One&Only: в 2017 году рынок России начал расти и эта позитивная динамика сохранится

О том, как российские туристы выбирают эксклюзивный отдых и появится ли в России свой One&Only, в интервью Profi.Travel рассказал Гайзка Фрейзер.

О тонкостях выбора места для курортов, портрете российского туриста и об основных «фишках» концепций компании в интервью Profi.Travel рассказал Гайзка Фрейзер, вице-президент по продажам и маркетингу в Европе Kerzner International — компании, объединяющей курорты таких известных мировых брендов как One&Only, Atlantis и Mazagan Beach and Golf Resort. Беседа была посвящена развитию бренда One&Only.

One&Only — курорты класса люкс. Справка Profi.Travel

Курорты сети уникальны и не похожи друг на друга, каждый из них является отражением и воплощением той страны и того удивительного уголка мира, где он расположен. В 2017 году One&Only объявили о расширении своего портфолио: появились новые бренды Nature Resorts, Urban Resorts и Private Homes. Эти концепции дополнят уже долгое время существующую линейку курортов Beach Resorts.

Читать далее >>>

 

Уникальные впечатления и развитие воображения у туристов

— Как вы выбираете место для организации курорта? Какой должна быть локация, чтобы там появился O&O?

— Мы выбираем уникальные места и направления, которые могли бы развить воображение наших гостей. Это один из главных факторов. В 2017 году мы объявили о росте нашего бренда, и сейчас уже к существующим и знаменитым Beach Resorts добавились Nature Resorts — курорты, которые расположены в удивительных природных местах, гармонично встроены в окружающую среду и предлагают гостям развлечения, позволяющие изучить культуру выбранного направления. Например, это может быть ужин у костра под звездным небом или путешествие в тропический лес, где можно встретить горилл в их естественной среде обитания.

Посещение каждого курорта One&Only — это формирование некой новой истории, которую гости, вернувшись домой, ещё долго смогут рассказывать. Это воспоминания, которые останутся с ними навсегда.

Сейчас, когда бренд активно развивается, для нас важно сохранить стремление к поиску уникального, чтобы у гостей оставались особенные впечатления от посещения каждого курорта.

— Есть ли места в России, которые могли бы принять ваши курорты?

— Россия, безусловно, прекрасное направление и, наверняка, есть множество локаций, которые могут подойти для One&Only. Было бы здорово открыть свой отель в Москве, например. Но пока развитие курортов всё-таки предполагает более необычные и экзотические места.

Привлекать россиян — не сложнее, чем раньше

— Как менялся портрет вашего российского клиента за время работы в России? Становится ли труднее привлекать россиян?

— Российские туристы становятся опытнее и с каждым годом они лучше понимают свои предпочтения. В целом, можно выделить 2 категории туристов из РФ, выбирающих нас. Первая — это те, кто согласны только на всё самое лучшее (эксклюзивность направления и размещения) что мы успешно предоставляем, обеспечивая абсолютное уединение и приватность. Вторая категория туристов — которые ищут престиж и готовы за него переплачивать. И мы удовлетворяем их запросы. Сложнее привлекать россиян не становится.

— Отдых категории luxury — очень конкурентный рынок, и регулярно здесь появляются новые предложения. В чем безусловное преимущество One&Only? В чем ваша уникальность по сравнению с другими объектами премиум-сегмента?

— Пожалуй, главное наше преимущество — абсолютно безупречный сервис: не просто удовлетворяющий, а предвосхищающий ожидания клиентов. И тем самым каждый раз поражающий наших гостей. Сервис, во многом, построен на интуиции. То есть мы не просто ждем, что гость что-то попросит, а, уже зная, что клиент может попросить, предлагаем это. Разрабатываем персональные предложения. Поэтому One&Only обладает очень высоким процентом возврата гостей.

— Каким образом вы поддерживаете стандарты One&Only в разных частях света?

— Во-первых, это, безусловно, опыт и постоянный тренинг персонала. Есть персонал, который работает уже много лет, и эти сотрудники занимаются обучением новичков. Так, пока курорт на Маврикии был закрыт на реконструкцию, его работники были распределены по разным отелям и делились своим опытом с коллегами.

Каждый наш курорт обладает локальными чертами, часть сотрудников мы набираем из местного населения, которое знакомо со всеми обычаями и особенностями региона. Никто так хорошо не расскажет о своей стране, как её жители.

— На каких форматах вы планируете в ближайшие годы сделать акцент на российском рынке? Какая из ваших концепций или отелей пользуется наибольшим спросом среди россиян в данный момент?

— Россия является очень важным рынком для One&Only в целом. Это рынок № 1 для нашего мальдивского курорта и рынок № 2 для курортов в ОАЭ. Становится всё более популярен Маврикий. Пока сложно говорить о конкретном росте One&Only Le Saint Géran, потому что он только открылся после реставрации, но интерес со стороны россиян уже наблюдается. И всё больше гостей из РФ приезжают в Южную Африку, несмотря на то, что это совершенно нетипичное направление для России.

В течение ближайших нескольких лет у нас появится ещё два новых курорта — One&Only Kéa Island в Греции и One&Only Portonovi в Черногории. Для российского рынка это очень важное расширение нашей цепочки, поскольку One&Only станет доступнее территориально. Если говорить непосредственно о концепциях, то, безусловно, Beach Resorts пока остаются самыми популярными.

Туристические компании — основной партнер

— Есть ли у вас планы по изменению модели дистрибуции и каналов продаж в России? На что вы делаете ставку в данный момент?

— Существует три основных канала продаж: прямой с сайта One&Only, через туроператоров и через турагентства. У нас нет планов кардинально изменить схему работы, мы не хотим форсировать уровень заказов только через наш сайт или только через агентства. Мы работаем в очень плотной связке с ТА и ТО и не собираемся отбирать у них клиентов. Больший объем продаж приходит именно через наших партнеров, потому что клиенты One&Only хотят, чтобы о них заботились уже с первых минут планирования отдыха и помогли им с выбором.

— Отразился ли на вас экономический кризис недавних лет? Какую маркетинговую активность вы ведете на рынке России?

— В 2014-2016 годах мы фиксировали небольшое падение рынка, связанное с изменением курса валют. Люди не так много путешествовали с One&Only, но мы даже не задумывались о том, чтобы уйти с российского рынка, несмотря на сложности. Мы верили, что ситуация изменится, всё наладится, и 2017 год стал первым после кризисного интервала, когда рынок России начал показывать рост, и мы прогнозируем позитивную динамику и в дальнейшем.

В России у нас есть представительский офис, который занимается маркетинговой активностью: работа с медиа, радиостанциями, е-mail рассылки, сотрудничество с туроператорами и турагентствами, организация различных мероприятий. Раз в год у нас проходит Road Show и, если говорить о представительском офисе, осуществляются поездки и по странам СНГ, чтобы быть уверенным, что есть четкий контакт с партнерами и работа проводится эффективно.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Руслан
13 марта, 03:41
Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти страны сообщают, что они уже почти полностью ликвидированы

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти Шри-Ланки заявили, что почти полностью ликвидировали небольшое загрязнение нефтепродуктами, обнаруженное на южном побережье страны в районе курорта Хиккадува. Причиной загрязнения нефтью участков побережья Хиккадувы и Пералии в округе Галле стали дрейфующие бочки с промышленными смазочными материалами, сообщает The Island Online.

Нефтяные пятна были обнаружены в море и на пляжах Хиккадувы и соседнего Додандува. По данным Управления по защите морской среды Шри-Ланки (MEPA), загрязнение оказалось небольшим и затронуло лишь ограниченный участок побережья (примерно 40 метров).

Расследование показало, что речь идет не о тяжелом мазуте, а о смазочном индустриальном масле, предположительно вытекшем из нескольких бочек, которые вынесло на берег.

На побережье также обнаружили несколько бочек и часть спасательной лодки, что указывает на возможную утечку с судна, однако его происхождение пока не установлено. Береговая охрана и экологические службы начали очистку 7 марта. По последним данным, около 99% загрязнения уже удалено.

По словам представителей MEPA, быстрое реагирование позволило не допустить более серьезных экологических проблем. Специалисты продолжают мониторинг береговой линии на случай появления новых пятен.

Ранее, 4 марта, министр обороны США Пит Хегсет подтвердил, что американские военные силы потопили «иранский военный корабль, который, по его мнению, находился в безопасности в международных водах» в Индийском океане, пишет Adaderana. Военно-морские силы Шри-Ланки также сообщали, что иранское судно IRIS Dena затонуло в Индийском океане, на борту находились около 180 человек. Позже в министерстве окружающей среды Шри-Ланки сообщили, что связи между загрязнением и иранским судном нет.

Пока загрязнение не привело к закрытию пляжей, сообщений о гибели морских животных или серьезном ущербе экосистеме не поступало.

В туристических сообществах и группах путешественников в соцсетях обсуждают этот инцидент. Некоторые отдыхающие спрашивали, безопасно ли купаться и заниматься снорклингом возле Turtle Point в Хиккадуве, после сообщений о масляной пленке на воде. При этом туристы, находящиеся на курорте, отмечают, что загрязнение выглядит локальным и не затрагивает большую часть пляжей, а вода на многих участках остается чистой.

Власти продолжают наблюдение за акваторией популярного туристического района и заверяют, что ситуация находится под контролем, а защита экологии южного прибрежного пояса, особенно в районе Хиккадувы, остается приоритетной задачей.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме