Из-за переноса рейса туристам придется отмечать годовщину свадьбы в воздухе

Они хотят аннулировать тур, но туроператор выставляет штраф 50%. Кто прав?

Из-за переноса рейса туристам придется отмечать годовщину свадьбы в воздухе

Из-за веерных задержек рейсов авиакомпании Azur Air вылеты на азиатских направлениях сдвигаются на сутки-двое. Семейная пара забронировала тур в Нячанг с вылетом 12 марта, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы 14 марта на курорте. Однако авиакомпания перенесла перелет из Москвы на 14 число. А это значит, что отмечать 10 лет совместной жизни придется в воздухе — в отель туристы смогут попасть только на следующий день. Пара хотела аннулировать тур, но выяснилось, что тогда нужно будет расстаться с половиной его стоимости.

«Когда турист узнал о том, что дату вылета сдвинули на два дня, он сразу потребовал отмену, чтобы забронировать поездку у другой компании — с перелетом на регулярном рейсе, — рассказал Profi.Travel турагент, который заключал договор. — Я запросил аннуляцию, но туроператор выставил ФПР: 50%».

Сообщение о том, что вернуть удастся только половину денег, по его словам, привело туриста в ярость. «Если вы не вернете мои деньги, я не смогу забронировать тур на «Аэрофлоте» на нужную мне дату, он и так заметно дороже!» — объяснял он.

Турагент обратился к нашему изданию, чтобы выяснить, считается ли перенос даты вылета на двое суток существенным изменением условий договора. Если это так, то вернуть средства за тур должны в полном размере.

Как подтвердила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, даты поездки, согласно ст. 10 132 ФЗ — это существенное условие договора реализации турпродукта.

«Согласно ст. 310 ГК РФ, туроператор не может изменить существенные условия договора в одностороннем порядке. Любые изменения стороны должны согласовать. Соответственно, если турист не согласен на сдвиг даты вылета, он вправе требовать возврата средств за тур в полном объеме», — прокомментировала она.

Выставляя ФПР, туроператор исходит из своей экономики, подчеркнула юрист. По ее словам, такая позиция компаний стимулируют туристов меньше аннулировать брони, поскольку не все готовы бороться за свои права в претензионном, а тем более судебном порядке. «Если бы туроператор сразу предлагал в таких ситуациях возврат 100% средств, то большее количество его клиентов отказывалось бы от поездки. А так — большая часть полетит, потом пришлет претензию об уменьшении стоимости турпродукта на недополученные дни отдыха. Если турист категорически не согласен, то он имеет все основания отказаться, но должен быть готов к тому, что за возврат средств придется бороться в суде », — заключила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

6 комментариев

Николай
19 марта, 07:17
Узаконенный бандитизм по отему денег у туристов
Дина
17 марта, 18:10
Не навредить оператору, это святое! мы все прекрасно понимаем, потребитель тоже прав, в данном случае это не война, это авиакомпания поставила слишком большое количество рейсов, не обладая нужным для этого ресурсом. И кто как ни авиакомпания должна знать о техническом состоянии своих самолетов и о невозможности выполнить все обязательства по обширной полетной программе из все городов и весей. По этому ваше заявление про тяжелые времена и посягательство на жизнь операторов и буквоедство, не в ту ветку написаны. В данном случае потребитель прав, и например туристы из Крыма не поедут в Москву ради оставшихся 6 ночей на Фокуоке вместо 9 и с неизвестным возвратом, который растянется на дни, а это врачи у которых запись и ждут пациенты и нужно вернуться в срок и сделать операции, а не сослаться на ак Азур и международную обстановку!
Дарья
12 марта, 16:11
У нас то же самое, прямо точь-в-точь ситуация. Мы в итоге улетели, но теперь надеемся вернуться домой. Вылететь должны были 17.03, перенесли уже на 21.03. Вопрос, где и на что будем жить эти дни. И дай бог долететь на их самолётах домой. Проверяйте авиакомпании, которыми хотите полететь, не будьте как мы.
Оксана
06 марта, 19:01
А количество дней останется , как изначально в путевке? Или на два дня уменьшится?
Мария
05 марта, 18:57
Спасибо за разбор, сейчас такие ситуации стали массовыми. Не все понимают, что в таком случае можно сделать. Так что очень полезно.
Гость2
05 марта, 12:37
Мария Чапиковская до сих пор живёт в доковидные, в доСВОшные, в досанкционные и в до отсутствовавшие ирано-израильско конфликты времена.
У нас с трёх бортов снимают детали чтоб летал один. И те что летают возрастом 25+
Доброе утро, Мария.
Гость 3
05 марта, 22:13
И что теперь начихать на закон что ли? Ну хоть в туризме пусть он действует - Вьетнам и Таиланд к конфликту на БВ не имеют отношение. Не можешь обеспечить заявленную полетную программу - снимай и возвращай деньги. С какого перепуга туристы должны входить в ситуацию и летать, когда удобно ТО?
Гость2
06 марта, 19:32
Законы писались при сытой жизни. А сейчас эти буквоеды конечно могут потыкать пальчиком в великие законы. Только после этого присядут на мягкое место многие ТО и тогда ни туров с опозданием на день/два, ни денежек уже турики не увидят. В России все граждане уже "вошли в ситуацию", уже прочувствовали что никакие законы РФ не действуют перед остальным миром. А крупные ТО - это зарубежка. Поэтому самый главный закон сейчас - не навредить тому, что ещё осталось, что ещё летает и функционирует.
Дина
17 марта, 18:13
в данном случае это не зарубежка а авиакомпания, поставившая такую полетную программу, которую сама же не смогла переварить, а наверное не только мы с вами знаем про проблемы с обслуживанием.

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

Эксперты считают, что объем продаж туров в ОАЭ должен восстановиться

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

США признали неэффективность дальнейших бомбардировок по Ирану в районе Ормузского пролива. Об этом сообщило издание Axios со ссылкой на главу Центрального командования ВС США Брэда Купера. Ждать ли изменений спроса на отдых в ОАЭ?

По данным источников, именно позиция Купера повлияла на решение президента США Дональда Трампа прекратить атаки на Иран. Впервые за последние две недели он приказал остановить огонь по иранским объектам на южном побережье и в районе пролива.

В ответ Тегеран объявил, что прекращает наносить удары по военным объектам США на Ближнем Востоке после остановки американских атак.

По мнению экспертов туротрасли, это позитивный сигнал и для турбизнеса, и для туристов, которые могут начать активнее бронировать туры в Объединенные Арабские Эмираты. Тем более, что крупные российские туроператоры взяли блоки мест на рейсах в Дубай. А отельеры ОАЭ продолжают стимулировать продажи существенными скидками на размещение.

Пока, по словам генерального директора сети турагентств «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, турпоток в ОАЭ не восстановился. При этом он подчеркивает, что сейчас в Эмиратах — низкий сезон, стоит подождать, как пойдут бронирования ближе к осени. В июле, по данным сети турагентств «Магазин горящих путевок», на ОАЭ приходится всего 1,3% всех бронирований, а по информации «Слетать.ру» — 2,1%.

Напомним, в середине июля МИД опубликовал предупреждение для российских граждан, находящихся в странах Ближнего Востока: им советуют соблюдать максимальную осторожность в связи с эскалацией военных действий между США и Ираном. В туристической отрасли это вызвало опасения: в марте аналогичные рекомендации по безопасности уже через три дня сменились призывом воздержаться от поездок, а вслед за этим — и ограничениями Минэкономразвития на продажи туров.

Тем не менее, как сообщили Profi.Travel эксперты, масштабных ограничений в этот раз ждать не стоит. Возможно, они коснутся отдельных стран. И пока маловероятно, что в список подадут ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Черногория вводит визы для россиян с 1 ноября: какие альтернативы выберут туристы?

По прогнозам, спрос российских туристов на страну упадет вдвое

Черногория вводит визы для россиян с 1 ноября: какие альтернативы выберут туристы?

Правительство Черногории утвердило изменения в визовый режим: с 1 ноября 2026 года россиянам и белорусам для въезда в страну понадобятся визы. До 31 октября для туристов из этих стран еще действует безвизовый режим, позволяющий провести на черногорских курортах не более 30 дней.

Соответствующее постановление было принято 23 июля без проведения заседания — после получения согласия большинства членов правительства. Документ также ограничивает возможность властей вводить временные и сезонные визовые послабления отдельными решениями.

Правила выдачи виз пока неизвестны

Изменение визового режима связано с приведением законодательства Черногории в соответствие с требованиями Евросоюза. Страна остается кандидатом на вступление в ЕС и пока не входит ни в Евросоюз, ни в Шенгенскую зону. Поэтому россиянам потребуется национальная виза Черногории, а не шенгенская.

При этом власти пока не сообщили, какие документы потребуются туристам, сколько будет стоить виза и как долго станут рассматривать заявления. Также официально не разъяснено, смогут ли россияне после 1 ноября въезжать в Черногорию по действующим многократным шенгенским визам.

В туроператорской компании «Русский Экспресс» считают, что влияние нового режима на продажи будет зависеть именно от процедуры оформления. Если она окажется сопоставимой с шенгенской, темпы бронирования могут существенно снизиться. Упрощенный порядок получения визы, напротив, практически не скажется на спросе.

Где можно будет подать документы

В начале июля Черногория открыла визовые центры VFS Global в восьми российских городах: Москве, Архангельске, Мурманске, Петрозаводске, Пскове, Новороссийске, Воронеже и Екатеринбурге.

Сейчас центры принимают документы у проживающих в России граждан третьих стран, которым требуется виза в Черногорию. Россияне и граждане Беларуси пока могут обращаться туда, если планируют находиться в стране от 30 до 90 дней.

Как введение виз может повлиять на спрос

Ранее Profi.Travel писал, что при переходе на процедуру, сопоставимую с шенгенской, спрос на Черногорию может сократиться примерно в два раза. Такой прогноз эксперты делали, в частности, на основании ситуации с Кипром, где после ужесточения визовых правил произошло значительное падение продаж.

В качестве европейской альтернативы туристы могут рассматривать Хорватию и другие страны региона, однако для поездок туда россиянам также необходимо оформлять визы. Среди безвизовых пляжных направлений в «Русском Экспрессе» выделяют Турцию, которая может привлечь часть туристов сопоставимой продолжительностью перелета и отдыхом на Средиземном море.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме