Совет 013: турист запомнит вас навсегда!

Допуслуги как способ навсегда завоевать лояльность клиента

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Выделяйтесь сервисом, например, организуйте туристу трансфер в аэропорт.

Услуга хоть и достаточно распространенная, но для туристов неизменно приятная. Казалось бы: такси стоит не так дорого, но если турфирма предоставляет его бесплатно, лояльность туристов это полностью оправдывает — «психологический бонус» от услуги колоссальный.

Еще неплохой вариант — отвозить туристов лично (если для этого, конечно, есть время). В салоне автомобиля легче придать разговору доверительный характер. И если, скажем, вылет чартера будет задержан, не это станет первым впечатлением туриста от поездки.

 

?Коллеги, а вы отвозите туристов в аэропорт?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

15 комментариев

Александр
13 февраля, 14:10
А если расстояние от дома туриста до аэропорта составляет 565 км????)))))))))))))))))))
А
13 февраля, 18:35
В об этом и речь)) Но многим туристам, судя по возмущениям, хотелось бы и этого))
Юлия
12 февраля, 10:00
Есть туристы, которых и повозить не лень)) НО! Их единицы! Они действительно постоянные и "доходные", как бы меркантильно это не звучало, но мы все же должны зарабатывать, а не оказывать спонсорскую помощь.
Согласна, что лучше сделать свою работу на отлично, тогда и ни о каком такси турист не задумается. Вернется к вам потому что вы профессионал. А то тур за 3 копейки, мозг на вынос а потом еще и отвези-привези. Это не лояльность к клиентам, это бред какой-то.
Мари
03 февраля, 11:49
Гораааздо дешевле оплатить туристу такси, чем давать скидку. Но реагируют всегда на такое проявление заботы клиенты с теплотой. Тут просто клуб ненавистников туристов в комментах, я погляжу) нате, подавитесь своим туром, называется.
Евгения
05 февраля, 10:13
да что вы) нет, я туристов не ненавижу. Я их очень люблю. И могу даже посоветовать такси разного класса. Но я не хочу отвечать за работу такси - это не моя специализация. Но раз всем остальным нравится "распыляться" на все, кроме туризма - пожалуйста.
Анастасия
31 января, 15:21
В аэропорт мы туристов не возим, но привезти документы на дом, если это удобно менеджеру - никогда не составляло проблемы.
Сами же агентства, разбаловали туристов, скидку дай, еще и такси....вы что благотворительная организация???
Людмила
31 января, 10:19
Интересная идея, обязательно попробуем. Спасибо за советы:)
Что тут интересного, вы профессиональный агент а не таксист
А
30 января, 12:45
Турист может забронировать путевку напрямую у туроператора - у каждого на сайте это на видном месте висит. Тем не менее, они не спешат этим пользоваться, так как сталкиваются, что документы себе печатать будешь сам, документы для визы в офис туроператора (часто это в областной центр нужно ехать) отвозить будешь сам. А так это делает за тебя турагентство. Основная масса туристов желает уехать тыщ за 20-30 на двоих. Комиссия туроператора 10%, т.е. агенство получает 2-3 тыс. Такси, как понимаете, здесь излишне.
Игорь
30 января, 11:11
Не слишком ли много турагент должен оплачивать услуг за туристов?
Ю
29 января, 20:56
Большинство наших туристов получают скидку - вот и окупилось такси
Елена
29 января, 18:10
По поводу трансфера согласна, а отвозить лично, это полный бред!
Полина
29 января, 17:57
А мы предоставляем такую услугу от нашего города до аэропорта 100км,но хочу Вам сказать что это дело не благодарное,т.к. народ привык и теперь при стоимости тура 700USD он хочет что бы его отвезли,забрали, и скидку дали!!!!
Дуд
29 января, 15:20
Попробую отвезти.
Владимир
29 января, 14:22
Здравствуйте, господа турагенты !!!! Да !!!! Видимо мала у нас еще КОНКУРЕНЦИЯ, если Вы так разошлись ?????? Няньки Вы наши " обездоленные "........ !!!!!!!!!!!
Евгения
05 февраля, 10:10
Владимир, добрый день! Рада, что вы готовы "попу рвать" ради туристов, ибо на безрыбье и рак щука. Но когда имеешь стабильный поток клиентов, который от месяца к месяцу только растет, то все эти "30% бесплатно" кажутся непрофессиональной глупостью. Надо завоевывать людей своими личными качествами, тогда они будут готовы покупать туры без скидок, оплачивать платные консультации и обращаться в профильные организации за другими услугами.
Виолетта
29 января, 13:25
А мы своим туристам предоставляем такую услугу. Конечно в зависимости от стоимости тура. Туристам очень нравится это проявление заботы,поэтому это и определенная гарантия,что турист вернется и еще с собой парочку-тройку друзей приведет! Заключили договор с компанией на перевозку по заявкам и работаем,очень даже удобно!
Татьяна
29 января, 11:43
Можно еще носить туристу вещи, готовить бутерброды, провожать в аэропорт в любое время суток, встречать и довозить до дома.
Мы итак на связи и днем и ночью и в праздники и в выходные. Не нужно перебарщивать с тем, что должен делать турагент.
Можно хоть на руках в аэропорт заносить, но если ты не можешь грамотно подобрать тур, дать полную информацию, отработать все вопросы, чтобы турист не волновался лишний раз, то трансфер от дома до аэропорта никакого впечатления не произведет.
Надо хорошо делать свою работу, а такси у нас теперь тоже доступно круглосуточно.
Вера
30 января, 10:23
Татьяна, полностью с Вами согласна! Вы грамотно и четко все объяснили!
Елена
29 января, 18:17
ПОЛНОСТЬЮ согласна!!! В нашем агентстве около 80 процентов туристов отдыхают от нас уже не первый и не пятый раз
Валерий
29 января, 17:36
А почему бы ему, негоднику, не купить мне букет цветов, бутылочку шампанского, да и вообще, мог бы и в ресторан сводить))) Тогда я только к нему! Если кто то еще будет и массаж делать, тогда ой!)))
Марина
29 января, 16:46
Евгения, конечно, все так, но, согласитесь, если в добавок к профессиональной своей работе стоматолог закажет вам такси после, скажем, какой-то очень неприятной процедуры, не повысит ли это вашу к нему лояльность?
Ирина
29 января, 15:13
100%! такие услуги уместны лишь для ВИП туров я считаю
Евгения
29 января, 13:49
Ольга, полностью с вами согласна. Каждый должен качественно делать свою работу. Я же не прошу стоматолога/адвоката заказать мне такси в клинику/суд? Вот и менеджер по туризму является профессионалом в сфере оказания консультационных услуг, а не "нянькой".
Ольга
29 января, 12:51
+1000)))

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

Пока отказов от поездок из-за отсутствия загранпаспортов не зафиксировано

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

С завтрашнего дня, 20 января, вступают в силу изменения в законодательство, согласно которым дети не смогут выезжать из России по свидетельству о рождении. Это нововведение касается таких стран, как Абхазия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южная Осетия, которые можно посещать по внутреннему паспорту РФ. Теперь дети до 14 лет для поездки туда должны быть вписаны в загранпаспорт родителя или иметь собственный. Ранее эксперты предупреждали, что это может негативно сказаться на туризме между странами. Сейчас прогнозы менее пессимистичные, но часть турпотока сопредельные государства все же, вероятно, потеряют.

РСТ обращался в Минэкономразвития с просьбой отменить или хотя бы отсрочить принятие этого законопроекта. Тем более, нововведение пошло вразрез с принятым законом о странах, с которыми туроператоры получили право работать как со внутренними направлениями. В этот список вошли как раз Абхазия, Беларусь и Южная Осетия. Эксперты предлагали отменить условия о загранпаспорте хотя бы для этих трех направлений. Но новые правила власти менять не стали.

«Мы общались с нашими партнёрами-агентами, и пока они сходятся во мнении, что на Абхазии, действительно, это может сказаться. Она может потерять примерно 5-7% семейных туристов. Переориентация будет, скорее всего, на Адлер, на Большой Сочи», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Эксперт напомнила, что оформление загранпаспортов, особенно, если в семье несколько детей, это и финансовые, и временные затраты. Однако, если цена на поездки будет существенно отличаться в пользу Абхазии, то пока еще оформить документы туристы успевают, так как основной турпоток идет летом.

В Беларусь, по словам Евгении Кизей, едут в основном в санатории, нередко в одиночку и, как правило, без детей. Семьи путешествуют обычно в период летних каникул, так что и тут достаточно времени получить документы.

«Кроме того, по словам наших агентов, у многих туристов с детьми все-таки есть загранпаспорта, так что нововведение — не такая уж критичная история», — отметила эксперт.

Она подчеркнула, что в их компании пока нет ни одного отказа от поездки в эти страны из-за отсутствия документов у ребенка.

Генеральный директор Агентства по туризму, образованию и инновациям, член экспертного совета Комитета ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры, ответственный секретарь Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству (НЭСТиГ) Олеся Мулиер отметила, что нововведение, действительно, вызвало свой резонанс на рынке, но все же у большинства юных путешественников, которые отправляются в эти страны, загранпаспорта есть.

Правда, ранее она уточняла, что такой документ для детей не всем семьям будет легко получить. Многие в разводах, родители живут в разных регионах, в разных городах. Соответственно, оформление загранпаспорта все же может стать препятствием для туризма.

В первую очередь, по мнению экспертов, новые правила повлияют на тех родителей, которые покупают туры, например, за месяц, и не знают об изменениях в законе. «Кто-то на 100% пропустит новости. Не все заранее бронируют туры, кто-то решит сделать это за месяц до отпуска и посчитает, что уже недостаточно времени, чтобы оформить паспорта. Соответственно, они переориентируются на другие направление», — отметила Евгения Кизей.

Руководитель комитета Российского союза туриндустрии по детскому, молодежному и семейному туризму Марина Лабутина также не исключает, что семейный туризм в Абхазию и Беларусь может сократиться в первое время. «Родители не столь внимательно следят за подобными изменениями. При обращениях в 2026-2027 годах будем постоянно «наступать на грабли» отсутствия загранпаспорта», — пояснила она.

Кроме того, нововведение может негативно сказаться, например, на спросе на однодневные экскурсии из Сочи в Абхазию, приграничном туризме с Беларусью.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Как отельеры реагируют на присутствие морских хищников и обеспечивают безопасность туристов

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Акула «патрулирует» территорию возле берегов Хургады, закрыты пляжи пяти отелей, — такую новость сегодня опубликовал телеграм-канал SHOT. Ранее аналогичная информация появлялась в сентябре. Эксперт прокомментировал Profi.Travel ситуацию и рассказал, как отельеры Египта реагируют на появление морских хищников.

Как уточняет издание, акула «обломала купание постояльцам сразу пяти отелей на курорте Makadi Bay: Siva Golden, Serenity Alpha Beach, Labranda Royal Makadi, JAZ Palmariva Beach, Stella Makadi Hotels & Resorts».

На видео, которое сопровождает новость, российские туристы с интересом наблюдают за охотой морского хищника на рыбу с берега. Комментарии к рыбалке самые восторженные: «Опа-опа-опа!», «Милая!», «Вот она, вот она! Какая красота!».

«Судя по видео, размер акулы — сантиметров 70», — предположили в одной из туркомпаний.  «Пока от отелей никакой информации о закрытии пляжей не получали. В частности, нет ее и от гостиниц в Макади-Бэй. Но в Красном море водятся акулы и иногда они подплывают близко к берегу. Отельные пляжи практически везде оборудованы защитными сетками, так что на купание это не влияет», — прокомментировали новость в компании Space Travel.

По словам экспертов, где именно снято видео, сказать затруднительно. «Пляжи обычно не закрывают, а просто ограничивают купание, пока акула не уплывет, пока ее не поймают, или пока не убедятся, что она безопасна. Мониторинг в Египте хорошо развит», — пояснили в компании.

Это подтверждают и представители некоторых отелей, а также специалисты туроператоров: по их словам, пляжи перечисленных отелей Makadi Bay не закрывались.

Ранее телеграм-канал SHOT писал о появление акул 16 сентября прошлого года. Хищники также были замечены в районе Макади. По информации канала, тогда пришлось закрывать пляжи около 10 отелей. Как поясняли в пресс-службе РСТ, ни о каком массовом нашествии акул речи не идет, в Хургаде закрывали пляжи на три дня, предположительно, из-за появления акул. Нападений акул на людей не было зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Владиммр
20 января, 20:27
Это акула-нянька. Сама мелкая и питается мелочью.
"Единственный представитель рода усатых акул-нянек семейства акул-нянек отряда воббегонгообразных. Обитает в Атлантическом океане и в восточной части Тихого океана на глубине до 130 м. Размножается яйцеживорождением. Максимальная зарегистрированная длина 430 см. Рацион состоит из донных беспозвоночных. Представляет незначительный интерес для коммерческого рыбного промысла."
Главное - хайпануть.
А есть еще и рифовые акулы. Они бывают большие (видел метра полтора "ростом", но питаются планктоном.

Новости по теме