Ключевые обязанности управляющей/управляющего отелем включают:
Стратегическое управление и финансы: Планирование бюджета, контроль издержек, ценообразование, ведение отчетности, увеличение прибыли (RevPAR) и развитие бизнеса.
Управление персоналом: Формирование команды, подбор, обучение и адаптация сотрудников, разработка систем мотивации, контроль за графиками работы.
Операционное управление: Координация работы всех подразделений (служба приема и размещения, номерной фонд, техническая служба, ресторан), контроль качества уборки и соблюдения санитарно-технических норм.
Работа с гостями и репутация: Обеспечение высоких стандартов обслуживания, работа с отзывами, решение конфликтных ситуаций, поддержание положительного имиджа отеля.
Маркетинг и продажи: Участие в формировании маркетинговой политики, заключение договоров с партнерами, бронирующими сервисами, поставщиками.