Турагент заплатит за отмененный тур втрое больше: комментарии юриста

Бронирование проходило без договора и в мессенджере. Могло ли это повлиять на решение суда?

Турагент заплатит за отмененный тур втрое больше: комментарии юриста

Преображенский районный суд Москвы удовлетворил иск туриста к ООО «Миг Трэвел» и взыскал в его пользу 1 172 000 руб., что примерно в три раза больше стоимости поездки. Позицию потребителя в суде поддержал территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Москве в ВАО, привлеченный для дачи заключения. Юрист 26 января рассказал Profi.Travel, насколько это обычная практика и как отсутствие договора между турфирмой и туристом могло повлиять на решение суда.

Как следует из материалов дела, турист приобрёл у ООО «Миг Трэвел» тур в Турцию стоимостью 364 тыс. рублей. Важная деталь: договор в письменной форме не оформлялся, все условия обсуждались в мессенджере. За три дня до вылета компания сообщила об аннуляции тура, пообещав вернуть деньги, однако возврат так и не был произведен. Направленная досудебная претензия осталась без ответа.

По ходатайству суда к участию в процессе был привлечен территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ВАО. В своем заключении ведомство указало на нарушение прав потребителя.

Изучив материалы дела и позицию Роспотребнадзора, суд пришел к выводу о неправомерных действиях туроператора и постановил взыскать с ООО «Миг Трэвел»:

  • ● стоимость неоказанной услуги — 364 000 рублей;
  • ● неустойку в размере 100% от стоимости тура — 364 000 рублей;
  • ● штраф в пользу потребителя — 374 000 рублей;
  • ● компенсацию морального вреда — 20 000 рублей;
  • ● судебные расходы — 50 000 рублей.

Общая сумма взыскания составила 1 172 000 рублей. Таким образом, итоговая сумма более чем в три раза превысила стоимость тура.

Интересно, что в публикации Роспотребнадзора сообщается: «права были нарушены туроператором». А также говорится: «Данное решение подтверждает, что потребители вправе рассчитывать на полную компенсацию при недобросовестном поведении туроператоров».

При этом в решении суда статус ООО «Миг Трэвел» не упоминается, но цитируются положения ФЗ, касающиеся туроператорской деятельности. Между тем, согласно данным федерального реестра, ООО «Миг Трэвел» — турагент.

Как пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, исход мог быть другим, если бы ответчик явился в суд и представил доказательства того, что компания выступает как турагент. «Если бы они доказали, что деньги были перечислены туроператору, тот отменил программу и средства не вернул, попросили бы привлечь туроператора соответчиком, решение могло быть иным», — подчеркнул он.

Поскольку ответчик был один, с него и взыскали всю сумму. Если бы в деле фигурировали туроператор и турагент, то суду пришлось бы разбираться, как распределить ответственность, уточнил юрист. Тем более, что договор не был заключен, значит и туроператор не был указан.

«Увеличения цены иска в два и даже в три раза — это обычная практика в потребительских спорах, что иногда служит источником обогащения некоторых потребителей и их правозащитников, — отметил Георгий Мохов. — Роспотребнадзор сообщил о трехкратном взыскании, но при этом нет расчета неустойки, не вполне понятно, как она образовалась».

Говоря о договоре, эксперт подчеркнул, что это обязательный, предусмотренный законом порядок заключения сделки с туристом: хотя бы в электронном виде или в форме оферты договор должен заключаться. «Возможно, суд посчитал отсутствие договора признаком недобросовестности турфирмы и это в определенной степени повлияло на решение», — сказал Георгий Мохов.

Получить комментарий ООО «Миг Трэвел» не удалось. В последних отзывах (6 и 15 января) на турагентство на «Яндексе» два клиента рассказывают, что они дважды заплатили за туры, которые в итоге не состоялись. Необходимость повторной оплаты в турфирме объяснили овербукингом — туристы не насторожились, поскольку без проблем летали от агентства на отдых раньше. Однако в этот раз руководитель турагентства перестала выходить на связь, деньги не вернула.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

Новости по теме