Обязанности администратора службы приема и размещения гостей (Reception / Front Desk Agent)

Основные обязанности:

Встреча гостей с соблюдением стандартов гостеприимства.

Регистрация заезда (Check-in) и оформление выезда (Check-out).

Проверка документов, необходимых для заселения, и внесение данных в систему.

Выдача и прием ключей (или карт доступа) от номеров.

Консультирование гостей по услугам отеля, правилам проживания и местным достопримечательностям.

Прием телефонных звонков, электронной почты и сообщений от гостей.

Бронирование номеров, внесение изменений и отмена бронирований.

Прием оплаты за проживание и дополнительные услуги, оформление счетов и кассовых документов.

Решение возникающих вопросов, жалоб и нестандартных ситуаций в рамках своих полномочий.

Взаимодействие со службой горничных, технической службой, службой безопасности и другими подразделениями отеля.

Контроль готовности номеров к заселению.

Ведение отчетности и работа в гостиничной системе управления (PMS).

Соблюдение стандартов сервиса, внутренних регламентов и политики конфиденциальности.

Контроль сохранности имущества отеля и обеспечение безопасности гостей в пределах своей компетенции.

Передача информации между сменами и ведение сменной документации.

Создание комфортной и доброжелательной атмосферы для гостей, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Требования к кандидату

Владение русским, узбекским и английским языками (устная и письменная речь).

Уверенное владение персональным компьютером и основными офисными программами (Microsoft Office, электронная почта, интернет).

Навыки работы с гостиничными программами (PMS) будут преимуществом.

Грамотная устная и письменная речь.

Коммуникабельность, доброжелательность и клиентоориентированность.

Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость.

Умение работать в режиме многозадачности и оперативно принимать решения.

Аккуратный внешний вид и соблюдение делового этикета.

Опыт работы в сфере гостиничного бизнеса или обслуживания клиентов приветствуется.

Готовность работать по сменному графику.