Мосгорсуд обязал туроператора выплатить 75 тыс. рублей семье, которая забронировала пятизвездочный отель в Турции, а на месте обнаружила строительные работы, перебои с водой и заваленные мусором бассейны. Решение вступило в законную силу, сообщили РАПСИ в пресс-службе суда. Подробности и мнение юриста — в материале Profi.Travel.

В мае 2024 года семья из трех человек через турагента забронировала тур на 11 ночей в пятизвездочный отель Liberty Signa на курорте Фетхие.

По прибытии туристы обнаружили, что на территории отеля продолжаются строительные работы. Гости жаловались на постоянный шум, мусор, перебои с электричеством и водой. В номере протекала раковина, а на ресепшене разрушался потолок, следует из материалов дела.

Кроме того, в отеле не работали заявленные спа-центры, фитнес-зал, футбольное поле и баскетбольная площадка. Некоторые бассейны были завалены строительным мусором. Итальянский ресторан оказался закрыт, а выбор напитков в барах был ограничен. Не проводились также предусмотренные программой тура уроки диджеинга и Lego-игры.

По возвращении один из членов семьи обратился в суд, потребовав возместить стоимость тура, выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Туристическая компания заявила, что претензии необоснованы: туроператор не оказывает услуги напрямую, а лишь перечисляет деньги иностранному партнеру. Представители ответчика также утверждали, что выявленные недостатки носили временный характер, а туристам предлагали пользоваться услугами соседнего отеля.

Изначально Тимирязевский районный суд Москвы отказал в удовлетворении иска. Судьи сочли, что семья воспользовалась туристическими услугами в полном объеме, а ее претензии основаны на субъективной оценке.

Однако Мосгорсуд частично отменил это решение. Судебная коллегия установила, что туроператор нарушил права потребителей, поскольку не предоставил достоверную информацию о несоответствии отеля заявленному описанию.

С туроператора взыскали 50 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда и 25 тыс. рублей штрафа.

При этом взыскивать стоимость тура и неустойку суд отказался, поскольку семья прожила в отеле весь предусмотренный договором срок и не обращалась с требованием о расторжении договора.

«В таких делах часто бывает дефект доказательств, то есть туристы намеренно сгущают краски, выискивают места с признаками ремонта или грязи, фотографируют делают видеозаписи и потом требуют возврат части стоимости тура. Есть даже группы туристов, которые на этом специализируются, постоянно путешествуют и постоянно судятся, — рассказал Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — Но в данном случае, вероятно, отель не соответствовал описанию. Тем более если мы говорим об объекте уровня 5*, от которого туристы ожидают максимального комфорта и качества».

«Агентам рекомендуется перепроверять информацию, если не уверены в достоверности или актуальности сведений об отеле, — подчеркнул Георгий Мохов. — Турагент должен знать, что продает, это его профессиональная обязанность и, собственно говоря, за этим туристы и обращаются в турагентства, где за них все выяснят, проверят и найдут лучший вариант».