Электронные чаевые и рейтинги смен: в отелях начали использовать новый цифровой сервис оценки качества услуг

Инструмент встроен в экосистему Bnovo и дополняет стандартный набор модулей для эффективного управления гостиничным бизнесом

Bnovo запустил новый сервис SmartTips для работы с чаевыми и отзывами гостей. Теперь благодарность персоналу и обратная связь не зависят от наличных и настроения гостя на момент выезда. Чаевые переводятся по QR‑коду с телефона, а комментарии, которые можно оставить в любой момент пребывания, сразу попадают в систему, а управляющий видит и отзывы, и динамику по номерам и сменам.

Во многих объектах размещения чаевые и отзывы живут по старым правилам: наличные «по возможности», записки на стойке и редкие комментарии на внешних площадках. В такой схеме сложно понять, как гости на самом деле оценивают сервис, и почти невозможно связать благодарность с конкретной сменой или номером.

Модуль SmartTips в Bnovo предлагает другой подход — цифровой, но в простом и понятном формате. В основе инструмента QR‑код: гость сканирует его, благодарит сотрудников и по желанию оставляет оценку с комментарием. Всё это занимает меньше полуминуты и не требует ни наличных, ни кассы, ни отдельного приложения.

Для отеля SmartTips решает сразу несколько задач. Обратная связь приходит в тот момент, когда её ещё можно использовать: гость в отеле, его впечатление свежо, а команда может оперативно отреагировать. Чаевые начинают поступать регулярно, а не только в дни «хорошего настроения» гостей. По данным исследований, 60% отельеров отмечают, что электронные чаевые ускоряют получение обратной связи, а 70% видят в этом способ повысить лояльность гостей.

Инструмент поддерживает несколько сценариев. Первый — персональные QR‑коды для номеров. На каждый номер создаётся свой код. Гость сканирует его и оставляет чаевые, комментарии, например «чисто, тихо, отличный вид». В отчетах управляющий видит номер комнаты, сумму перевода, оценку, текст отзыва, время и связанное бронирование.

Второй сценарий — командные QR‑коды. В зоне ресепшн, ресторане или спа размещается код с подписью: «Ваша благодарность — лучшая мотивация команды». Гость отмечает, кого он хочет отметить: горничных, консьержей, техслужбу или спа‑комплекс, переводит сумму. Система собирает статистику по сменам и подразделениям: где чаще звучит «спасибо», а где — замечания. Это помогает честно распределять чаевые и точечно работать со стандартами.

Отдельный раздел — мероприятия: свадьбы, корпоративы, конференции. Для таких событий создаются временные QR‑коды, например «Команда свадебного банкета». Гости благодарят команду, а после мероприятия код архивируется. Статистика остаётся в системе и позволяет оценить, как отработали организаторы, официанты, кухня и подрядчики именно в рамках этого события.

SmartTips учитывает и личную мотивацию. Для сотрудников предусмотрены персональные мобильные QR‑коды. Их можно хранить в телефоне и показывать гостю при подаче счёта или по просьбе оставить отзыв. Внутри личного кабинета сотрудник видит свои суммы чаевых, оценки и тексты комментариев. А это прямая связь с гостем и более осязаемая мотивация.

Для менеджера отеля SmartTips работает как панель управления впечатлениями. В интерфейсе отображаются общие суммы переводов, количество отзывов, средний рейтинг и распределение оценок по зонам и сменам. На одной вкладке видно, какие номера стабильно получают высокие отзывы, кого чаще всего упоминают в благодарностях и где регулярно повторяются одни и те же замечания.

При этом система не ограничивает количество QR‑кодов: администратор может создавать их для номеров, этажей, зон, смен и событий. Каждый код «ведёт» собственную историю: суммы, оценки, тексты. При необходимости коды архивируются, а статистика остаётся в отчетах.

SmartTips встроен в Bnovo на уровне PMS: данные по чаевым и отзывам дополняют общую картину по загрузке, выручке и каналам продаж. Для объектов размещения это ещё один вариант аналитики, который раньше собирался фрагментарно или не собирался вовсе. Теперь настроение гостей, работа персонала и качество сервиса видны не только по итоговым оценкам на агрегаторах, но и по ежедневным сигналам внутри самой системы.

 

Контакты:
Bnovo
191119, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 69-71, лит. В

8 (800) 222-74-43
marketing@bnovo.ru
www.bnovo.ru

IT-проекты для путешественников могут получить всероссийскую премию

«Больше, чем путешествие» приглашает к участию разработчиков сервисов, помогающих туристам узнавать Россию

Тематические IT-решения будут претендовать на победу в номинации «Больше, чем сервис». Это могут быть ресурсы по поиску билетов и бронированию гостиниц, путеводители, карты, приложения для путешественников и прочее. Главное — чтобы они помогали путешественникам открывать для себя и других Россию.

Вероника Косых, заместитель генерального директора АНО «Больше, чем путешествие»:

«Мы понимаем, что в современном мире путешествие — это не просто про человека, перемещающегося между точками на карте. На каждом этапе планирования маршрута и самой поездки нас так или иначе сопровождают сервисы, которые облегчают множество задач, и мы не могли обойти их своим вниманием. В номинации «Больше, чем сервис» мы хотим отметить в том числе те цифровые решения, которые делают планирование путешествий проще, приятнее и безопаснее».

Номинация «Больше, чем сервис» предназначена для объектов инфраструктуры гостеприимства (отелей, ресторанов), ресурсов для поиска билетов, путеводителей. В этом году награды в этой номинации вручат впервые. Однако в 2025 году некоторые IT-проекты уже были отмечены. Среди них — сервис «Погнали!». Команда стала обладателем серебра в номинации «Больше, чем медиа».

Команда проекта «Погнали»: «Для нас это стало отличной возможностью для знакомства с другими проектами из отрасли и дало почву для будущих проектов. Кроме прочего, это имело отличный медиаэффект и принесло нам несколько тысяч новых регистраций, поэтому мы однозначно рекомендуем участвовать!»

Заявки принимаются на официальном портал премии до 31 июля включительно. Кроме того, любой житель России может предложить сервис, который ему нравится и отвечает условиям номинации, а организаторы сами свяжутся с его создателями. Рекомендовать достойного участника можно одним из трех способов:

  • ● заполнить специальную форму «Предложить участника» по кнопке на главной странице сайта «Больше, чем путешествие»;
     
  • ● оставить комментарий под специальным постом в канале премии;
     
  • ● опубликовать пост на своей странице с отметкой рекомендуемого участника и хештегами #большечемпремия, #большечемрекомендация, #достойнопремии.

После завершения заявочной кампании начнется заочная оценка работ, затем для финалистов будет организован просветительский этап, во время которого они вместе с наставниками смогут доработать свои заявки. Далее предстоит очная защита проектов перед экспертным советом. Имена победителей будут определены с учетом итогов всех результатов и народного голосования. Почетное жюри выберет среди лучших проектов обладателя Гран-при. Лауреатов премии объявят на торжественной церемонии в Москве.

Премия «Больше, чем путешествие» — первая в России награда, которая находит и поощряет тех, кто создает, продвигает и далет проще полезные путешествия по России. Организатором выступает одноименная программа Росмолодежи нацпроекта «Молодежь и дети».

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

Туроператоры связывают снижение с перебоями в авиасообщении, ситуацией на Ближнем Востоке и ценами

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

В январе—июне 2026 года иностранные туристы совершили 2,99 млн поездок в Россию. Это на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период и минимальный результат для первого полугодия с 2021 года, следует из данных Росстата, которые приводит «Коммерсант».

Участники туротрасли фиксируют заметное сокращение количества иностранных туристов в России. Гендиректор туроператора «Тари Тур» Марина Левченко оценивает снижение въездного турпотока примерно в 20% по сравнению с прошлогодними показателями. По ее словам, летний сезон оказался заметно хуже ожиданий.

Данные Росстата подтверждают снижение въездного турпотока. В январе—июне 2026 года иностранцы совершили 2,99 млн туристических поездок в Россию — на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период. Это худший результат для первого полугодия с 2021 года.

В Москве загрузка качественных гостиниц в первом полугодии сократилась на 2 процентных пункта, до 69%. Наиболее заметным снижение оказалось в высокобюджетном сегменте, где особенно велика доля иностранных гостей. В Azimut Hotels подтверждают, что зарубежных гостей становится меньше. Наиболее заметно в сети сократился поток туристов из стран Ближнего Востока. При этом в Cosmos Hotel Group количество иностранных постояльцев в январе—июне увеличилось на 3,4%. Президент компании Александр Биба считает такую динамику умеренной.

Марина Левченко объясняет ухудшение показателей изменением внешней ситуации. В начале года на рынке наблюдалось не характерное для зимы оживление, однако в марте ситуация резко изменилась из-за обострения военного конфликта на Ближнем Востоке и последовавшего за ним ограничения полетных программ.

Отмены рейсов фактически осложнили поездки в Россию не только для туристов из стран Ближнего Востока, но и для всех жителей Юго-Восточной Азии.

В мае—июне к внешним факторам добавился негативный информационный фон вокруг событий в России. По словам Марины Левченко, иностранных туристов беспокоят сообщения о топливном кризисе, который мог вносить изменения в расписание экскурсий. Путешественников также отталкивают перебои в работе аэропортов и высокая стоимость поездок.

Сейчас у туроператора много заявок на осенние путешествия в Россию. Однако, как отмечает Марина Левченко, их конвертация в реальные прибытия будет полностью зависеть от информационного фона как внутри страны, так и на международном уровне. В Azimut Hotels считают, что без стабилизации авиасообщения восстановить допандемийный поток иностранных туристов не удастся.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме