Обязанности:

• Встреча и регистрация гостей (check-in / check-out)
• Бронирование номеров и работа с системами бронирования
• Приём звонков, писем и сообщений от гостей
• Консультирование гостей по услугам отеля
• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
• Контроль оплаты, работа с кассой и терминалом
• Ведение документации и отчётности
• Координация работы с housekeeping, охраной, рестораном и другими отделами
• Контроль заселения и наличия свободных номеров
• Работа с иностранными гостями (часто требуется английский язык)
• Соблюдение стандартов сервиса и гостеприимства
• Продажа дополнительных услуг отеля (трансфер, экскурсии, breakfast upgrade и т.д.)
• Контроль порядка на reception и в лобби
• Передача смены и ведение внутреннего журнала

Требования:

Знание стандартов гостеприимства

Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, PMS-системы)

Стрессоустойчивость, организованность, лидерские качества

Условия:

Официальное трудоустройство

Конкурентная заработная плата

Питание

Дружный коллектив, карьерный рост