Guest Relation Agent (Агент по работе с гостями)

7 ноября 16:53

Уровень дохода не указан

Сервис в отеле VIP-туристы Уборка в отелях

Отель: «JW Marriott Tashkent (OOO ALLIANCE HOLDING)»

Узбекистан, Ташкент

Полная занятость

Формат работы:

Опыт работы: 1-3 лет

Обязанности:

Приветствие гостей: персонализированная встреча VIP- и постоянных гостей, сопровождение к номеру
Координация сервиса: обеспечение выполнения пожеланий гостей, контроль качества предоставляемых услуг
Обработка обратной связи: приём комментариев, решение проблем, документирование случаев
Индивидуальный подход: подготовка сюрпризов, поздравлений, welcome-наборов, помощь в организации особых событий
Связь с отделами: координация между ресепшеном, хаускипингом, рестораном и другими службами
Работа с системами: занесение данных о предпочтениях гостей, отчётность по обращениям
Соблюдение стандартов бренда: поддержание высокого уровня сервиса в соответствии с политикой компании

Требования:

Опыт в сфере гостеприимства, желательно - в роли Guest Relations или Front Desk
Умение слышать, сочувствовать и находить подход к разным типам гостей
Отличные навыки общения, дипломатичность
Английский язык на хорошем уровне, знание дополнительного языка будет преимуществом
Знание стандартов luxury/brand-сервисов
Точность в деталях, внимание к обратной связи
Готовность к сменному графику и нестандартным ситуациям
Высокий уровень профессионализма и конфиденциальности