Руководитель службы приема и размещения (СПиР)

28 июля 03:05

Уровень дохода не указан

Руководство

Отель: «Cosmos Hotel Group»

Россия, Салехард

Полная занятость

Формат работы: Работа в офисе

Опыт работы: 1-3 лет

Мы предлагаем

График работы: 5/2 дневные смены с 09:00 до 18:00
Расположение: отель Cosmos Юрибей
Питание, трансфер
Официальное оформление с первого дня (ТК РФ)
Профессиональное развитие под руководством операционного директора

Ваши задачи

Обучение работников команды по стандартам обслуживания и качеству сервиса.
Предоставление высококачественного сервиса клиентам
Мониторинг и анализ уровня удовлетворенности гостей - Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля.
Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей.
Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации иностранцев.
Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций.
Активное продвижение внутренних услуг отеля.
Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля.
Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций.
Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения.
Организация и контроль документооборота.
Прием и размещение гостей.
Работа в PMS Fidelio.
Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда.
Оперативное управление службой приема и размещения.
Формирование и сдача установленной отчетности.
Встреча VIP гостей.

Нам важно

Опыт работы на релевантной должности в отеле будет преимуществом.
Внимательность к деталям.
Умение работать в команде.
Умение четко ставить задачи и следить за их исполнением.
Коммуникабельность, ответственность.
Грамотная речь.
Знание гостиничной деятельности.