Требования

• Высшее или среднее профессиональное образование
• Опыт работы в сфере обслуживания от 3 лет
• Опыт управления командой (желательно)
• Навыки организации и контроля работы ресепшн
• Опыт ведения отчетности
• Стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации
• Знание стандартов сервиса и делового общения
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, Outlook и др.)
• Владение казахским, русским и английским языками

Обязанности

• Руководство работой команды ресепшн
• Распределение задач и контроль их выполнения
• Обеспечение высокого уровня сервиса для гостей и сотрудников
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания
• Организация учета и отчетности
• Взаимодействие с внутренними службами объекта
• Обработка заявок (проживание, питание, техобслуживание)
• Решение обращений и конфликтных ситуаций
• Обучение и адаптация новых сотрудников
• Контроль дисциплины персонала
• Участие в проверках качества обслуживания
• Подготовка ежедневной отчетности
• Ответственность за выдачу мастер-ключей