровоцировал в общем человека. Короче, я сама хочу решать, а не так, что мне ТО будет диктовать, работать с этим человеком или нет.
Ольга
12 ноября, 13:14
всё что изложено,это верно, хочется себя обезопасить от хитрых туристов, но где грань между хитростью и мошенничеством.
Давайте, представим, что Вы ранее работали и ушли из туризма, зная все + и - , сможете воспользоваться психологическими приемами при покупке. И вдруг Ваша фамилия будет в списке.Вас это возмутит и даже заставит подать в суд на агентство, разместившее Ваше фамилию.А кто решил, что вы мошенник.
Следовательно, если это мошенничество, то необходимо привлечение полиции, а если это ухищрения, к которым прибегают наши клиенты,то только Ваш опыт, может помочь.
Анастасия
12 ноября, 12:53
Конечно нужен!! И желательно, чтобы сами туристы о нем знали, может в некоторых ситуациях хоть это подействует на них, чтоб вели себя адекватно
Конечно, нужны! Понятно что есть туристы просто сложные, после которых думаешь и денег мне не надо только уйди. Однако есть и настоящие мошенники.
Частный случай: пришла пожилая туристка, с виду приличная женщина, естественно "дешево" и по "горящей", потому что она "покупает дачу и в деньгах весьма ограничена". Хорошо. Подбираем тур, все устраивает, вылет на днях. Тут у нее звонит телефон, ей срочно нужно уехать, решается вопрос с дачей. Она отдает 50% от стоимости тура наличными и говорит, что остаток снимет с карты и занесет. Все оформляйте, да-да, вечером забегу, договор подпишу и заодно деньги принесу. Бронируем, вносим предоплату. Вечером приходит эта дама и говорит: "Давайте мне скидку 20% или возвращайте деньги. Договора у меня с вами нет. Меня тут в знаком турагентстве проконсультировали, что вы попадаете на штраф если я откажусь. А так вы меньше потеряете". Аннуляция на тот момент 100% штраф, да и деньги уже у оператора. Возвращаем старушке деньги и выпроваживаем со словами благодарности, где ж такой урок-то бесплатно получим. К слову тур мы тот реализовали по себестоимости, но сколько времени было затрачено.
Ольга
09 ноября, 22:33
Конечно, нужны. Читайте на сайте http://flighto.info разделы "Всё о туризме" и "Наш клуб". Также хочу сказать,что такие списки в туризме должны быть для недисциплинированных авиапассажиров, а также нужно брать с них расписку при заключении договора, чтобы потом за их недостойное поведение не пришлось ТО и ТА платить по суду, что случается. Этот вопрос я неоднократно поднимала для Ростуризма, но они даже слушать не хотят, игнорируют всё, также как и РАТА. Читайте также разделы "Хамство в туризме" и "Скандалы". Кстати, и про Ветрову.
Ирина
08 ноября, 17:09
Такие списки просто жизненно необходимы,т.к. агентства никак не защищены от таких туристов-акул.Составить такие списки технически создать не сложно. Правильно написали,что операторы должны быть инициаторами таких списков :не принимает система бронирования ваши фамилии и паспортные данные и всё! Значит, где-то проявили себя негативно.
Алина
08 ноября, 15:02
конечно -да!
А может такие списки должны быть у операторов в базе, и на такой запрос сразу отказ... И пусть походят по всем агентствам... И агент вроде ни при чем - ну отказали - отказали. И турист наказан...
Евгений
08 ноября, 10:51
Все вот пишут, что мол надо - ни кто не задумывается, о том что, попросту не смогут им воспользоваться во время. Не буду много писать, но если бы можно было однозначно определить личность, которая делает запрос - сделать такой список, это был бы чисто технический момент. Поэтому дам только тему к размышлению:
К Вам когда приходит запрос на тур. Проанализируйте, не все люди подписываются Имя + Файмили (и это не убережет от однофамильцев), паспортные данные Вам заранее ни кто не даст. Телефон и мыло - вообще, записать в постоянную и достоверную инфу - ооочень с натяжкой. В итоге, все равно придется с человеком работать и тратить кучу времени на него, потом, при заключении договора, узнавать что он "экстремист" и понимать - что проделал кучу работы насмарку.
Какято вялая польза от такого списка будет.
Елена
08 ноября, 10:09
Да такой список очень нужен....
Ирина
07 ноября, 19:04
Да очень нужны.
конечно
07 ноября, 16:34
да нужен такой список...
Владимир
07 ноября, 13:31
Нужная тема. У нас в городе неоднократно получал e/mail с указанием ФИО таких туристов.
07 ноября, 12:45
Безоговорочно нужен, просто необходим. Туристы просто начинают наглеть и нет никаких на них управы)))
Серге
07 ноября, 12:24
Однозначно!
публичные списки в единой базе...
Алена
07 ноября, 11:22
Я считаю нужны, это обезопасит коллег, и приструнит "безобразников".
ирина
07 ноября, 10:34
нужны
Флорика
09 ноября, 13:02
Такие списки были бы очень кстати. Турист съездил, и по возвращении вдруг требует вернуть часть денег, так как отель за время его отдыха, вдруг снизил цену. Или туристы - террористы, терроризирующие агентство требованием 10-12% скидок, а еще найти управу и на франчайзи некоторых крупных ТО, которые имея повышенную комиссию дают скидки на уровне процентов простых ТА, у которых 10-12% агентская комиссия.
Таких франчайзи тоже в черных список. А ТО обязать отключать таких уполномочек от online, дабы не ломали агентский рынок и не заводили бизнес в тупик. ТО элементарно могут их вычислить.

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Ирина
28 апреля, 19:55
Кому верить, туристы говорят что в Кемере телик полупустые

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

Как изменится номерной фонд на юге России?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

В 2026 году в Краснодарском крае планируется ввести в эксплуатацию семь гостиничных проектов общей стоимостью около 77 млрд руб. Совокупный новый номерной фонд превысит 3000 номеров разных категорий. При этом ключевым ограничением для развития премиального сегмента остается дефицит подходящих земельных участков и сложность строительства в горной местности. Об этом сообщает «Коммерсант».

По данным регионального Министерства курортов и туризма, в высокий сезон край предлагает порядка 10 300 средств размещения, рассчитанных на 530 000 туристов. При этом около 40% номерного фонда составляют частные гостевые дома, а доля отелей категории 4–5* в 2024 году, по оценке «Яндекс Путешествий», не превышала 5–6%.

Эксперты отмечают, что большинство привлекательных участков на побережье уже освоены или зарезервированы под крупные инвестпроекты. На этом фоне рынок начинает активно осваивать территории со сложным рельефом — как на Кубани, так и в других регионах страны.

Это стимулирует развитие технологий строительства в непростых природных условиях. Например, на Алтае, как пишет издание, уже реализован модульный отель с учетом перепадов высот и сложного климата.

В Краснодарском крае проекты в сложных инженерно-геологических условиях реализует компания «Геотэк». В частности, при строительстве «Палаццо де Агой» на участке с перепадом высот до 20 метров применяется многоуровневая система грунтовых анкеров. В проекте учитываются не только статические, но и динамические нагрузки, включая сейсмические риски.

По оценке участников рынка, в ближайшие 10 лет в туристически привлекательных регионах со сложным рельефом или климатом появятся новые современные гостиницы. При этом основной рост турпотока достанется тем игрокам, которые уже сегодня инвестируют в качественную инфраструктуру, несмотря на высокую сложность реализации таких проектов.

При этом эксперты рассказывают, что спрос на внутренний туризм падает. Главным критерием для выбора направления, по словам экспертов, становится не цена, а безопасность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме