• 1. Работа с гостями

• Встреча гостей, приветствие и заселение/выселение.

• Проверка документов и оформление всех необходимых данных.

• Предоставление информации о номерах, услугах отеля и городе.

• Решение вопросов и жалоб гостей вежливо и оперативно.

• 2. Работа с бронями

• Приём и обработка бронирований через Booking.com, телефон, Telegram и другие каналы.

• Проверка актуальности бронирований и корректное внесение данных в систему.

• Подтверждение, изменение и отмена бронирований.

• 3. Финансовые операции

• Приём оплаты (наличные, терминал, онлайн).

• Выдача чеков и ведение кассовой отчётности.

• Контроль задолженностей гостей.

• 4. Координация работы персонала

• Передача информации горничным о заездах и выездах.

• Контроль чистоты рецепции и общих зон.

• Информирование руководства о технических неисправностях и потребностях отеля.

• 5. Телефонные и онлайн-коммуникации

• Ответы на звонки и сообщения гостей.

• Консультации по услугам отеля, стоимости, трансферу, завтракам и т.д.

• Вежливое ведение переписки.

• 6. Ведение документации

• Заполнение журнала регистраций.

• Учёт занятости номеров.

• Подготовка ежедневных отчётов.

• 7. Контроль порядка и безопасности

• Наблюдение за спокойной обстановкой в холле.

• Контроль работы камер и ключей от номеров.

• Соблюдение правил безопасности и внутренних стандартов отеля

​

• Сменный график, своевременная зарплата, комфортное рабочее место, обучение стандартам сервиса и дружная команда.