Встреча и сопровождение гостей: создание атмосферы комфорта с первых минут, проведение экскурсии по комплексу (при необходимости).

Консультирование: подробное знание всех СПА-программ, услуг и процедур, помощь в подборе идеального варианта под запрос гостя.

Коммуникация и запись: приём входящих звонков, консультирование и запись клиентов по телефону, в мессенджерах (WhatsApp, Instagram) и социальных сетях.

Оперативное решение вопросов: реагирование на просьбы и жалобы гостей для поддержания высокого уровня сервиса.

Продажа услуг и товаров: реализация СПА-программ, абонементов, подарочных сертификатов и косметики.

Выполнение плана продаж: активное участие в увеличении продаж салона .

Кассовая дисциплина: проведение расчётов с гостями, работа с кассой и терминалом, закрытие смены.

Ведение отчётности: заполнение текущей документации, ведение отчётности в CRM-системе .

Открытие и закрытие салона: контроль доступа, включение/выключение оборудования и света.

Контроль чистоты и порядка: поддержание порядка в зоне ресепшн и общих зонах, контроль работы клинингового персонала.

Учёт материальных ценностей: контроль наличия и учёт расходных материалов (полотенца, косметика, текстиль), своевременный заказ и проведение инвентаризации.

Работа с расписанием: ведение записи, контроль расписания мастеров и грамотное распределение времени.

Координация работы мастеров: контроль выхода на смену, соблюдения стандартов сервиса и качества работы.

Управление коллективом: организация работы смены, разрешение рабочих ситуаций, поддержание командного духа (для управляющих — управление штатом до 10 человек).