Скидкам — нет! 11 марта турагенты начинают международный флешмоб
Инициатором акции против скидок в туризме стал турагент из Беларуси. К флешмобу уже присоединились около 500 менеджеров, в том числе из России и Украины.
Инициатором акции против скидок в туризме стал турагент из Беларуси. К флешмобу уже присоединились около 500 менеджеров, в том числе из России и Украины.
Проблема скидок и скидочников в турбизнесе никогда не теряет своей актуальности. Для борьбы с этим явлением в разное время предлагались разные меры — и контроль со стороны туроператоров, и выплата комиссии только в конце месяца или после тура, и введение платных консультаций, чтобы туристам было неповадно уходить за скидками в соседнюю турфирму... Однако все равно на рынке остается немало агентств, которые заманивают клиентов 10-процентными дисконтами.
Наталья Назарова, директор минского турагентства «Авалон Трэвел», решила объединить активистов антискидочного движения с помощью флешмоба — совместно отказаться от скидок.
Наталья Назарова, директор турагентства «Авалон Трэвел»:
«Каждое турагентство может просто перестать давать скидки. И мы призываем всех коллег присоединиться к нашей акции, чтобы сделать свой бизнес более стабильным и снизить риски. Как не делать скидок? Надо побороть свой страх, что клиент уйдет. Надо отучить туристов бегать по городу с единственным вопросом «Кто больше?». И мы в силах сделать это, только действуя все вместе. Ведь иначе обязательно останется турфирма, которая продолжит демпинговать, переманивая наших клиентов. Поэтому давайте объединяться!
В Белоруссии флэшмоб стартовал 11 марта, а закрытая группа Натальи «Скидкам в туризме — НЕТ! BY» собрала уже более 500 турагентов. В России и Украине флэшмоб официально стартует 1 апреля, и для каждой из стран были созданы отдельные сообщества: «Скидкам в туризме — НЕТ! RU» и «Cкидкам в туризме — НЕТ! UA». Участники групп ведут активную дискуссию: нужно ли полностью отказываться от скидок, или же можно давать небольшой бонус для некоторых клиентов? Мнения, надо сказать, сильно отличаются.
Сама Наталья Назарова настаивает, что постоянным клиентам можно давать по 3%, но при этом скидка должна быть бонусом, а не обязательством, и она не может распространяться на новых клиентов, которые впервые обратились в турфирму. «Для привлечения постоянного туриста, в отличие от нового клиента, вам не надо тратить деньги на рекламу. Как раз из этого расчета и можно сделать ему небольшую скидку», — отмечает она. Некоторые агенты не согласны: постоянный клиент и так к вам придет, а вот чтобы задержать новичка, можно и на бонус разориться.
При этом есть и радикально настроенные менеджеры: если отказываться от скидок, то полностью, а поощрить самых верных клиентов можно и другими способами — подарками, дополнительными экскурсиями и так далее.
Тем не менее, все участники акции сходятся в одном: скидки губительны для турфирм, и пора отказываться от такого метода стимулирования продаж. Дата окончания флешмоба неизвестна: по словам турагентов, акция начнется завтра и будет бессрочной.
Авиабилеты покупаются на Авиасейлз или Через Яндекс.Расписание по адекватным ценам или за мили от кредиток. Отели бронируются через Букинг.ком по цене отеля, а если заранее - так еще и с существенной скидкой.
Выходит куда дешевле туров в турфирме. Сам так делаю и все друзья. Какой сакральный смысл в услугах турфирм? Попользоваться интернетом вместо туриста?
Ну экскурсионные программы еще могу понять. Но, например, на море - зачем?
https://vk.com/club117017395 - для России
https://vk.com/club117018506 - для Украины
Присоединяйтесь!
Никого не обвиняем, не ругаем, а обсуждаем и пытаемся придумать, что делать со скидками!
P.S.Пошла бы в агенты,звали,но не вижу перспективы.Вот так.
P.S. Достаточно много компаний, оказывающих информационно-консультационные услуги (например-консалтинговые юридические, аудиторские) в которых специалист бесплатно и разговаривать не будет по теме вопроса или вы пишите письменный вопрос и получаете письменный ответ за деньги. Отлично было бы получать 200грн. депозита с клиента, если он покупает тур-деньги входят в стоимость, если нет-остаются в агенстве за информационно-консультационные услуги! У многих туристов сразу отобъет желание заходить подряд в 5 агенств и оставлять заявки на подбор и морочить голову агентам!
ТУРИСТАМ: Вы можете просить скидки. Я могу попросить Вас залезть под мой стол.У меня там, всегда есть чем Вас удивить и побаловать.Но это развлекуха, не более того.
Все кто именно КЛЯНЧИТ от 5 и более % скидки - ВЫ обыкновенные зайцы в Электричке.
Ваши ожидания скидок, равнозначны ожиданиям государственных льгот от государства, хотя Вы не приложили никаких усилий для их получения.
Сам никогда и нигде не прошу скидок, т.к. уважаю труд других. Не даю и не буду давать скидок, хотя мой 911й жрать 98 го меньше не стал. Скидка Зайцам из Электричек возможно только после посещения "подстолом". Очень жаль что Вы не понимаете, как Вы смешны в "процессе" выклянчивания этих самых льгот. Задумайтесь.
Интернет облетел показательный диалог между турагентом и его клиентом, который, воспользовавшись бесплатной консультацией, самостоятельно забронировал отель.
Вопрос о том, брать ли с клиентов деньги за подбор услуг, все еще открыт..
Как сообщает автор истории, найти которого теперь уже представляется довольно сложно, текст написан «по мотивам частых жалоб от турагентств и
парочки собственных случаев», а все совпадения случайны. Итак, читаем:
« — Танечка, спасибо большое. Вы порекомендовали мне замечательный отель. Моя жена нашла его на booking и забронировала на 30 долларов дешевле.
Но нам очень понравилось с Вами работать. Обязательно будем обращаться в следующий раз.
— Замечательно, Сергей. Я рада за Вас. Так как Вы планируете ко мне обращаться, то просьба выслушать то, что я Вам скажу.
На мой взгляд, это может сделать наше сотрудничество более равноценным, ответственным и здоровым.
— Конечно, говорите.
— Сергей. Чтобы посоветовать Вам замечательный отель, я очень внимательно выслушала ваши потребности, задала много уточняющих вопросов. Это время.
Чтобы научиться задавать правильные вопросы и выявлять истинные потребности, я прошла несколько тренингов, а это время и деньги.
Чтобы подобрать Вам нужный отель — я обратилась к тщательно отобранным партнерам в той стране, куда Вы планируете ехать. Теперь это и их время.
Чтобы обратиться к хорошим партнерам я несколько лет пробовала разных партнеров, проходила через разные неприятные ситуации и денежные, и временные потери.
Чтобы хорошие партнеры начали со мной работать (а они не со всеми работают) — я посетила несколько международных профессиональных выставок,
участвовала во многих информационных турах, писала статьи и обзоры, проводила переговоры, подтверждала репутацию. Это время и деньги.
Чтобы убедиться, что партнеры предложили именно то, что Вам нужно — я внимательно изучила всю информацию о предложенном ими отеле
и была готова ответить на любой Ваш вопрос. Это время.
Можно представить, что я годы складывала опыт, знания, навыки, связи на такой себе виртуальный склад.
К этому складу подходит клиент и говорит: «у Вас на складе есть такая-то информация?». А я ему такая «да, есть».
«А можно посмотреть?». «Конечно, смотрите». И тут он такой берет эту ценность со склада и говорит «спасибо, большое, дальше я сам».
Как бы Вы назвали такой поступок? Воровство? Обман? Ну что Вы. Это слишком резко. Обычно клиенты называют это так:
- ну, я же не обязан покупать у них дороже,
- это их работа, все равно целый день сидят в офисе без дела,
- да я сам больше нашел информации, чем они,
- я и без них бы этот отель выбрал.
Продолжать? Так вот, Сергей. Спасибо, что выслушали. Приходите сами и рекомендуйте друзьям».
В заключении автор пишет: «В нашей стране большинство людей пытаются получить профессиональные консультации бесплатно — дизайнера,
строителя, врача, архитектора, тревел-консультанта. Но если мы не будем за это платить, подобная деятельность станет малооплачиваемой.
Туда не захотят идти работать наши дети. А мы будем жаловаться — нигде нет профессионалов. Нигде».
А так от скидок никуда не деться, не умеют многие (почти все) менеджеры по-другому работать.
Вопрос: почему, например, все знают, что в мвидео высочайшая наценка на товары, а народ прёт туда покупать всё больше и больше? Почему люди прут в банк за кредитом и знают, что % там очень высокие? Подумайте и будет вам ответ.
Вот это был бы действительно действенный метод!
Если бы, конечно, не одно "но"... Операторы сейчас влёгкую кидают своих агентов бОльшими скидками, которое может себе позволить агентство, а, кроме того, занимаются прямыми продажами через представительства.
Был я уполномоченным агентством Санмара в НН, агентств всего два было в городе и представительство. Теоретически представительство должно заниматься чем? Работой с агентами. А фактически? А фактически: месяц прошёл - по Санмару обращений нет, два прошло - тишина... На третий говорю жене, мол, позвони в представительство, скажи, хочу тур купить, что скажут. А говорят: "Приходите, подберём." Соседку по офису тоже просил позвонить - аналогично. Спрашиваю у Москвы, мол, что за нах, почему представительство торгует турами, а не отправляет в агентство? Так они моё письмо переслали в наш же филиал и в результате мне звонит с разборками директор местного офиса. "Мы делаем общее дело, у вас есть преимущество в том, что вы можете скидки давать, а мы нет..." - вот и весь разговор. Внимание вопрос в этой ситуации: при прочих равных, куда пойдёт турист с деньгами, в агентство или в офис ТО? И этим грешат у нас все операторы, насколько мне известно, офис Пегаса давал до 10% скидок (в основном 8%). И как с ними конкурировать если они базовую комиссию 10% дают, а через ЦБ 12% получаешь?
А уж последнее время туроператоры вообще один за одним с катушек слетают, агентов вообще ни во что не ставят...