Штраф за звонок или рассылку: что стоит знать турагентам и туроператорам
Как привлечь за навязчивую рекламу и самому не получить штраф
После публикации материала о новых штрафах за навязывание услуг, в редакцию Profi.Travel поступил вопрос: «Будут ли штрафовать тех, кто обзванивает потенциальных клиентов и предлагает свои услуги?» Вместе с юристами выяснили: да, будут, однако не автоматически. При этом и для туроператоров и агентов есть опасность получить взыскание за информационную рассылку, предложения своим клиентам по телефону или в мессенджерах. Написали, как привлечь телефонных спамеров к ответственности и самому не попасть на штраф.
«Звонки рекламного характера, с точки зрения закона, могут быть признаны рекламой. То есть на осуществление таких звонков должно быть получено согласие, — сказал руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. — В случае, если рекламораспространитель не имеет такого согласия, он, соответственно, может быть привлечён к ответственности». Размер штрафа теперь составляет до 500 тыс. руб.
По словам юриста, чтобы привлечь к ответственности за рекламные звонки или рассылку рекламных сообщений, нужно подать жалобу в ФАС с подробным описанием ситуации и приложением доказательств (скриншоты писем, записи разговоров).
«На данный момент нам неизвестны случаи штрафов за звонки рекламного характера в сфере туризма. Однако это не говорит о том, что риска нет, и можно спокойно продолжать обзванивать клиентов», — подчеркнул он.
Рассылки, которые отправляют своим клиентам турагенты и туроператоры, — тоже в зоне риска.
«Важен контекст и те сведения, которые распространяются в рассылке. Напомним, что существуют несколько критериев для признания информации рекламой (статья 3 Федерального закона №
- Направлена на привлечение внимания к услуге
- Направлена на формирование/поддержание интереса к услуге
- Адресована неопределенному кругу лиц
- Направлена на продвижение на рынке
Необходимо понимать, что объектом рекламирования не обязательно может быть конкретный товар или услуга, это может быть и поставщик, и бренд», — пояснил Вадим Погорелов.
Он напомнил: если информация не имеет непосредственного значения для конкретного пользователя, не персонифицирована — то она может быть признана адресованной неопределённому кругу лиц. Были прецеденты в арбитражном суде, когда такой признавали рассылку по электронной почте.
По словам юриста, о намерении формирования либо поддержания интереса к услуге может свидетельствовать, например, предоставление возможности забронировать тур, наличие контактных данных, призыв совершить покупку (слова «купи», «бронируй» и аналогичные). Таким образом, если в рассылке имеется подборка туров, указан конкретный туроператор, его сайт, контактные данные, существует возможность забронировать, присутствуют побуждающие к покупке факторы (выделение цены цветом, зачеркнутая более высокая стоимость и актуальная более низкая), все эти моменты в совокупности, если они не связаны с конкретным запросом пользователя, могут привести к тому, что такая подборка может быть признана рекламой.
Юрист рассказал, как турагентам и туроператорам обезопасить себя и не попасть на штраф. «Нужно тщательно проводить аудит своих информационных сообщений, основываясь на обозначенных критериях. Позаботиться о том, чтобы имелись согласия на получение рекламной информации или рекламных звонков. Важно помнить о том, что эти согласия в идеале должны быть оформлены как отдельный документ. То есть пользователь или потенциальный клиент турагента должен иметь возможность отказаться от этой рассылки, не отказываясь, например, от условий договора», — заключил Вадим Погорелов.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале