Совет 012: если турист вам не верит

«В Индии - грязь и нищета, а в Турции меня увезут в гарем» — с какими только стереотипами не приходится сталкиваться в работе рядовому турагенту. Как возразить и переубедить?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Не спорьте с клиентом!

Одна из основных ошибок, которую допускают турагенты в общении с такими клиентами — они начинают спорить. Конечно, делают коллеги это из благих побуждений. Однако, клиент относится более трепетно к своим собственным убеждениям, чем к убеждениям собеседника: он прочитал, ему рассказали знакомые, и этим рассказам он верит больше, чем вам. Чтобы снизить уровень предвзятости, покажите туристу свое расположение - допустите, что он прав. После чего уже конструктивно объясните, почему в данном случае ситуация выглядит несколько иначе.

 

?Коллеги, а как вы стараетесь переубедить туриста, если точно знаете, что правы?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Сергей Дельсаль
28 января, 18:17
Основная причина "неверия туриста" - обычное неведение и/или некорректность трактовки информации на фоне, естественно, самоуверенности и недоверия к турфирмам вообще (говорим о клиентах, которые еще не убедились в добросовестности и профессионализме именно вашей компании). Чаще всего турист сравнивает несравнимые вещи, и это уме нужно продемонстрировать - сначала деликатно сделав так, чтобы он вас внимательно выслушал. А до этого придется провести небольшое исследование - чтобы создать "доказательную базу". Например, клиент оперирует ценой на сайте отеля (или на пресловутом booking.com или подобных оптовиках-дискаунтерах) которая якобы лучше предложенной вами, но оказывается - или не прибавляет какой-нибудь местный НДС, surcharge за сервис, или просто цена дана без завтраков. либо не берет во внимание жесткие условия аннуляции (100%) именно на этот rate, Или сравнивает пакетную цену с "плохим" перелетом - неудобным по времени (проблемы раннего чек ина-позднего чек аута) и сомнительности по авиаперевозчику.. Или тарифом на авиабилет (на регулярку) которые во-первых отличаются (вчера был промо тариф, что купил его приятель, сегодня - уже его нет) и т.п. Иногда выставляются такие дремучие "знания" туриста, как "почему вы не даете скидку ребенку в номере, с одним взрослым (в Париже) - я точно знаю, что положено (турист кроме Турции, никуда не ездил). Иногда турист элементарно врет, что вот там -то вот это дешевле - чтобы выцыганить скидку или показать, что меня, мол не проведешь, я упорный... Иногда турист не верит, что отель хороший, направляясь туда с двумя детьми и бабушкой. потому что его друг сказал что там скучно (отдыхая с девушкой). Примеров - миллион. Поэтому главная задача - турменеджера - проанализировать "знания" и аргументы туриста в сравнении с реальной ситуацией, и объяснить ему разницу. В том числе, почему у нас вышло дороже и почему это лучше, или - посчитайте все правильно, "на круг" у нас ведь вышло дешевле! Чаще всего это работает. Когда не работает сразу - клиент убеждается в правоте менеджера "по факту" своих неожиданных потерь и в другой раз будет не таким категоричным, на 2-й 3й раз приходит доверие . Конечно, на все это нужно время и терпение, что не всегда возможно, если работа "на конвейере". Но и репутация туркомпании создается долго, бонусы рано или поздно превращаются в доходы!:). Всем удачи. С.Дельсаль
15 февраля, 14:58
Спасибо, Сергей))

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Между нашими странами перевозчик будет выполнять 18 рейсов в неделю

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Авиакомпания Emirates объявила об очередном увеличении числа рейсов в Россию. С 1 по 15 мая рейсы из Москвы в Дубай будут осуществляться дважды в день. Кроме того, добавятся вылеты в Санкт-Петербург. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Сейчас перевозчик летает в Москву 11 раз в неделю, рейсов в Северную столицу пока нет. Их Emirates возобновляет с 1 мая. Пока вылеты планируются четыре раза в неделю. Таким образом, у авиакомпании в первой половине мая будет 18 еженедельных рейсов в Россию и обратно.

«Спрос повышенный, а после 15 мая, вероятно, авиакомпания посмотрит на загрузку и решит, продолжать ли летать в Москву дважды в день», — предположил турагент. По его словам, наибольшим спросом пользуются транзитные перелеты через Дубай, но покупают и билеты в ОАЭ. До этого перевозчик увеличивал число рейсов между Москвой и Дубаем 12 апреля.

Как ранее рассказывал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, который недавно возвращался из Дубая, самолет был полностью забит. Причем летели как транзитные пассажиры, так и те, кто возвращался из Дубая. Последних можно было определить по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall.

В конце мая — июне рейсов между ОАЭ и Россией станет еще больше. На направление планируют вернуться Air Arabia, «Аэрофлот». Кроме того, с мая Flydubai серьезно расширяет географию полетов в регионы России.

При этом туроператоры по-прежнему ждут, когда им можно будет реализовывать туры в ОАЭ и страны Ближнего Востока. Но Минэкономразвития ждет официальную позицию МИД по этому вопросу. Пока внешнеполитическое ведомство не признает страну безопасной, ограничения будут действовать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

Туристы меняют Черное море на Белое

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на  нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

Это не первое ЧП в Туапсе, которое приводит к серьезным последствия для экологии. Ранее пожар на нефтерминале морпорта вызвал в регионе «нефтяные дожди». Еще тогда эколог Жора Каваносян говорил, что из города стоит эвакуировать детей и тех, кто находится в зоне риска.

По данным оперштаба Краснодарского края, сейчас ведутся такие работы:

  • ● на территории морского терминала: там укрепляют защитные ограждения;
  • ● в реке Туапсе: ниже по течению выставлены боновые заграждения, устроены нефтеловушка и заградительная дамба; в устье обустроены каскадные боновые заграждения и нефтеловушка;
  • ● на береговой полосе Центрального пляжа и в акватории моря: вдоль берега выставили боновые заграждения протяженностью в один километр.

Роспотребнадзор рекомендует жителям ограничить пребывание на открытом воздухе, не открывать окна, а в случае плохого самочувствия и появления признаков одышки, кашля, обострения хронических заболевания — обратиться к врачу.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

При этом Сергей Ромашкин все же прогнозирует рост турпотока на юг России. Небольшой — на уровне 2-3% — и только за счет Анапы, спрос на которую после снижения из-за экологической катастрофы в прошлом году, увеличивается.

По словам заместителя гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгении Кизей, сложно сказать, что будет происходить в дальнейшем. «Гостиницы нашей сети «Ателика» находятся и в Туапсинском районе. Пляжи чистые, но мы не знаем, что будет через неделю, через две», — отметила эксперт.

По ее словам, у туристов есть опасения, и часть клиентов готовы перебронироваться на Крым и другие направления, даже на Подмосковье, где у «Ателики» два отеля. Туристам идут навстречу.

Но в целом, по словам Сергея Ромашкина, падает спрос на все регионы. Например, это заметно сейчас по Иркутской области. Россияне стали меньше путешествовать, сжимается география поездок, прореживается их частота, и это — вопрос экономики, а не безопасности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

3 комментария

вовик
28 апреля, 19:17
затокрымнаш
Виктор
28 апреля, 17:44
Неее, не слышит.
Владимир
28 апреля, 17:38
Гарант ау !!!
Вова
28 апреля, 18:08

Новости по теме