События в Египте опять создали для турбизнеса дилемму. Туроператоры размышляют, стоит ли им снимать программы, туристы — стоит ли отказываться от туров, а агенты — оформлять ли новые заявки?

Не успел рынок отойти от египетских потрясений прошлой осени и восстановить все полетные программы, запланированные на зиму, как страна вновь подкидывает проблемы. На этот раз повод для беспокойства особенно пугающий — боевики, на прошлой неделе взорвавшие автобус с южнокорейскими туристами в Табе, потребовали от всех путешественников покинуть территорию страны. И к слову, срок для выполнения ультиматума, назначенный на 20 февраля, истек.

Треть туристов уже испугалась

Турагенты знают по опыту: если тревожная информация прошла в федеральных СМИ — значит, жди наступления паники среди клиентов. Последние опросы показывают, что у трети путешественников она уже началась.

Во-первых, заметно снизилось количество заявок на Египет, во-вторых, в офисы агентств и операторов стали поступать звонки от обеспокоенных граждан. Однако, наблюдается интересная тенденция — несмотря на то, что желающие аннулироваться есть, очень мало, кто действительно решается на этот шаг.

Виктория Григорьева, 
региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге:
   
«Мы получили несколько запросов на аннуляцию, но, насколько я знаю, за все время была аннулирована только одна заявка. 

Татьяна Юрченкова, 
руководитель турецкого отдела туроператора «Солвекс-Турне»: 
 
«Не могу сказать, что у нас много аннуляций Египта, хотя они есть. Просто стали меньше бронировать.»

Юлия Сорокина, 
специалист регионального офиса Coral Travel в Санкт-Петербурге:
    
«Звонки от обеспокоенных агентов и туристов поступают, но не в том количестве, как это было, например, в августе 2013 года. Массовый характер они не носят.»

Аннуляции сдерживаются «штрафами»

Очевидно, что шквал отказов сдерживает тот факт, что ТО имеют полное право выставлять штрафы за аннуляцию.

Виктория Григорьева, 
региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге:
   
«Поскольку в курортных городах Шарм-Эль-Шейх и Хургада находиться по-прежнему безопасно, и новых рекомендаций от наших властей относительно Египта не поступало, мы не видим предпосылок для аннуляции туров без штрафных санкций — снимать заявки будем по договорам, согласно понесенным расходам.»

Аналогичной позиции придерживаются все основные игроки по египетскому направлению. Ведь ни МИД России, ни Ростуризм пока не предпринимают решительных мер. Единственное заявление, которое сделали ведомства —  напоминание о выданных ранее рекомендациях.

Рекомендации Ростуризма в связи с событиями в Египте:

— принимать все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности;
— обращать внимание на необходимость проявления высокой степени осторожности и осмотрительности;
— не покидать территорий гостиничных комплексов и иных мест временного пребывания (размещения) и не выезжать за пределы курортных зон за исключением случаев организованного туроператором трансфера до аэропорта вылета;
— постоянно иметь при себе контактные телефоны загранучреждений Российской Федерации в Египте: +2-023-748-93-53/54/55/56, круглосуточный телефон +2-0128-009-50-99 (Посольство России в Каире).

По той же причине не стоит вопрос с закрытием египетских продаж или приостановкой полетных программ.

Безопасность туристов… и агентов

При этом нельзя сказать, что сами туроператоры не обеспокоены нестабильной обстановкой в стране, потому что ряд мер по усилению безопасности туристов они уже предприняли.

Виктория Григорьева, 
региональный директор туроператора Anex Tour в Санкт-Петербурге:
   
«Мы отменили экскурсии в Иерусалим, в монастырь Святой Екатерины, на гору Моиссея. Также с прошлого вторника мы не размещаем туристов в Табе, даже если у них уже были забронированы отели, вместо этого мы предлагаем им размещение в Шарме.»

Кроме того, определенные шаги сделала и египетская сторона.

Улугбек Рашидов, 
руководитель туроператорского отдела в С-Петербурге TUI Russia&CIS:
   
«Наша принимающая компания провела дополнительный инструктаж всех водителей, напомнив, что следует останавливаться только в проверенных местах, не позволять кому-либо входить в автобус без разрешения, осуществлять парковку в гараже только после предварительного досмотра и так далее. Местные власти также предпринимают меры по усилению безопасности: курорты и дороги, ведущие к ним, тщательнейшим образом охраняются сразу несколькими силовыми подразделениями страны. В Шарм-Эль-Шейхе увеличено количество КПП, а также число инспекторов, проверяющих все машины и автобусы, которые въезжают на территорию курорта.»

Татьяна Юрченкова, 
руководитель турецкого отдела туроператора «Солвекс-Турне»:
   
«Наши египетские коллеги подчеркивают, что на улицах курортных городов и полиция, и армия несут службу в усиленном режиме: проверяют подозрительных граждан, введен запрет на парковку в непосредственной близости от отелей.»

Таким образом, ТО активно информируют менеджеров о реальном положении дел в курортных зонах, чтобы те предоставляли клиентам актуальную информацию и препятствовали распространению паники. Однако, юристы советуют не умалчивать и о рисках. Если турист собирается в Египет,не будет лишим попросить у него расписку о том, что он информирован о ситуации в стране.

Светлана Мержвинская,
юрист, советник Исполнительной дирекции по работе с турагентствами СЗРО РСТ:
   
«Запретить туристам ехать в Египет могут только органы государства, а пока даже сейчас находятся желающие приобрести этот турпродукт. Но человек должен делать выбор осознанно, полностью понимая опасности, связанные с отдыхом в арабской стране при нестабильной политической ситуации. Рекомендую менеджерам турагентств брать с клиентов расписку, в которой четко сообщается, что покупатель тура предупрежден о сложной обстановке в Египте и связанных с этим рисках. Такая бумага даст агенту возможность, в том числе, сохранить свое вознаграждение, если турист вдруг решит отказаться от брони.»