«Нет турбизнесу на слезах»: туристы написали петицию к президенту

«Заставьте туроператоров вернуть 100% стоимости туров в Египет!» — гласит обращение туристов к правительству.

«Заставьте туроператоров вернуть 100% стоимости туров в Египет!» — гласит обращение туристов к правительству. Правда, за неделю его подписали лишь 317 человек. Видимо, остальные клиенты турфирм выбрали другие варианты решения проблемы.

Закрытие Египта привело к созданию как минимум двух обращений к правительству. Одно из них неделю назад опубликовала на портале Change.org московская туристка Анна Кузнецова, которая, судя по тексту, приобрела тур у «Библио Глобуса» и должна была лететь в Египет как раз в ночь с 6 на 7 ноября, когда был введен запрет на полеты. «Нет турбизнесу на слезах! Заставьте туроператоров вернуть 100% стоимости сорванных туров в Египет!» гласит заголовок петиции, обращенной к президенту, правительству и Ростуризму. В тексте автор жалуется, что операторы не возвращают деньги за отмененные туры, предлагая взамен Турцию и Кипр, которые «никаким эквивалентом Красному морю не являются».

Автор петиции хоть и упоминает, что туроператоры тоже понесли убытки, но делает это вскользь и с явным недоверием. И снова становится очевидно, что значительная часть потребителей вообще не имеет представления о том, чем отличается туроператор от турагента, что такое фактически понесенные расходы, и почему агент не может «просто отдать наши деньги». Тем более, что автор обращения уверена: турбизнес получил от государства финансовую поддержку, но почему-то не делится деньгами с народом.

Отрывок из петиции

<...> Правительство выделяет средства на помощь туристическому бизнесу в сложившейся ситуации. Требуем, чтобы эти средства были потрачены прежде всего на 100-процентное возмещение убытков туристам, оставшимся без отпуска и денег. <...>

Напомним, информация о финансовой помощи туроператорам в размере 1,5-2 млрд рублей была опровергнута. Правительство планирует поддержать турбизнес через развитие внутреннего туризма. Читать>>>

Впрочем, в отличие от предыдущих петиций эта не получила большого отклика у россиян, и за неделю собрала лишь 317 подписей. Для сравнения, почти одновременно с обращением туристки на том же ресурсе Change.org появилась петиция от агентов. Автор, в качестве которого указано «Сообщество турагентств России и Беларуси», просит правительство субсидировать операторов и обязать их смягчить условия аннуляций. Этот документ за неделю подписали более 3000 человек — судя по комментариям, в основном представители розницы.

Как бы то ни было, практика показывает, что петиции не особо способствуют решению подобных проблем. Так, обращение с просьбой спасти «Трансаэро» за первые дни подписали 8000 человек, а к сегодняшнему дню — уже более 150 тысяч человек. Тем не менее авиакомпанию это не спасло.

Возможно, поэтому туристы и не подхватили петицию про «турбизнес на слезах». Но, скорее всего, дело в другом. По словам турагентов, абсолютное большинство их клиентов вместо протестов и судебных разбирательств решили перебронироваться на другие направления, оставить оплату на депозите, либо вернуть деньги. Согласно опросу Profi.Travel, «бунтуют» лишь около 10% клиентов: большая их часть собирается идти в суд, еще пара процентов — гневные туристы, которые с целью вернуть деньги угрожают агентам физической расправой.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

3 комментария

Как здорово, что основная масса туристов и агентов - понимающие люди. Правительство не обязывает ТО выплачивать 100% ТА, так как снова начнется волна банкротств, а в этом случае ни депозитов, ни возвратов д/с не будет. Находимся в режиме ожидания, дорогие коллеги.
Наталья
16 ноября, 13:03
Пусть правительство возвращает деньги и туристам, и туроператорам. Это его политика. Это его "косяки". Сделало полумеры - опасно, но только летать, а так Египет всем хорош - и выруливайте все, как хотите - улетайте за счет туроператоров, а мы, так и быть, багаж привезем. 5 дней уже везут мой багаж из Хургады.
Ирина
16 ноября, 20:06
Согласна, правительство заварило кашу, туристы каждый день недовольные звонят, будто это агентство проблемы создало, туроператоры не хотят деньги возвращать, штрафы выставили - считаю что правительство должно обязать туроператоров возвращать деньги, а туроператорам компенсировать сорванный зимний сезон.
Елена
16 ноября, 12:36
Это наше "любимое" правительство закрыло Египет, а сейчас хотят ещё и Турцию с Тунисом закрыть. А во Францию после таких терактов пожалуйста летите!!!
Они таким образом хотят чтобы мы отдыхали в Крыму и Сочах, где и сервис НАМНОГО хуже и стоимость отдыха увеличивается почти в 2 раза. Политика одним словом.:(

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

Как изменится номерной фонд на юге России?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

В 2026 году в Краснодарском крае планируется ввести в эксплуатацию семь гостиничных проектов общей стоимостью около 77 млрд руб. Совокупный новый номерной фонд превысит 3000 номеров разных категорий. При этом ключевым ограничением для развития премиального сегмента остается дефицит подходящих земельных участков и сложность строительства в горной местности. Об этом сообщает «Коммерсант».

По данным регионального Министерства курортов и туризма, в высокий сезон край предлагает порядка 10 300 средств размещения, рассчитанных на 530 000 туристов. При этом около 40% номерного фонда составляют частные гостевые дома, а доля отелей категории 4–5* в 2024 году, по оценке «Яндекс Путешествий», не превышала 5–6%.

Эксперты отмечают, что большинство привлекательных участков на побережье уже освоены или зарезервированы под крупные инвестпроекты. На этом фоне рынок начинает активно осваивать территории со сложным рельефом — как на Кубани, так и в других регионах страны.

Это стимулирует развитие технологий строительства в непростых природных условиях. Например, на Алтае, как пишет издание, уже реализован модульный отель с учетом перепадов высот и сложного климата.

В Краснодарском крае проекты в сложных инженерно-геологических условиях реализует компания «Геотэк». В частности, при строительстве «Палаццо де Агой» на участке с перепадом высот до 20 метров применяется многоуровневая система грунтовых анкеров. В проекте учитываются не только статические, но и динамические нагрузки, включая сейсмические риски.

По оценке участников рынка, в ближайшие 10 лет в туристически привлекательных регионах со сложным рельефом или климатом появятся новые современные гостиницы. При этом основной рост турпотока достанется тем игрокам, которые уже сегодня инвестируют в качественную инфраструктуру, несмотря на высокую сложность реализации таких проектов.

При этом эксперты рассказывают, что спрос на внутренний туризм падает. Главным критерием для выбора направления, по словам экспертов, становится не цена, а безопасность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме