Опять депозиты? На каких условиях туроператоры России аннулируют Турцию

Пока компании решают, как поступить с отмененными турами, юристы утверждают, что по закону туристам полагается 100-процентный возврат средств.

Пока компании решают, как поступить с отмененными турами, юристы утверждают, что по закону туристам полагается 100-процентный возврат средств.

Вчерашнее заявление Ростуризма по большей части сказалось на тех туристах, которые «переоформились» на Турцию после запрета полетов в Египет. Так вышло, что часть из них — это те, кто перебронировался на Египет после краха «Трансаэро». Неудивительно, что теперь эти «везунчики» пребывают в ярости требуют у турагентов вернуть деньги во что бы то ни стало. Некоторые из них справедливо ссылаются на сообщение Ростуризма, которое гласит: «при расторжении договора… заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».

На данный момент о готовности вернуть 100% стоимости отмененного тура официально заявляют только Natalie Tours и Coral Travel. «Денежные средства будут возвращены в полном объеме. Каждое агентство будет уведомлено о процедуре возврата персонально», — сообщила Марина Макаркова, pr-директор Coral Travel.

В то же время Pegas Touristik предложил клиентам другой вариант. На сайте компании указано, что оплата за отмененные туры в Турцию будет зачислена на депозит. Его можно будет использовать для оплаты любого тура в любую страну в течение года — но только для этих же туристов.

Читать сообщение Pegas Touristik полностью:
развернуть


Большинство же туроператоров еще не определились с правилами аннуляций — такова ситуация в Tez Tour, Brisco и Anex Tour. «Библио Глобус»  пока не ответил на запрос  Profi. Travel.

Александр Буртин, коммерческий директор Tez Tour:

«Мы планово вывозим туристов в соответствии с датой окончания тура. Что касается тех, кто должен был только вылететь в Турцию, сейчас обсуждаем, какие варианты им предложить».

Эльван Кючюк, директор по региональному развитию Anex Tour:

«Мы пока не определились с механизмом аннуляций, ждем, когда ситуация немного прояснится. Пока предложили клиентам перебронироваться на другие направления или оставить деньги на депозите. Естественно, следим за всеми распоряжениями официальных органов и стараемся реагировать своевременно. Все туристы, которые находятся в данный момент в Турции, будут возвращаться по окончании своего отдыха, как и было запланировано».

Что говорит закон

Но что делать, если турист не согласен на такой вариант и требует полного возврата средств? Юристы говорят, что «египетский сценарий» в этот раз неприменим. МИД официально заявил об опасности пребывания в Турции, а Ростуризм рекомендовал прекратить реализацию турпакетов, соответственно, операторы обязаны вернуть 100-процентов стоимости пакета.

Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Решение туроператора о переброни на другое направление  будет правомерным, если на такие условия согласен сам турист. Если клиент хочет вернуть деньги, туроператор обязан ему их вернуть — согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности». Основанием для ее применения являются рекомендация МИД и сообщение Ростуризма, которое ,скорее всего, может приравниваться к официальному распоряжению ведомства.  Если стороны не пришли к соглашению об изменении договора, тогда расторжение договора и возврат денежных средств производится через суд.

Если турист все же согласится на перенос денег на другое направление,  турагентство должно оформить письменное допсоглашение с туроператором с указанием сроков и условий использования депозита. При этом документ должен быть составлен грамотно и в идеале подписан двумя сторонами — и агентом, и туроператором, в крайнем случае, это может быть «скан». Такое же соглашение нужно оформить с туристом.

По заявкам, которые были перенесены с Египта, турагенту необходимо иметь на руках уже подписанные туроператором и туристом допсоглашения о замене направления на Турцию. Для тех, кто при перебронировании с Египта на Турцию не оформил эти документы, возврат стоимости тура может производиться с ФПЗ,  шансы применения статьи 14 в суде снижаются».

Собеседники Profi. Travel отмечают, что сейчас в Турции не так много россиян: к счастью, запрет выпал не на пик сезона. По словам Эльван Кючюк, на анталийских берегах сейчас находится около полуторы тысяч клиентов Anex Tour. У Tez Tour — менее тысячи человек, сообщила СМИ Лариса Аханова, PR-директор компании. Всего же, по данным АТОР и «Турпомощи», в Турции находится около 10–11 тысяч российских туристов.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

7 комментариев

татьяна
26 ноября, 17:53
Ребята, о том что будет проблема работы с Турцией - мы знали еще летом - надо же интересоваться своим бизнесом! Ходить на выставки, участвовать во всех проводимых мероприятиях и т. п
У меня лично никто не пострадал ни в какие крахи кампаний - Капитал, Лабиринт и т.д. - все сделали своевременно - и как бы не было трудно моим туристам принять решение - все убедились в справедливости моих слов и теперь получаю только слова благодарности. Умейте работать! а хватать звезд с неба - всех денег не заработаешь - а слова проклятия - легко!
турагент
08 декабря, 13:07
Вы что проверяли их знания?
2101Юрий
27 ноября, 10:06
Полностью с Вами солидарен .)))) 80% агентств не отличают Тунис от Турции , )))) им одинаково , что Таити , что Гаити.))))
Анна
26 ноября, 15:43
Странно! Деньги чтоб оплатить другие туры клиентам, у туроператов есть, а вернуть их туристам нет? Не понятно откуда он их берет чтоб оплатить за альтернативу? Просто туроператоры не хотят терять выгоду. Что скажут юристы?
Константин
26 ноября, 16:21
Анна, для того, чтобы отправить туриста завтра, туроператору в отличие от турагента, не надо оплачивать тур сегодня, а чтобы вернуть деньги сегодня, их надо где-то взять сегодня, а новых броней нет и денег тоже нет. Поэтому для оператора альтернатива на завтра - это спасение от сегодняшнего банкротства.
Agent 007
26 ноября, 15:19
БГ молчит, потому, видимо, что Турции у них не было вовсе. (Нет на сайте такого направления)
Лиля
26 ноября, 15:24
Агент, ну так раньше-то была)) теперь ни у одного ТО Турции на сайте нет. что ж теперь делать вывод, что ее вообще никто не продавал?))))
Виктория
26 ноября, 15:18
На расторопность операторов рассчитывать не приходиться. Уважаем ли мы ТО? Уважаем, когда они "просят" оплатить заявки ранее оговоренного договором срока.
Уважаем, когда туриста заселяют в гостиницу другого уровня без компенсации.
Уважаем, когда не компетентные менеджеры ТО даже не знают входит трансфер в стоимость тура или нет.
Уважаем, когда сотрудники ТО хамят.
Уважаем, когда стоишь в очереди целый день, чтобы получить справку "о невозможности выполнения обязательств".
Уважаем, когда заявку агентству не подтверждают или подтверждают с доплатой, а собственном офисе ТО продают по цене сайта.
Уважаем, когда озверевший турист угрожает, что не покинет офис пока не получит своих денег, выливает ушат грязи на сотрудников агентства.
Уважаем, когда 31 декабря туристы пострадавшие от деятельности "Солвекса" и "Версы" звонят узнать почему от страховой компании они получили 10% от стоимости тура, попутно желая вам всего самого "хорошего" в следующем году.
Уважаем, когда отстаивая права туриста на качественный и полностью оплаченный отдых вы слышите в ответ: "Вы такое не удобное агентство, вы такие скандальные". И это утверждают менеджеры ТО, которые и дня не работали с физическими лицами.
ТО ответят на все наши письма, когда стоимость туров за сутки вырастит на 40 тыс., а мы- агенты должны будет объяснить туристу, почему тур не был забронирован в начале дня, когда стоимость была ниже.
турагент
08 декабря, 13:12
Очень правильное замечание, именно так мы чаще всего работаем с БГ
вася
26 ноября, 14:09
а вы уважаете ТО ? Напишите письмо и подождите немного. Все ответят.
Валентина
26 ноября, 18:54
Мои туристы в Болгарии не смогли воспользоваться трансфером из аэропортв Бургас до отеля.Когда туристы повонились мне с вопросом, почему так получилось? ТО присылали отписки, даже приложили письмо туристки, которая объяснила, что они в автобусе ждали на жаре более получаса двух туристов, не дождались и уехали. Все дело в том, что туристов было 5 человек- папа с мамой и 3 детей старшей 6 лет, средней 4 года, младшей 1 год и 3 месяца. Представляете компанию папа с двумя чемоданами и рюкзаком, Мама -с тремя детьми. Август, жара. Самостоятельно добрались до отеля. Никто даже не извинился
ЛАРИСА
26 ноября, 12:20
ГОСУДАРСТВО СТАВИТ ТУРБИНЗНОС К КРАХУ. КАК ТУРОПЕРАТОРОВ ТАК И ТУРАГЕНТСТВА.

НО ТУРОПЕРАТОРЫ. НЕ ПРОПИСЫВАЮТ НА СВОИХ САЙТАХ КАК БУДЕТ ВЫГЛЯДЕТЬ АННУЛЯЦИЯ. ПЕРЕБРОНИРОВАНИЯ И Т. Д.
ОНИ ПРОСТО НЕ ОТВЕЧАЮТ НЕ НА ЗВОНКИ НЕ НА ПИСЬМА. А ВЕСЬ УДАР ПОЛУЧАЮТ ТУРАГЕНТЫ. ЭТО ОЧЕНЬ ТЯЖЕЛО. ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ЧТО БЫ ТУРОПЕРАТОРЫ. УВАЖАЛИ ТУРАГЕНТОВ . ВООБЩЕ ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ В ТУРБИЗНОСЕ.
Ирина
26 ноября, 14:27
Согласна на все 100%! Санмар залег на дно и отвечает только по телефону, никаких письменных заявлений нет!!!
Константин
25 ноября, 18:39
Ситуация начинает напоминать "...сначала попали с Лабиринтом, потом с Крестом."

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме