Мы развиваем СПА‑направление в Отеле Grand Wellness и ищем руководителя, который возьмёт на себя полную организацию работы подразделения, обеспечит выполнение плановых показателей по выручке, будет контролировать расходы и запускать новые услуги.

Обязанности:

• выполнение и перевыполнение плана по выручке. Управлять показателями подразделения: выручка, средний чек, конверсия, повторные продажи; анализировать динамику и предлагать меры по росту.
• контроль и оптимизация расходов. Вести учёт расходов подразделения (ФОТ, материалы, расходники, списания), формировать бюджет, выявлять точки снижения себестоимости без потери качества сервиса.
• запуск и развитие новых услуг. Проводить анализ спроса и конкурентной среды, формировать ассортиментную матрицу, запускать новые процедуры и пакеты услуг, тестировать гипотезы (акции, спецпредложения, сертификаты), оценивать их эффективность.
• полная организация работы подразделения. Выстраивать операционные процессы: расписание мастеров, загрузка кабинетов, стандарты обслуживания, регламенты взаимодействия с ресепшн и другими службами.
• управление командой. Формировать, обучать и мотивировать команду администраторов и мастеров, распределять нагрузку, работать с текучестью кадров, проводить регулярные планёрки и контроль качества.
• работа с обратной связью и улучшение сервиса. Анализировать отзывы гостей, отрабатывать жалобы, внедрять улучшения, контролировать соблюдение стандартов качества.
• аналитика и отчётность. Готовить регулярные отчёты по ключевым метрикам (выручка, расходы, загрузка, KPI), фиксировать отклонения и предлагать решения.

Требования:

• Опыт руководства СПА‑подразделением или аналогичным сервисным направлением от 2 лет;
• понимание экономики СПА: расчёт себестоимости, маржинальности услуг, ценообразования, работы с акциями и сертификатами;
• навыки бюджетирования и контроля расходов, умение работать с плановыми показателями и добиваться их выполнения;
• опыт запуска новых услуг или продуктовых линеек, умение тестировать и масштабировать успешные решения;
• системность и процессный подход: умение описывать и внедрять регламенты, контролировать исполнение, работать с отклонениями;
• уверенное владение инструментами аналитики и учёта (Excel/Google Sheets, CRM, трекеры задач — в том числе опыт работы в системах типа Universe будет преимуществом);
• высокая клиентоориентированность и умение выстраивать сервис, ориентированный на гостя.

Условия:

• место работы: Московская область, Новорижское шоссе 9км, село Николо-Урюпино, улица Гагарина, 23
• заработная плата: оклад 150.000 + бонус по выполнению KPI (выручка, выполнение плана, контроль расходов);
• возможности для реализации идей по развитию направления и расширению спектра услуг;
• поддержка со стороны руководства и доступ к ресурсам компании для достижения плановых показателей.
• график: 5/2; 8 часов;
• поддержка со стороны руководства и доступ к ресурсам компании для достижения плановых показателей.