Динамические круизные пакеты ― это настоящее, которое предлагает рынку Круизный Дом «МК»

Спрос на круизы стабильно растет, и это заставляет агентства изучать продукт более тщательно и учиться профессионально его продавать. Что меняется в технологиях бронирования круизов и станут ли круизные туры массовым продуктом? Читайте в интервью с Константином Пучковым, CEO компании Круизный Дом «МК».

6 декабря 2017 07:55 Круизный дом «МК» На правах рекламы

Туроператоры отмечают рост продаж круизов из сезона в сезон. Все больше агентств включают круизный продукт в свой ассортимент, и это неудивительно: продукт высокого качества, маржинальный, к тому же здесь высокий процент возвратных клиентов. А подбирать и бронировать круизы становится все проще благодаря развитию технологии бронирования. Profi.Travel поговорил с Константином Пучковым, основателем и руководителем туроператора Круизный Дом «МК», о том, какие перемены происходят в круизном сегменте, что будет определять будущее отрасли и как меняются круизные предложения в зависимости от интересов потребителей.

Круизы для всех

Profi.Travel: Константин Анатольевич, в 2011 году вы создали Круизный Дом «МК». Почему вы решили заняться именно круизами и как планировали конкурировать с игроками, которые уже находились на рынке более двадцати лет?

Константин Пучков: «Круизный Дом» задумывался и создавался как самый продвинутый проект в круизном сегменте на базе последних достижений онлайн-технологий. Обладая более чем 20-летним опытом работы в IT-технологиях в туризме, я видел перспективу перемен именно в круизном сегменте. Круизы стали более демократичными как по ценам, так и по стилю организации отдыха, то есть более доступными для простого потребителя и, как следствие, более популярными. Понятно, что в связи с этими переменами возникла необходимость изобретения простых и понятных онлайн-инструментов для их продаж. Нашей компании не только удалось предложить рынку инновационный единый онлайн-поиск морских и речных круизов ― мы пошли дальше: смогли создать и внедрить более мощный инструмент ― конструктор индивидуальных туров на базе морских и речных круизов с динамическими круизными пакетами. Это, несомненно, стало заметным событием в круизном сегменте нашей туристической отрасли.

Я могу уверенно сказать, что Круизный Дом МК на данный момент ― законодатель развития онлайн-технологий, причем не только в круизном сегменте, но и в индивидуальных турах как на российском рынке, так и в Европе. Другие участники российского круизного рынка только пытаются нас догонять.

Profi.Travel: И какую цель сейчас вы ставите перед собой?

Константин Пучков: Миссия нашей компании ― способствовать своими технологиями и высоким уровнем сервиса превращению круизного сегмента из индивидуального в массовый, соответствовать вызовам стремительно меняющихся запросов современного потребителя.

Круизный Дом «МК» из монотуроператора стал многопрофильным, предлагая в своей системе и на сайте все виды туристических услуг онлайн. По сути, наша компания является онлайн-гипермаркетом круизов и круизных пакетов.

Profi.Travel: В каком смысле ― гипермаркетом?

Константин Пучков: Мы предлагаем очень широкий ассортимент туристических услуг. Например, выбор морских и речных круизов от самых популярных международных и российских круизных компаний у нас самый большой, регулярные авиаперелеты, чартеры, лоукостеры мы предлагаем из любого города, из любой страны, трансферы организуются в 98 странах, в том числе по России, и так далее. Очень скоро добавим в онлайн-поиск проживание в 250 тысячах отелей по всему миру, ж/д перевозки, автобусные перевозки, то есть выбор услуг ― как в настоящем гипермаркете: на любой бюджет, по любому запросу. Это позволяет нашим пользователям быстро и легко подобрать для себя или своих клиентов не только оптимальный круиз, сравнив его с другими маршрутами в специальном сервисе, а составить полноценный пакет на отдых. Забронировать круиз или круизный полноценный тур в нашем онлайн-поиске или в любом другом разделе нашего сайта не сложнее, чем приобрести в гипермаркете нужные продукты или вещи.

Круизный Дом МК обладает прямыми контрактами с самыми популярными морскими и речными компаниями. В едином онлайн-поиске Круизного Дома «МК» представлено более чем 18 тысяч маршрутов морских и речных круизов от 32 наиболее популярных на российском рынке круизных международных и российских компаний. С ними у компании заключены не только прямые договоры, но есть прямой доступ в их базы данных.

Profi.Travel: То есть ваше главное преимущество ― ассортимент?

Константин Пучков: Самый большой ассортимент круизов ― это несомненное преимущество, но не главное, а главное, конечно, наши технологии. Мы предлагаем турагентам одномоментно бронировать не одну услугу, а полноценный тур на отдых для своего клиента на базе морских и речных круизов. То есть уже на первом шаге наши пользователи могут выбрать любую из трех опций оформления круиза: только круиз, круиз с трансфером, круиз с авиаперелетом из любого города ― или добавить туристические услуги к круизу на последнем, шестом, шаге ― бронирования в режиме реального времени. Этого пока, кроме нас, никто не предлагает на рынке. Другие круизные туроператоры предоставляют возможность пока бронировать только одну услугу онлайн, а остальные услуги уже добавлять офлайн, то есть по запросу.

Динамические круизные пакеты определят будущее отрасли

Profi.Travel: Можете подробнее рассказать о динамических круизных пакетах?

Константин Пучков: Технология «Динамические круизные пакеты» позволяет нашим клиентам подобрать многокомпонентный полноценный круизный тур в режиме реального времени в одном онлайн-поиске за 6 шагов, сразу определив для клиента конечную цену пакета. При этом в динамических пакетах стоимость тура на 10-15% ниже по сравнению с бронированием каждой услуги по отдельности.

Круизный Дом и дальше будет совершенствовать ДКП, так как мы уверены, что именно многокомпонентные динамические пакеты будут определять тренд развития туристической отрасли в ближайшие годы.

Особенное внимание наша компания придает совершенствованию более мощного инструмента ― конструктора круизных туров, который позволяет пользователям подбирать любое количество услуг в туре: круиз, авиаперелет из любого города, трансфер, страховку и другие услуги в одном пакете в любой последовательности. Очень скоро наш конструктор туров станет более гибким и многокомпонентным и позволит бронировать индивидуальный отдых с более широким ассортиментом услуг, включая проживание в отелях, ж/д билеты, проезд на рейсовых автобусах, экскурсии во время путешествия.

Profi.Travel: Если говорить о бронировании именно круиза, не выгоднее ли его бронировать через системы самих круизных компаний?

Константин Пучков: Разрабатывая свою систему бронирования, мы ставили перед собой задачу максимально отражать в онлайн-поиске нашей компании всю информацию по круизам: многочисленные круизные тарифы, номера кают, бонусы, привилегии к разным типам кают, их описание. И на данный момент наш онлайн-поиск фактически совпадает по наполнению с системами бронирования самих круизных компаний ― таких как Costa Click (Сosta Cruises), Espresso (Royal Caribbean Cruises), Polar (Holland America), MSC Book (MSC Cruises) и других.

Наши пользователи видят всю эту важную информацию на шагах бронирования, так что у них нет необходимости пользоваться системами круизных компаний. Хотя тем агентствам, которые хотят работать в этих системах напрямую, ― мы предоставляем такую возможность в статусе субагента.

У нас есть и другие преимущества. Например, наша компания предлагает кроме онлайн-поиска еще дополнительные онлайн-сервисы, которые позволяют агентствам оперативно в присутствии клиента найти оптимальный для клиента круиз или круизный тур по любым параметрам и сразу его забронировать. Например, прекрасный инструмент поиска ― календарь низких цен. Он позволяет моментально в присутствии клиента определить самый дешевый круиз любой круизной компании или у круизных компаний одного класса. Очень удобным является другой онлайн-сервис ― поиск по портам выхода круизов в регионах плавания, позволяющий определить самый дешевый круиз в нужном регионе. Еще один сервис ― спецпредложения, где отражаются самые выгодные предложения от круизных компаний в режиме реального времени на день обращения.

Круизный Дом своими инновациями помогает агентствам обладать подробной информацией, чтобы их сотрудники предлагали своим клиентам самые выгодные условия круизного отдыха, а значит, были в глазах клиентов профессионалами этого вида туризма.

Как выстраивается работа с агентским рынком

Profi.Travel: А какие новости ждут турагентов, работающих с Круизным Домом «МК»?

Константин Пучков: Мы очень ценим наше сотрудничество с агентствами и много внимания уделяем разработке удобных новых онлайн-инструментов для них.

Так, например, с января 2018 года наша компания будет устанавливать на сайты самых активных агентов агентскую версию онлайн-поиска компании с динамическими пакетами. Кроме того, мы будем предлагать очень удобные онлайн-сервисы: рассылки, формирование листовок, баннеров для продвижения агентствами наших круизных предложений своим клиентам.

Очень скоро заработает персональная бонусная программа для сотрудников турагентств, которая будет отражаться в личных кабинетах. Это позволит руководителям агентств мотивировать своих сотрудников и увеличивать объемы продаж на обоюдовыгодной основе.

Profi.Travel: Помогаете ли вы агентам разбираться с вашей системой?

Константин Пучков: Мы с удовольствием обучаем своих партнеров, причем используем разные форматы: вебинары, бизнес-завтраки, ознакомительные туры, посещения лайнеров, встречи с круизными компаниями, конференции и многое другое.

Круизный Дом «МК» регулярно проводит вебинары «Час новичка», где мы рассказываем, как пользоваться нашей системой бронирования и другими онлайн-сервисами. На вебинарах «Час знатока» уже подробнее знакомим агентов с ассортиментом разных круизных компаний и их особенностями. У нас работает Школа круизов, где успешно прошедшим курсы слушателям выдаем дипломы.

Агентства, которые проживают в Москве или могут приехать, отдел по работе с агентствами приглашает на обучающие бизнес-встречи по четвергам в центральный офис компании.

В 2018 году планируем провести выездные конференции в нескольких регионах, куда приглашаем своих и будущих партнеров.

Хочется закончить наше интервью словами, адресованными агентствам ― нашим партнерам: используйте наши технологии и вы всегда будете в тренде растущих требований ваших клиентов!

Круизный Дом «МК»:
тел. +7-985-109-03-33,
тел. 8 (800) 100-15-33;
e-mail agency@mcruises.ru;
www.mcruises.ru.

4666

Поделитесь:

#онлайн-продажи #акции и СПО #системы бронирования #интервью

Турция, Египет, Россия — в каких отелях этим летом детям будет по-настоящему интересно

Coral Family Club открыл сезон на 20 курортах трех стран — здесь учат плавать, рисовать и общаться с ИИ

10 июня 2026 07:00 Coral Travel На правах рекламы Реклама. ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» ИНН 7707255341 Erid: 2W5zFGQKncZ

В 2026 году Coral Family Club работает одновременно на трех направлениях. Это 14 гостиниц в Турции, 4 в Египте, 4 в России. Среди новинок — реновированный скандинавский отель в Аланье, современный курорт в Витязево и египетский комплекс в бухте с песчаным входом в море. Флагманский квест Coral Family Club про бельчонка Санни обновился, в программе появилось правополушарное рисование, а педагоги впервые прошли курс по созданию контента — так что фотографии и видео зарисовки игровых моментов теперь будут совсем другими. Расскажем, что надо знать о Coral Family Club в этом сезоне и почему туристы выбирают именно эту концепцию.

Coral Family Club уже 17 лет, и за это время через уникальную программу прошли почти два миллиона семей, которые теперь точно знают — для каждого ребенка в Coral Family Club найдется свое занятие. Малышам от двух до четырёх — сенсорика, первые эксперименты, знакомство с миром природы. Детям от четырёх лет — познавательные игровые квесты, творческие мастер-классы и спортивные активности. В июне соотношение школьников и дошколят в Coral Family Club — 70% на 30%, и расписание игр и занятий составлено с учётом именно такой пропорции. В детских клубах туроператора работают профессионалы — все педагоги имеют профильное образование или подтвержденный опыт работы с детьми.

Турецкая коллекция Coral Family Club в этом году значительно увеличилась — 14 отелей на Средиземном и Эгейском побережье. Xanadu Resort 5*, в Белеке, как обычно, работает в расширенном формате Coral Family Ultra Club: здесь и группы раннего развития для малышей, и индивидуальное обучение плаванию дошкольников, и все это — на огромной зеленой территории отеля с песчаным входом в море. Eftalia Aqua Resort 5* и Eftalia Ocean 5* в Алании — просторный детский клуб на пляже, большой аквапарк и ленивая река на территории. Pine Bay Holiday Resort 5* в Кушадасы — много места, закрытая бухта с длинным, больше километра, пляжем. В отеле четыре просторных детских бассейна, уютный детский клуб и отдельный клуб для тинейджеров до 17 лет. Tuana Club Fethiye 5* в посёлке Яныклар под Фетхие — абсолютно зеленые 120 000 квадратных метров парка с комфортными бунгало, собственный пляж. Детский клуб от Coral Travel работает в этом отеле с 2021 года.

В концепцию Coral Family Club-2026 традиционно вошли популярные семейные отели: Seven Seas Hotel Life 5* в Кемере, Marvida Family Eco 5*и Blue Waters 5* в Сиде, Sirene Belek 5* в Белеке, Club Resort Atlantis 5* в Сеферихисаре под Измиром, Seven Seas Palmeras Bay 5*, Justiniano Club Park Conti 5*, Justiniano Club Alanya 4* в Аланье. В Египте круглый год работают Xanadu Makadi Bay 5* и Xanadu Club 5* в тихой закрытой бухте Макади-Бей, в 30 км от Хургады. В детских клубах этих отелей развивающие программы проводят педагоги Coral Family Club, в ресторанах есть оборудованные детские уголки с СВЧ-печью и блендером, предоставляется детское меню и стульчики для кормления малышей.

Новинки сезона: Турция, Россия, Египет

Marvida Club Palmeras Pascha 4* в Аланье вышла на российский рынок впервые. Долгие годы отель работал под брендом TUI на скандинавских туристов, детская инфраструктура строилась под европейские семьи. Здесь есть мини-аквапарк с шестью горками и лягушатник для малышей под тентами от солнца, на территории — мини-гольф, кинотеатр и игровой зал. Территория закрытая компактная — удобно гулять с коляской.

В отеле Софгранд 4* в Витязево, под Анапой, детский клуб Coral Family Club открылся 1 июня. Здесь все, как в Турции — детская комната для малышей, подростковый клуб с Sony PlayStation, батут и игровая зона у бассейна. Собственный охраняемый пляж с пологим входом в воду, спасатели, бесплатное мороженое и попкорн на «всё включено». До пляжа курсирует шаттл каждые 30 минут.

Novotel Beach & Novotel Palm 5* в Шарм-эль-Шейхе — это комплекс из двух отелей в бухте Наама-Бей, где концепция Coral Family Club стартовала также 1 июня. Гости пользуются инфраструктурой обоих отелей. Здесь пологий песчаный вход в море, что для Шарм-эль-Шейха редкость, и рифы неподалеку. Бухта закрытая, волн почти нет. Детский клуб находится в тихой зоне Novotel Palm, там же подогреваемые бассейны и буфет для малышей.

Обновленные программы

Флагманский квест Coral Family Club этого сезона — «Большое космическое путешествие бельчонка Санни». Каждый день новая история: дети спасают планеты, перевоспитывают космических пиратов, ставят эксперименты в импровизированной лаборатории. Ещё в 2024 году Coral Family Club добавил в квесты игровое знакомство с искусственным интеллектом — дети учатся формулировать запросы для нейросетей и решать творческие задачи. Российские школы вводят эту тему только сейчас. Еще одна новинка сезона — «Правополушарное рисование». Занятия помогают развитию творческих способностей и воображения.

Актуальные цены и наличие мест — на сайте coral.ru.

950

Поделитесь:

#туроператоры #внутренний туризм #отдых с детьми #выездной туризм

Блокировка мессенджеров «уронила» конверсию в туризме

Стоимость кликов падает, а бронирований — растет

9 июня 2026 19:33 Автор: Редакция Profi.Travel

В первом квартале 2026 года стоимость клика (CPC) в туристическом сегменте снизилась на 16,7% по сравнению с данными за предыдущий квартал и на 23,2% год к году. При этом стоимость привлечения бронирования (CPA) выросла на 44,8% квартал к кварталу и на 12,1% за год. Таковы результаты исследования E-Promo Group, которая проанализировала более 104 тыс. digital-кампаний. Основными причинами изменений там назвали новые законы, конфликт на Ближнем Востоке, снижение платежеспособного спроса. Эксперты по маркетингу называют и другие, в частности — блокировку мессенджеров.

«По нашим клиентам мы наблюдаем с начала года сильные изменения в поведении туристов, но прежде всего это связано с блокировкой мессенджеров, — пояснила Profi.Travel руководитель рекламного агентства Travel Marketing Елена Белоусова. — Сначала был запрещен Whatsapp*, затем Telegram, формы на сайтах не успевали быстро переделать — в итоге у многих упала конверсия в продажу. Кроме того, с потенциальными клиентами стало просто очень сложно связаться: Мах не у всех установлен, на звонки с неизвестных номеров многие не отвечают».

По ее словам, фактически воронки продаж пришлось заново пересобирать. «И этот процесс еще не завершен, рынок пока еще трясет, — добавила она. — Что касается того, что люди откладывают решения о покупках, в большей степени это связано со снижением покупательской способности, о которой сейчас говорят экономисты. Каких-то обосновывающих цифр по этой теме у меня нет. Однако кризис ощущается».

В E-Promo Group рассказали, что интерес к туристическим поездкам сохраняется, но путь до покупки становится более длинным и менее предсказуемым. Рынок в начале 2026 года столкнулся с более осторожным подходом к тратам и снижением интереса к организованным турам по России.

В компании добавили, что на этом фоне усиливается переход к самостоятельному планированию поездок и бюджетным форматам. Пользователи чаще изучают предложения, сравнивают условия и откладывают финальное бронирование. «Для рекламы это означает снижение конверсии: пользователь может кликнуть по предложению, но не сразу перейти к бронированию — или изучить информацию и забронировать услугу самостоятельно», — пояснили эксперты. Кроме того, туристический налог, новые требования к классификации гостевых домов и ограничения на продвижение объектов без идентификационного номера повышают операционную нагрузку на участников рынка.

«Въездной и выездной туризм растут, но становятся чувствительнее к внешним факторам: стоимости авиаперелетов, доступности маршрутов, визовых требований и регуляторных условий. В результате даже при сохраняющемся интересе к путешествиям пользователи чаще откладывают бронирование или увеличивают время выбора, если поездка требует более сложного или дорогостоящего планирования», — пояснила ситуацию Лариса Яшина, руководитель направления инициативных исследований E-Promo Group.

По мнению экспертов компании, ключевым фактором конверсии становится удобство выбора на сайте рекламодателя: на бизнес работают прозрачные условия, наличие актуальных дат, гибкость тарифов и простота оформления.

Елена Белоусова подчеркнула, что самое главное сейчас — внимательно проверить все воронки продаж. «Когда клиент из рекламы попадает на сайт или в соцсети, понятно ли ему, как связаться с вами? Предлагаете ли вы ему только контакты в Whatsapp или даете альтернативу написать вам в российские мессенджеры? Оставляете ли вы только номер телефона или предлагаете связаться так, как туристу удобнее? Сейчас это особенно важно, чтобы каждый вложенный в рекламу рубль окупился», — пояснила она.

Эксперт подчеркнула, что привлечение клиентов сейчас непростая задача — физически сократилось число каналов, которых и прежде было немного. По ее словам, остались «Яндекс», ВК и Мах. И по каждой платформе есть свои нюансы и приходится искать подходы. «Новых площадок нет на горизонте, пока лишь «Авито» дает некоторые надежды. С учетом того, что доступ к заблокированным ресурсам только усложняется, а альтернатив нет, бизнесу придется серьезно перестраиваться, чтобы обеспечивать себе прежний поток клиентов», — заключила она.

* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

2129

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#внутренний туризм #кадровые перестановки #въездной туризм #маркетинг

Фото: johnishappysometimes, unsplash