Работа с обращениями и претензиями гостей курорта, разрешение конфликтных ситуаций, учет и систематизация обращений гостей, передача обращений гостей в соответствующую службу, обратная связь с гостями, предоставление отчетов о проделанной работе руководству

Обучение сотрудников отдела правилам работы с претензиями/обращениями, правилам поведения в конфликтных ситуациях. Проведение тренингов для сотрудников СПиР по стандартам обслуживания

Встреча/прием гостей

Работа с кассой

Предоставление информации об отеле и курорте гостям

Взаимодействие со службами отеля и курорта для обеспечения комфортного пребывания гостей на курорте

Соблюдение стандартов компании и работы службы приема и размещения

Координация работы персонала внутри отдела

Подготовка отчетности внутри отдела

Высшее образование (гостиничное дело/психология/педагогика)

Знание программ Opera, Fidelio

Опыт работы в отеле на ресепшен с номерным фондом не менее 100 номеров

Опыт работы с кассой

Внимательность, пунктуальность, стрессоустойчивость, ответственность, умение работать в многозадачном режиме

Знание английского языка