Опять депозиты? На каких условиях туроператоры России аннулируют Турцию

Пока компании решают, как поступить с отмененными турами, юристы утверждают, что по закону туристам полагается 100-процентный возврат средств.

Пока компании решают, как поступить с отмененными турами, юристы утверждают, что по закону туристам полагается 100-процентный возврат средств.

Вчерашнее заявление Ростуризма по большей части сказалось на тех туристах, которые «переоформились» на Турцию после запрета полетов в Египет. Так вышло, что часть из них — это те, кто перебронировался на Египет после краха «Трансаэро». Неудивительно, что теперь эти «везунчики» пребывают в ярости требуют у турагентов вернуть деньги во что бы то ни стало. Некоторые из них справедливо ссылаются на сообщение Ростуризма, которое гласит: «при расторжении договора… заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».

На данный момент о готовности вернуть 100% стоимости отмененного тура официально заявляют только Natalie Tours и Coral Travel. «Денежные средства будут возвращены в полном объеме. Каждое агентство будет уведомлено о процедуре возврата персонально», — сообщила Марина Макаркова, pr-директор Coral Travel.

В то же время Pegas Touristik предложил клиентам другой вариант. На сайте компании указано, что оплата за отмененные туры в Турцию будет зачислена на депозит. Его можно будет использовать для оплаты любого тура в любую страну в течение года — но только для этих же туристов.

Читать сообщение Pegas Touristik полностью:
развернуть


Большинство же туроператоров еще не определились с правилами аннуляций — такова ситуация в Tez Tour, Brisco и Anex Tour. «Библио Глобус»  пока не ответил на запрос  Profi. Travel.

Александр Буртин, коммерческий директор Tez Tour:

«Мы планово вывозим туристов в соответствии с датой окончания тура. Что касается тех, кто должен был только вылететь в Турцию, сейчас обсуждаем, какие варианты им предложить».

Эльван Кючюк, директор по региональному развитию Anex Tour:

«Мы пока не определились с механизмом аннуляций, ждем, когда ситуация немного прояснится. Пока предложили клиентам перебронироваться на другие направления или оставить деньги на депозите. Естественно, следим за всеми распоряжениями официальных органов и стараемся реагировать своевременно. Все туристы, которые находятся в данный момент в Турции, будут возвращаться по окончании своего отдыха, как и было запланировано».

Что говорит закон

Но что делать, если турист не согласен на такой вариант и требует полного возврата средств? Юристы говорят, что «египетский сценарий» в этот раз неприменим. МИД официально заявил об опасности пребывания в Турции, а Ростуризм рекомендовал прекратить реализацию турпакетов, соответственно, операторы обязаны вернуть 100-процентов стоимости пакета.

Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Решение туроператора о переброни на другое направление  будет правомерным, если на такие условия согласен сам турист. Если клиент хочет вернуть деньги, туроператор обязан ему их вернуть — согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности». Основанием для ее применения являются рекомендация МИД и сообщение Ростуризма, которое ,скорее всего, может приравниваться к официальному распоряжению ведомства.  Если стороны не пришли к соглашению об изменении договора, тогда расторжение договора и возврат денежных средств производится через суд.

Если турист все же согласится на перенос денег на другое направление,  турагентство должно оформить письменное допсоглашение с туроператором с указанием сроков и условий использования депозита. При этом документ должен быть составлен грамотно и в идеале подписан двумя сторонами — и агентом, и туроператором, в крайнем случае, это может быть «скан». Такое же соглашение нужно оформить с туристом.

По заявкам, которые были перенесены с Египта, турагенту необходимо иметь на руках уже подписанные туроператором и туристом допсоглашения о замене направления на Турцию. Для тех, кто при перебронировании с Египта на Турцию не оформил эти документы, возврат стоимости тура может производиться с ФПЗ,  шансы применения статьи 14 в суде снижаются».

Собеседники Profi. Travel отмечают, что сейчас в Турции не так много россиян: к счастью, запрет выпал не на пик сезона. По словам Эльван Кючюк, на анталийских берегах сейчас находится около полуторы тысяч клиентов Anex Tour. У Tez Tour — менее тысячи человек, сообщила СМИ Лариса Аханова, PR-директор компании. Всего же, по данным АТОР и «Турпомощи», в Турции находится около 10–11 тысяч российских туристов.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

7 комментариев

татьяна
26 ноября, 17:53
Ребята, о том что будет проблема работы с Турцией - мы знали еще летом - надо же интересоваться своим бизнесом! Ходить на выставки, участвовать во всех проводимых мероприятиях и т. п
У меня лично никто не пострадал ни в какие крахи кампаний - Капитал, Лабиринт и т.д. - все сделали своевременно - и как бы не было трудно моим туристам принять решение - все убедились в справедливости моих слов и теперь получаю только слова благодарности. Умейте работать! а хватать звезд с неба - всех денег не заработаешь - а слова проклятия - легко!
турагент
08 декабря, 13:07
Вы что проверяли их знания?
2101Юрий
27 ноября, 10:06
Полностью с Вами солидарен .)))) 80% агентств не отличают Тунис от Турции , )))) им одинаково , что Таити , что Гаити.))))
Анна
26 ноября, 15:43
Странно! Деньги чтоб оплатить другие туры клиентам, у туроператов есть, а вернуть их туристам нет? Не понятно откуда он их берет чтоб оплатить за альтернативу? Просто туроператоры не хотят терять выгоду. Что скажут юристы?
Константин
26 ноября, 16:21
Анна, для того, чтобы отправить туриста завтра, туроператору в отличие от турагента, не надо оплачивать тур сегодня, а чтобы вернуть деньги сегодня, их надо где-то взять сегодня, а новых броней нет и денег тоже нет. Поэтому для оператора альтернатива на завтра - это спасение от сегодняшнего банкротства.
Agent 007
26 ноября, 15:19
БГ молчит, потому, видимо, что Турции у них не было вовсе. (Нет на сайте такого направления)
Лиля
26 ноября, 15:24
Агент, ну так раньше-то была)) теперь ни у одного ТО Турции на сайте нет. что ж теперь делать вывод, что ее вообще никто не продавал?))))
Виктория
26 ноября, 15:18
На расторопность операторов рассчитывать не приходиться. Уважаем ли мы ТО? Уважаем, когда они "просят" оплатить заявки ранее оговоренного договором срока.
Уважаем, когда туриста заселяют в гостиницу другого уровня без компенсации.
Уважаем, когда не компетентные менеджеры ТО даже не знают входит трансфер в стоимость тура или нет.
Уважаем, когда сотрудники ТО хамят.
Уважаем, когда стоишь в очереди целый день, чтобы получить справку "о невозможности выполнения обязательств".
Уважаем, когда заявку агентству не подтверждают или подтверждают с доплатой, а собственном офисе ТО продают по цене сайта.
Уважаем, когда озверевший турист угрожает, что не покинет офис пока не получит своих денег, выливает ушат грязи на сотрудников агентства.
Уважаем, когда 31 декабря туристы пострадавшие от деятельности "Солвекса" и "Версы" звонят узнать почему от страховой компании они получили 10% от стоимости тура, попутно желая вам всего самого "хорошего" в следующем году.
Уважаем, когда отстаивая права туриста на качественный и полностью оплаченный отдых вы слышите в ответ: "Вы такое не удобное агентство, вы такие скандальные". И это утверждают менеджеры ТО, которые и дня не работали с физическими лицами.
ТО ответят на все наши письма, когда стоимость туров за сутки вырастит на 40 тыс., а мы- агенты должны будет объяснить туристу, почему тур не был забронирован в начале дня, когда стоимость была ниже.
турагент
08 декабря, 13:12
Очень правильное замечание, именно так мы чаще всего работаем с БГ
вася
26 ноября, 14:09
а вы уважаете ТО ? Напишите письмо и подождите немного. Все ответят.
Валентина
26 ноября, 18:54
Мои туристы в Болгарии не смогли воспользоваться трансфером из аэропортв Бургас до отеля.Когда туристы повонились мне с вопросом, почему так получилось? ТО присылали отписки, даже приложили письмо туристки, которая объяснила, что они в автобусе ждали на жаре более получаса двух туристов, не дождались и уехали. Все дело в том, что туристов было 5 человек- папа с мамой и 3 детей старшей 6 лет, средней 4 года, младшей 1 год и 3 месяца. Представляете компанию папа с двумя чемоданами и рюкзаком, Мама -с тремя детьми. Август, жара. Самостоятельно добрались до отеля. Никто даже не извинился
ЛАРИСА
26 ноября, 12:20
ГОСУДАРСТВО СТАВИТ ТУРБИНЗНОС К КРАХУ. КАК ТУРОПЕРАТОРОВ ТАК И ТУРАГЕНТСТВА.

НО ТУРОПЕРАТОРЫ. НЕ ПРОПИСЫВАЮТ НА СВОИХ САЙТАХ КАК БУДЕТ ВЫГЛЯДЕТЬ АННУЛЯЦИЯ. ПЕРЕБРОНИРОВАНИЯ И Т. Д.
ОНИ ПРОСТО НЕ ОТВЕЧАЮТ НЕ НА ЗВОНКИ НЕ НА ПИСЬМА. А ВЕСЬ УДАР ПОЛУЧАЮТ ТУРАГЕНТЫ. ЭТО ОЧЕНЬ ТЯЖЕЛО. ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ЧТО БЫ ТУРОПЕРАТОРЫ. УВАЖАЛИ ТУРАГЕНТОВ . ВООБЩЕ ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ В ТУРБИЗНОСЕ.
Ирина
26 ноября, 14:27
Согласна на все 100%! Санмар залег на дно и отвечает только по телефону, никаких письменных заявлений нет!!!
Константин
25 ноября, 18:39
Ситуация начинает напоминать "...сначала попали с Лабиринтом, потом с Крестом."

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Российские туроператоры оценили перспективы полетной программы

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Представители турбизнеса Малайзии проводят переговоры с российскими туроператорами о возможности организации чартера на остров Лабуан. Об этом Profi.Travel 11 марта сообщил директор Мазалийского туроператора Borneo Eco Tours Sdn. Bhd Джерри Тео на выставке MITT в Москве.

На данный момент аэропорт Лабуана принимает лишь местные рейсы, чартер из Москвы мог стать бы первым международным. Туроператоры оценили перспективы такой программы, напомнив, правда, что переговоры о прямых рейсах в Малайзию на остров Лангкави идут уже давно, но пока неизвестно, когда может появиться такой перелет.

«Я знаю, что российским туристам нравится пляжи, закаты и восходы, а также еда и напитки, например, водка. Так вот, Лабуан — это остров беспошлинной торговли. Все импортные напитки, водка, пиво, да и вообще любые товары из-за рубежа не облагаются налогом. Многие россияне едут за этим в другие страны Азии, например, на Хайнань в Китае, — сказал Джерри Тео. — Думаю, что они могут приезжать и к нам, тем более, что наш остров красивый, безопасный, с большой пляжной зоной, где можно наслаждаться отдыхом».

Он напомнил, что идея чартеров из России уже возникала раньше: «В 2022 году к нам обратились несколько российских туроператоров с предложением о чартерном рейсе на Лабуан. Планировались турпакеты на 12 дней и 11 ночей». В турпакет планировалось включить проживание на базе завтраков, услуги гида, экскурсию на остров Русукан, мастер-классы по рукоделию, активные развлечения, например, поездки на квадроциклах, водные развлечения, экскурсию по городу.

«Но тогда, возможно, после пандемии, возникла неустойчивая ситуация на туристических рынках», — отметил Джерри Тео. Сейчас же, подчеркнул он, между странами очень хорошие отношения, Малайзия предоставляет безвизовый режим для россиян, поэтому было решено вернуться к этому вопросу.

По словам Джерри Тео, перспективы для открытия чартерных рейсов есть. Он подчеркнул, что этот проект пока находится на стадии обсуждения. Визит на MITT, переговоры с партнерами — первый шаг к реализации этой идеи.

Однако мнения российских туроператоров о чартерах на этот малазийский остров — скорее скептические. В одной компании Profi.Travel сказали, что перспектив для рейса не видят, тем более, что даже на Лангкави, несмотря на длительные переговоры, полеты так и не начались. При этом площадь архипелага Лангкави — почти 500 кв. м., а Лабуана — всего 92 кв. м. Соответственно, гостиничная база там тоже значительно меньше.

По словам руководителя отдела по связям с общественностью ITM Group Андрея Подколзина, Лабуан вряд ли станет массовым направлением уровня Лангкави и других курортов Юго-Восточной Азии.

«Скорее запуск чартеров будет интересен либо для транзитных перелетов, либо как нишевый продукт для любителей подводного плавания (здесь много точек притяжения с затонувшими кораблями) или любителей делать покупки (благодаря статусу зоны свободной торговли на Лабуане очень дешевый алкоголь, сигареты и парфюмерия, даже дешевле, чем в дьюти-фри в аэропорту)», — сказал эксперт.

Также, по его словам, на Лабуане нет пятизвездочных курортов с сервисом высокого уровня. Для требовательного туриста такая поездка может стать разочарованием.

Впрочем, по словам, Джерри Тео, на острове есть отели, работающие по системе «Все включено», и на них в России нашлась бы своя публика.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

Туристов из РФ в этом году планируют везти в туры по дорамам, K-pop и K-beauty

Российские туроператоры объединились с корейскими компаниями

В России появилось профессиональное сообщество по продвижению туризма в Южную Корею — Visit Korea Union. Оно объединило российских туроператоров и корейские организации по туризму. Торжественная церемония открытия сообщества состоялась на прошлой неделе в Культурном центре Посольства Республики. Об этом Profi.Travel рассказали организаторы и сами представители операторских компаний.

С корейской стороны в сообщество вошли московское представительство Национальной организации туризма Кореи (НОТК), Культурный центр Посольства Республики Корея, ростовское отделение Корейского Культурного центра, московский офис фонда Korea Foundation, корейское агентство креативного контента (KOCCA) и представительство авиакомпании «Кореан Эйр» в России. С российской: «Русский Экспресс», «Спейс Тревел», «ПАК Груп», «ПАКС», «Корона Тревел», «Чайна Тревел», «Ванд», «Джет Тревелl», «Гуд Тайм Тревел, «Квинта Тур», «Глобал Диалог», «Кореан Симпл», «Верналь», «5 Авеню», «МедЮнион».

«Цель создания Visit Korea Union — увеличение притока российских туристов в Корею на основе укрепления взаимного сотрудничества и взаимопонимания между государственными структурами и коммерческими компаниями Кореи и России, а также содействие активному туристическому обмену между двумя странами», — сказала в своей речи директор представительства НОТК в РФ, госпожа Юк Ген Ын.

Руководитель отдела продаж туроператора «Корона Тревел» Егор Новоселов отметил, что открытие Visit Korea Union отражает современный тренд по созданию коммьюнити.

«В эти непростые времена мы приходим к тому, что компании объединяются в группы, а те в свою очередь в коммьюнити, чтобы и выжить и стать еще сильнее. Очень здорово, что министерства и офисы по туризму тоже подключились к этому тренду. Visit Korea Union — это по сути социальные сети в оффлайн режиме, где можно обсудить насущные проблемы и задачи, и наладить сотрудничество с единомышленниками, которые занимаются продвижением того или иного направления».

Спикер добавил, что такие встречи всегда проходят результативно и способствуют увеличению объема продаж, так как на этих мероприятиях всегда присутствуют лидеры рынка и первые лица компаний, поэтому любые вопросы, на которые обычно тратятся месяцы переписок, тут решаются в моменте. Очень часто результатом таких мероприятий становится новый, гораздо более конкурентоспособный продукт, который туроператоры начинают продвигать вместе, сказал Егор Новоселов.

По данным НОТК, по итогам 2025 года Южную Корею посетило 224,5 тыс. россиян, что на 14% больше прошлого года. Россияне приезжают в среднем на 13 дней, что на неделю больше представителей других стран и тратят за поездку $2,9 тыс. или около $335 в день, что также является одним из самых высоких показателей.

Как рассказала директор по маркетингу организации Екатерина Лопухина, НОТК постоянно расширяет линейку туров по стране, добавляя необычные возможности для отдыха. Так, в прошлом году был сделан акцент на образовательный туризм и спортивные марафоны, в 2026-м развитие этих направлений будет продолжено. В этом году добавится направление К-beauty — турпродукты, включающие знакомство с индустрией красоты. «Оно пользуется повышенным интересом у туристов. Это далеко не только покупка качественной корейской косметики и соответствующие услуги, это еще и погружение в корейскую культуру», — пояснила представитель НОТК.

Еще одно новое направление будет включать в себя книжные туры. Так, в этом году состоится совместный проект с сетью магазинов «Читай-город», который помимо цифрового продвижения будет включать в себя несколько оффлайн-лекций. Особое внимание будет уделено культурному туризму — появятся новые маршруты, связанные с K-pop, культурным феноменом «Корейская волна», а также гастрономические, дорамные и книжные маршруты. Будет продолжаться поддержка корпоративного туризма, а также проекта «Корея-Азия», который подразумевает посещение туристами сразу несколько стран за одно путешествие.

У россиян большой популярностью традиционно пользуется медицинский туризм, так как в Корее очень качественная медицина. На него тоже будет сделан упор. Так, в середине апреля в Москве и Санкт-Петербурге состоится презентация продукта в сфере медицинского туризма — в Россию приедут представители 25 медицинских и веллнес компаний.

Как отметили участвовавшие в мероприятии туроператоры, такое сегментирование дало свои плоды. По словам руководителя отдела стран Юго-Восточной Азии туроператора «Русский экспресс» Ирины Юриной, рост продаж в их компании составил порядка 40-45%.

«Корея как бренд уже хорошо известна. Многие знают корейскую музыку, кухню, дорамы, и это все становится более модным год за годом. Но сейчас радует то, что аудитория туристов, которые летят в Корею, расширяется и молодеет. Если раньше за природными и историческими достопримечательностями туристы ездили в Китай или Японию, то сейчас они понимают, что Корея — это не только K-pop и Сеул, это традиции и прекрасная природа. Растет и число тех, кто едет самостоятельно. Поэтому разработка новых тематических групповых туров придется очень кстати», — подчеркнула она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Руслан
13 марта, 03:41
Необходимо открыть воздушное сообщение: Владивосток - Сеул, вот вам и турпоток. Добавьте Хабаровск - Сеул, Южно-Сахалинск - Сеул и будет вам еще больший турпоток.

Новости по теме