Мы сравнили двух туроператоров-тяжеловесов, которые делают ставку на «массовку»: полетные программы, IT-новинки, размах франчайзинговой сети — кто же круче?

Обе компании были основаны в 1994 году, но корни у них разные. Турецкие у Pegas Touristik — основным владельцем является Рамазан Акпынар, и российские — у «Библио Глобуса» — туроператор создавался хозяевами одноименной сети книжных магазинов.

С такими разными стартовыми позициями обоим туроператорам удалось занять лидирующие позиции на российском рынке. Так в чем их сильные и слабые стороны?

Раунд 1. География вылетов

Долгое время Pegas Touristik считался абсолютным лидером на рынке: он одним из первых сделал ставку на чартерные программы из региональных аэропортов и в целом вел довольно агрессивную политику. Сейчас вылеты осуществляются из 50 городов страны — для российского турбизнеса это абсолютный рекорд. Причем в некоторых регионах рейсы в Анталию от Pegas — единственный вариант для тех, кто желает отдохнуть за рубежом. По количеству региональных офисов «Библио Глобус» не лидирует, хотя уверенно держится в топе — вылеты доступны уже из 29 регионов. 

Pegas Touristik

Города и направления вылетов:

Раунд 2. Ассортимент направлений

Зато у «БГ» другие рекорды — освоенные направления. Начав с Кипра, он вплоть до середины 2000-х проявлял себя довольно-таки сдержанно. Но в какой-то момент начал с завидной скоростью осваивать все новые и новые страны. Партнеры только успевали задаваться вопросом: «Откуда ресурсы?».

Сегодня в ассортименте «Библио Глобуса» 33 направления (на восьми свои принимающие компании), плюс по 88 курортам доступно бронирование отелей — это максимум на рынке. В прошлом году туроператор вышел на Турцию, а в этом активно осваивает сегмент внутреннего туризма: Крым, курорты Краснодарского края, Карелию и речные круизы. Правда, о формировании полноценных собственных турпакетов по России (перевозка плюс размещение) речи пока не идет. 

Pegas Touristik когда-то вел себя так же экспансивно и дерзко. «Главный ньюсмейкер сезона» называли его агенты. Но сегодня туроператор успокоился и взял курс на укрепление уже достигнутых позиций: в его продуктовой линейке 22 направления (базовыми считаются Турция и Египет), собственные «принимайки» открыты в шести странах. Новинка этого года — Болгария, о турах по России компания пока не задумывается.

«Библио Глобус»

Раунд 3. Отельная база

Что касается разнообразия предложений, то обе компании формируют пляжные, экскурсионные, горнолыжные и комбинированные турпакеты. Количество отелей-партнеров у конкурентов тоже не сильно отличается. Но если у «Библио Глобуса» в целом большое число отелей набирается за счет ассортимента направлений, то у Pegas Touristik — благодаря лидерским позициям на самых массовых курортах. Например, в Турции и Египте догнать его «Библио Глобусу» сейчас довольно сложно.

Кроме того, под управлением дочерней компании Pegas Misr (основана в 2004 году) находится цепочка Dessole Resorts & Hotels. На сегодняшний день это 29 отелей: дюжина в Египте, по восемь в Тунисе и Греции и еще один во Вьетнаме.

«Библио Глобус» же своими гостиницами еще не обзавелся. Зато в нескольких семейных отелях Кипра, Греции, Туниса и Египта работает его собственный детский клуб «Библиоша». У Pegas Touristik своих летних лагерей нет.

Ничья

Раунд 4. Перевозка

Если говорить о «крыльях», то для «Библио Глобуса» стратегическим партнером с 2009 года является «Трансаэро». А это, как ни крути, вторая после «Аэрофлота» авиакомпания в стране, при этом обладающая самым большим среди российских перевозчиков парком дальнемагистральных самолетов. Это дает «БГ» возможность активно осваивать новые направления, кроме того, «регулярка» подразумевает более строгое отношение к опозданиям.

Pegas Touristik не может похвастаться наличием перевозчиков такого уровня в эксклюзивных партнерах. Долгие годы он был дружен с OrenAir, что обеспечивало ему удобное пространство для бизнес-маневров. Сейчас Pegas имеет два аффилированных перевозчика: NordWind, флот которого насчитывает 32 самолета, в том числе дальнемагистральные, а также Ikar Airlines — он появился у туроператора в прошлом сезоне. Обе авиакомпании выполняют только чартерные рейсы со всеми вытекающими отсюда плюсами и минусами. Зато можно предположить, что перевозка обходится «Пегасу» дешевле, что отражается и на себестоимости турпродукта. 

Ничья

Раунд 5. Фингарантии

Тут Pegas Touristik решил не складывать все яйца в одну корзину: туроператор имеет отдельные юридические лица практически в каждом регионе и в совокупности его ФИГи являются самыми крупными в стране — 1 759 000 000 рублей.

«Библио Глобус» дробится всего на шесть частей: есть отдельные юрлица по Европе, Карибам, Африке и Азии, в самостоятельную структуру вынесен центр бронирования, через который работают агенты. Но в общей сложности «Библио Глобус» застрахован лишь на 220 000 000 рублей. И несмотря на свои внушительные объемы «Библио Глобус» в рейтинге по размеру фингарантий российских туроператоров занимает только пятую строчку.

20-ка туроператоров России с самыми большими фингарантиями
/ открыть /

Pegas Touristik

Раунд 6. Комиссии

У «Библио Глобуса» все партнеры поставлены в равные условия: и новички, и отличники продаж получают одинаковые 10%. Бывает и больше — до 14%: но исключение делается только во время промо-акций по отдельным курортам или отелям. Такова политика компании, стоит отметить, не самая распространенная на рынке.

У Pegas Touristik система работы с агентствами, наоборот, строится по классической схеме: стартовая комиссия — 7%, а дальше все зависит только от объемов продаж. Максимальное вознаграждение — 13%. Демпингующим агентствам «грозят пальчиком», но карательных мер не принимают. Единственный конфликт на этой почве возник, когда Pegas срезал комиссии всем крупным консолидаторам, балующим дисконтами компании поменьше. Впрочем, как срезал, так и вернул обратно.

Сейчас оба туроператора прохладно относятся к субагентским сетям: не запрещают, но и не одобряют бронирование через посредников. А вот в вопросе скидок «Библио Глобус» демонстрирует удивительную лояльность. «Если зло нельзя победить, его нужно приручить», — похоже, решили в компании и ввели сервис, позволяющий агентам-продавцам рассчитывать дисконт еще в «личном кабинете».

Сложно судить, какая из стратегий более выигрышная: одинаковые комиссии для всех или бонусы за объемы продаж, поэтому...

Ничья

Раунд 7. Франшизы

Кардинальные различия имеются и в вопросе франчайзинговых проектов. У «Библио Глобуса» они отсутствуют как явление: туроператор даже не планирует развиваться в эту сторону. А Pegas Touristik напротив — активно собирает независимые агентства под свой бренд. Сейчас его франчайзинговая сеть насчитывает около 1 000 участников. По условиям контракта им не запрещается продавать продукт других ТО, главное, выполнить план продаж своего генерального партнера.

В этом плане также сложно определить идеальную стратегию: с одной стороны, контролируемая розница дает туроператору устойчивость. С другой — может вызывать недовольство со стороны независимых агентств.

Так что и в этом раунде, скорее, ничья.

Раунд 8. Технологии

«Библио Глобус» вкладывает в IT-новшества немало сил: он стал одним из первых туроператоров, предложивших, к примеру, онлайн-выбор мест в самолете, интерактивную карту полетов, 3D-прогулки по курортам и о отелям, динамические рейтинги отелей и формы прямой связи с представителями гостиниц. Но настоящую революцию обеспечило динамическое ценообразование, благодаря которому «Библио Глобус» превратил свою систему бронирования в подобие биржевых роботов. Поначалу агенты восприняли нововведение в штыки — «скакали» цены, нервничали туристы, но потом ничего — привыкли.

Pegas Touristik в этом плане более консервативен. Из последних IT-новинок — технологичная, но вполне традиционная система FIT-бронирования.

«Библио Глобус»

Раунд 9. Работа с физическими лицами

Если судить с точки зрения турагентов, то работа с физлицами, какую бы форму она ни приобрела, уже несет в себе угрозу для независимой розницы, а с точки зрения операторского бизнеса — это стабильный канал сбыта и в целом весьма перспективное направление для развития.

Так или иначе, в b2c-сегменте давно освоились оба туроператора. Продажи идут несколькими каналами: через онлайн, в собственных офисах, а у Pegas Touristik еще и через франчайзинговые агентства. Цены для партнеров и для туристов, разумеется, не отличаются. Хотя нет-нет, да возникают слухи о том, что сами же ТО балуют прямых клиентов скидками.

Ничья

Резюмируя…

Сложно сказать, победила ли дружба... Очевидно, что у обоих туроператоров есть свои сильные и слабые стороны, но много и общего: оба работают на массовых рынках, оба предпочитают экспансивный сценарий развития — новые направления и представительства открываются каждый сезон.

Напоследок предоставим слово первым лицам компаний: в чем, по их мнению, «фишка» каждой из них?

Первые лица:

Подгорная Анна Альбертовна:
генеральный директор Pegas Touristik, работает в компании практически со дня основания, возглавляет ее последние 7 лет. Перед последним повышением занимала должность директора по маркетингу и PR. 

«Москва — это еще не вся Россия»

Pegas Touristik обладает самой широкой географией вылетов из России. Мы одними из первых поняли, что рынок будет прирастать регионами, и решили не ограничиваться столицами. Как показало время, это было верное решение. В большинстве регионов мы появляемся первыми — ставим свои рейсы, формируем спрос, а потом уже подтягиваются другие игроки. Pegas Touristik знают, пожалуй, во всех уголках страны.

Туголуков Александр Юрьевич:
управляющий директор «Библио Глобуса». Не только руководитель, но и основатель компании, окончил высшую школу КГБ. 

«Будущее за технологиями»

«Библио Глобус» делает ставку на IT-новшества. Система динамического ценообразования, которая поначалу вызвала шквал критики, прижилась и давно оправдала себя в глазах агентов. Мы не стоим на месте и постоянно внедряем новые сервисы — от возможности, сидя у монитора, выбирать кресло в самолете до живых отельных рейтингов. Последние два года компания активно осваивает новые направления, в том числе и те, на которые туроператоры, работающие «на выезд», никогда не обращали внимание.