Перебронь на Турцию, аннуляции со штрафами и без — что туроператоры предлагают вместо Египта?
Большинство туроператоров предлагают без доплат заменить Египет на Турцию либо выбрать другое направление, но уже с доплатой. В случае аннуляций многие удерживают ФПР. Подробнее о том, что предлагает каждый оператор, читайте далее.
Большинство туроператоров предлагают без доплат заменить Египет на Турцию либо выбрать другое направление, но уже с доплатой. В случае аннуляций многие удерживают ФПР. Подробнее о том, что предлагает каждый оператор, читайте далее.
Пока нет официального заявления МИДа или Ростуризма о запрете на посещение Египта, каждый оператор решает вопрос аннуляций по своему усмотрению. Первые разъяснения от туроператоров появились еще вчера вечером, однако информация меняется буквально каждую минуту и зачастую сообщения противоречат друг другу. Мы постарались собрать в единый дайджест официальные сообщения ключевых операторов направления и их письма агентам.
Чтобы посмотреть информацию по определенному туроператору,
нажмите на ссылку с его названием:
До 9 ноября включительно все египетские рейсы перенаправляются в Анталию без доплат, расселение с сохранением звездности отеля. Если турист не согласен на Турцию, то аннуляция происходит по договору — с вычетом фактически понесенных расходов. Неявка на предложенный рейс в Турцию будет считаться отказом по своей воле.
По вылетам в Египет с 10 по 15 ноября: перебронирование на другие направления по цене на сайте — оплаты за эти новые брони перезачитываются с заявок на Египет.
«Просим выслать согласие туристов на вылет в Анталию с указанием контактного телефона туристов для экстренной связи. Или просьба прислать аннуляцию или перебронь заявки на другое направление с указанием параметров нового тура», — обращается оператор к турагентам.
Туроператор сам аннулирует заявки по договору, указывая, что возврат денег будет происходить за вычетом фактически понесенных расходов. В офисе оператора агентам предлагают подавать заявления на минимизацию «штрафов». В некоторых случаях агенты сообщают, что размер ФПР превышает стоимость туров.
По некоторым данным аннуляции происходят автоматически, и в скором времени информация по заявкам изменится, то есть
«Вы можете перебронировать туристов с вылетами из Москвы в Египет с датой вылета 8 ноября или позднее, на Кипр с обязательным сохранением даты начала тура. Бронирование по опубликованным ценам. На сайте выставлены туры на Кипр из Москвы с 08.11 и далее (перевозчик Оренбургские авиалинии (группа Аэрофлот)).
После сохранения заявки на Кипр Вам нужно написать комментарий в отдел бронирования с указанием номера заявки по Египту (вместо которой заведена данная заявка) и просьбой перезачесть денежные средства с нее на текущую заявку.
После подтверждения заявки по Кипру, заявка по Египту будет аннулироваться без фактических затрат и денежные средства будут перезачтены по курсу на день перезачета.
Обращаем Ваше внимание, что для оформления провизы срок действия паспорта иностранного гражданина должен быть более
В случае принятия решения о том, что туристы на Кипр не летят — аннуляция тура в Египет с фактическими затратами согласно договора и дальнейшей минимизацией через юридический отдел Компании».
Туроператор переориентировал все ближайшие египетские рейсы на Анталию, сегодня, по информации турагентов, всех прибывших туристов заселяет в отель Euphoria Tekirova. На дальнейшие даты предлагается либо перебронирование на Турцию по цене сайта, либо аннуляция по условиям договора с ФПР. Приводим текст сообщения:
«В связи с приостановлением авиасообщения между Россией и Арабской Республикой Египет по поручению Президента Российской Федерации Путина В.В., туроператор „Бриско“ сообщает о временной приостановке реализации туристических путевок в Египет с 06/11/2015. Все забронированные заявки на Египет, начиная с 07/11/2015 будут переориентированы на Турцию с перелетом до аэропорта г. Антальи. Для максимального удобства, туры на ближайшие даты, с вылетом в Турцию, необходимо подбирать в системе он-лайн со стоимостью эквивалентной забронированной брони в Египет. Для перебронирования заявки необходимо написать письмо на почту res@thc.ru с указанием номера брони на Египет и номером брони на Турцию».
По сообщениям турагентов, позиция обеих компаний схожа. Либо туристы без доплат летят в Турцию, либо с доплатами перебронируются на другие направления и другие даты, либо аннулируют туры в Египет по договору — с вычетом ФПР. Затем нужно подавать заявление на минимизацию. Приводим текст сообщения оператора Coral Travel:
«Вы можете выслать согласие, вылететь на отдых в Анталью (Турция).
Вы можете забронировать новую заявку на другое направление по стоимости „Поиска тура“ (online). Даты нового тура должны быть в пределах дат забронированного тура по Египту. Аннуляция заявки по туру в Египет возможна без неустоек в случае внесения полной оплаты по новой заявке.
При наличии частичной/полной оплаты на заявке в Египет, штраф будет минимизирован до 0 после перезачета ДС (даже с активной заявки на Египет) на новую заявку на другое направление. Письма по перезачету просьба направлять на адрес oplata@coral.ru.
Аннуляция заявки по Договору. Изменения в заявку будут внесены после письменного согласия агентства с условиями высланное на booking@coral.ru.
Убедительная просьба все ответы делать на письмах, которые высылают Вам».
Позже туроператор прислал дополнительные разъяснения:
Первый рейс сегодня улетел в 8:30, все гости были размещены в отеле WOW TOPKAPI 5*, GOLDEN BEACH 5*. Второй рейс улетел 15:00. Если Ваши туристы не смогли вылететь 7.11, но готовы лететь 8.11 или 9.11, то проинформируйте нас об этом письменно на электронный адрес rus.sales@anextour.com (просьба не задваивать письма, все входящие запросы обрабатываются в порядке очереди).
Если Ваш вылет 8.11 или 9.11, Мы можем предложить вылет завтра 8.11 или 9.11. Пакет документов остается прежний, изменения в страховую компанию нами будут отправлены своевременно, номер заявки является действительным номером страхового полиса.
Если Вы готовы рассматривать альтернативу Москва – Анталия, Вам необходимо сообщить информацию письмом, что Ваши туристы согласны на данные условия и мы сообщим время вылета рейса и название отеля.
Если Вы не приняли никакого решения, но вылет ближайший, то Вы пишите письмо, что не вылетите рейсом согласно резервации. В этом случаи бронь аннулируется и денежные средства остаются на депозите. Возвратные рейсы на 14 и 15.11 будут доставлены дополнительно по точному количеству пассажиров.
Если Вы рассматриваете альтернативу начиная с даты вылета 10.11 по направлению Анталия или по другим направлениям Компании (на данный момент выставлены дополнительные рейсы в Турцию (Анталию), Индию (Гоа), Вьетнам (Ня Чанг), то:
1. Просим Вас по сайту завести новую бронь на другое направление изменив дату рождения туристов, чтобы система пропустила резервацию.
2. Написать письмо на адрес rus.sales@anextour.comc с просьбой аннулировать бронь в Египет взамен новой брони (и укажите её номер).
3. Просим внести изменения в дату рождения туристов по новой брони (см. пункт 1).
4. Далее отдел бронирования аннулирует заявку на Египет.
5. Вы высылаете письмо buh1@anextour.com в финотдел на перенос денежных средств по курсу на момент оплаты первой заявки.
Заявления на перенос денежных средств по аннулированным заявкам в Египет принимаются СТРОГО на фирменном бланке, все образцы есть в личном кабинете агентств, а также на нашем сайте в разделе «Агентствам» - «Оплата».
Важно!
Выставлены и посчитаны в онлайне дополнительные еженедельные программы Москва-Гоа, стартующие 16.11, 17.11, 20.11. Перевозка а/к Azur Air Boeing-757. Продолжительность туров от 7 до 28 ночей
ТАЙМЛИМИТ по визам:
16.11 – возможно оформление электронной визы, крайний срок электронной подачи 13.11 21:29 московского времени
17.11 – крайний срок подачи для оформления визы в посольстве 09.11 14:00 московского времени, крайний срок электронной подачи 14.11 21:29 московского времени
Также, дополнительные рейсы добавлены по направлениям Вьетнам, Турция, Таиланд (а/к Azur Air). Дополнительные вопросы можно уточнить на rus.marketing@anextour.com
В большинстве случаев, если туроператор не предлагает аннуляцию с возвратом полной стоимости, турагенты рекомендуют клиентам соглашаться на перебронь в Турцию. Многие на этот вариант соглашаются, хотя и понимают, что в Турции сейчас не так жарко, как в Египте. Судя по всему, в данной ситуации это лучший вариант, ведь только он позволяет туристам не нести дополнительные убытки. Ждать возврата средств за отмененный тур или соглашаться на аннуляцию с удержанием ФПР — оба варианта предполагают срыв отдыха.
Тем не менее, многие туристы готовы доплатить — выбирают вариант переброни на другие направления с доплатой. Но здесь агенты отмечают негативный факт: цены со вчерашнего дня у туроператоров значительно выросли, чуть ли не на 30%.
Если ваша информация об условиях перебронирования и аннуляций конкретных операторов отличается от представленной в тексте, просьба написать об этом в комментариях под публикацией.
в заказе будет проставлена сумма к возврату.
вопрос о том, как будет делаться возврат будет решен сегодня.
думаю, в одной Казани их не меньше 15 тысяч, вовсю продавался даже Новый Год, правительство не захочет своими руками создать столько недовольных. Туроператоров , конечно, жалко, им и так нелегко. Ну а турагентам при отказе туристов перебронироваться на другие направления придется вернуть свою комиссию.
В соответствии с данным распоряжением, чартерные рейсы будут выполняться по запланированному графику, но только для вывоза туристов из Египта. Соответственно, приостановлены продажи туров в Хургаду и Шарм-Эль-Шейх до получения разрешительных указаний от российских властей.
Клиентам TUI, которые приобрели и оплатили тур в Египет, туроператор предлагает перебронировать тур на Турцию (Анталия) или любое другое направление компании.
Для туристов, не улетевших в Египет 07, 08, 09, 10 ноября – ближайший вылет в Турцию планируется 11 ноября. Дальнейшая полётная программа будет опубликована на сайте в ближайшее время.
В случае, если туристы не готовы принять решение о перебронировании, оплаченные денежные средства могут остаться на депозите туроператора для использоваться в счет нового бронирования тура на любом направлении.
В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты, аннуляция туров производится в соответствии с действующим договором и выставлением фактически понесённых затрат. Необходимо оформить официальный запрос с приложением письменного заявления туриста.
Для получения подробной информации клиентам следует обратиться в турагентство, в котором приобретался тур. Клиенты TUI могут быть уверены, что туроператор обеспечивает безопасность туристов и действует в соответствии с позицией российских властей.
Так что туристам везде ТУПИК : ни лететь нельзя, ни перебронировань, ни деньги вернуть
Добрый день, уважаемые коллеги. До урегулирования ситуации и разрешения
компетентными органами возобновления авиасообщения с Египтом, вылеты
авиарейсов с 06 ноября 2015 года прекращены.
Учитывая сложившуюся ситуацию, отказ от исполнения договора и аннуляция
подтвержденной заявки по направлению Египет будет квалифицирован нами по
статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» «Обеспечение безопасности туризма», согласно
которой в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о
возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов
(экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно
опасности причинения вреда их имуществу, турист или турагент вправе
потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации
туристского продукта или его изменения.
Ответ от Любимова Александра.
Таким образом, в случае аннуляции туристского продукта перерасчет
стоимости туристского продукта и возврат денежных средств будет
осуществлен в порядке статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» с соблюдением претензионного порядка
урегулирования спора.
Заявки с вылетом 6 и 7 ноября аннулируются с фактическими затратами.
Рассмотрение возможности минимизации через юридический отдел компании.
Порядок подачи заявлений необходимо посмотреть в разделе
"турагентствам", подраздел "Правила оформления возвратов и претензий",
если он не будет соблюден - заявление может быть не принято.