Угрожающий Египет: бронировать или нет?

Аннуляции сдерживаются «штрафами».

События в Египте опять создали для турбизнеса дилемму. Туроператоры размышляют, стоит ли им снимать программы, туристы — стоит ли отказываться от туров, а агенты — оформлять ли новые заявки?

Не успел рынок отойти от египетских потрясений прошлой осени и восстановить все полетные программы, запланированные на зиму, как страна вновь подкидывает проблемы. На этот раз повод для беспокойства особенно пугающий — боевики, на прошлой неделе взорвавшие автобус с южнокорейскими туристами в Табе, потребовали от всех путешественников покинуть территорию страны. И к слову, срок для выполнения ультиматума, назначенный на 20 февраля, истек.

Треть туристов уже испугалась

Турагенты знают по опыту: если тревожная информация прошла в федеральных СМИ — значит, жди наступления паники среди клиентов. Последние опросы показывают, что у трети путешественников она уже началась.

Во-первых, заметно снизилось количество заявок на Египет, во-вторых, в офисы агентств и операторов стали поступать звонки от обеспокоенных граждан. Однако, наблюдается интересная тенденция — несмотря на то, что желающие аннулироваться есть, очень мало, кто действительно решается на этот шаг.

Виктория Григорьева, 
региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге:
   
«Мы получили несколько запросов на аннуляцию, но, насколько я знаю, за все время была аннулирована только одна заявка. 

Татьяна Юрченкова, 
руководитель турецкого отдела туроператора «Солвекс-Турне»: 
 
«Не могу сказать, что у нас много аннуляций Египта, хотя они есть. Просто стали меньше бронировать.»

Юлия Сорокина, 
специалист регионального офиса Coral Travel в Санкт-Петербурге:
 
   
«Звонки от обеспокоенных агентов и туристов поступают, но не в том количестве, как это было, например, в августе 2013 года. Массовый характер они не носят.»

Аннуляции сдерживаются «штрафами»

Очевидно, что шквал отказов сдерживает тот факт, что ТО имеют полное право выставлять штрафы за аннуляцию.

Виктория Григорьева, 
региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге:
   
«Поскольку в курортных городах Шарм-Эль-Шейх и Хургада находиться по-прежнему безопасно, и новых рекомендаций от наших властей относительно Египта не поступало, мы не видим предпосылок для аннуляции туров без штрафных санкций — снимать заявки будем по договорам, согласно понесенным расходам.»

Аналогичной позиции придерживаются все основные игроки по египетскому направлению. Ведь ни МИД России, ни Ростуризм пока не предпринимают решительных мер. Единственное заявление, которое сделали ведомства —  напоминание о выданных ранее рекомендациях.

Рекомендации Ростуризма в связи с событиями в Египте:

— принимать все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности;
— обращать внимание на необходимость проявления высокой степени осторожности и осмотрительности;
— не покидать территорий гостиничных комплексов и иных мест временного пребывания (размещения) и не выезжать за пределы курортных зон за исключением случаев организованного туроператором трансфера до аэропорта вылета;
— постоянно иметь при себе контактные телефоны загранучреждений Российской Федерации в Египте: +2-023-748-93-53/54/55/56, круглосуточный телефон +2-0128-009-50-99 (Посольство России в Каире).

По той же причине не стоит вопрос с закрытием египетских продаж или приостановкой полетных программ.

Безопасность туристов… и агентов

При этом нельзя сказать, что сами туроператоры не обеспокоены нестабильной обстановкой в стране, потому что ряд мер по усилению безопасности туристов они уже предприняли.

Виктория Григорьева, 
региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге:
 
 
«Мы отменили экскурсии в Иерусалим, в монастырь Святой Екатерины, на гору Моиссея. Также с прошлого вторника мы не размещаем туристов в Табе, даже если у них уже были забронированы отели, вместо этого мы предлагаем им размещение в Шарме.»

Кроме того, определенные шаги сделала и египетская сторона.

Улугбек Рашидов, 
руководитель туроператорского отдела в С-Петербурге TUI Russia&CIS:
 
 
«Наша принимающая компания провела дополнительный инструктаж всех водителей, напомнив, что следует останавливаться только в проверенных местах, не позволять кому-либо входить в автобус без разрешения, осуществлять парковку в гараже только после предварительного досмотра и так далее. Местные власти также предпринимают меры по усилению безопасности: курорты и дороги, ведущие к ним, тщательнейшим образом охраняются сразу несколькими силовыми подразделениями страны. В Шарм-Эль-Шейхе увеличено количество КПП, а также число инспекторов, проверяющих все машины и автобусы, которые въезжают на территорию курорта.»

Татьяна Юрченкова, 
руководитель турецкого отдела туроператора «Солвекс-Турне»:
 
 
«Наши египетские коллеги подчеркивают, что на улицах курортных городов и полиция, и армия несут службу в усиленном режиме: проверяют подозрительных граждан, введен запрет на парковку в непосредственной близости от отелей.»

Таким образом, ТО активно информируют менеджеров о реальном положении дел в курортных зонах, чтобы те предоставляли клиентам актуальную информацию и препятствовали распространению паники. Однако, юристы советуют не умалчивать и о рисках. Если турист собирается в Египет,не будет лишим попросить у него расписку о том, что он информирован о ситуации в стране.

Светлана Мержвинская,
юрист, советник Исполнительной дирекции по работе с турагентствами СЗРО РСТ:
   
«Запретить туристам ехать в Египет могут только органы государства, а пока даже сейчас находятся желающие приобрести этот турпродукт. Но человек должен делать выбор осознанно, полностью понимая опасности, связанные с отдыхом в арабской стране при нестабильной политической ситуации. Рекомендую менеджерам турагентств брать с клиентов расписку, в которой четко сообщается, что покупатель тура предупрежден о сложной обстановке в Египте и связанных с этим рисках. Такая бумага даст агенту возможность, в том числе, сохранить свое вознаграждение, если турист вдруг решит отказаться от брони.»

Опрос: Турагенты, а как вы поступаете, если клиент просит отправить его в Египет?

Турагенты, а как вы поступаете, если клиент просит отправить его в Египет?


Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Будут ли грузиться борта при частоте перелетов трижды в неделю?

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Два туроператора ведут переговоры о блоках мест на рейсах авиакомпании Air Tanzania из Москвы в Занзибар, которые начнут выполняться 2 июля. Как стало известно Profi.Travel, это Ambotis Holidays и «Пакс». Договоренности на последней стадии, однако все будет зависеть от окончательных условий, которые предложит перевозчик. В компаниях подтвердили редакции свои намерения и поделились подробностями.

«Мы уже более 10 лет занимаемся Танзанией. Для нас это одно из приоритетных направлений, спрос на него стабилен. Перелет из Внуково на остров — это то, чего ждали российские туристы уже несколько лет — с тех пор как на Занзибар впервые полетели прямые рейсы. Да и компоновка на Boeing 787 Dreamliner очень комфортная. Поэтому мы не сомневаемся в спросе», — прокомментировал генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Виталий Стаматов.

«Занзибар — в топе по спросу, — подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева. — У нас много блочной перевозки на направлении, наши партнеры — и Flydubai, и Oman Air. Но вот вчера мы загрузили в систему туры на рейсах Air Tanzania, и нам просто оборвали телефон — такой интерес турагентов вызвала эта программа». При этом она подчеркнула: переговоры находятся на финальной стадии, но все будет зависеть от тех условий, которые предложит перевозчик.

На рынке подтверждают: интерес к Занзибару есть, а туры на рейсах Air Tanzania выгоднее, чем «на крыльях» других авиакомпаний. Один из турагентов поделился с редакцией конкретикой: «Если мы рассмотрим туры в популярный у российских туристов отель Reef & Beach Resort с вылетом 7 июля, то на базе перевозки Air Tanzania он обойдется в 316453 руб. на 8 ночей. И это на один день больше и при этом на 13 тыс. руб. дешевле, чем на рейсе Etihad Airways». При этом поясним: то, что сейчас загружено в системы туроператоров, это туры на рейсах GDS.

Однако есть и сомнения. Прежде всего, экспертов смущает заявленная частота: трижды в неделю. По мнению профессионалов турбизнеса, для Dreamliner это очень много — на острове просто нет такого количества номерного фонда. «Три раза в неделю — амбициозный старт, конечно. Но конечный пункт — Дар-Эс-Салам, крупнейший город Танзании, откуда возможен транзит в другие африканские страны», — считает Виталий Стаматов.

Еще один пункт, который вызывает опасения на рынке, — это организация обратного перелета. Дело не только в том, что рейс будет выполняться с техпосадкой в Дар-Эс-Салам, а стыковка займет пять часов. На данный момент, как следует из расписания авиакомпании, речь идет о том, что с Занзибара пассажиров будет забирать легкомоторный самолет, а уже в Дар-Эс-Салам их пересадят на Dreamliner, который полетит в Москву. В таком случае пассажирам придется забирать багаж и проходить процедуру перерегистрации.

По информации Виталия Стаматова, это не окончательное решение авиакомпании. То, как будет организован обратный перелет, должно решиться в течение ближайших дней. «Сейчас решается, либо из Занзибара будет подлет на Airbus A220, либо маршрут вообще поменяют на Дар-Эс-Салам — Занзибар — Москва», — пояснил он.

Другие туроператоры, работающие на направлении, не исключают возможности взять блоки на этих рейсах, однако решили пока повременить с оценкой программы Air Tanzania и посмотреть, как она будет выполняться в реальности. Так, в ITM group, который имеет блоки мест на Ethiopian Airlines, заявили, что безусловно, приветствуют запуск прямого авиасообщения между Россией и Танзанией, однако пока займут выжидательную позицию. «Мы намерены взять паузу, чтобы детально оценить ряд ключевых факторов. В первую очередь нас интересуют регулярность полетов (соблюдение расписания), стабильность перевозки и, что особенно важно, обратная связь от первых туристов об уровне сервиса и организации перелета по данной схеме», — пояснил Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора Андрей Подколзин.

В «Русском Экспрессе» прокомментировали так: «На текущий момент у нас есть блоки мест на рейсах Ethiopian Airlines. Что касается Air Tanzania, этот перевозчик только начинает полеты со 2 июля, мы рассматриваем возможность взять блоки».

В Space Travel тоже планируют дождаться первых перелетов, прежде чем принимать какие-то решения. «У нас есть блоки на Ethiopian Airlines, Etihad Airways и Oman Air — там стыковки всего по три часа в каждую сторону, плюс все три перевозчика достаточно долго и успешно работают на российском рынке», — пояснили в туроператорской компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

Подробности сообщили на туристическом форуме «Путешествуй!»

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

В активной стадии сейчас находятся переговоры России о безвизе с семью странами. Завтра планируется встреча по этому поводу российской стороны и представителей Бахрейна. Возможно, скоро в этот список добавиться и Вьетнам, куда россияне уже могут въезжать без виз. Об этом заявил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, статс-секретарь — замминистра иностранных дел России Евгений Иванов.

Он напомнил, что с 1 января 2019 года были заключены и вступили в силу соглашения о взаимных безвизовых поездках с двенадцатью странами. Тогда же Россия предложила заключить аналогичные договоренности еще с 14 государствам. Из этого числа на сегодняшний день в активной работе — на разных стадиях готовности — находятся соглашения с семью странами, в том числе Бахрейном, Кувейтом, Малайзией, Индонезией, Зимбабве. С остальными семью государствами работа над соглашением на данный момент заморожена.

Говоря о сложностях, с которыми РФ сталкивается при введении взаимного безвиза, Евгений Иванов рассказал: «Кувейт сообщил о неготовности заключить соглашение, ссылаясь на отсутствие аналогичных соглашений. Но эту работу мы продолжим. Аналогичная ситуация была и с Саудовской Аравией». Напомним, безвиз между нашими странами вступил в силу в мае этого года.

Замминистра иностранных дел сообщил, что уже завтра на форуме «Путешествуй» пройдет встреча с представителями Бахрейна. В высокой степени готовности находится и соглашение с Малайзией. Не исключено, что в этот список добавится и Вьетнам.

«В настоящее время с заинтересованными российскими ведомствами прорабатывается вопрос о целесообразности заключения предложенного вьетнамской стороной соглашения о безвизовых поездках. Я думаю, что мы в ближайшее время выйдем на это решение», — подчеркнул Евгений Иванов.

По его словам, в перечень приоритетных стран с точки зрения развития въездного туризма входят 17 государств. В их числе: Индия, Индонезия, Израиль, Иран, Катар, Китай, Куба, Малайзия, Республика Корея, Саудовская Аравия, Таиланд, Турция, ОАЭ. Граждане 8 стран из этого перечня уже могут въезжать в Россию по соглашению о безвизовых поездках.

Кроме того, по словам Евгения Иванова, список стран, жители которых могут посещать нашу страну по электронной визе, расширяется. Сейчас такую возможность имеют туристы из 64 стран. Только недавно в него включили 11 государств, а два — исключили из-за того, что с ними заработало соглашение о безвизе.

«Количество электронных виз, которые выдаются гражданам этих государств, в три с половиной раза превосходит число обыкновенных туристических виз на бумажных носителях, выдаваемых гражданам всех стран вместе взятых, — отметил Евгений Иванов. — В 2025 году было выдано порядка 820 тыс. электронных виз и всего 231 тыс. — туристических на бумаге».

Замминистра иностранных дел подчеркнул: работа по либерализации визового режима будет продолжена, однако не стоит рассчитывать на то, что Россия будет вводить безвиз в одностороннем порядке.

«Мы, естественно, будем принимать во внимание и миграционные риски, и требования по обеспечению безопасности. Руководствоваться внешнеполитическими интересами Российской Федерации. Мы последовательно придерживаемся принципа взаимности в вопросе отмены виз для граждан иностранных государств. Исходим из того, что установление безвизового режима поездок для иностранных граждан в одностороннем порядке без обеспечения равных привилегий для граждан Российской Федерации, может нанести значительный ущерб внешнеполитическому авторитету нашей страны и существенно затруднит в дальнейшем заключения с этими странами соглашений о взаимной отмене виз, а также даст основания другим государствам рассчитывать на односторонние уступки по другим вопросам», — заявил Евгений Иванов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале