Электронные чаевые и рейтинги смен: в отелях начали использовать новый цифровой сервис оценки качества услуг

Инструмент встроен в экосистему Bnovo и дополняет стандартный набор модулей для эффективного управления гостиничным бизнесом

Bnovo запустил новый сервис SmartTips для работы с чаевыми и отзывами гостей. Теперь благодарность персоналу и обратная связь не зависят от наличных и настроения гостя на момент выезда. Чаевые переводятся по QR‑коду с телефона, а комментарии, которые можно оставить в любой момент пребывания, сразу попадают в систему, а управляющий видит и отзывы, и динамику по номерам и сменам.

Во многих объектах размещения чаевые и отзывы живут по старым правилам: наличные «по возможности», записки на стойке и редкие комментарии на внешних площадках. В такой схеме сложно понять, как гости на самом деле оценивают сервис, и почти невозможно связать благодарность с конкретной сменой или номером.

Модуль SmartTips в Bnovo предлагает другой подход — цифровой, но в простом и понятном формате. В основе инструмента QR‑код: гость сканирует его, благодарит сотрудников и по желанию оставляет оценку с комментарием. Всё это занимает меньше полуминуты и не требует ни наличных, ни кассы, ни отдельного приложения.

Для отеля SmartTips решает сразу несколько задач. Обратная связь приходит в тот момент, когда её ещё можно использовать: гость в отеле, его впечатление свежо, а команда может оперативно отреагировать. Чаевые начинают поступать регулярно, а не только в дни «хорошего настроения» гостей. По данным исследований, 60% отельеров отмечают, что электронные чаевые ускоряют получение обратной связи, а 70% видят в этом способ повысить лояльность гостей.

Инструмент поддерживает несколько сценариев. Первый — персональные QR‑коды для номеров. На каждый номер создаётся свой код. Гость сканирует его и оставляет чаевые, комментарии, например «чисто, тихо, отличный вид». В отчетах управляющий видит номер комнаты, сумму перевода, оценку, текст отзыва, время и связанное бронирование.

Второй сценарий — командные QR‑коды. В зоне ресепшн, ресторане или спа размещается код с подписью: «Ваша благодарность — лучшая мотивация команды». Гость отмечает, кого он хочет отметить: горничных, консьержей, техслужбу или спа‑комплекс, переводит сумму. Система собирает статистику по сменам и подразделениям: где чаще звучит «спасибо», а где — замечания. Это помогает честно распределять чаевые и точечно работать со стандартами.

Отдельный раздел — мероприятия: свадьбы, корпоративы, конференции. Для таких событий создаются временные QR‑коды, например «Команда свадебного банкета». Гости благодарят команду, а после мероприятия код архивируется. Статистика остаётся в системе и позволяет оценить, как отработали организаторы, официанты, кухня и подрядчики именно в рамках этого события.

SmartTips учитывает и личную мотивацию. Для сотрудников предусмотрены персональные мобильные QR‑коды. Их можно хранить в телефоне и показывать гостю при подаче счёта или по просьбе оставить отзыв. Внутри личного кабинета сотрудник видит свои суммы чаевых, оценки и тексты комментариев. А это прямая связь с гостем и более осязаемая мотивация.

Для менеджера отеля SmartTips работает как панель управления впечатлениями. В интерфейсе отображаются общие суммы переводов, количество отзывов, средний рейтинг и распределение оценок по зонам и сменам. На одной вкладке видно, какие номера стабильно получают высокие отзывы, кого чаще всего упоминают в благодарностях и где регулярно повторяются одни и те же замечания.

При этом система не ограничивает количество QR‑кодов: администратор может создавать их для номеров, этажей, зон, смен и событий. Каждый код «ведёт» собственную историю: суммы, оценки, тексты. При необходимости коды архивируются, а статистика остаётся в отчетах.

SmartTips встроен в Bnovo на уровне PMS: данные по чаевым и отзывам дополняют общую картину по загрузке, выручке и каналам продаж. Для объектов размещения это ещё один вариант аналитики, который раньше собирался фрагментарно или не собирался вовсе. Теперь настроение гостей, работа персонала и качество сервиса видны не только по итоговым оценкам на агрегаторах, но и по ежедневным сигналам внутри самой системы.

 

Контакты:
Bnovo
191119, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 69-71, лит. В

8 (800) 222-74-43
marketing@bnovo.ru
www.bnovo.ru

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

Подробности сообщили на туристическом форуме «Путешествуй!»

МИД: переговоры России о взаимном безвизе с 7 странами находятся в активной стадии

В активной стадии сейчас находятся переговоры России о безвизе с семью странами. Завтра планируется встреча по этому поводу российской стороны и представителей Бахрейна. Возможно, скоро в этот список добавиться и Вьетнам, куда россияне уже могут въезжать без виз. Об этом заявил на форуме «Путешествуй!» на заседании комиссии Госсовета РФ, посвященном въездному туризму, статс-секретарь — замминистра иностранных дел России Евгений Иванов.

Он напомнил, что с 1 января 2019 года были заключены и вступили в силу соглашения о взаимных безвизовых поездках с двенадцатью странами. Тогда же Россия предложила заключить аналогичные договоренности еще с 14 государствам. Из этого числа на сегодняшний день в активной работе — на разных стадиях готовности — находятся соглашения с семью странами, в том числе Бахрейном, Кувейтом, Малайзией, Индонезией, Зимбабве. С остальными семью государствами работа над соглашением на данный момент заморожена.

Говоря о сложностях, с которыми РФ сталкивается при введении взаимного безвиза, Евгений Иванов рассказал: «Кувейт сообщил о неготовности заключить соглашение, ссылаясь на отсутствие аналогичных соглашений. Но эту работу мы продолжим. Аналогичная ситуация была и с Саудовской Аравией». Напомним, безвиз между нашими странами вступил в силу в мае этого года.

Замминистра иностранных дел сообщил, что уже завтра на форуме «Путешествуй» пройдет встреча с представителями Бахрейна. В высокой степени готовности находится и соглашение с Малайзией. Не исключено, что в этот список добавится и Вьетнам.

«В настоящее время с заинтересованными российскими ведомствами прорабатывается вопрос о целесообразности заключения предложенного вьетнамской стороной соглашения о безвизовых поездках. Я думаю, что мы в ближайшее время выйдем на это решение», — подчеркнул Евгений Иванов.

По его словам, в перечень приоритетных стран с точки зрения развития въездного туризма входят 17 государств. В их числе: Индия, Индонезия, Израиль, Иран, Катар, Китай, Куба, Малайзия, Республика Корея, Саудовская Аравия, Таиланд, Турция, ОАЭ. Граждане 8 стран из этого перечня уже могут въезжать в Россию по соглашению о безвизовых поездках.

Кроме того, по словам Евгения Иванова, список стран, жители которых могут посещать нашу страну по электронной визе, расширяется. Сейчас такую возможность имеют туристы из 64 стран. Только недавно в него включили 11 государств, а два — исключили из-за того, что с ними заработало соглашение о безвизе.

«Количество электронных виз, которые выдаются гражданам этих государств, в три с половиной раза превосходит число обыкновенных туристических виз на бумажных носителях, выдаваемых гражданам всех стран вместе взятых, — отметил Евгений Иванов. — В 2025 году было выдано порядка 820 тыс. электронных виз и всего 231 тыс. — туристических на бумаге».

Замминистра иностранных дел подчеркнул: работа по либерализации визового режима будет продолжена, однако не стоит рассчитывать на то, что Россия будет вводить безвиз в одностороннем порядке.

«Мы, естественно, будем принимать во внимание и миграционные риски, и требования по обеспечению безопасности. Руководствоваться внешнеполитическими интересами Российской Федерации. Мы последовательно придерживаемся принципа взаимности в вопросе отмены виз для граждан иностранных государств. Исходим из того, что установление безвизового режима поездок для иностранных граждан в одностороннем порядке без обеспечения равных привилегий для граждан Российской Федерации, может нанести значительный ущерб внешнеполитическому авторитету нашей страны и существенно затруднит в дальнейшем заключения с этими странами соглашений о взаимной отмене виз, а также даст основания другим государствам рассчитывать на односторонние уступки по другим вопросам», — заявил Евгений Иванов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турагенты предупреждают об очередях в аэропорту Бангкока

Приезжать советуют минимум за три часа до вылета

Турагенты предупреждают об очередях в аэропорту Бангкока

«На рейс «Аэрофлота» из Бангкока сегодня были огромные очереди. С онлайн-регистрацией, чтобы сдать багаж, пришлось отстоять 35 минут», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова. По ее словам, туристам стоит приезжать минимум за три часа до вылета. Другие эксперты наличие очередей подтверждают, как и необходимость выезжать в аэропорт заранее. Наличие очередей, по их словам, зависит от расписания вылетов.

Как отметила Светлана Милосердова, в очередях много пакетных туристов — сезон в разгаре.

«Все рейсы «Аэрофлота» во все города из Бангкока регистрируются на одних и тех же стойках, в конце зала. Когда есть вылеты и в Москву, и в Екатеринбург и в Иркутск, то — столпотворение. И три часа — это минимальное время, за которое следует прибывать в аэропорт для международного вылета. Такие рекомендации есть и у IATA», — пояснил Profi.Travel владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон.

Он отметил, что и турпоток в Таиланд сейчас начал немного расти, так как цены снизились, и начался сезон отпусков.

При этом эксперт подчеркнул, что сейчас по сезону только Бангкок подходит для локаций, которые выбирают для отдыха летом. «Например, на Самуи летят с пересадкой в Бангкоке. Кто-то из Бангкока едет в Хуахин, но уже по земле, на трансфере», — пояснил Павел Неон.

В аэропорту Пхукета, по его словам, похожие ситуации могут возникать с ноября по март, когда там много рейсов.

Напомним, на Пхукете с 22 апреля начали установку системы автоматического паспортного контроля. Завершиться работы должны были к 30 мая. Ранее автоматизированный паспортный контроль уже внедрили в двух аэропортах Бангкока. Системой могут пользоваться как граждане Таиланда, так и иностранные пассажиры международных рейсов, вылетающие по биометрическим паспортам.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме