Ночной менеджер (Night Manager)

Требования к опыту:
— Минимум 1 год опыта на аналогичной позиции:
Night Manager / Duty Manager / Front Office Supervisor
— Обязательный опыт работы:
• Front Office (служба приёма и размещения)
• Проведение Night Audit
— Понимание стандартов отелей 3–4* (международный опыт будет преимуществом)

Ключевые обязанности:

1. Полный операционный контроль
— Работа в качестве единственного ответственного менеджера в ночную смену
— Контроль всех дежурных служб:
• Front Office
• Служба безопасности
• Housekeeping (ночная смена)
• Инженерная служба (дежурный техник)
— Обеспечение слаженной работы всех подразделений отеля

2. Night Audit и финансовый контроль
— Проведение процедур Night Audit
— Проверка:
• Закрытия дня
• Корректности тарифов и начислений
• Всех счетов гостей (проживание, дополнительные услуги)
• Платежей и задолженностей
— Контроль:
• Кассовых операций
• Сбора городского/туристического налога
— Подготовка и проверка отчетов:
• Daily Report
• Revenue Report
• Базовый контроль показателей Occupancy / ADR / RevPAR

3. Работа с гостями и решение проблем
— Обработка жалоб и сложных ситуаций
— Самостоятельное принятие решений без эскалации
— Контроль:
• Поздних заездов
• VIP-гостей
— Обеспечение высокого уровня сервиса в ночное время

4. Стандарты и дисциплина персонала
— Контроль:
• Внешнего вида сотрудников
• Соблюдения SOP
• Чистоты общественных зон (лобби, ресепшн)
— Проведение регулярных ночных обходов

5. Безопасность
— Обеспечение соблюдения стандартов безопасности
— Контроль:
• Доступа гостей
• Подозрительной активности
• Пожарной безопасности
— Действия в экстренных ситуациях:
• Пожар
• Медицинские случаи
• Конфликты с гостями

6. Операционные задачи
— Управление:
• Ранними заездами / поздними выездами
• Овербукингом
• No-show и отменами
— Подготовка отеля к утренней смене

Навыки и квалификация:

Hard skills:
— Уверенное знание PMS-систем (желательно Fidelio или аналог)
— Понимание процессов Night Audit
— Базовые финансовые знания (выручка, отчёты, расхождения)
— Английский язык: уровень не ниже Intermediate (обязательно)

Soft skills:
— Умение принимать решения самостоятельно
— Стрессоустойчивость и ориентация на решение проблем
— Высокий уровень ответственности
— Лидерские качества при минимальном контроле
— Внимательность к деталям (особенно финансовым)

Личные качества:
— Управленческое мышление
— Уверенность в сложных ситуациях
— Проактивность и внимательность в ночное время
— Надёжность и честность

KPI (показатели эффективности):
— Точность Night Audit (без финансовых расхождений)
— Скорость и качество решения проблем гостей
— Дисциплина персонала в ночную смену
— Готовность отеля к утренней смене
— Соблюдение стандартов и процедур

Не подходит, если:
— Нет опыта проведения Night Audit
— Слабое понимание финансовых показателей
— Избегает работы с конфликтными гостями
— Не может работать самостоятельно

Мы предлагаем:
— Официальное трудоустройство
— Заработная плата: 7 000 000 сум / месяц
— Бонус $5 за каждый положительный отзыв (Tripadvisor / Booking.com)
— Бонус 3% с прямых (walk-in) бронирований
— Бонус 10% с апселлинга
— Обучение и поддержка
— Возможность карьерного роста
— Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосферe